工作年度計劃【通用4篇】

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的工作年度計劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年財務科在公司領導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好公司的財務統計工作，下面是我們20xx年的工作情況總結：

　　一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。

　　20xx年市局(公司)將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規范意識明顯增強。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局(公司)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于出發后xx日內還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

　　二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。

　　幾年來，市局(公司)一直把人員培訓視為企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業人員，因此我們根據實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，20xx年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業管理工作意見》、《工作質量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。

　　同時，我們還加強了財務科全體人員的業務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，20xx年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(公司)全體財務人員業務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質保證。

　　三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。

　　隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。20xx年，市局(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。 工作中，最重要的一點就是借市局(公司)的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關于納稅情況的檢查。

　　這就強化了財務的監督管理職能，規范了各站所經營行為，有力保證了各項工作的順利進行。

　　四、積極參與企業經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點。

　　隨著企業的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到企業管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。

　　為加強對基層站所各項財產物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產、低值易耗品登記臺帳。20xx年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規范了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。

　　五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備。

　　根據上級局(公司)關于財經秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規范企業經營行為的良機。首先，對20xx年以來的卷煙購、銷、存業務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

　　六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。

　　20xx年初，我公司資產負債率高達，為了切實降低資產負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業務科室積極回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業經濟效益。

　　七、財務工作計劃

　　為全面搞好20xx年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：

　　(一)根據上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環，與全面做好財務工作息息相關。在20xx年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發揮其應有的`作用。

　　(二)結合iso9000質量認證，當好領導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。20xx年，公司已走上了良性發展的快車道，卷煙銷售與煙葉經營質量不斷提高，企業資產得到進一步凈化與整合。結合市局(公司)貫徹9000質量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經營工作，圍繞盤活資產，對現有閑置的網點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業資產負債結構，降低企業資產負債率。根據上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

　　三)繼續開展會計從業人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。企業越發展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業的不斷發展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續開展會計從業人員的培訓，提高會計從業人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業的經營管理工作打下堅實的基礎。

　　總之，20xx年財務科的工作在各位領導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，20xx年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻.

工作年度計劃 篇2

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的`內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

工作年度計劃 篇3

　　一.人員確定及職責：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

　　1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的`包裹打包完成。

　　推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;負責公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議;對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果;負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法 ： 寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50UV

　　交易量 ：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎

　　第二步：

　　方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。(建議寶貝200以上) 流量級別 ：100UV—300UV 交易量 ：每天1—10單交易

　　策略：開源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元) 流量級別：基礎流量+(70UV—180UV) 交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)。 流量級別：300UV—1000UV 交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚劃算等)

　　流量級別：500UV—20xxUV 交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量。

　　三、整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。

　　定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上

　　四、活動計劃：

　　五、具體工作執行及目標

　　六、銷售目標

　　備注：天貓專賣店因沒有銷售數據不好做銷售業績預測。

工作年度計劃 篇4

　　一、全面做好20xx年XX社區公共衛生保障工作

　　1、聚焦防控，確保有效控制急疫情和突發公共衛生事件

　　制定《XX社區期間傳染病防控方案》，明確工作職責、完善工作制度、落實工作要求。切實加強醫療機構在傳染病甄別、診斷、報告、治療、管理等環節的管理；強化監測網絡，提高監測質量，加強分析預警，落實風險管理；進一步加強應急網絡和隊伍建設，完善應急機制，實施分級處置，落實管控職責；加強實驗室檢測能力和病原微生物實驗室生物安全管理，做好技術支撐和服務；對重點人群開展流感、麻疹等疫苗接種；重點加強非典、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、霍亂、急性出血性結膜炎等重點傳染病、少見和新發傳染病的防控管理，確保不發生重大傳染病疫情和相關突發公共衛生事件。

　　2、聚焦管理，確保有效預防重性精神病人肇事肇禍事件

　　制定《XX區世博期間重性精神病人治療管理方案》，建立專門工作機構，健全管理工作協調機制，確保對重性精神病人做到底數、病情、去向“三清”和治療、監護、康復“三落實”。健全社區精防網絡隊伍，加強業務培訓，提升服務能力；開展線索調查和風險評估，規范重性精神病人報告和預警管理，落實病人診斷、治療和隨訪；完善社區日間康復機構服務方案，做好技術支持，會同相關部門落實病人的監護和康復；建立肇事肇禍突發事件應急反應機制，確保高風險病人的收治，切實防范危害行為的發生。

　　3、聚焦保障，確保重點公共場所和飲水衛生安全

　　制定《XX區世博期間衛生監督保障工作方案》，切實加強賓館、商場、娛樂等 二、盡快啟動第三輪公共衛生體系建設三年行動計劃

　　科學評估第二輪行動計劃建設經驗成果，明確當前公共衛生體系薄弱環節，結合本區“十二五”社會發展規劃和深化醫療衛生體制改革方案要求，編制和啟動第三輪公共衛生體系建設三年行動計劃（20xx-2012年），以“科學引領，公益公平、協調長效”為原則，以夯實基礎、提升內涵、創新機制為主要任務，圍繞加強公共衛生服務平臺建設、加快公共衛生管理和服務人才培養、解決區域重大健康問題和完善公共衛生長效管理機制等方面，進一步加快公共衛生基礎設施建設、創新政府協調機制、確保經費投入和技術支持、強化公共衛生項目和績效管理、加強信息化支撐力度、提高人才隊伍水平，從而進一步提高區域公共衛生服務能力。

　　二、切實落實疾病預防控制和婦幼保健各項重點工作

　　1、重視接種安全，提高預防接種工作質量

　　實施消除麻疹和控制乙肝工作規劃，落實國家擴大免疫規劃政策。在鞏固戶籍兒童疫苗接種率的基礎上，穩步提高外來兒童疫苗接種率。進一步完善預防接種門診規范化、溫馨化服務，加強接種行為和生物制品管理，優化信息管理系統，加強疑似不良反應的調查和處理，切實提高我區預防接種工作質量和服務滿意度，切實保障接種安全。

　　2、加強項目管理，推進艾滋病、結核病等重大傳染病防控工作

　　貫徹落實《XX區遏制與防治艾滋病行動計劃（20xx-20xx年）》和《XX社區結核病防治五年行動計劃（20xx-20xx年）》，繼續實施“中蓋艾滋病項目”和“全球基金結核病項目”，啟動“全球基金艾滋病滾動項目（RCC）”，確保各項重點指標如期完成。繼續推進艾滋病高危人群干預工作，完善干預模式和工作機制，推進安全套易得工程，優化社區藥物維持治療門診服務，完善政府救助機制，繼續做好檢測監測、患者隨訪、醫療救治等各項工作。進一步完善結核病早發現網絡，加強結核病患者的規范治療和管理，落實政府治療減免政策，鞏固和提高管理“五率”。

　　3、優化管理模式，推進重點慢性病防治工作

　　以健康管理為手段、疾病控制率為目標，加強高血壓、糖尿病、腫瘤等慢性病防治工作，對患者開展規范管理，對高危人群進行健康干預，擴大管理覆蓋率，提高服務質量。積極轉變工作模式，強化防治結合，在診療中開展慢性病管理，將管理對象擴大至定期到社區就診的患者；加快區疾控中心慢病管理系統的建設，提升社區慢病管理模塊功能和數據質量；繼續推進慢性病關愛家園項目，啟動慢性病聯合管理試點，探索建立“點面結合、分類服務，防治結合、上下聯動”的社區慢性病綜合防治的新模式，并及時總結經驗，逐步推廣。

　　4、聚焦“一高一低”，加強婦幼保健核心能力建設

　　規范婚前保健和孕前保健服務，鞏固婚前保健咨詢率和婚檢率，加強出生缺陷報告和新生兒疾病篩查管理，提高出生人口素質。推廣以“關口前移”、“重心下移”為特點的全覆蓋婦幼保健系統管理模式和“妊娠風險預警評估”工作，規范服務內容，進一步提高孕產婦和兒童系統保健率。切實加強產科質量管理，完善孕產婦、新生兒搶救和死亡評審機制，加強責任追蹤與反饋；加強報告管理，開展搶救演練，將我區孕產婦和嬰兒死亡率保持在較低水平。繼續做好退休及生活困難婦女的婦女病篩查工作，進一步提高篩查質量，做好病人的后續服務，實現普查信息與居民健康檔案的.對接。

　　5、繼續做好學校衛生、牙防、眼防等工作

　　建立學生齲齒預防性充填項目長效管理機制，繼續推進兒童近視干預項目；健全學校健康監測網絡，開展體質監測和重點疾病的預警；推進學校健康教育工作，指導學校規范開展健康教育課程。加強環境、職業衛生信息化管理，鞏固和發展基層工作網絡，做好環境、營養與慢性病相關危險因素監測工作，注重監測數據的積累和分析。繼續做好職業衛生、放射衛生、營養衛生、眼病防治、生命統計等工作。

　　三、有效推進公共衛生績效管理

　　1、加強能力建設，提升公共衛生服務水平

　　專業防治機構、醫療機構、社區衛生服務機構“三位一體”防治結合的工作模式是疾病預防控制的核心機制。要進一步明確不同機構的功能定位，加強管理和服務，切實履行各自職責。進一步加強公共衛生隊伍建設，兼顧骨干力量和人才儲備，建立制度鼓勵醫務人員通過業務培訓、繼續教育、在職深造、參與科研等多種方式提高業務能力和服務水平。專業防治機構和三、二級醫療機構要發揮技術優勢，通過培訓指導、示范帶教、人員下沉、服務聯動等方式，積極支援社區衛生服務工作，提高社區專業技術水平。

　　2、加強績效評估，提高公共衛生服務效率

　　確保對公共衛生工作的投入，社區預防保健經費按常住人口每萬人口50萬元安排，探索建立兼顧服務人口和服務量效的社區公共衛生服務經費撥付方案；繼續按照工作數量和質量對二級醫療機構開展的公共衛生工作進行補償。加強對公共衛生工作的績效考核，按上級部門統一布署，組織開展疾病預防控制工作績效考核。修訂《社區衛生服務中心考核細則》，實行量化考核，增加轄區健康和服務效果指標，加強信息化在考核中的使用，建立定期滿意度測評機制，合理利用考評指揮棒的作用，提高公共衛生工作質量。

　　3、加強系統整合，推進公共衛生信息化發展

　　進一步完善社區公共衛生服務模塊，優化和推廣社區全科團隊服務系統，促進不同模塊和系統間服務和信息的整合利用，開發社區公共衛生量效管理系統，加強公共衛生績效管理。加快專業站所信息化建設，依托區居民健康信息交互共享系統的建設，逐步實現專業站所、醫療機構和社區衛生服務中心間的信息傳輸。

　　四、繼續深化社區衛生服務改革

　　1、規范功能，促進服務均等化

　　按照社區衛生綜合改革的要求，加強績效管理，規范服務行為，提高服務水平。在兼顧醫療安全和居民需求的基礎上，設立分類標準，逐步規范社區衛生服務站點功能。在兼顧上級要求和XX實際的基礎上，明確本區基本公共衛生服務內容，建立分類管理方案。統籌基本醫療和公共衛生的平衡發展，以防治結合為切入點，不斷加強疾病管理、特殊人群保健、社區康復、健康教育等工作，凸現社區衛生服務中心的服務特色。促進公共衛生服務均等化，以慢性病管理為切入點，轉變工作模式，逐步擴大服務覆蓋面，以服務質量為重點，關注和扶持薄弱社區，使轄區居民享受到均等的服務過程和服務結果。

　　2、豐富內涵，推進社區健康管理工作。

　　以建設“中華醫學會健康管理學分會社區健康管理實驗基地”為契機，不斷推進居民健康管理工作。落實為65以上老人提供兩年一次的免費體檢，并做好健康評估和管理，加強居民健康素養的宣傳和推廣；完善慢性病管理、特殊人群保健、殘疾人康復等工作方案，提高工作質量；加快信息化建設，逐步實現以電子健康檔案為核心的居民健康管理信息系統；繼續推進二級醫療衛生機構支援社區工作，做到人才柔性流動，服務上下聯動，不斷提升社區衛生服務能力和水平。

　　五、不斷提高公共衛生監督水平

　　持續推進衛生監督能力建設，按照《20xx-2014年上海市衛生監督技術支持能力建設規劃》的要求，加強區疾控中心對衛生監督技術支持能力的建設。進一步深化衛生行政許可改革，增強許可過程中的業務指導和技術服務，不斷提高行政許可效率。優化對公共場所和飲用水的分類管理機制；繼續加強職業衛生監督，完善轄區職業健康檢查機構的規劃和設置，加強與安監部門的溝通和協調，從保障職業人群健康和維護職業人群權益的角度，努力提高職業保護覆蓋面和職業保護的效果。嚴厲打擊非法接生和非法人流等違法執業活動。加強監督部門和專業機構的互動與合作，建立重點信息互通制度，統一標準，聯動管理，在技術服務和執法保障中互為支撐。

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