護士如何應對工作壓力

　　護士如何應對工作壓力?護士職業壓力是指他們從事的護理活動及與其生存狀況相關的事件或環境等因素引起的一種精神狀態及相應的行為表現。下面小編為大家整理了護士應對工作壓力的方法，歡迎大家閱讀參考!

　　護士如何應對工作壓力

　　護理工作負荷大、技術性強、作息不規律、責任心重、風險性大。眾多研究表明，護士是一個高職業壓力的群體。針對護士心理壓力的原因進行分析并提出措施，具體如下：

　　一、護士承受的職業壓力：

　　特殊的工作環境

　　護士每天要接觸不同性格的患者，應對患者的喜、怒、哀、樂等情緒變化，還經常面臨急診搶救、生死離別、技術革新、疾病威脅、致病菌、核放射、醫用垃圾的危險，擁擠的工作空間和不良氣味等，這種環境帶來的不良刺激既影響患者又影響護理工作者。

　　超重的工作負荷

　　現階段各個醫院護士嚴重缺編，隨著優質護理服務示范工程的開展，護理隊伍人員短缺越顯突出，護士每日除了完成繁重的護理工作外，還要對患者進行生活上的照顧，如洗澡、洗頭、洗腳、買飯等，使護士處于超負荷的工作狀態。

　　較高的職業風險

　　護士每天都必須及時巡視患者，觀察病情變化并迅速做出應對，隨時都處于高度緊張狀態，一旦疏忽就會釀成大錯，直接威脅患者的健康，甚至生命，還要承擔一定的法律責任，因此，護理工作是一項風險大、責任重的工作。

　　復雜的人際關系

　　醫護、護患、護護等存在復雜的人際關系，如不能妥善處理，將發生沖突而影響護士的工作，護士即使遇到歪曲現實、甚至痛罵護士的患者也必須壓抑自身的感受，做出精神妥協，這種長時間的情感投入，會使護士精神耗竭。

　　職業暴露的危害

　　護士職業性損害因素增多而防護措施相對不完善，護士在進行護理操作時，與患者密切接觸，有可能會被患者的血液、體液污染，也可能被污染的針頭等銳器刺破皮膚，極易感染乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等疾病。

　　二、應對措施：

　　改善工作環境，合理調配護士

　　營造良好的工作生活環境，讓護士以健康并陽光的心態工作; 增加護士編制，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創造條件使護士能勞逸結合，以提高護理質量。

　　自我心理調適

　　護士應正確認識自己的職業，尊重自己的職業。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當的伸展運動; 調節潛意識對自身的評價; 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動;記住以往的教訓，盡量不犯同樣的錯誤。帶著健康并陽光的心態工作，積極參加體育和文娛活動，既可放松心情，又可促進健康，達到自我調適心情。

　　改善人際關系

　　靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計較，用你的真心、愛心去對待每一個人，為自己營造一個寬松、和諧的工作氛圍。總之，對于護士的職業壓力，應采取給于各種支持，以保證護士的身心健康，以便更好的為患者服務。

　　導診護士禮儀職責

　　導診護士護士服務的重要性

　　隨著現代醫學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的同時，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫的過程中，他們不但需要有精湛醫術的醫生，而且需要有良好素質的導診護士護士來為他們服務。當前，病人要求導診護士護士的服務愿望已越來越強烈了，絕大多數病人迫切需要導診護士護士的熱情服務。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環境陌生、病情復雜、時間緊迫，更加需要導診護士護士的熱情幫助。如果導診護士護士能及時恰當地給予引導，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時間內迅速就醫，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務又可緩解緊張的醫患關系。

　　導診護士護士的角色功能

　　隨著護理專業的不斷發展，導診護士護士的角色功能越來越多。近年來，人們對護理專業的要求不斷增加，導診護士護士門診初診病人需要導診護士服務情況的角色范圍也在不斷地擴展。她們首先是護理者，既應用自己的專業知識及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會文化和感情精神等方面的需求，又是一個咨詢者的雙重角色，她們必須應用自己知識及能力的同時，根據病人的具體情況對病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關的醫療保險政策等。還要充當溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個體化需求，導診護士護士必須與病人、家屬、醫生、同事及其他醫療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協調護理過程中與各種人員之間的關系，以保證良好的護理質量，樹立起醫院在病人心目中的可信地位。

　　導診護士護士的素質要求

　　導診護士護士除具備全心全意為人民服務的理念和崇高的愛崗敬業精神外，還應具有較高的服務水準、規范的語言行為、敏銳的洞察能力和專業責任心。在思想上要有“整體護理”概念。導診護士護士不但要有同情心，還要能設身處地為病人著想，既要把他們當作病人，又要把他們當作社會人來看待。導診護士護士不僅要有扎實的醫學知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能、靈活的應變能力和良好的心理應急水平，還要有與醫學知識相關的其他邊緣學科的豐富知識。

　　導診護士工作的職業范疇

　　導診護士工作看似簡單，其實不然。導診護士護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需(導診護士、導檢、導藥)服務，并且能夠及時正確處理各類突發事件。導診護士護士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如:某某疾病，應該掛哪科?具體需要檢查什么?治療和護理要注意哪些等等。導診護士服務者要能妥善處理醫患之間的矛盾，在醫院與社會之間起到橋梁作用，減少醫患之間的誤會，使病人感到與醫院之間有一定的親近感。在導診護士服務的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人發送醫院的就醫指南，積極地將醫院的特色、結構、設備、環境等介紹給病人，不斷擴大醫院在社會上的影響力。在工作中除了及時地做好耐心細致的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫環境外，還要及時主動地征求和聽取患者對醫院的意見、建議、要求和愿望，并及時反饋給醫院有關管理部門，便于醫院更好地開展工作。

　　護士禮儀著裝規范

　　1.護士服著裝原則

　　(1)端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護士職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。

　　(2)干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。

　　(3)搭配協調：穿護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度、同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。

　　2.護士服著裝具體要求

　　(1)護士服：護士服是職業禮服，要求式樣簡潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時應保持護士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調整適度。

　　(2)護士鞋：為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護士應注意保持鞋面清潔。

　　(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。

　　(4)飾物：護士工作期向不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。

　　護士帽

　　護士的帽子有圓帽和燕帽兩種。

　　圓帽：醫生、藥劑師、檢驗師及護士均可佩戴。戴圓帽時要求頭發應全部塞于帽內，不戴頭飾，長發用發網或小發卡盤起后再戴，帽子應前達眉毛、后遮蓋發際，縫封放在后面，邊緣整齊。

　　燕帽：是護理人員的職業象征。戴帽時，短發要求前不遮眉、后不搭肩、側不遮耳，長發則要梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊;燕帽平整無折并能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩，距發跡4~125px，用白色發卡固定。

　　護士的美可以體現在:

　　第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　導診護士禮儀職責

　　一、進行崗前綜合素質教育

　　該醫院領導非常重視導診工作，也非常關注導診護士的人選，為了使來院的患者能夠得到導診護士及時、滿意優質的服務，不但進行了人員的精挑細選、還進行了全面的培訓。

　　1、培養愛崗敬業的思想

　　首先對導診護士進行愛崗敬業的思想教育，學習導診的重要意義及工作職責的重要性，以及導診護士應遵守的職業道德，使她們從內心深處熱愛本職工作，并培養全心全意為患者服務的思想。

　　2、組織專業知識學習

　　組織導診護士學習臨床專業知識，以提高崗位服務技能，學習健康宣教知識、以提升服務能力，學習急、危、重患的分診能力，以爭分奪秒的為搶救病人贏得時間。

　　二、加強導診護士禮儀規范服務的培訓

　　醫院為導診護士準備了統一亮麗的服裝、頭飾。對她們的儀表、言行、舉止進行了禮儀規范的培訓，要求接待病人時主動、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進醫院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環境氛圍，良好的第一印象能為醫院贏得信任并帶來社會效益及經濟效益。

　　1、語言交流技巧的培訓

　　醫院門診服務臺每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導診護士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導診工作。

　　故對導診護士進行語言修養、禮貌用語的培訓，要求做到患者進門有迎聲、回答問題有請聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關系。

　　2、非語言交流技巧的培訓

　　在接待工作中，導診護士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠的目光、親切的手勢，還要有規范優雅的體態、適宜的微笑與患者進行有效的溝通，真正做到維護患者的健康，贏得患者的信任，對于抱小孩就診者給予免費提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長的負擔，還送去了一份關愛。

　　三、培養導診護士的服務意識

　　患者來到陌生的醫院就診，會因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導診護士要和藹主動、熱情與病人打招呼;“您好、請問您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領病人掛號、就診;對于咨詢問題的，要多一點耐心、多一點同情心、多一點關心，多一點細心;對老年人、殘疾人的接待要求關愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。

　　護士禮儀與溝通技巧

　　1. 杜絕粗口，才有好形象

　　對于優雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個TMD，一會一個NND，這會讓他們聯想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

　　對于這樣的失控姐大多數人都有一個擔心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

　　2. 放小音量，優雅加分

　　公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

　　這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優雅加分。

　　3. 慢是一種平緩的力量

　　越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。

　　一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。

　　4. 等別人說完再開口

　　等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優雅的人。

　　太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

　　5. 挑選積極詞匯

　　喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。

　　與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

　　6. 別吝惜你的贊美

　　能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

　　一個善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

　　7. 添加柔軟的前后綴

　　女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當地注入一些可以軟化言語的助詞，來增加女性的魅力。

　　使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。

　　第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關心的表現。

　　護士微笑禮儀的作用

　　微笑能強化第一印象

　　第一印象又稱首因效應，它是指人們第一次與某物或某人接觸時留下的深刻印象。第一印象形成的時間短，持續的時間長，給人的印象最深。

　　心理學研究發現，與一個人初次會面，45秒內就能產生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等來判斷一個人的內在素養和個性特征。而初次見面時面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。

　　所以，我們在為患者及家屬服務的時候，第一印象的服務微笑很重要。

　　微笑能化解交往矛盾

　　在一般情況下，當人與人之間產生糾葛時，一方若能以微笑面對另一方，往往矛盾就不會進一步激化了。面對一張微笑的臉，再大的怒火也會在不覺間熄滅。

　　一個人的微笑就像溫暖的春風可以化解嚴冬的冰凍。所以，在與患者及家屬交談時，微笑是非常重要的，它雖然不是犀利的語言，卻比任何語言更加有力。

　　微笑能表現敬業精神

　　工作崗位上保持微笑，說明你熱愛本職工作，樂于恪盡職守。

　　在日常工作中，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。它是敬業精神、工作態度的一種體現。

　　要掌握規范的微笑服務，僅僅靠微笑是不夠的，需要結合其他行為舉止、語言，眾卓醫院培訓進行了總結，一般要注意以下四個方面的結合。

　　口眼結合

　　要口到、眼到、深色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

　　笑與神、情、氣質相結合

　　這里所講的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神態，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好的心靈；“氣質”就是要笑出謙遜、穩重、大方、得體的良好氣質。

　　笑與語言相結合

　　語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與美好的語言相結合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發揮出它應有的特殊功能。

　　笑與儀表、舉止相結合。

　　以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統一、和諧的美。

　　微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱有積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。在人際交往中，保持微笑，可以讓你有意想不到的收獲。

　　“適度微笑”，貼近患者

　　每個人都會有一個瞬間的微笑是最美的。當然，你不能將這個瞬間定格，讓其保持在整個交往活動過程中，這樣的話，微笑就失去了它的靈動性，失去了它原有的生氣。展現一個自然美麗的微笑不僅要掌握它的規范性，還應體現出微笑的動態特點。

　　首先要把握微笑展現的時機

　　什么時候展現出笑容是至關重要的。應該在與交往對象目光接觸的瞬間展現微笑，表達友好。反之，如果與人對視，面無表情，則會傳達出冷漠、厭惡、敵視的含義。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續之前的表情，即使是微笑也會讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態。

　　其次是要把握微笑的層次變化

　　在整個交往過程中微笑的程度要有所變化，在整個過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。在什么時候使用什么樣的微笑是不可能也不應該用具體的標準制定出來，嚴格遵循的。要根據交往過程中的交流情況和個人特點自然、隨機的發生變化。

　　最后還要注意微笑維持的長度

　　我們與人交談的時間可能是幾分鐘也可能是幾個小時，為了表達良好積極的情緒，為了展現自信與涵養，在交談的整個過程中，可能要求我們始終保持微笑。如何控制表情，也是一個人修養的體現。在交往過程中，目光停留在對方身上的時間應該占整個過程的三分之一至三分之二，在這段時間里，我們應保持燦爛的笑容，其余的時間段，應當將笑容適當的收攏，保持親和的態度就可以了。

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