工作年度計(jì)劃集錦[4篇]

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　高一(1)班人數(shù)60人，男生女生各占一半，剛好平衡。中午留校的學(xué)生有23位。作為直升班——全年級(jí)的班級(jí)，其他班級(jí)都將一班作為標(biāo)準(zhǔn)。若一班做得好，其他班級(jí)認(rèn)為這是理所當(dāng)然;若一班做得不好，則會(huì)成為其他班級(jí)嘲諷的笑話。因此，無(wú)論是教師還是學(xué)生，多少都會(huì)有種處在優(yōu)勢(shì)地位的壓力。

　　除了極個(gè)別學(xué)生以外，大多數(shù)學(xué)生是以優(yōu)異的成績(jī)進(jìn)入一班的。但是，他們的學(xué)習(xí)方式仍然處在初中階段，沒(méi)有適應(yīng)高中的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)。一旦遇到學(xué)科的單元測(cè)試，面對(duì)不堪目睹的成績(jī)，他們又覺(jué)得倍受打擊，從而迷茫、彷徨，不知所措。因此，盡快幫助學(xué)生順利度過(guò)高中過(guò)渡期是班主任的重要任務(wù)之一。

　　班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生問(wèn)題是個(gè)大問(wèn)題。教師強(qiáng)調(diào)時(shí)就做好，若不強(qiáng)調(diào)則不做。但是，有極個(gè)別學(xué)生(如唐一茗)，堅(jiān)持每天用抹布將黑板、講桌擦得干干凈凈�？梢�(jiàn)，有著強(qiáng)烈班級(jí)榮譽(yù)感的學(xué)生會(huì)不計(jì)個(gè)人得失為班級(jí)做事，而集體意識(shí)淡薄的學(xué)生對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)視而不見(jiàn)。因此，加強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)學(xué)生的集體意識(shí)，讓每位學(xué)生自愿、主動(dòng)的為班級(jí)做事，那所有的問(wèn)題(如遲到、未拖地等)都將不是問(wèn)題。

　　綜上所述，為了保證班級(jí)向著健康、積極向上的良好方向發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)團(tuán)一切可以團(tuán)的力量，讓每位學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)，自覺(jué)地為班集體做事。讓這種自覺(jué)成為習(xí)慣，漸漸的，一個(gè)班的班風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)以及精神文明建設(shè)就都水到渠成了。

　　二、班級(jí)建設(shè)目標(biāo)

　　1、引導(dǎo)學(xué)生做好思想工作，面對(duì)高中的學(xué)習(xí)和生活，要有正確的自我定位、良好的心理素質(zhì)以及良好的行為習(xí)慣;重視學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)效率，注重細(xì)節(jié)，讓一班的優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。

　　2、幫助學(xué)生樹(shù)立集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)學(xué)生集體意識(shí);讓自覺(jué)的`為班級(jí)做事成為一種習(xí)慣。

　　3、指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的人文素養(yǎng)，促進(jìn)班級(jí)良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。

　　總體上，要達(dá)到人人為班級(jí)，人人愛(ài)班級(jí)，班級(jí)是我家的良好氛圍。

　　三、班級(jí)建設(shè)措施及具體步驟

　　(一)常規(guī)要求及措施

　　1、爭(zhēng)取全班學(xué)生能夠提前5分鐘進(jìn)教室，杜絕遲到現(xiàn)象;同時(shí)，早上收作業(yè)的時(shí)間為7點(diǎn)25至7點(diǎn)30，充分利用早讀時(shí)間進(jìn)行早讀。

　　2、切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生值日制，每天的衛(wèi)生狀況由當(dāng)天值日學(xué)生全權(quán)負(fù)責(zé)，要達(dá)到教室的每一個(gè)角落都是干凈整潔的，講桌是一塵不染的，拖把、黑板檫的擺放是有序的。

　　3、中午休息時(shí)間要保持教室的安靜，切實(shí)保證教室是個(gè)提供休息的良好場(chǎng)所。

　　4、課間出操以及眼保健操一定要確保每個(gè)學(xué)生都要做好，不能被值勤老師扣分。

　　5、指導(dǎo)培養(yǎng)班級(jí)干部的組織管理能力，培養(yǎng)班干部團(tuán)協(xié)作的精神;同時(shí)密切關(guān)注班干部與大多數(shù)學(xué)生的關(guān)系，防止班干部與學(xué)生出現(xiàn)兩極分化。

　　措施：堅(jiān)持早讀、課間操、眼保健操以及中午靜校時(shí)間、自習(xí)課時(shí)間到教室跟班，及時(shí)關(guān)注學(xué)生情況，了解班級(jí)狀況，監(jiān)督檢查班級(jí)的衛(wèi)生、紀(jì)律。

　　(二)做好學(xué)生的思想工作

　　1、關(guān)心學(xué)生，真正的從學(xué)生的角度去了解學(xué)生、理解學(xué)生。在平常的言行舉止中透露出對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，讓學(xué)生體會(huì)到教師對(duì)他們的深切期望。

　　2、利用課余時(shí)間與學(xué)生談話，了解班級(jí)動(dòng)向，并及時(shí)做出適當(dāng)干涉，確保班級(jí)向著積極健康的方向發(fā)展。

　　3、鼓勵(lì)學(xué)生，幫助學(xué)生建立自信心，擺正心態(tài)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

　　4、關(guān)注特殊學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行個(gè)別教育，增進(jìn)其集體榮譽(yù)感，促成整個(gè)班級(jí)的大和睦大團(tuán)大溫暖。

　　(三)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)

　　1、教室的小黑板上用藝術(shù)字的形式寫(xiě)上名言警句，整潔、美觀，既能愉悅身心又能在思想上鞭策學(xué)生。

　　2、開(kāi)展“小小讀書(shū)角”活動(dòng)，形成全班愛(ài)讀書(shū)的良好氛圍，讓看書(shū)讀報(bào)成為班級(jí)的文化特色。

　　3、合學(xué)生上課情況以及作業(yè)完成情況，了解各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)習(xí)上的共性問(wèn)題可在班上提出，共同解決;個(gè)別特殊問(wèn)題特殊處理，如自制能力較差、學(xué)習(xí)態(tài)度不佳等學(xué)生可對(duì)其進(jìn)行個(gè)別教育。

　　4、利用讀報(bào)時(shí)間或班會(huì)課，開(kāi)展“學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)”主題的討論，全班學(xué)生出謀劃策。

　　四、具體安排

　　第一周：了解學(xué)生情況、班級(jí)情況，包括學(xué)生人數(shù)、入學(xué)成績(jī)、家庭情況，中午留校學(xué)生人數(shù)，班干部成員等;跟隨班主任，了解班級(jí)事務(wù)，清楚實(shí)習(xí)班主任的工作要求。

　　第二周：組織開(kāi)展“小小讀書(shū)角”活動(dòng)，每位學(xué)生至少?gòu)募依飵��?lái)一本書(shū);指導(dǎo)班委負(fù)責(zé)圖書(shū)的管理工作。本周主題班會(huì)為“安全教育”班會(huì)，組織學(xué)生開(kāi)始籌備。此外，嚴(yán)格監(jiān)督衛(wèi)生、紀(jì)律問(wèn)題，并且開(kāi)始籌備下周的運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜。

　　第三周：本周班級(jí)的重心是運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌備工作，運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式、后勤、稿件等，都必須一一部署到位。堅(jiān)持到場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式的排練。舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，一切事務(wù)應(yīng)有條不紊的進(jìn)行，做到有序指指導(dǎo)，包括稿件的傳送、會(huì)場(chǎng)的清潔、運(yùn)動(dòng)員的檢錄以及全班學(xué)生的安全工作等。

　　第四周：國(guó)慶節(jié)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生注意人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，不論是外出游玩還是在家休息，都時(shí)刻警惕安全問(wèn)題。

　　第五周：從本周起直至期中考試，班級(jí)的重心為學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

　　第六周：對(duì)在學(xué)習(xí)上處于兩種極端的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。學(xué)習(xí)很好的學(xué)生，要幫助其做好心理工作，增強(qiáng)其心理素質(zhì)，避免過(guò)于緊張而發(fā)揮失常;學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)生，鼓勵(lì)其盡力做好復(fù)習(xí)工作，全力一搏，不能自暴自棄。

　　第七周：下周將進(jìn)行考試，可向?qū)W生介紹合理復(fù)習(xí)的方法及策略。

　　第八周：考試周

　　一、班級(jí)基本情況分析

　　高二四班本學(xué)期共有64人，其中男生20人(住校9人，走讀11人)，女生44人(住校19人，走讀25人);共青團(tuán)員64人，非團(tuán)員0人;絕大部分為漢族同學(xué)，少數(shù)民族2人。成績(jī)方面，上學(xué)期期末考試，從各項(xiàng)指標(biāo)(平均分、有效達(dá)標(biāo)人數(shù)、年級(jí)排名等)來(lái)看，在六個(gè)文科班中都是最差的;全班只有一個(gè)同學(xué)上了五段線，其余同學(xué)成績(jī)排名都在德陽(yáng)市20xx名以后�？偡�460分，最低152分，學(xué)生個(gè)體差異非常大。另外，偏科現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因此要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo);但其中也不乏具有學(xué)科特長(zhǎng)的學(xué)生，有多位同學(xué)在上學(xué)期的學(xué)科能力競(jìng)賽中拿到了可喜的成績(jī)。

　　班風(fēng)學(xué)風(fēng)方面，這個(gè)班自從高一下學(xué)期文理分科以來(lái)，已經(jīng)三次更換班主任。頻繁更換班主任，導(dǎo)致班級(jí)管理較松散，班級(jí)凝聚力不強(qiáng)，同學(xué)們?nèi)狈Π嗉?jí)的歸屬感和集體榮譽(yù)感，所以實(shí)習(xí)班主任的首要任務(wù)就是要想辦法增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。另外，由于后進(jìn)面相當(dāng)大，有相當(dāng)部分學(xué)生紀(jì)律性不夠強(qiáng)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，還有個(gè)別學(xué)生個(gè)人主義思想比較濃，所以有待努力去整頓，有待加強(qiáng)引導(dǎo)和管理。

　　總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)班的同學(xué)雖然基礎(chǔ)稍微差一點(diǎn)，學(xué)習(xí)自覺(jué)性差一點(diǎn)，但發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮�，可塑性很�?qiáng)，只要用心去管理，多引導(dǎo)、多鼓勵(lì)、多贊美，高二四班一定能在六個(gè)文科班中脫穎而出，重現(xiàn)往日的輝煌，并在明年高考中取得佳績(jī)，創(chuàng)造六中高考奇跡!

　　二、計(jì)劃的基本思路

　　(一)本期工作目標(biāo)

　　1、主動(dòng)熟悉班級(jí)、學(xué)生基本情況，協(xié)同原班主任解決處理班級(jí)事務(wù)。

　　2、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生們明確學(xué)習(xí)的重要性;注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。

　　3、構(gòu)建良好班風(fēng)，完善班級(jí)管理制度，建立良好的人際關(guān)系，凝聚挖掘班級(jí)各方力量，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，提高班級(jí)整體水平。

　　4、加強(qiáng)與原班主任以及科任老師的交流與協(xié)作，以利于全面開(kāi)展工作。

　　5、與學(xué)生融洽相處，建立亦師亦友的新型師生關(guān)系。

　　(二)工作措施

　　1、按照原班主任的工作計(jì)劃，主動(dòng)、深入地了解班級(jí)的基本情況。

　　2、協(xié)同原班主任處理班級(jí)事務(wù)。

　　3、利用空余時(shí)間到班里面與學(xué)生交流，經(jīng)常與學(xué)生談話，了解班中的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)與原班主任老師交流情況、統(tǒng)一思想，做好學(xué)生的思想工作。

　　4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)別教育：針對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行耐心的談話，直到行之有效;對(duì)一些要求上進(jìn)的學(xué)生要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，鼓勵(lì)他們?cè)偕弦粋�(gè)臺(tái)階。

　　班級(jí)情況：

　　1、班風(fēng)尚未完全形成，班干威信不足，晚自習(xí)紀(jì)律較差。

　　2、班級(jí)總體紀(jì)律情況較好，活動(dòng)較為積極，在軍訓(xùn)期間表現(xiàn)較佳，獲得教師的好評(píng)。

　　3、陽(yáng)光生總體表現(xiàn)較好，但是一些高價(jià)生學(xué)習(xí)勁頭不足，上課喜歡睡覺(jué)。

　　4、部分學(xué)生還未完全適應(yīng)高中生活，自理能力較差，男生生活表現(xiàn)有些懶散。

　　工作內(nèi)容：

　　1、對(duì)于以上工作均無(wú)成效的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)膫�(gè)別教育。

　　2、召開(kāi)班干會(huì)議，擬定清潔值日表和晚自習(xí)班干值班表，制定、解釋關(guān)于晚自習(xí)紀(jì)律的規(guī)定。

　　3、每天下班監(jiān)督學(xué)生早操、課間操、眼保健操和晚自習(xí)等，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育。

　　4、配合近期出現(xiàn)的各種學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題組織主題班會(huì)活動(dòng)。

　　工作目的：

　　盡快建立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和一整套較為系統(tǒng)有效的班級(jí)管理制度，使學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)規(guī)律化，盡快投入到高中的學(xué)習(xí)中來(lái)。

　　工作措施：

　　建立班干值日負(fù)責(zé)制，制定關(guān)于晚自習(xí)紀(jì)律的規(guī)定，規(guī)范教室和宿舍值日輪班，配合班主任、生活老師和班干的監(jiān)督表率，促進(jìn)全班學(xué)生形成自覺(jué)、互助的學(xué)習(xí)氛圍。

　　具體安排(周次、內(nèi)容、完成情況)

　　第一到第四周：

　　1、完成情況較好，掌握班級(jí)大體情況，周末已經(jīng)能夠記住三分之二的學(xué)生名字和相貌，與班干基本熟識(shí)。

　　2、和學(xué)生熟悉并建立良好的關(guān)系，基本掌握班級(jí)的情況和主要問(wèn)題;

　　3、發(fā)放晚自習(xí)紀(jì)律調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查情況制定晚自習(xí)紀(jì)律的規(guī)定;

　　4、召開(kāi)班干會(huì)議，對(duì)班干的分工和職責(zé)進(jìn)行指示。

　　第五到第九周：

　　1、全面接手班主任工作，包括下班、查房、批改新聞等;

　　2、編排詳細(xì)的值日生表，監(jiān)督他們完成值日;

　　3、配合課任教師做好晚自習(xí)的紀(jì)律監(jiān)督和維持工作。

　　完成情況較好，與全班同學(xué)都已經(jīng)充分熟悉，對(duì)班級(jí)情況進(jìn)一步了解，晚自習(xí)新紀(jì)律開(kāi)始實(shí)行，學(xué)生較為遵守。男生宿舍內(nèi)務(wù)較差，女生情況較好。

　　第十到十三周：

　　1、在原有班主任的常規(guī)工作上與生活老師、課任老師達(dá)成協(xié)調(diào)，互相配合;

　　2、重點(diǎn)整頓宿舍內(nèi)務(wù)，結(jié)合個(gè)別教育對(duì)上課時(shí)常遲到、睡覺(jué)的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo);

　　3、做好月考前的學(xué)生心理調(diào)試，緩解其緊張情緒。

　　基本完成所有工作任務(wù)，與生活老師、課任教師交流順利，對(duì)班級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況有了進(jìn)一步的了解，能夠配合他們的具體情況進(jìn)行教育和輔導(dǎo)。

　　第十四到十七周周：

　　工作完成較好。

　　第十八周到二十周：

　　1、加強(qiáng)監(jiān)督，防止學(xué)生由于假期的影響而出現(xiàn)懈怠的情緒，維持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)風(fēng)氣，使其盡快投入進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)中;

　　2、開(kāi)展主題班會(huì)活動(dòng)，對(duì)月考進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)學(xué)生開(kāi)學(xué)一個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活情況進(jìn)行討論，制定本學(xué)期余下時(shí)間的學(xué)習(xí)計(jì)劃;

　　3、進(jìn)行校運(yùn)會(huì)前的訓(xùn)練、動(dòng)員活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生踴躍參加，對(duì)入場(chǎng)式和運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行訓(xùn)練。

　　圓滿完成任務(wù)，學(xué)生很快從長(zhǎng)假的放松中調(diào)整過(guò)來(lái)，生物鐘和學(xué)習(xí)節(jié)奏都完全進(jìn)入了學(xué)習(xí)狀態(tài)，并根據(jù)個(gè)人情況制定了自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)。

　　第二十周到二十二周：

　　1、對(duì)校運(yùn)會(huì)前期的工作進(jìn)行鞏固，安排學(xué)生的具體任務(wù);

　　2、做好班主任的交接工作，為離校做好準(zhǔn)備。

　　本學(xué)期我的工作任務(wù)并不是很重，因?yàn)槲业陌嗉?jí)并不是畢業(yè)班，所以我還有很多時(shí)間來(lái)幫助學(xué)生慢慢的適應(yīng)高中學(xué)習(xí)生活，我相信憑借我的努力，我會(huì)帶好我們這個(gè)班級(jí)的。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　“安全、秩序、激情、和諧”是公司20年工作的指導(dǎo)思想，安全、秩序也是法制工作的目標(biāo)。根據(jù)公司法律工作的現(xiàn)狀，20__年法律工作的重點(diǎn)將是公司規(guī)章制度的修訂和完善。

　　一、公司的規(guī)章制度由各部門根據(jù)制度內(nèi)容進(jìn)行管理，并計(jì)劃進(jìn)行修訂

　　合同和法律文件的審查是一項(xiàng)日常工作，合同和其他法律文件的'審查應(yīng)在收到文本后_小時(shí)內(nèi)完成，并相應(yīng)提出或修改相應(yīng)的書(shū)面法律意見(jiàn)；根據(jù)目前的情況，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同制度中的合同評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，計(jì)劃在20日之前完成。定期對(duì)格式合同進(jìn)行修改，使其更符合公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和利益。第二季度完成。

　　二.法律咨詢和培訓(xùn)

　　在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接受各部門的法律咨詢，并及時(shí)給予回復(fù)。協(xié)商情況應(yīng)當(dāng)予以登記。擬聯(lián)系信息部開(kāi)通專門的法律咨詢郵箱，方便員工就工作相關(guān)或工作之外的法律問(wèn)題進(jìn)行咨詢。配合人力資源培訓(xùn)部做好公司的法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司情況，擬重點(diǎn)培訓(xùn)合同法、勞動(dòng)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、稅法等新頒布的與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律。培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，培訓(xùn)內(nèi)容和頻率可根據(jù)需求增加。

　　第三，法律糾紛的處理

　　公關(guān)法律部協(xié)助公司相關(guān)管理部門和業(yè)務(wù)部門清理、催收公司債權(quán)，清理、催收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大法律問(wèn)題，立即向相關(guān)部門提出警示，同時(shí)向公司報(bào)告相關(guān)情況。公關(guān)法律部根據(jù)公司規(guī)定涉及勞動(dòng)仲裁糾紛或各種經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集各種證據(jù)材料，做好訴訟準(zhǔn)備，訴訟要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　四、建立法律工作檔案

　　目前法律工作的檔案制度尚未建立，合同、法律文書(shū)的審查工作也未全部在公關(guān)部登記留存。所有合同和法律文件的審查應(yīng)自20日起進(jìn)行登記，審查材料和審查意見(jiàn)應(yīng)隨時(shí)復(fù)印存檔。對(duì)于今后涉及公關(guān)部和法務(wù)部的勞動(dòng)爭(zhēng)議和其他經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)整理相關(guān)材料并歸檔。公開(kāi)的糾紛好處理，封閉的糾紛好咨詢。

　　五.提高自身素質(zhì)

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭(zhēng)取參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流的機(jī)會(huì)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

　　2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。

　　8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的.嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。

　　4)報(bào)警電話的處理:

　　a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來(lái)科室是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，醫(yī)院開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高全體醫(yī)務(wù)人員的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高病人生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。為了做好我科今年的健康教育工作，特制訂一下工作計(jì)劃。

　　1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開(kāi)展門診教育與隨診教育。

　　2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時(shí)，重點(diǎn)做好住院期教育：①醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)時(shí)運(yùn)用健康咨詢、健康處方等對(duì)病人及其親屬開(kāi)展健康教育。對(duì)住院病人可采取疾病小知識(shí)口頭和書(shū)面測(cè)試，分發(fā)資料、給病人上課等多種形式的健康教育；住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率達(dá)≥80%。②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開(kāi)展健康教育2—3次。③利用宣傳陣地進(jìn)行宣傳教育。④每年對(duì)100名或以上病人進(jìn)行相關(guān)知識(shí)知曉率調(diào)查。

　�。�1）加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開(kāi)展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的`危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)，醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無(wú)人吸煙。

　　（2）做好檢查指導(dǎo)和效果評(píng)價(jià)。每年定期組織人員，對(duì)科室的健康教育工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，完善健康教育執(zhí)行過(guò)程中的各種活動(dòng)記錄、資料。通過(guò)醫(yī)務(wù)人員健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率及住院病人相關(guān)知識(shí)知曉率的測(cè)試，對(duì)科室健康教育工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)。

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