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電信規(guī)章制度

時間:2023-11-02 07:34:42 規(guī)章制度 我要投稿
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電信規(guī)章制度

  在不斷進步的時代,接觸到制度的地方越來越多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的電信規(guī)章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

電信規(guī)章制度

電信規(guī)章制度1

  一、班前準備

  (一)儀容儀表

  1、能做到儀容清潔美觀,女性營業(yè)員淡妝上崗,保持良好的個人衛(wèi)生習慣,不給他人造成不良的視覺印象。

  2、能按照要求統(tǒng)一著裝,工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾,頭花搭配協(xié)調(diào)。

  (二)場地布置

  1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊;

  2、能準備好班中所需的用品用具;

  3、能正確擺放工作臺面的`物品。

  (三)上班時間

  1、早上7:50必須著裝整齊,頭發(fā)整潔參加晨會,遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。(遲到10分鐘以上并未請假者扣除

  二、接待與受理

  (一)接待客戶

  1、能用語規(guī)范,表情自然,熱情服務(wù);

  2、能舉止得體,手勢自然大方;

  3、能說標準普通話;

  4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧;

  5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋;

  6、能指導顧客對常用型號手機進行操作;

  7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計費原則和資費標準。

  (二)受理業(yè)務(wù)

  1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請

  2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

  3、能正確登記營業(yè)單據(jù)

  三、日終結(jié)算

  (一)營業(yè)收入統(tǒng)計

  1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料;

  2、能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計;

  3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。

  (二)結(jié)賬繳款

  1、能準確清點營業(yè)收款,如有退現(xiàn),回退,返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬(并寫明原因,否者該金額不與交賬金額抵扣);

  2、能正確填寫營業(yè)款項,并按規(guī)定上繳營業(yè)款。

  (三)交接班

  1.下班前,能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地;

  2.清楚交接班的主要工作,交班人員能夠正確填寫交班日志;

  3.主要事項必須交接清楚如造成后果,是因為交接班日志并為寫明的,由該交接班同事自行負責。(如交接班日志寫明,是由于該同事自身原因并未看交接班日志的,則自行承擔后果)。

電信規(guī)章制度2

  為了保證電信工程系編輯部工作有序而高效地開展,使同學們樹立起牢固的組織紀律觀念并且養(yǎng)成良好的工作作風,進一步加強系學生干部隊伍的自身建設(shè),提高其管理水平,同時也為了增強凝聚力和號召力,保持部門工作的透明度,特制定本制度。

  一、成員制度

  1、凡編輯部部員必須保證學習成績優(yōu)良。

  2、凡編輯部必須具備較高的思想素質(zhì),以身作則,在同學中做好帶頭、模范作用。

  3、凡編輯部部員必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),能夠保質(zhì)保量地按期完成上級組織和學生會委員會交給的任務(wù),能夠在自己職責范圍內(nèi)開拓創(chuàng)新。組織各類學生活動。

  4、編輯部新成員在滿足以上學習、思想、工作條件下由學生會通過納新或競聘產(chǎn)生。

  5、編輯部干部必須定期參加學生會主席團會議,接受學生會主席團的`考核,不及格者自動降級。

  6、編輯部部員必須學習、品德優(yōu)良,有掛科、處分者不予錄取。

  二、例會制度

  例會對于保證部門的正常工作有著重要的作用,為嚴肅會議紀律,提高會議效率,特制定以下制度:

  (1)部例會每周召開一次,例會由部長主持,全體部員參加。例會內(nèi)容為及時匯報工作情況,總結(jié)工作中的長處與不足,點評內(nèi)部成員工作表現(xiàn),布置下一步工作安排。

  (2)每次例會由制定簽到表,登記到會成員,與會者不得無故遲到、早退。

  (3)會議期間,將所有通訊工具設(shè)置為無聲,并保持會場秩序。

  (4)例會時,部長應(yīng)做好會前準備工作, 所有與會部員須做好會議記錄,有不明之處及時指出。

  三、獎懲處理

  1. 在工作中未能正常完成任務(wù),無故失職兩次者自動退部。

  2. 部內(nèi)作業(yè)3次不交者自動退部。

  3. 會議、活動無故缺席3次者自動退部。

  4. 請假一學期達4次以上者自動退部。

  5. 掛科、處分自動退部。

電信規(guī)章制度3

  1 、新進的員工進入賣場試用期7天,試用期滿合格由店長安排上班。

  2 、統(tǒng)一著裝,左胸前佩戴工卡,要求淡妝上崗,儀容儀表不符合發(fā)現(xiàn)一次,負5元。

  3、 員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,詆毀同類產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)一次負50元,如介紹不當引起顧客投訴或退貨,由當事人承擔責任,因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴第一次負50元,第2次給予開除。

  4、 員工在賣場內(nèi)不允許接打電話,吃零食,會客帶孩子,不得私自外出,不得坐在賣場休息,不得做與工作無關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)一次負5元;情節(jié)嚴重者,給予開除。

  5、上班遲到早退負5元,曠工第一次負50元,第二次給予開除,原則上不可私自調(diào)班,一次負10元,如有特殊情況,經(jīng)店長批準后方可執(zhí)行。

  6 、上班期間,每天30分鐘用餐時間,兩次休息時間,每次10分鐘。

  7 、交接班搞好各自負責區(qū)衛(wèi)生,貨品擺放整齊,由店長檢查合格后方可下班。

  8、上班不得帶孩子,不得有親友陪同,會客必須向店長請示,不得超過十分鐘。

  9、積極參加門店及公司的'各項集體活動,團結(jié)互助,全力以赴。

  10、門店經(jīng)營管理由店長負責,所有員工應(yīng)以身作則,嚴格執(zhí)行上述規(guī)定,力爭標兵員工。

  注:每月將評選標兵員工,獎金在工資中體現(xiàn)。

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