管理人員要具備的素質

　　導語：“一個管理者的能力表現并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。”管理者是整個運營過程中和核心，起著至關重要的作用。對于服裝店鋪來說，管理者的素質，一定程度上決定著店鋪的經營狀況，所以在成為一名優(yōu)秀的管理者之前，應該具備哪些素養(yǎng)呢。

　　管理人員要具備的素質

　　(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷

　　出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利于形成良好的人際關系。

　　(2)做事認真，但不事事求“完美”

　　出色管理者深知經商和科研不一樣。科研側重追求的是嚴謹、精益求精;經商側重追求的是效益、投入產出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達到基本標準)。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。

　　(3)關注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)

　　出色管理者善于關注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。

　　(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令

　　管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他(她)的個人魅力和領導力，而不是他(她)手中的“權利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結的團隊氛圍。

　　管理人員要具備的素質

　　1、激勵的能力

　　優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的要我去做變成我要去做，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。

　　2、控制情緒的能力

　　一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工;而你的職務越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。

　　3、幽默的能力

　　幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默也可以氣氛頓時變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產生很不好的影響。

　　4、演講的能力

　　優(yōu)秀的領導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應該學會利用演講表達自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬;演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反映能力。這些素質會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。 一個人的演講能力主要與他的演講次數成正比，與其他因素無關。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。

　　5、傾聽的能力

　　很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：1、讓別人感覺你很謙虛;2、你會了解更多的事情。 每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。

　　管理人員要具備的素質

　　一、 敏銳的洞察力

　　洞察力包括，要了解當前的服裝包括，色彩，款式，面料的流行趨勢，與時尚接軌，也就是所謂的時尚敏感度。其次是對市場的把握程度，然后要做出一份準確而又完整的市場調查表，了解你的消費者的心理需求，從而有針對的去規(guī)劃店里該進什么，不該進什么，做店面不同層次的商品規(guī)劃。

　　二、 良好的策劃能力

　　對于一個服裝店鋪來講，都會有應季暢銷的商品和反季滯銷的商品，這就需要管理者對應季商品或庫存商品做出相應的活動策劃，包括如何定價和促銷，促銷服飾需制定優(yōu)惠活動，達到促銷的目的。暢銷服飾如何陳列，吸引顧客的眼球，從而增大顧客購買的幾率。

　　三、 進貨能力

　　進貨水平是最考驗管理者能力的，進貨時要基于多方面考慮，首先要做好前期的統(tǒng)計和預測，風險的評估。保證旺銷產品的顏色、尺碼的庫存，考慮到供貨的時滯，準確到件。

　　四 、一定的陳列知識

　　不同定位的服飾，陳列在不同的位置。包括燈光、音樂、POP、價簽、高度等等依據目標客戶群的喜好進行陳列，細節(jié)決定成敗。

　　五、 導購能力

　　良好的溝通素養(yǎng)是導購的必備素養(yǎng)，同時作為服務行業(yè)，要懂得察言觀色，養(yǎng)成良好的服務意識和習慣。禮貌微笑的面對你的每一位顧客，然后針對不同客戶的偏好，推薦服裝。要懂得適時服務，不多不少，這樣更能讓你的消費者舒服。

　　六、 庫存管理能力

　　每天整理各款各顏色各尺碼的庫存，就像如數家珍一樣，對每款衣服的尺碼顏色的數量都了然于心。做好庫存管理是訂貨和促銷的基礎。

　　七、業(yè)績整理和客戶分析

　　每晚整理銷售量、銷售額、提成等。同時對當天的典型顧客有簡要的分析和記錄。對于業(yè)績好的員工，要給與適當的獎勵，同時也鼓勵其他員工努力工作，有積極性去推薦商品。每周同事之間相互分享，共同提高銷售績效。

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