企業流程管理優化方法

　　流程優化作為企業管理的戰略選擇，是與流程重組相對應的。因為流程重組強調劇烈的變革和急速的重塑，除了哪些準備充分的企業或是瀕臨絕境的企業作此選擇之外，多數企業都尋求漸進的改善，即流程優化。下面是小編為大家收集的企業流程管理優化方法，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　流程優化作為設計方法是流程梳理的繼續。本章就從流程優化設計的角度介紹優化方法和優化步驟。

　　一、流程優化的三個原則。

　　流程優化原則是基于流程管理八大原則基礎之上的具體要求。

　　1、刪除無效流程原則。

　　凡是認定對企業價值增值無效的活動統統刪除。前面決策分類章節中的兩個報銷流程圖，企業之前的報銷簽字環節多達八人次，經過分析發現，其中有五個崗位簽字是無效活動，最后大家討論決定刪除這五個崗位的簽字活動。優化流程只考慮工作需要，不考慮照顧“情面”。，大膽將那些過去僅僅是用來“顯示”上級權威的活動刪除。

　　流程優化的最高境界是“缺一不可”。“氨基酸組合效應”用于流程優化非常恰當。組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。當缺一不可時，一就是一切。企業在進行流程優化時，不妨大膽借鑒“氨基酸組合效應”，將所有可有可無的環節、可有可無的活動統統砍掉。

　　2、合并低效流程原則。

　　找出現有活動的阻塞環節，合并分散活動，改善低效活動。將上級的工作轉移到下級員工，將層層轉手的工作集中到一個崗位，將后臺決策轉移到一線員工。

　　3、挖掘高效流程原則。

　　集思廣益，找出本企業員工最好的做法。大膽借鑒，吸納本行業最優做法。鼓勵創新，吸收員工的創新建議。挖掘團隊的智慧，挖掘員工的潛力。

　　二、流程優化的三個方法

　　1、時間導向法

　　一切節省都可以歸結為時間的節省。高效流程的主要特征就是快速反應。凡是可以明確時間的流程都盡可能按最佳完成時間設計。

　　2、成本導向法

　　投入產出最大化永遠是企業管理追求的目標，流程設計也不例外。承擔流程責任的崗位人工成本要考慮，流程投入的整體成本也要考慮。投入沒有回報或者回報極少的流程就要考慮簡化或合并。

　　筆者曾經參與過一個零售業商品驗收流程的優化，把一個大家習以為常的流程進行了大刀闊斧的改造。原有流程參加商品驗收的崗位多達七人次，經過半天時間的激烈討論，只保留了二個崗位參與驗收，僅僅人工成本一個月就節約了二萬元，還沒有計算其間接收益。

　　3、價值貢獻法

　　價值貢獻法與前面兩個方法不同，它不是減少時間也不是減少成本，而是需要增加投入。為了滿足企業戰略發展需要，企業在投入同比增加的情況下能夠創造更大的價值，就是價值貢獻法。企業在處理顧客投訴上的投入、在咨詢培訓上的投入就屬于價值貢獻法。當然，價值貢獻法是以結果來判斷成效的。

　　三、流程優化的八個步驟

　　流程優化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數人閉門造車。因此，現階段企業進行流程優化需要成立項目組，需要組織流程設計小組，讓部分員工執筆，其他員工參與優化完善。筆者在流程優化實踐中總結的八步法則，效果明顯，值得推廣：

　　第一步設計師負責，完成初步設計;

　　第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性;

　　第三步設計小組優化討論，使各流程之間相互銜接;

　　第四步企業高層主持討論補充完善，確保不留運行空白;

　　第五步企業負責人主持討論審批，使之具有本企業的“法規”效力;

　　第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;

　　第七步全面試行，用實踐檢驗流程優化的效果;

　　第八步總結完善，將試行中反饋的問題進一步完善。

　　流程優化最根本的目的是整體效率最優。流程優化要達到“米格—25效應”，而不是古人的“三個和尚挑水吃效應”。

　　流程優化是一個持續改善的過程，不可能一蹴而就、一勞永逸。

　　拓展：現代企業管理方法

　　1、優秀的企業文化。

　　2、科學的戰略決策。

　　3、精益管理或精細管理。

　　4、5S管理。

　　5、學習型組織。

　　6、創新型組織。

　　現代企業管理就是指對具有現代企業制度、采用現代化大生產方式和從事大規模產銷活動的企業管理。

　　現代企業管理知識

　　1.管理：管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力等資源，以其更好地達成組織目標的過程。它有三層含義：管理采用的活動----五項（基本職能）；五項活動的直接目的---協調資源；管理的最終目的-----更好的達到組織的目標.

　　2.管理的內涵如下：1.管理是任何組織集體勞動所必需的活動。管理是人類的基本社會行為，它滲透在社會、政治、經濟、軍事、技術、文化和生活的方方面面。2.管理的對象是組織所擁有的各種各樣資源。任何組織的生存和發展都依賴于特定的環境，必須從環境中獲取所需要的資源，包括人力、資金、物資、信息等。管理即是對這些資源的組織和協調。3.管理是為組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行為過程。4.管理的過程由一系列相互關聯、連續進行的活動構成，可以粗分為計劃、組織、領導、控制。5.管理有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現組織目標。6.管理的主體為管理者。雖然管理者在行使管理職能要受到諸多問題的影響，但管理者的素質與組織的運行績效有著密切的關系

　　3.管理學是研究管理活動的基本規律和一般方法及其應用的學科

　　4.管理學特點：

　　（1）綜合性

　　（2）科學性

　　（3）藝術性

　　（4）應用性。

　　5.管理的性質——二重性屬性.管理具有二重性質，即自然屬性和社會屬性。

　　6.管理的自然屬性:管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關系，要合理組織生產力，故也稱管理的生產力屬性

　　7.管理的社會屬性:管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關系，要受一定生產關系、政治制度和意識形態的影響和制約。

　　8.管理學的研究方法：

　　（1）歸納法

　　（2）試驗法

　　（3）演繹法。

　　9.管理職能劃分為計劃、組織、領導、控制、創新與激勵

　　10.計劃：管理者帶領下屬對組織發展的前途作出安排，包括確定發展目標和制定實現目標的方法和手段；組織：籌劃建立起組織尸體，確定組織結構和相應的關系，以及調配、安排各種資源，貫徹落實計劃目標； 領導：利用各種影響力激發員工的主觀能動性； 控制：推動各項工作向目標逼近，并采取必要措施加以保證

　　11.管理者和領導者的區別與聯系: 管理者是被任命的,在組織中他們擁有合法的權利和地位，可以進行賞罰,其影響力來自職位賦予他們的正式權利，而領導者可以是推舉出的組織中有能力的人,或得到大家公認的人，領導者可以不用正式的權利影響他人。所有管理者都應是領導者, 而所有領導者并不都在管理崗位上。

　　12.傳統管理理論（亞當·史密斯-勞動分工）、科學管理理論（泰勒-科學管理、亨利·福特-流水裝配線）、行為科學理論、現代管理理論（社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、管理科學學派）

　　13.需要層次理論（亞伯拉罕?馬斯洛（Abraham Maslow）

　　①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要，即人類維持自身生存和發展而產生的需要，是人最原始而基本的物質性需要，包括對吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社會環境，安全的住所，穩定的職業，較好的職業，較好的福利，勞動保護，社會保險等人身、職業安全的需要；

　　14.社交需要，又稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望歸屬于一定的群體，成為其中的一員，相互關心，相互支持，并希望通過自己付出情感得到別人的友誼和愛；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我實現需要，指人有充分發揮自己的潛在能力，越來越成為自己所期望的人物，完成與自己能力相稱的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿足之后，產生的最高層次需要。

　　②五種需要從低到高排列，需要的發展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產生更高一級的需要。

　　③未滿足的需要才具有激勵作用。

　　④高層次需要和主導需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產生、發展的規律，馬斯洛是第一人。這一學說成為行為科學重要的理論基礎。