工作年度計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，立即行動起來寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計劃 篇1

　　為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

　　1、擴大銷售隊伍，加強業務培訓。

　　人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

　　人是有可塑性的.，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。

　　2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

　　為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。

　　三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

　　其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。

　　如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

　　3、產品調整，產品更新。

　　產品是企業的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業不是福利院，所以為企業創造價值化，就是管理的最基本要求。從發展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。

　　一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業務人員專業素質，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發展、有利于業務人員的銷售、有利于客戶的需求。

工作年度計劃 篇2

　　根據幼兒園的工作要點，加強衛生保健工作過程管理，建立健全一日工作程序（以中班為重點），進一步完善衛生保健制度、膳管會小組人員、衛生檢查組人員，迎合本園申報省示范性幼兒園認真做好衛生保健工作。

　　高度重視安全工作，加強各個環節的管理，安全工作貫穿每日幼兒活動，全體教職工要遵守“預防為主，防治結合，加強教育，群防群治”的方針，充分利用學科教學、游戲課、課外活動等形式，針對幼兒心理特點、生理特點以及知識結構，認知能力的差異，開展安全教育，提倡讓幼兒走向社會（集體活動）進行安全教育，注意車輛行駛，人靠右走，不能隨便亂跑，一切聽從老師的指揮，讓幼兒懂得更多，增強自我保護意識。經常檢常房屋、大型玩具、物品、藥品等，及時排除可能導致的.不安全因素。做好幼兒園食品衛生工作，購買熟食及幼兒點心，嚴禁去無“三證”處購買，嚴把食品質量、衛生、烹調關，以防止發生食物中毒。幼兒接送嚴格使用接送卡，以防止發生幼兒接錯、丟失現象。

　　美化幼兒園環境，培養幼兒良好習慣，從托班抓起，做好防病治病工作。環境衛生是幼兒園的窗口，必需天天搞，按曰常工作要求做好公共場所、各班級的衛生，做好防蠅、滅蚊、滅鼠等工作，每周衛生大掃除，定期檢查隨機抽查，并把不夠的及時反饋進行改進，搞好本園的環境衛生工作，定期紫外線消毒，確保幼兒有一個安靜、健康、衛生的生活學習環境。做好春夏季常見病傳染病的防治，按時預防接種，幼兒驅蟲等。督促做好日常衛生消毒工作。穩定托班幼兒情緒，從托班做起，培養幼兒良好的飲食睡眠，個人衛生習慣，

　　不挑吃。建立合理的飲食制度和平衡膳食，每學期進行一次營養分析，保證幼兒有足夠的營養攝入。定期調換幼兒位置，正確指導幼兒看書、畫圖畫、寫字等的良好習慣，保護幼兒視力。

　　提高保肓員的整體素質，人人都說普通話，從我做起，每半月組織一次業務學習，學習幼兒教育、早期教育、學前教育、衛生保健報等有關衛生保健知識，為加快日常工作的速度，定于五月中旬組織一次保育員競賽（中、大班保育員給幼兒梳頭，小、托班保育員給幼兒穿衣服）。

　　本學期月工作安排：

　　2—3月份：（1）全園大掃除，做好開學前的一切衛生消毒工作。（2）、插班生及托班新生體檢。（3）測幼兒身高體重。（4）做好日常衛生工作及常見病防治。（5）進一步完善衛生保健制度、膳管會小組人員、衛生檢查組人員。

　　4月份：（1）全園幼兒服用驅蟲藥（自購），做好春季常見病及傳染病的防治隔離工作。（2）召開膳管會小組會議。

　　5月份：。（1）預防接種。（2）做好夏季腸道傳染病的預防，防暑降溫，（3）營養分析。

　　6—7月份：（1）全園幼兒六一體檢（2）召開愛衛會小組會議，膳管會小組會議。（4）做好衛生保健資料分析，統計入檔等學期結束工作，總結一學期衛生保健工作。（5）整理教室、午睡窒，清洗幼兒用被、用具等。

工作年度計劃 篇3

　　為了切實加強社區人口與計劃生育工作，加強新時期人口與計劃生育管理工作目標，進一步落實“三為主”“四進家”工作方針，結合轄區的計生工作發展情況，以人為本、依托社區，真正體現群眾的人口與計劃生育主人翁地位，依法管理以“三為主”和“四進家”工作方針政策，全面推行以避孕節育措施知情選擇和生殖健康為中心的優質服務工作實際發展情況，在計劃生育工作方面開展了以下工作：

　　一、宣傳工作

　　認真負責開展執行上級計劃生育的各種規章制度，創建“婚育新風進萬家”活動，利用宣傳欄、宣傳單、計劃生育知識培訓等多種形式開展宣傳優生優，按時上報避孕藥具表，育齡婦女基礎信息表，流動人口計劃生育信息表等，建立建全藥具名明細帳，服務到家，發放避孕藥具到人，做好表計劃生育丈夫有責，“一法四規”生死3保健活動家。做好流動人口清查工作，流動人口計劃生育組織建設和完善好，增強流動人口提高自我管理、自我服務能力。做好流動人口登記摸底工作，并及時反饋轄區的計劃生育信息，認真組織居委會全體工作人員學習計劃生育工作方針和有關知識，每月例會一次，居委會更換計劃生育宣傳欄內容2次，組織職工、家屬、純居民培訓學習班3次，在轄區為居民發放宣傳單16份。世界人口日在居委會門前掛橫幅，熱情接待來訪人員，服務周到，全心全意為育齡婦女排憂解難，解除了她們的后顧之憂。

　　二、基本指標

　　出生人口政策符合率達1%，出生人口上報準確率達1%。

　　三、經常性工作

　　認真負責招待上級計劃生育工作的各項規章制度，按時上報各種報表，做到報表清楚、數據準確無誤差，按時上報藥具報表，建立建成全明細帳清，做好對轄區流動人口的登記、核對、摸底工作，并及時向上級反饋轄區的計劃生育信息。

　　四、避孕節育和技術服務工作

　　在轄區開展知情優質服務，讓育齡婦女即要知情選擇，也要知道常用避孕方法的`用法、副作用、注意事項及避孕失敗的處理方法，做好單月訪規，用藥具人員一年四次孕栓，對產后42天孕婦的隨訪工作，避孕藥具管理規范，服務周到，對流動人口提供免費藥具服務，對流動人口生育聯系卡審驗工作率達1%

工作年度計劃 篇4

　　按照國務院及省、州及縣的精準扶貧工作安排，我單位定點幫扶對象為沙龍鄉村。為了做好今年的精準扶貧工作，“兩聯一進”使村盡早盡快的脫貧致富，現結合村實際困難及本單位具體情況，特制定20xx年幫扶村工作計劃。

　　一、落實“兩聯一進”及幫扶工作責任

　　為重視新時期精準扶貧工作，所長馬民親自布置20xx年“兩聯一進”及幫扶工作，成立縣運管所“兩聯一進”及幫扶工作領導小組，所長馬民為組長，各股室成員為兩聯一進”及幫扶工作人員。幫扶領導小組成員每月到村進行幫扶工作，單位干部職工每人掛點幫扶2-5戶幫扶戶，確保每月到戶幫扶聯系一次，與駐村干部一道，了解、解決幫扶戶的.生產和生活情況，幫助解決實際困難。

　　二、根據幫扶戶的具體情況，制定扶貧工作規劃方案

　　制定縣運管所、村幫扶戶幫扶規劃和年度工作計劃。所長馬民親自抓，聽取村兩委與駐村干部制定幫扶規劃和年度工作計劃調研工作，每季召開村委會干部和幫扶戶會議，廣泛征求村委及幫扶戶意見。在3月，6月、9月分時段結合村幫扶戶實際，完成幫扶調研工作，調整村幫扶戶的20xx年幫扶規劃，達到動態管理。

　　三、完善落實建檔立卡工作，加強貧困戶動態管理

　　為便于做好建檔立卡工作，對幫扶工作建檔立卡，實行臺帳管理。我單位和幫扶責任人、村委會、貧困戶填好《貧困戶幫扶記錄簿》、《貧困村基本情況調查表》、《貧困村幫扶工作紀實》。每月將本單位對貧困村、貧困戶幫扶情況，按要求及時做好幫扶記錄管理和上報工作，確保村我單位幫扶戶建檔立卡率100%。對幫扶戶情況變化的及時進行調整。

　　四、落實幫扶資金

　　20xx年擬投入資金2萬元。計劃通過多渠道籌集資金，采取州、縣財政幫扶，確保今年幫扶資金全部落實。

　　五、啟動“兩聯一進”及幫扶工作項目

　　（1）落實我單位村幫扶戶家庭子女完成學業。幫助幫扶戶子女從讀小學至大學都給予幫扶，使其子女安心讀書，不因經濟困難而輟學。

　　（2）組織勞動力培訓。組織幫扶的家庭人戶參加農業技能培訓4次，主要關于種植、養殖等技能培訓，使幫扶戶掌握種養技術和勞動技能，實現勞動力轉移就業。

　　（3）運管所幫扶村幫扶戶住房修繕。

　　（4）組織慰問，為幫扶貧困戶送溫暖。在節假日期間，由所長馬民帶隊，為幫扶貧困戶贈送生活必需品和節日慰問金。

工作年度計劃 篇5

　　xx年對于泰達物業管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20xx年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質； xx年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：

　　一、 加強團隊建設，提高整體素質

　　公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。

　　首先，是加強對新進員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規范性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務于管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。

　　二、 創新服務意識，完善服務態度

　　首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔

　　當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”

　　其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的'目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業務能力， 更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。

　　三、 做好基礎工作，完成各項指標。

　　按照物業管理相關法規規定，依據《前期物業服務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：

　　1、客戶服務中心：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，

　　四、有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。

　　6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。

　　五、開展多種經營與措施

　　有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。

　　1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。

　　2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　六、全年管理目標

　　實現業主滿意度達到98%以上。

　　（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。

　　（2）回訪業主滿意率達95%。

　　（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。

　　（4）保潔服務滿意度達95%。

　　（5）綠化服務滿意率98%。

　　（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。

　　（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。

　　（8）社區活動滿意率95%。

　　（9）物業服務費收繳率95%。

　　七、全年組織建設目標

　　1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的沖擊。

　　2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規范、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。

　　3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。

　　4、磨練出一支忠于企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰斗力的管理隊伍。

　　5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。

　　6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐

　　勞的基層隊伍。

　　八、全年培訓目標

　　1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。

　　2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提

　　高物業服務品質的保障。

　　3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

　　九、為完成全年經營目標采取的措施

　　1、物業收費：

　　全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。

　　3、提高入住率：

　　（1）關愛未入住業主。建立《空臵房業主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。

　　十、為完成全年管理任務采取的措施

　　1、以“客戶服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業主服務開展工作。

　　（1）建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區品質、信息反饋、業主報修、投訴等全面納入考核，

工作年度計劃 篇6

　　20xx年上半年已經走過，宿管部各方面的工作都取得了一定的成就，成功舉辦了第二屆校園宿舍文化藝術節，豐富了同學們的宿舍生活，真正做到讓宿舍成為同學們和諧溫馨的家。 本學期宿管部的工作安排如下：

　　一、 迎新工作

　　配合學生工作處宿管會劉老師做好宿舍迎新工作，負責在各棟宿舍前發放鑰匙及引導新生，讓新生盡快熟悉和適應宿舍環境。

　　二、 調查整個學院宿舍的花名冊

　　新的`學期開始，大部分的同學都搬換了寢室，為此我們會在軍訓結束之前把所有宿舍花名冊統計出來，以便宿管部、女生部及治保部工作的開展。

　　三、 部門宣傳及招新工作

　　在新生軍訓期間，我們會組織好成員去各個寢室進行宣傳，讓他們了解我們在宿舍的工作，為后面的招新奠定基礎，真正做到“公平、公正、公開”。同時盡快挖掘和培養一批有能力，有素質的新干部為即將到來的學生會增補做好準備。

　　四、 三大主要工作——衛生方面

　　1、繼續落實抽查和月檢制度，嚴格執行衛生檢查制度。

　　2、 加強對生活組成員素質的培養，將部門的宗旨真正的貫徹下去，在同學們心中樹立良好的形象。

　　3、 加大對宿舍衛生的宣傳力度，讓同學們自己主動、認真的去搞好自己的宿舍衛生，同時我們會把獎勵制度宣傳開。

　　五、 三大主要工作——安全方面

　　1、加大安全知識的宣傳，提高同學們安全意識安全和消防安全，尤其是財產和消防。

　　2、建立特殊情況應急措施，如遇到緊急停電、燃放焰火、下雪等可能導致群體起哄、甚至騷亂的緊急情況，各層長要在第一時間趕到事發地點，安全組全體成員立即到各層、各棟控制局面，并阻止大量人員聚集。

　　3、針對上學期安全人員不夠的情況，我部將重新組建安全組，增強安全組的力量，特別是針對晚上11點熄燈之后大吵大鬧、點蠟燭、酗酒等違紀情況，為同學們營造一個良好的休息環境。

　　4、加強與其他部門工作的聯系，及時把工作協調好，提高工作效率。

　　六、三大主要工作——報

　　1、為了能使報表的內容要更加全面，更加方便，在本學期將繼續使用計算機造表來提高效率和準確率，方便計算和儲存和查詢

　　2、減少報表人數和時間，努力提高做表效率。

　　3、把寢室的衛生，違紀等整體表現結合起來，評出一全面的分數，并將其進行月評，評出每月前五十名的寢室，公布于男女生宿舍的黑板，以鼓勵同學們繼續搞好衛生。

　　4、爭取做到報表0誤差，簽名責任制

　　只要你心里有家這個概念，我想我們的宿舍將會變得更加的和諧、溫馨、充滿活力。手牽手，心連心讓我們的宿舍永遠年輕，讓這個家永遠留在你的心里。

　　xx院學生會宿管部

工作年度計劃 篇7

　　為切實增強單位安全保密能力，全面完成保密工作任務，以學習貫徹《中華人民共和國保守國家秘密法》為主線，以提高全體干部職工保密觀念和警覺性為目標，全面落實保密工作各項任務，狠抓落實保密措施，嚴防泄密、失密事件發生，結合本單位實際，現制定本年度保密工作計劃：

　　一、加強組織領導，落實保密責任

　　建立與完善保密工作責任制，明確職責，增強保密工作的主動性、嚴肅性。成立保密工作領導小組，堅持局長親自抓、分管領導具體管、辦公室組織實施、科室有人管理的保密工作組織原則，定期召開保密工作會議，研究解決保密工作中存在的突出問題，制定保密工作計劃，總結經驗，完善措施，確保保密工作各項任務的落到實處。

　　二、加強保密教育，增強保密意識

　　通過各種形式開展保守國家秘密的思想教育和業務知識教育，不斷提高全體干部職工在新形勢下做好保密工作重要性的認識，牢固樹立“保守國家機密，慎之又慎”的思想，同時要糾正“無密可保”和“有密難保”的錯誤認識，增強保密觀念的責任感。

　　1、認真宣傳貫徹《保密法》及《保密實施辦法》等法律法規，及時組織學習中央、自治區和地區有關保密工作文件和指示，特別是加強檔案工作的.保密教育，不斷提高政策理論水平，正確把握保密工作發展趨勢。

　　2、認真做好《保密法》修訂后的宣傳工作，使保密宣傳教育向深度、廣度不斷推進和拓展，努力營造保密工作良好氛圍。

　　3、充分利用會議等形式開展保密教育，重點抓好領導干部、各科室重點涉密人員的保密教育，不斷增強保密意識、保密觀念和維護保密安全的自覺性。

　　4、積極探索宣傳教育的新形式，特別是加強警示教育力度，繼續把保密教育列入領導干部中心組學習內容，同時強化全體干部職工保密工作的宣傳教育。

　　三、聯系實際，加強管理，搞好日常保密工作

　　1、對秘密文件和資料的制作、收發、傳遞、使用、保管、清退的要求：（1）秘密文件的制作：制作秘密文件過程中堅持起草人擬定密級，核稿人把關，簽發人核定密級;（2）秘密文件資料的收發要有登記，確定專人保管;（3）秘密文件資料的傳遞要辦理簽收、退回手續，對秘密文件資料進行統一保管;（4）嚴格按照保密委要求清退秘密文件，不得出現差錯。

　　2、對秘密文件和資料的歸檔、銷毀的要求：（1）單位文件資料分類統一管理，任何個人不得私自保管文件資料;（2）對保密要害部位配備鐵門、鐵窗、鐵柜，對文件資料實行統一管理;（3）按規定該銷毀的文件、資料要按時交保密局;（4）對文件資料及時裝訂歸檔。

　　3、突出重點，加強管理，防患于未然。保密工作應注重加強重點人員、重點部位、重點環節、重點時點的管理，平時抓好日常管理，節假日加強值班、守衛，防止失泄密事件的發生。

工作年度計劃 篇8

　　XX年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在XX年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好XX年的全員培訓工作。

　　一、指導思想

　　以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

　　二、酒店的現狀

　　當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。

　　三、當前的目標和任務

　　XX年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓方法和內容落實

　　以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1。專業技能培訓

　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的.知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

　　（2）總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

　　① 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課（共計24課時）。

　　② 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　　④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　　⑤ 激勵與處罰機制：a、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，b、設定一定的英語津貼，c、在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　　（3）員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。

　　2、員工入店培訓

　　員工辦理入職手續

　　培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

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