關(guān)于電話禮儀常識(shí)[范例3篇]

關(guān)于電話禮儀常識(shí)1

　　在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”。

　　說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。

　　有的`人在接聽(tīng)電話時(shí)，一接起電話?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)！”

　　這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。

　　但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。

　　給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦！

　　有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。

　　本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。

　　我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

關(guān)于電話禮儀常識(shí)2

　　1、接聽(tīng)時(shí)間：當(dāng)聽(tīng)到電話響鈴時(shí)，請(qǐng)不要太晚接聽(tīng)，鈴聲是三聲聯(lián)機(jī)；不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接聽(tīng)電話，或者等待對(duì)方不禮貌，另一方在等待時(shí)會(huì)非常焦慮，你的單位會(huì)給他留下不好的`印象。

　　2、拿起電話：先告訴對(duì)方他不找，然后問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。

　　3、如果有局外人與您交談，您也應(yīng)該拿起電話。當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，你必須解釋誰(shuí)在那里，建議對(duì)方不能說(shuō)深層次的問(wèn)題，然后建議讓對(duì)方選擇時(shí)間給他打電話。

　　4、對(duì)方撥錯(cuò)電話：遇到錯(cuò)誤的電話：先提示對(duì)方撥錯(cuò)，然后可以重復(fù)自己的號(hào)碼。

　　5、記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當(dāng)2時(shí)誰(shuí)3誰(shuí)在哪里4什么5為什么6為什么6如何進(jìn)行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽(tīng)電話同樣重要。電話記錄既簡(jiǎn)單又完整，具體取決于5WIH技能。

關(guān)于電話禮儀常識(shí)3

　　首先，打電話禮儀

　　1、時(shí)間選擇：和私人電話選擇有效時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不要打電話，吃飯時(shí)不要打電話，請(qǐng)不要打電話給假期。

　　2、空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場(chǎng)所打電話。

　　3、快樂(lè)的心情：打電話的時(shí)候一定要保持好心情，所以即使對(duì)方看不到你，也會(huì)以愉快的語(yǔ)氣感染你，給對(duì)方留下好印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在手機(jī)上，我也要看看我的心態(tài)來(lái)處理它。

　　4、你打電話的時(shí)候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的`姿勢(shì)也可以被另一方聽(tīng)到。如果你在彎腰時(shí)躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會(huì)很甜，充滿活力。因此，當(dāng)你打電話時(shí)，即使你看不到對(duì)方，你應(yīng)該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢(shì)。

　　5、通話時(shí)長(zhǎng)：不宜短。長(zhǎng)話短說(shuō)，胡說(shuō)八道。把最重要的事情放在前面，并在開(kāi)始時(shí)介紹自己。

　　6、錯(cuò)誤的電話主動(dòng)道歉，發(fā)短信的祝福較好帶簽名。

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