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微笑禮儀的標準

時間:2024-05-05 18:32:21 職場 我要投稿
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有關微笑禮儀的標準

  一、微笑與禮儀

  微笑是人類傳達感情最好的方式。“此時無聲勝有聲”,微笑所能起到的作用,也許遠遠超出你的想象,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

  微笑,是對人的尊重和理解,微笑是一種禮節,見面時點頭微笑,人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態語言之一。發自內心的微笑是滲透情感的微笑,包含著對人的關懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重注意內力,它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。

  微笑是指不露牙齒,嘴角的兩端略向上翹起,眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重,相互友好,微笑是必注意的。微笑是一種健康的、文明的舉止,一張甜蜜的帶著微笑的臉總是受人喜愛的。

  二、微笑禮儀的注意點

  1、心態調整

  不可否認,很多窗口崗位的人員,不屑于“微笑服務”,是因為他們覺得認為做完工作就行,沒有必注意那么客氣,甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然,微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務,是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識,提倡微笑服務必然只是個形式,不容易達到良好的效果。

  2、規范的培訓

  規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中,不僅注意讓學員從思想意識上有所認知、認可,更注意教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”,很明顯,僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的,還須有相關的配套服務行為。

  3、規章制度配合

  規章制度配合的目的,就是為了跟進、監督,實現有效的長期執行。不可否認,一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前,員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門,修行在個人”,只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之,必然會出現“微笑走形”的情況。所以,這時候后期的監督管理就非常重注意。

  4、其他細節配合

  “微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說,凡是提倡“微笑服務”的窗口部門,必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以,既然注意提倡微笑服務,就必然注意有其他配合相跟進,比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施,還有窗口人員規范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

  三、微笑禮儀的注意事項

  1、微笑分為很多種,但是有幾種笑容卻是失態、失禮的表現,比如:皮笑肉不笑、不屑一顧的笑、陰陽怪氣的笑、幸災樂禍的笑等等

  2、發自內心的微笑,才會是自然大方的,微笑注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的動作協調配合來完成。生硬的、虛假的微笑則不可取。

  3、注意神情結合,顯出氣質。笑的時候注意精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。

  4、注意聲情并茂,相輔相成。只有聲情并茂,你的熱情、誠意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。

  5、注意與儀表舉止的美和諧一致,從外表上形成完美統一的效果。

  6、不注意缺乏誠意、強裝笑臉;不注意露出笑容隨即收起;不注意僅為情緒左右而笑;不注意把微笑只留給上級、朋友等少數人。

  7、在社交場合,即便我們心中不悅,也不能吝嗇自己的笑容,更不能由于自己心情不佳而破壞了整個社交場合。

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