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醫(yī)院對護士語言技巧溝通的6個要求
美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療作用。作為臨床一線的護士，每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于病人的身心健康，大大提高我們的護理水平。那么在臨床護理實踐中，我們護士應該掌握并加以運用何種語言呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院對護士語言技巧溝通的6個要求，希望對大家有幫助！
醫(yī)院對護士語言技巧溝通的6個要求
(1)尊重患者:講禮貌是同患者談話的最基本態(tài)度，這不僅反映護士的職業(yè)素質(zhì)，而且也是尊重患者的表現(xiàn)。
(2)言辭需恰當:護士作為交談的主要角色，應注意語言的規(guī)范性、邏輯性，把握交談的深淺度，盡量避開患者關(guān)注和敏感的話題，不要對其病情妄加評論，以免加重患者的心理負擔。
(3)語言需親切:即情感性語言代替客觀性語言，要用友善的態(tài)度，使患者心情舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼患者可從單純的職業(yè)角度叫出患者的姓名;也可以改變以一下自己的角色，以朋友、晚輩或長輩及下級的身份稱呼患者。
(4)音調(diào)應柔和，適當應用體態(tài)語言。
(5)交談應注意技巧:不同年齡、文化素養(yǎng)、性別、家庭情況、工作環(huán)境及疾病的患者，應采用適當?shù)恼Z言內(nèi)容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫(yī)學術(shù)語，講哲理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村的患者交談時，則應避免使用醫(yī)學術(shù)語，語言要簡單、通俗易懂。如老年人交談時，應和他們平等相處視他們?nèi)缬H人。如與小兒患者交談時，應更多地給他們愛護、撫摸。
(6)注意觀察:觀察患者交談時的態(tài)度如何及對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及家庭經(jīng)濟狀況，對患者情況有個詳細的了解。
溝通五大技巧
1.安慰性語言
醫(yī)務(wù)人員對病人在痛苦之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護士應當學會使用安慰性語言。例如，對剛?cè)朐旱牟∪耍o士主動對他說：“我是您的責任護士xxx,有事情請找我，不必客氣。”在早晨見到剛起床的病人就說：“您昨晚睡得很好吧，看您今天氣色很好。”話雖簡短，但病人聽后感到親切愉快，這可能會使他一天的心境一直很好。
對不同的病人，要尋找不同的安慰語言。對牽掛丈夫、孩子的女病人，可以安慰她：“要安心養(yǎng)病，他們會照料自己的。有不少孩子，當大人不在的時候更懂事。”對事業(yè)心很強的中年人或青年人，可對他們說：‘留得青山在，不怕沒柴燒。’對于病程很長的病人，可對他們說：“既來之，則安之，吃好，睡好，心寬，病會慢慢好起來的。”對于較長時間無人來看望的病人，一方面通知家屬親友來看望，一方面對病人說：“你住進醫(yī)院，親人們放心了。他們工作很忙，過兩天回來看您的。”
2.鼓勵性語言
醫(yī)務(wù)人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持。他對調(diào)動病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。所以，護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話語。比如，對新入院的病人說：“我們這里經(jīng)常治你的這種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好！”
對病程中期的病人則說：“治病總得有個過程，貴在堅持！”對即將出院的可說：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原來的工作。”
3.勸說性語言
病人應當做而一時不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。例如，有位52歲的早期胃癌男性病人，因害怕手術(shù)，寧肯迅速死也不肯手術(shù)。家人再三勸說無果，而護士的一席話確使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)果預后頗佳。
4.積極的暗示性語言
可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來越好，這說明治療很有效。”
5.指令性語言
有對有的病人必須嚴格遵照執(zhí)行的動作和規(guī)定，護士指令性的語言也是必須的。比如，做精細的處置時指令病人“不許動”；病人必須空腹抽血或檢查時，指令病人不得進食；靜脈滴注時指令病人：不得隨便調(diào)快滴速；對患有腎病和心臟病的 病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”等。護士在表達這種語言時，要顯示出相當?shù)臋?quán)威性。
說話不但要注意上述方式，還要因人因病采用不同的談話技巧。性格急的人喜歡說話開門見山，性格慢的人虛幻慢條斯理，思維型的人喜歡言語合乎邏輯，藝術(shù)行的人喜歡言語富有風趣，老年人喜歡言語嘮叨重復，青年人喜歡言語活潑一些，兒童則喜歡言語滑稽一些。
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