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電信規章制度
在不斷進步的時代,接觸到制度的地方越來越多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么相關的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的電信規章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電信規章制度1
一、班前準備
。ㄒ唬﹥x容儀表
1、能做到儀容清潔美觀,女性營業員淡妝上崗,保持良好的個人衛生習慣,不給他人造成不良的視覺印象。
2、能按照要求統一著裝,工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾,頭花搭配協調。
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1、能做到工作現場干凈整齊;
2、能準備好班中所需的用品用具;
3、能正確擺放工作臺面的`物品。
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1、早上7:50必須著裝整齊,頭發整潔參加晨會,遲到5分鐘之內罰款5元一次。(遲到10分鐘以上并未請假者扣除
二、接待與受理
(一)接待客戶
1、能用語規范,表情自然,熱情服務;
2、能舉止得體,手勢自然大方;
3、能說標準普通話;
4、具備一定的應變能力和語言溝通技巧;
5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋;
6、能指導顧客對常用型號手機進行操作;
7、能熟悉電信通信業務計費原則和資費標準。
。ǘ┦芾順I務
1、能正確審核客戶的業務申請
2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業務功能、更改客戶資料、補卡、轉網、退網、復裝機等一般業務及其它新業務
3、能正確登記營業單據
三、日終結算
(一)營業收入統計
1、能正確整理業務單據、資料;
2、能正確進行營業收人統計;
3、能妥善保管各種帳冊、收據存根和用戶檔案資料。
。ǘ┙Y賬繳款
1、能準確清點營業收款,如有退現,回退,返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據交賬(并寫明原因,否者該金額不與交賬金額抵扣);
2、能正確填寫營業款項,并按規定上繳營業款。
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1.下班前,能認真檢查工作臺柜及作業場地;
2.清楚交接班的主要工作,交班人員能夠正確填寫交班日志;
3.主要事項必須交接清楚如造成后果,是因為交接班日志并為寫明的,由該交接班同事自行負責。(如交接班日志寫明,是由于該同事自身原因并未看交接班日志的,則自行承擔后果)。
電信規章制度2
為了保證電信工程系編輯部工作有序而高效地開展,使同學們樹立起牢固的組織紀律觀念并且養成良好的工作作風,進一步加強系學生干部隊伍的自身建設,提高其管理水平,同時也為了增強凝聚力和號召力,保持部門工作的透明度,特制定本制度。
一、成員制度
1、凡編輯部部員必須保證學習成績優良。
2、凡編輯部必須具備較高的思想素質,以身作則,在同學中做好帶頭、模范作用。
3、凡編輯部部員必須具備較高的業務素質,能夠保質保量地按期完成上級組織和學生會委員會交給的任務,能夠在自己職責范圍內開拓創新。組織各類學生活動。
4、編輯部新成員在滿足以上學習、思想、工作條件下由學生會通過納新或競聘產生。
5、編輯部干部必須定期參加學生會主席團會議,接受學生會主席團的`考核,不及格者自動降級。
6、編輯部部員必須學習、品德優良,有掛科、處分者不予錄取。
二、例會制度
例會對于保證部門的正常工作有著重要的作用,為嚴肅會議紀律,提高會議效率,特制定以下制度:
(1)部例會每周召開一次,例會由部長主持,全體部員參加。例會內容為及時匯報工作情況,總結工作中的長處與不足,點評內部成員工作表現,布置下一步工作安排。
。2)每次例會由制定簽到表,登記到會成員,與會者不得無故遲到、早退。
。3)會議期間,將所有通訊工具設置為無聲,并保持會場秩序。
。4)例會時,部長應做好會前準備工作, 所有與會部員須做好會議記錄,有不明之處及時指出。
三、獎懲處理
1. 在工作中未能正常完成任務,無故失職兩次者自動退部。
2. 部內作業3次不交者自動退部。
3. 會議、活動無故缺席3次者自動退部。
4. 請假一學期達4次以上者自動退部。
5. 掛科、處分自動退部。
電信規章制度3
1 、新進的員工進入賣場試用期7天,試用期滿合格由店長安排上班。
2 、統一著裝,左胸前佩戴工卡,要求淡妝上崗,儀容儀表不符合發現一次,負5元。
3、 員工在賣場內不允許出現惡性競爭,詆毀同類產品,發現一次負50元,如介紹不當引起顧客投訴或退貨,由當事人承擔責任,因服務態度不好引起投訴第一次負50元,第2次給予開除。
4、 員工在賣場內不允許接打電話,吃零食,會客帶孩子,不得私自外出,不得坐在賣場休息,不得做與工作無關的事,發現一次負5元;情節嚴重者,給予開除。
5、上班遲到早退負5元,曠工第一次負50元,第二次給予開除,原則上不可私自調班,一次負10元,如有特殊情況,經店長批準后方可執行。
6 、上班期間,每天30分鐘用餐時間,兩次休息時間,每次10分鐘。
7 、交接班搞好各自負責區衛生,貨品擺放整齊,由店長檢查合格后方可下班。
8、上班不得帶孩子,不得有親友陪同,會客必須向店長請示,不得超過十分鐘。
9、積極參加門店及公司的'各項集體活動,團結互助,全力以赴。
10、門店經營管理由店長負責,所有員工應以身作則,嚴格執行上述規定,力爭標兵員工。
注:每月將評選標兵員工,獎金在工資中體現。
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