護(hù)士語(yǔ)言溝通的技巧-個(gè)人禮儀

　　護(hù)士語(yǔ)言溝通的技巧“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的，工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊重，每次交接班時(shí)，向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)，向病人道一聲晚安。患者提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋和安撫工作。由于護(hù)理操作失敗給病人增加痛苦，要說(shuō)“對(duì)不起”，以表示歉意。

　　患者患病后既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦，所以護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練，以減輕患者痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

　　禮貌的語(yǔ)言是滿意溝通的前提，交談中使用禮貌性的語(yǔ)言能令人感到親切、融洽，護(hù)患交流以講求文明禮貌為原則，為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)要采用商量的口吻，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加于人，使病人反感，不予以良好的配合。護(hù)士與病人的禮貌交流，必然導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的良性循環(huán)，是護(hù)士進(jìn)行語(yǔ)言交流的基礎(chǔ)。

　　針對(duì)病人的具體問(wèn)題，給以安撫性語(yǔ)言，護(hù)士與病人交流時(shí)，應(yīng)多用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語(yǔ)氣，切忌采用簡(jiǎn)單，生硬的語(yǔ)言。應(yīng)針對(duì)不同的交流對(duì)象、不同問(wèn)題，確定適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容和方式，當(dāng)病人有心理壓力對(duì)自己疾病患得患失，又不敢主動(dòng)開口時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)幫助病人。當(dāng)病人提出各種問(wèn)題時(shí)，護(hù)士應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣耐心解釋。

　　護(hù)患語(yǔ)言溝通交流方式應(yīng)用開方式語(yǔ)言交流方式，護(hù)士應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)病人的感覺(jué)或癥狀，了解病人的真正需要，要注意選擇開方式交流時(shí)，抓住關(guān)鍵詞。如問(wèn)：“您的感覺(jué)怎樣？”、“有什么不舒服嗎？”等，這樣的問(wèn)題，就可能給病人講話的機(jī)會(huì)，拓寬交流范圍。

　　啟發(fā)誘導(dǎo)病人談出有價(jià)值的問(wèn)題。有時(shí)病人出于主觀原因或?qū)ψo(hù)士缺乏信任，不愿談出自己的真實(shí)想法，使護(hù)士的心理護(hù)理不能及時(shí)到位，而往往會(huì)造成病人心理的極度變化，如輕生，所以護(hù)士應(yīng)多啟發(fā)病人說(shuō)話，以便將問(wèn)題不致激化到無(wú)可救藥的地步。

　　應(yīng)用疏導(dǎo)式語(yǔ)言，使病人傾吐心中的苦悶和憂慮，一般用于心理性疾病的病人，護(hù)士對(duì)病人的哀怨、痛苦等情況，應(yīng)予以理解和同情，不要制止，使其暢所欲言，一吐為快。然后再用疏導(dǎo)式語(yǔ)言慢慢使其平靜下來(lái)，這種談話本身就是一種心理治療，病人可以通過(guò)交流，解除心中的積怨，發(fā)池了憂傷和苦悶，病情往往會(huì)有很大的改善。

　　總之，護(hù)士把握與病人交流的藝術(shù)和技巧是保證順利達(dá)到談話的預(yù)期效果主要因素。護(hù)士在護(hù)理工作中，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，熟練操作在手上，儀表整潔在身上。”重視語(yǔ)言學(xué)習(xí)及修養(yǎng)，用我們的真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持，使病人得到心理的滿足和慰藉，從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)的目的。

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