管理人員應該具備的技能

　　導語：有效的管理者是以三種基本的、可發展的技能為基礎的。這三種技能使得不必要去識別特定的特性，也可能為看待和理解行政管理過程提供一種有用的方式。這一途徑是對工作中的管 理人員進行第一手觀察、并且是與研究管理問題中的現場研究聯系起來而產生的結果。

　　技術技能

　　這里所說的技術技能指的是：對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的技能——的理解和熟練。當一個外科醫生、一個音樂家、一個會計或一個工程師正在執行他自己的特定業務時，我們可以比較容易看出他的技術能力。技術能力包括專門知識、在專業范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧。

　　在本文所論述的三種技能中，技術技能也許是人們最熟悉的，因為它最具體，而且在我們這個專業化的時代，它是絕大多數人所需要的技能。在我們的職業訓練或在崗訓練計劃中，大多數都對發展這種專業技術技能極為關心。

　　人事技能

　　這里所說的人事技能是：一個人能夠以小組成員的身份有效工作的行政能力，并能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力。技術技能主要是涉及到與“物”(過程或有形的物體)工作，而人事技能主要是涉及到與人工作。這種技能表現在一個人對上級、同級和下級的看法方面(并承認他們的理解)，也表現在他以后的行為方面。

　　具有高度人事技能的人經常注意到，他自己關于別人和小組的態度、所做的揣測以及自己的信念。他能夠看出這些感情的用途和限度。通過接受客觀存在的與自己不同的觀點、理解和信念，他善于理解別人的言行的真意。他同樣善于靈活地與別人交往，并在與他們的接觸中表現出什么是他的行為的真意。

　　這樣的一個人致力于創造一種贊許和安全的氣氛，使下級感到可以自由地發表意見，而不怕受到指責或嘲笑;他鼓勵他們參與計劃和實施那些直接影響他們的工作。他對組織中別人的需要和動力是十分敏感的，所以能夠判斷其可能采取的各種行動會引起什么反應，并產生什么結果。由于具有這種敏感性，他能夠、也愿意考慮別人的感覺，然后采取行動。

　　與別人共事的真正技能必須成為一種自然的、持續不斷的活動，因為它不僅包含在做出決策時具有敏感性，在個人的日常行為上也具有敏感性。人事技能不能“時有時無”，技巧不能亂用，人格上的特性也不能像大衣那樣穿上去、脫下來。由于經理人員所說的和所做的(或是沒說的或沒做的)都會影響他的同事，他的真正意愿早晚會顯露出來。這樣，為了使之有效，這種技能必須是自然而然地發展起來的，并且是不自覺地、也是言行一致地表現在一個人的每一行動中。它必須成為他整個人的一個組成部分。

　　概念技能

　　這里所說的概念技能包含：把企業看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變如何能影響所有其他各部，并進而設想個別企業與工業、社團之間，以及與國家的政治、社會和經濟力量這一總體之間的關系。在任何情況下都能看出其間的關系并領會其重要的組成部分，經理人員就能為提高整個組織的全面福利而采取行動。

　　因此，任何一次決策的成功有賴于決策人員和實施者的概念技能。例如，當銷售政策有重大改變時，考慮對生產、控制、財政、科研和涉及的人所發生的影響，是關鍵性的。直到最后一個必須執行新政策的經理人員，這種考慮仍是事關重要的。如果每一經理人員都能看出這一改變的全面關系和重要性，他幾乎可以確定他能有效地將它付諸實行。結果，成功的機會就會大大地增加。

　　不單企業的各個部門間有效的協調依靠有關經理人員的概念技能，整個企業的未來方向和趨勢也是這樣。一個上層經理人員的態度渲染了企業反應的整個特征，并決定了使一個公司做生意的方法不同于另一公司的“公司個性”。這些態度是經理人員的概念技能的一種反映(有些人稱之為“創造性的能力”)，也是他對企業發展方向、公司目標和政策以及股東和雇員的利益的理解方式的一種響應。

　　上述概念技能就是新澤西貝爾電話公司前董事長C. I. 巴納德所說的一句話的含義。他說：“管理過程的重要方面在于將企業作為一個整體而加以體會，也要體會到與企業有關的整個情況。”

　　由于公司的全面成功取決于經理人員在建立和貫徹執行政策和決策方面的概念技能，這種技能就成為經營過程中起團結和協調作用的組成部分，并具有不可否認的重要性。

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