有關微笑禮儀的標準

　　一、微笑與禮儀

　　微笑是人類傳達感情最好的方式。“此時無聲勝有聲”，微笑所能起到的作用，也許遠遠超出你的想象，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

　　微笑，是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節，見面時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態語言之一。發自內心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重注意內力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。

　　微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必注意的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張甜蜜的帶著微笑的臉總是受人喜愛的。

　　二、微笑禮儀的注意點

　　1、心態調整

　　不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必注意那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

　　2、規范的培訓

　　規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅注意讓學員從思想意識上有所認知、認可，更注意教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。

　　3、規章制度配合

　　規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重注意。

　　4、其他細節配合

　　“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然注意提倡微笑服務，就必然注意有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施（比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等）。

　　三、微笑禮儀的注意事項

　　1、微笑分為很多種，但是有幾種笑容卻是失態、失禮的表現，比如：皮笑肉不笑、不屑一顧的笑、陰陽怪氣的笑、幸災樂禍的笑等等

　　2、發自內心的微笑，才會是自然大方的，微笑注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的動作協調配合來完成。生硬的、虛假的微笑則不可取。

　　3、注意神情結合，顯出氣質。笑的時候注意精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。

　　4、注意聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。

　　5、注意與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統一的效果。

　　6、不注意缺乏誠意、強裝笑臉；不注意露出笑容隨即收起；不注意僅為情緒左右而笑；不注意把微笑只留給上級、朋友等少數人。

　　7、在社交場合，即便我們心中不悅，也不能吝嗇自己的笑容，更不能由于自己心情不佳而破壞了整個社交場合。

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