電信規(guī)章制度

　　在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的電信規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信規(guī)章制度1

　　一、班前準備

　　（一）儀容儀表

　　1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良的視覺印象。

　　2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

　　（二）場地布置

　　1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；

　　2、能準備好班中所需的用品用具；

　　3、能正確擺放工作臺面的`物品。

　　（三）上班時間

　　1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請假者扣除

　　二、接待與受理

　　（一）接待客戶

　　1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

　　2、能舉止得體，手勢自然大方；

　　3、能說標準普通話；

　　4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；

　　5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；

　　6、能指導顧客對常用型號手機進行操作；

　　7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計費原則和資費標準。

　　（二）受理業(yè)務(wù)

　　1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請

　　2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

　　3、能正確登記營業(yè)單據(jù)

　　三、日終結(jié)算

　　（一）營業(yè)收入統(tǒng)計

　　1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

　　2、能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計；

　　3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。

　　（二）結(jié)賬繳款

　　1、能準確清點營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

　　2、能正確填寫營業(yè)款項，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。

　　（三）交接班

　　1．下班前，能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；

　　2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志；

　　3．主要事項必須交接清楚如造成后果，是因為交接班日志并為寫明的，由該交接班同事自行負責。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔后果）。

電信規(guī)章制度2

　　為了保證電信工程系編輯部工作有序而高效地開展，使同學們樹立起牢固的組織紀律觀念并且養(yǎng)成良好的工作作風，進一步加強系學生干部隊伍的自身建設(shè)，提高其管理水平，同時也為了增強凝聚力和號召力，保持部門工作的透明度，特制定本制度。

　　一、成員制度

　　1、凡編輯部部員必須保證學習成績優(yōu)良。

　　2、凡編輯部必須具備較高的思想素質(zhì)，以身作則，在同學中做好帶頭、模范作用。

　　3、凡編輯部部員必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠保質(zhì)保量地按期完成上級組織和學生會委員會交給的任務(wù)，能夠在自己職責范圍內(nèi)開拓創(chuàng)新。組織各類學生活動。

　　4、編輯部新成員在滿足以上學習、思想、工作條件下由學生會通過納新或競聘產(chǎn)生。

　　5、編輯部干部必須定期參加學生會主席團會議，接受學生會主席團的`考核，不及格者自動降級。

　　6、編輯部部員必須學習、品德優(yōu)良，有掛科、處分者不予錄取。

　　二、例會制度

　　例會對于保證部門的正常工作有著重要的作用，為嚴肅會議紀律，提高會議效率，特制定以下制度：

　　（1）部例會每周召開一次，例會由部長主持，全體部員參加。例會內(nèi)容為及時匯報工作情況，總結(jié)工作中的長處與不足，點評內(nèi)部成員工作表現(xiàn)，布置下一步工作安排。

　　（2）每次例會由制定簽到表，登記到會成員，與會者不得無故遲到、早退。

　　（3）會議期間，將所有通訊工具設(shè)置為無聲，并保持會場秩序。

　　（4）例會時，部長應(yīng)做好會前準備工作， 所有與會部員須做好會議記錄，有不明之處及時指出。

　　三、獎懲處理

　　1. 在工作中未能正常完成任務(wù)，無故失職兩次者自動退部。

　　2. 部內(nèi)作業(yè)3次不交者自動退部。

　　3. 會議、活動無故缺席3次者自動退部。

　　4. 請假一學期達4次以上者自動退部。

　　5. 掛科、處分自動退部。

電信規(guī)章制度3

　　1 、新進的員工進入賣場試用期7天，試用期滿合格由店長安排上班。

　　2 、統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，要求淡妝上崗，儀容儀表不符合發(fā)現(xiàn)一次，負5元。

　　3、 員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負50元，如介紹不當引起顧客投訴或退貨，由當事人承擔責任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴第一次負50元，第2次給予開除。

　　4、 員工在賣場內(nèi)不允許接打電話，吃零食，會客帶孩子，不得私自外出，不得坐在賣場休息，不得做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負5元；情節(jié)嚴重者，給予開除。

　　5、上班遲到早退負5元，曠工第一次負50元，第二次給予開除，原則上不可私自調(diào)班，一次負10元，如有特殊情況，經(jīng)店長批準后方可執(zhí)行。

　　6 、上班期間，每天30分鐘用餐時間，兩次休息時間，每次10分鐘。

　　7 、交接班搞好各自負責區(qū)衛(wèi)生，貨品擺放整齊，由店長檢查合格后方可下班。

　　8、上班不得帶孩子，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過十分鐘。

　　9、積極參加門店及公司的'各項集體活動，團結(jié)互助，全力以赴。

　　10、門店經(jīng)營管理由店長負責，所有員工應(yīng)以身作則，嚴格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭標兵員工。

　　注：每月將評選標兵員工，獎金在工資中體現(xiàn)。

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