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打接電話禮儀

時間:2024-08-22 11:14:21 職場 我要投稿

打接電話禮儀3篇

打接電話禮儀1

  打電話禮儀

打接電話禮儀3篇

  1、選擇適當的時間

  一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到單位,若確有必要往對方家里打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。

  2、重要的第一聲

  當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。同樣說:“您好,這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意思。

  3、要有喜悅的心情

  打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡樂的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

  接電話禮儀

  1、及時接電話

  一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,3遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的.行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

  2、確認對方

  對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!”

  3、講究藝術

  接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。

  最后,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

  要注意通話時語氣的用法

  電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一定要注意的,因為對方不僅會注意你的內容,同時也非常注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產生想與你溝通的心情,這樣機會就會大很多了。

打接電話禮儀2

  1、撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好!”

  2、一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。

  3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調,語言親切、簡練、禮貌、和氣。

  4、要仔細傾聽對方的.講話,一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時,則應該說:“對不起,打斷一下”

  5、對方聲音不清楚時,應該善意提醒:”聲音不太清楚,請你大聲一點,好嗎?”

  6、接聽電話時,如對方要找的同事不在,應先向對方說明情況,再詢問是否可以轉達,作好記錄并及時轉達。

  7、談話結束時,要說“再見”;按照“尊者為先”的原則掛斷電話。

  8、在公共場所接打電話(手機)時,應盡量減少音量,盡可能遠離人群。

  9、上課應關閉手機;開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。

打接電話禮儀3

  好習慣一:讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂,太晚對客人不禮貌

  好習慣二:拿起電話說“您好”;

  好習慣三:微笑著說話;通過接聽電話,反思自己如何改進

  好習慣四:給對方更多的選擇;“您現在方便和我說話嗎?”

  好習慣五:要盡量縮短“請稍后”的.時間;一般要明確告知等待時間(比真實時間要稍長一點)

  好習慣六:若商談的事情很多,要事先告知對方;詢問是否有充裕的時間

  好習慣七:讓客戶知道你在干什么;

  好習慣八:信守對通話方所作出的承諾;

  好習慣九:不小心切斷了電話,應主動的立即回撥電話;

  好習慣十:等對方掛斷電話后在掛電話;

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