沖突管理的技巧

　　沖突在任何工作場所都是很自然的一部分，尤其在那些有很多不同職責和性格的人一起工作的地方。團隊、員工、甚至管理層成員之間都會發生沖突。處理好沖突是很重要的，這樣工作場所才能保持積極的和合作的環境，讓員工在其中快樂和高效地工作。以下是小編收集整理的沖突管理的技巧，歡迎閱讀！

　　沖突管理的技巧 1

　　沖突管理通常是驅動變革的最大動力之一。只要處理得當，它就能夠給你帶來更多革新，幫助鞏固組織內部的關系，幫助組建有效的團隊。研究表明，經理人可以通過鍛煉六大關鍵技能，培養處理沖突時的健康心態，從而達到雙贏的目標。

　　你害怕沖突嗎？這其實再正常不過！大腦告訴我們沖突是危險的，所以我們的本能反應就是跟沖突決一死戰或者逃之夭夭。然而，對沖突的恐懼心理會把一位領導者變成其奴隸，使他束手束腳，怯于挑戰他人。

　　實際上，沖突只要管理得當，就可以給企業及其員工帶來巨大的利益。關鍵在于開誠布公地應對沖突，通過協商實現雙贏。

　　根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎？其實，這是個機會—只要你建設性地管理沖突。

　　沖突是績優企業的生命之源。在戰略的制定和執行上存在的爭端、異議以及不同的觀點，通常都能給企業增添活力，帶來改變，促進創新，并有助于形成團結一致的團隊。

　　鼓勵職員勇于“發難”的企業會發現，這樣做能夠為企業帶來創新和新的目標，以及實現這些目標所需的改變。全球諸多大型企業都在推行這項舉措，同時也為律師事務所、人道主義組織以及政府部門所采納。

　　當然，直面沖突也存在風險。如果管理不當，沒有實現雙贏的`結果，就可能對團隊帶來不利影響，危害到團隊成員相互之間的尊敬和信任，以及之前達成的一致和他們對工作的投入度。

　　一、了解沖突的本質

　　沖突，顧名思義，就是雙方或多方之間存在的不同，通常具有局面緊張、爭執不斷、情緒化及兩極化等特征，關系各方之間的聯系紐帶缺失或破裂。最重要的沖突類型是當人們把個人情感帶入到對抗關系中所產生的沖突，然而這類沖突一旦管理得當，就會給團隊帶來積極的結果。

　　企業正變得越來越多元化，個體之間的相互關系也日趨復雜，因此也造成了許多潛在的爭端。作為一名職業經理人，你的聲音只是眾多聲音中的一個。你的職責通常都會超越你的權限。不可避免地，你會面臨沖突。開誠布公地應對沖突，你會更容易達成目標。

　　沖突是人際關系周期的直接產物，即當關系破裂并給一方帶來損失、失望、挫折、折磨甚至是痛苦（無論是真實的還是預期的）時，沖突便隨之產生了。然而，如果你了解人們是如何對待損失的，你就會對沖突有著更加深入的體會，并更好地解決它。要知道損失、失望，甚至改變都可能給人們帶來距離感或者內心苦痛，并最終導致工作關系的破裂。

　　每天，企業都可能給員工制造挫敗感或其他消極的感受—錯失晉升機會，績效考評不達標，或者一個成功的項目被叫停等。當遭受損失時，我們會深感需求沒有得到滿足，從而產生更多沖突。記住：關系斷，則沖突起。

　　二、管理自己的“狀態”

　　在管理沖突之前，你先要管理好自己。面對沖突，你的自然反應就是與之對抗、逃跑或者被嚇呆。你可以通過控制自己的情緒或調整注意力，來克服這些恐懼心理。人有許多種“狀態”。狀態是感覺、思維、心理和行為的綜合體，它在很大程度上決定了我們的行事方式。我們可以讓自己從消極狀態轉變為積極狀態，從畏懼轉變為勇敢，并且不按直覺行事，而是直接與沖突對方面對面。

　　要做到這一點，關鍵是要通過“心靈之眼”，即盡力設想，來控制自己的注意力，這是大腦最強大的功能之一。它形成了我們對特定境況的看法，并決定了我們將如何反應。眾所周知，運動員就是通過設想自己獲得成功后的情形以及永不放棄目標的信念，而不斷提高成績的。

　　在沖突管理中，決定結果是正面還是負面的便是心靈之眼。它是基于一個人的經歷和選擇而塑造出來的，在很大程度上決定了我們的世界觀，并最終決定我們在沖突管理中的成敗。許多經理人在面對沖突時都成為了恐懼心理或其他消極情緒的奴隸，從而錯失了解決沖突的機會。

　　管理學教授內克（Chris Neck）和門茨（Charles Manz）指出，我們可以通過與內心的對話來改變對某種境況的看法—告訴自己某件事情是個機會，而不是阻礙。這與半杯水的道理是一樣的，即從半空的杯子到半滿的杯子的轉變。把“對手”看作是潛在的盟友，并與其接近，通過求同存異的方式建立關系紐帶。

　　沖突管理的技巧 2

　　什么是沖突管理技能？

　　沖突管理技能是幫助你管理沖突如何影響你、你的同事以及整個工作場所的能力。既然沖突是不可避免的，那沖突管理的目標就是讓沖突成為工作場所中富有成效的一部分。如果你有這樣的技能，你就可以為塑造一個接受、管理和積極利用沖突的環境做出貢獻。

　　重要的沖突管理技能

　　以下是6種沖突管理技巧，你可以運用它們來避免沖突對工作產生負面影響：

　　1. 有效的溝通

　　沖突管理最重要的技能之一是有效解決沖突的溝通技巧。有效的溝通包括在沖突中以友好而直接的方式與他人交談。這也意味著要清晰準確地表達，以避免任何誤解。

　　有效的溝通意味著你要注意你在和誰說話，調整你使用的語言和你展現的肢體語言，以更好地與他們交流。避免使用傷人或不恰當的語言。

　　2. 積極傾聽

　　當你積極傾聽時，你是在讓別人知道你想聽他們說什么，以及了解他們的想法對你來說很重要。積極傾聽表明你尊重對方，包括看著對方的眼睛，在他們說話時點頭，然后在回答或提問之前先花點時間理解他們所說的。當你花時間積極傾聽時，你是在聆聽他人的觀點，這可以幫助你更好地管理沖突。

　　3. 感同身受

　　同理心意味著你理解另一個人的感受，因為你有意識地花時間去理解他們的觀點。有了同理心，你就能更多地了解對方的需求、要求、動機和目標，你也能考慮他們的痛點。

　　雖然對有些人來說，同理心可能是天生的，但你也可以通過以下方式培養這一技能：請求和提供反饋，提問以理解不同的觀點，對不同的觀點持開放態度，以及與你的同事和管理人員建立起信任。

　　4. 解決問題

　　許多沖突的發生，或變得更糟，是因為缺乏可行的解決方案。有了出色的解決問題的能力，你可以想出一個有利于沖突各方的創造性的解決方案。你可以通過頭腦風暴來找到解決方案，與他人合作，尋求完全理解潛在的問題，然后提供一個公平的.解決方案。

　　5. 積極的態度

　　保持積極的態度有助于你處理和解決沖突，結果就是一個更有凝聚力的工作場所。積極的態度幫助你意識到錯誤的發生，你可以想辦法避免由此帶來的沖突，并繼續前行。

　　6. 冷靜

　　當你頭腦冷靜時，你就能在工作中控制自己的情緒。這種水平的情商有助于避免沖突不必要地惡化。有了它，你就能以冷靜的態度處理沖突，這樣工作場所就會變得更好。如果你缺乏這種技能，那么沖突可能會升級，并導致不容易解決的更激烈的沖突。

　　工作場所的沖突管理技能

　　1. 有耐心

　　處理沖突需要你有耐心——對每個與你溝通當前或潛在沖突的人。你需要有耐心傾聽每個人的觀點，也需要有耐心花必要的時間來處理沖突。耐心也可以幫助你避免沖突，因為你不太可能受令人沮喪的情境的擺布。

　　2. 了解肢體語言

　　你可以通過別人的肢體語言來獲取線索。觀察以下動作來了解他們是否沮喪、失控、不安或高興：交叉手臂、翻白眼或其他表達他們感受的動作。另外，一定要了解別人會如何理解你的肢體語言。

　　3. 保持公正

　　處理沖突的最好方法之一是保持公正，即使沖突發生在你的密友和你不太了解的新員工之間。如果你覺得自己不能做到不偏不倚，那么可以考慮讓其他人來介入并處理沖突。不偏不倚意味著你在特定情況下主張正確的事情，并找到一個對所有參與者都有幫助的解決沖突的方法。

　　4. 愿意討論

　　要處理沖突，你必須愿意討論你所處的環境和情形。討論是處理沖突的一個有益的部分，這樣工作場所就不會感受到沖突的負面影響。討論還能幫助每個人理解彼此的觀點，并樂于分享自己的觀點。

　　5. 參考公司價值觀

　　每個人入職時都理解公司的價值觀，在解決沖突時遵循這些價值觀是很重要的。公司價值觀提醒我們公司正在努力建立的文化，以及每個人都有責任遵守的公司政策。

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