工作年度計(jì)劃【通用4篇】

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么我們?cè)撛趺慈�寫�?jì)劃呢？以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　20xx年財(cái)務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一絲不茍地開展工作，以高度的責(zé)任感做好公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，下面是我們20xx年的工作情況總結(jié)：

　　一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。

　　20xx年市局(公司)將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了局(公司)《全面預(yù)算管理制度》，各科室站所分別配備了預(yù)算管理員，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后xx日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

　　二、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。

　　幾年來，市局(公司)一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，年初就制定了基層會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，20xx年共舉辦了三期會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、《煙站財(cái)務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了基層煙站會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等。提高了干好基層財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

　　同時(shí)，我們還加強(qiáng)了財(cái)務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時(shí)在財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評(píng)。財(cái)務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，20xx年先后有三人次參加了全國會(huì)計(jì)中級(jí)職稱考試，二人次參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。煙站會(huì)計(jì)人員也有多人次報(bào)名參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。局(公司)全體財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

　　三、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

　　隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。20xx年，市局(公司)為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，財(cái)務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。 工作中，最重要的一點(diǎn)就是借市局(公司)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會(huì)計(jì)、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎(jiǎng)金掛鉤等兌現(xiàn)按《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)法》的要求，全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

　　這就強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)。

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價(jià)采購小組到基建的招投標(biāo)，再到廢舊物資的處理等等，財(cái)務(wù)科都參與其中，起到了其應(yīng)有的作用。

　　為加強(qiáng)對(duì)基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理，迎接各級(jí)的指導(dǎo)于檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺(tái)帳。20xx年6月份，財(cái)務(wù)科全體成員利用晚上的時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查，通過核查，提高了基層會(huì)計(jì)、保管的責(zé)任心，規(guī)范了煙站的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理，確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。

　　五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計(jì)的準(zhǔn)備。

　　根據(jù)上級(jí)局(公司)關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實(shí)際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機(jī)。首先，對(duì)20xx年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與煙廠核對(duì)一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對(duì)基層站所進(jìn)行全面審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)金曾會(huì)計(jì)人員的指導(dǎo)。從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位，規(guī)范了會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作，為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

　　六、加強(qiáng)資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。

　　20xx年初，我公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)，為了切實(shí)降低資產(chǎn)負(fù)債率，從點(diǎn)滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析，會(huì)同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào)，防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴(yán)控制煙站資金占用，將物資銷售款及時(shí)要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　七、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

　　為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在20xx年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的`作用。

　　(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認(rèn)證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級(jí)局(公司)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。20xx年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí)，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對(duì)外租賃;認(rèn)真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級(jí)公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購制度。

　　三)繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　總之，20xx年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實(shí)，取得了較好的成績。但是，20xx年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn).

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃二

　　總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計(jì)劃三

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的`內(nèi)部建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位

　　升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

　　因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一.人員確定及職責(zé)：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)給予幫助，工作如下：

　　1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

　　2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的`包裹打包完成。

　　推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng);負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競(jìng)爭對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法 ： 寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選 流量級(jí)別 ： 30--50UV

　　交易量 ：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

　　第二步：

　　方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。(建議寶貝200以上) 流量級(jí)別 ：100UV—300UV 交易量 ：每天1—10單交易

　　策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車、淘寶活動(dòng)(試用中心等)(日消耗50-100元) 流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV) 交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)。 流量級(jí)別：300UV—1000UV 交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)

　　流量級(jí)別：500UV—20xxUV 交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會(huì)員營銷，獲得長尾流量。

　　三、整體目標(biāo)：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。

　　定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上

　　四、活動(dòng)計(jì)劃：

　　五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

　　六、銷售目標(biāo)

　　備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預(yù)測(cè)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、全面做好20xx年XX社區(qū)公共衛(wèi)生保障工作

　　1、聚焦防控，確保有效控制急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件

　　制定《XX社區(qū)期間傳染病防控方案》，明確工作職責(zé)、完善工作制度、落實(shí)工作要求。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在傳染病甄別、診斷、報(bào)告、治療、管理等環(huán)節(jié)的管理；強(qiáng)化監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，提高監(jiān)測(cè)質(zhì)量，加強(qiáng)分析預(yù)警，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理；進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍建設(shè)，完善應(yīng)急機(jī)制，實(shí)施分級(jí)處置，落實(shí)管控職責(zé)；加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力和病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理，做好技術(shù)支撐和服務(wù)；對(duì)重點(diǎn)人群開展流感、麻疹等疫苗接種；重點(diǎn)加強(qiáng)非典、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、麻疹、霍亂、急性出血性結(jié)膜炎等重點(diǎn)傳染病、少見和新發(fā)傳染病的防控管理，確保不發(fā)生重大傳染病疫情和相關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

　　2、聚焦管理，確保有效預(yù)防重性精神病人肇事肇禍?zhǔn)录?/p>

　　制定《XX區(qū)世博期間重性精神病人治療管理方案》，建立專門工作機(jī)構(gòu)，健全管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保對(duì)重性精神病人做到底數(shù)、病情、去向“三清”和治療、監(jiān)護(hù)、康復(fù)“三落實(shí)”。健全社區(qū)精防網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；開展線索調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)范重性精神病人報(bào)告和預(yù)警管理，落實(shí)病人診斷、治療和隨訪；完善社區(qū)日間康復(fù)機(jī)構(gòu)服務(wù)方案，做好技術(shù)支持，會(huì)同相關(guān)部門落實(shí)病人的監(jiān)護(hù)和康復(fù)；建立肇事肇禍突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，確保高風(fēng)險(xiǎn)病人的收治，切實(shí)防范危害行為的發(fā)生。

　　3、聚焦保障，確保重點(diǎn)公共場(chǎng)所和飲水衛(wèi)生安全

　　制定《XX區(qū)世博期間衛(wèi)生監(jiān)督保障工作方案》，切實(shí)加強(qiáng)賓館、商場(chǎng)、娛樂等 二、盡快啟動(dòng)第三輪公共衛(wèi)生體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃

　　科學(xué)評(píng)估第二輪行動(dòng)計(jì)劃建設(shè)經(jīng)驗(yàn)成果，明確當(dāng)前公共衛(wèi)生體系薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合本區(qū)“十二五”社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方案要求，編制和啟動(dòng)第三輪公共衛(wèi)生體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx-2012年），以“科學(xué)引領(lǐng)，公益公平、協(xié)調(diào)長效”為原則，以夯實(shí)基礎(chǔ)、提升內(nèi)涵、創(chuàng)新機(jī)制為主要任務(wù)，圍繞加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、加快公共衛(wèi)生管理和服務(wù)人才培養(yǎng)、解決區(qū)域重大健康問題和完善公共衛(wèi)生長效管理機(jī)制等方面，進(jìn)一步加快公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)新政府協(xié)調(diào)機(jī)制、確保經(jīng)費(fèi)投入和技術(shù)支持、強(qiáng)化公共衛(wèi)生項(xiàng)目和績效管理、加強(qiáng)信息化支撐力度、提高人才隊(duì)伍水平，從而進(jìn)一步提高區(qū)域公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

　　二、切實(shí)落實(shí)疾病預(yù)防控制和婦幼保健各項(xiàng)重點(diǎn)工作

　　1、重視接種安全，提高預(yù)防接種工作質(zhì)量

　　實(shí)施消除麻疹和控制乙肝工作規(guī)劃，落實(shí)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃政策。在鞏固戶籍兒童疫苗接種率的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高外來兒童疫苗接種率。進(jìn)一步完善預(yù)防接種門診規(guī)范化、溫馨化服務(wù)，加強(qiáng)接種行為和生物制品管理，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)疑似不良反應(yīng)的調(diào)查和處理，切實(shí)提高我區(qū)預(yù)防接種工作質(zhì)量和服務(wù)滿意度，切實(shí)保障接種安全。

　　2、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，推進(jìn)艾滋病、結(jié)核病等重大傳染病防控工作

　　貫徹落實(shí)《XX區(qū)遏制與防治艾滋病行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx年）》和《XX社區(qū)結(jié)核病防治五年行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx年）》，繼續(xù)實(shí)施“中蓋艾滋病項(xiàng)目”和“全球基金結(jié)核病項(xiàng)目”，啟動(dòng)“全球基金艾滋病滾動(dòng)項(xiàng)目（RCC）”，確保各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)如期完成。繼續(xù)推進(jìn)艾滋病高危人群干預(yù)工作，完善干預(yù)模式和工作機(jī)制，推進(jìn)安全套易得工程，優(yōu)化社區(qū)藥物維持治療門診服務(wù)，完善政府救助機(jī)制，繼續(xù)做好檢測(cè)監(jiān)測(cè)、患者隨訪、醫(yī)療救治等各項(xiàng)工作。進(jìn)一步完善結(jié)核病早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)結(jié)核病患者的規(guī)范治療和管理，落實(shí)政府治療減免政策，鞏固和提高管理“五率”。

　　3、優(yōu)化管理模式，推進(jìn)重點(diǎn)慢性病防治工作

　　以健康管理為手段、疾病控制率為目標(biāo)，加強(qiáng)高血壓、糖尿病、腫瘤等慢性病防治工作，對(duì)患者開展規(guī)范管理，對(duì)高危人群進(jìn)行健康干預(yù)，擴(kuò)大管理覆蓋率，提高服務(wù)質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變工作模式，強(qiáng)化防治結(jié)合，在診療中開展慢性病管理，將管理對(duì)象擴(kuò)大至定期到社區(qū)就診的患者；加快區(qū)疾控中心慢病管理系統(tǒng)的建設(shè)，提升社區(qū)慢病管理模塊功能和數(shù)據(jù)質(zhì)量；繼續(xù)推進(jìn)慢性病關(guān)愛家園項(xiàng)目，啟動(dòng)慢性病聯(lián)合管理試點(diǎn)，探索建立“點(diǎn)面結(jié)合、分類服務(wù)，防治結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)”的社區(qū)慢性病綜合防治的新模式，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。

　　4、聚焦“一高一低”，加強(qiáng)婦幼保健核心能力建設(shè)

　　規(guī)范婚前保健和孕前保健服務(wù)，鞏固婚前保健咨詢率和婚檢率，加強(qiáng)出生缺陷報(bào)告和新生兒疾病篩查管理，提高出生人口素質(zhì)。推廣以“關(guān)口前移”、“重心下移”為特點(diǎn)的全覆蓋婦幼保健系統(tǒng)管理模式和“妊娠風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)估”工作，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提高孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)保健率。切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量管理，完善孕產(chǎn)婦、新生兒搶救和死亡評(píng)審機(jī)制，加強(qiáng)責(zé)任追蹤與反饋；加強(qiáng)報(bào)告管理，開展搶救演練，將我區(qū)孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率保持在較低水平。繼續(xù)做好退休及生活困難婦女的婦女病篩查工作，進(jìn)一步提高篩查質(zhì)量，做好病人的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)普查信息與居民健康檔案的.對(duì)接。

　　5、繼續(xù)做好學(xué)校衛(wèi)生、牙防、眼防等工作

　　建立學(xué)生齲齒預(yù)防性充填項(xiàng)目長效管理機(jī)制，繼續(xù)推進(jìn)兒童近視干預(yù)項(xiàng)目；健全學(xué)校健康監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，開展體質(zhì)監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)疾病的預(yù)警；推進(jìn)學(xué)校健康教育工作，指導(dǎo)學(xué)校規(guī)范開展健康教育課程。加強(qiáng)環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生信息化管理，鞏固和發(fā)展基層工作網(wǎng)絡(luò)，做好環(huán)境、營養(yǎng)與慢性病相關(guān)危險(xiǎn)因素監(jiān)測(cè)工作，注重監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的積累和分析。繼續(xù)做好職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、營養(yǎng)衛(wèi)生、眼病防治、生命統(tǒng)計(jì)等工作。

　　三、有效推進(jìn)公共衛(wèi)生績效管理

　　1、加強(qiáng)能力建設(shè)，提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平

　　專業(yè)防治機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“三位一體”防治結(jié)合的工作模式是疾病預(yù)防控制的核心機(jī)制。要進(jìn)一步明確不同機(jī)構(gòu)的功能定位，加強(qiáng)管理和服務(wù)，切實(shí)履行各自職責(zé)。進(jìn)一步加強(qiáng)公共衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，兼顧骨干力量和人才儲(chǔ)備，建立制度鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、在職深造、參與科研等多種方式提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。專業(yè)防治機(jī)構(gòu)和三、二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過培訓(xùn)指導(dǎo)、示范帶教、人員下沉、服務(wù)聯(lián)動(dòng)等方式，積極支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提高社區(qū)專業(yè)技術(shù)水平。

　　2、加強(qiáng)績效評(píng)估，提高公共衛(wèi)生服務(wù)效率

　　確保對(duì)公共衛(wèi)生工作的投入，社區(qū)預(yù)防保健經(jīng)費(fèi)按常住人口每萬人口50萬元安排，探索建立兼顧服務(wù)人口和服務(wù)量效的社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)撥付方案；繼續(xù)按照工作數(shù)量和質(zhì)量對(duì)二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的公共衛(wèi)生工作進(jìn)行補(bǔ)償。加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生工作的績效考核，按上級(jí)部門統(tǒng)一布署，組織開展疾病預(yù)防控制工作績效考核。修訂《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核細(xì)則》，實(shí)行量化考核，增加轄區(qū)健康和服務(wù)效果指標(biāo)，加強(qiáng)信息化在考核中的使用，建立定期滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，合理利用考評(píng)指揮棒的作用，提高公共衛(wèi)生工作質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)系統(tǒng)整合，推進(jìn)公共衛(wèi)生信息化發(fā)展

　　進(jìn)一步完善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)模塊，優(yōu)化和推廣社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)不同模塊和系統(tǒng)間服務(wù)和信息的整合利用，開發(fā)社區(qū)公共衛(wèi)生量效管理系統(tǒng)，加強(qiáng)公共衛(wèi)生績效管理。加快專業(yè)站所信息化建設(shè)，依托區(qū)居民健康信息交互共享系統(tǒng)的建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)站所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心間的信息傳輸。

　　四、繼續(xù)深化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革

　　1、規(guī)范功能，促進(jìn)服務(wù)均等化

　　按照社區(qū)衛(wèi)生綜合改革的要求，加強(qiáng)績效管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。在兼顧醫(yī)療安全和居民需求的基礎(chǔ)上，設(shè)立分類標(biāo)準(zhǔn)，逐步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)功能。在兼顧上級(jí)要求和XX實(shí)際的基礎(chǔ)上，明確本區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，建立分類管理方案。統(tǒng)籌基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的平衡發(fā)展，以防治結(jié)合為切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)疾病管理、特殊人群保健、社區(qū)康復(fù)、健康教育等工作，凸現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)特色。促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，以慢性病管理為切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，關(guān)注和扶持薄弱社區(qū)，使轄區(qū)居民享受到均等的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果。

　　2、豐富內(nèi)涵，推進(jìn)社區(qū)健康管理工作。

　　以建設(shè)“中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)社區(qū)健康管理實(shí)驗(yàn)基地”為契機(jī)，不斷推進(jìn)居民健康管理工作。落實(shí)為65以上老人提供兩年一次的免費(fèi)體檢，并做好健康評(píng)估和管理，加強(qiáng)居民健康素養(yǎng)的宣傳和推廣；完善慢性病管理、特殊人群保健、殘疾人康復(fù)等工作方案，提高工作質(zhì)量；加快信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)以電子健康檔案為核心的居民健康管理信息系統(tǒng)；繼續(xù)推進(jìn)二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)支援社區(qū)工作，做到人才柔性流動(dòng)，服務(wù)上下聯(lián)動(dòng)，不斷提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。

　　五、不斷提高公共衛(wèi)生監(jiān)督水平

　　持續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督能力建設(shè)，按照《20xx-2014年上海市衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)支持能力建設(shè)規(guī)劃》的要求，加強(qiáng)區(qū)疾控中心對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)支持能力的建設(shè)。進(jìn)一步深化衛(wèi)生行政許可改革，增強(qiáng)許可過程中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，不斷提高行政許可效率。優(yōu)化對(duì)公共場(chǎng)所和飲用水的分類管理機(jī)制；繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督，完善轄區(qū)職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)置，加強(qiáng)與安監(jiān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，從保障職業(yè)人群健康和維護(hù)職業(yè)人群權(quán)益的角度，努力提高職業(yè)保護(hù)覆蓋面和職業(yè)保護(hù)的效果。嚴(yán)厲打擊非法接生和非法人流等違法執(zhí)業(yè)活動(dòng)。加強(qiáng)監(jiān)督部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)與合作，建立重點(diǎn)信息互通制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動(dòng)管理，在技術(shù)服務(wù)和執(zhí)法保障中互為支撐。

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