最新管理規章制度[合集7篇]

　　在社會一步步向前發展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的最新管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

最新管理規章制度1

　　一、員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六、愛護公共財物，節約用水用電。

　　七、重視防水、防盜和安全生產。

　　八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九、嚴格要求自己，遵守公司的`各項規章制度。

　　十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

最新管理規章制度2

　　一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三、對住戶投訴、來訪中談到的'問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

最新管理規章制度3

　　一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

　　（1）請事假扣發當天工資。

　　（2）請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

　　（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。

　　（4）請假一天以上請假者必須提前申請。

　　（5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四、如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。

　　五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

　　七、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

　　八、嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

最新管理規章制度4

　　一、客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　a）供電管理；

　　b）供水管理；

　　c）消防治安管理；

　　d）衛生管理；

　　e）綠化管理；

　　f）公共設施管理；

　　g）維修服務；

　　h）服務態度。

　　二、服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的`滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

　　三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四、對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五、對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

　　六、物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。

最新管理規章制度5

　　一、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

　　二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

　　三、各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

　　四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的.或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五、服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

　　六、對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

最新管理規章制度6

　　一、用戶投訴的接收

　　1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

　　3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二、用戶意見的`處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

　　1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

　　（1）由有關班組負責作出補救措施。

　　（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

　　2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

　　3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

最新管理規章制度7

　　一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

　　二、值班地點：公司客戶服務中心。

　　三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五、值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

　　六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的.，追究當事人的責任。

　　七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八、國家法定節假日另做加強值班安排。

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