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房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度（精選10篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 1
1、銷售人員正常上班時間：9：00am下班時間：5：30pm。
2、值班人員當天值班至8：00pm，每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡，嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元/次。
4、銷售人員應相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準，副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。
6、銷售人員比正�；蛞�(guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議，應嚴格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。
8、病假：
(1)臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。
9、事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%，事假扣除本人當日工資。
11、曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人100元，累計3天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公)，須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。
14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 2
1、銷售例會(每周四下午5：00)
1.1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會議議題明確：
(1)各部門匯報工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
1.2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會的相關人員在會前及時完成《銷售任務管理統(tǒng)計表》見附表，會后交送銷售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。
1.5無法參加會議的人員也應及時將《銷售任務管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。
2、銷售員工作會議(每周一次)
2.1分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會議議題明確
(1)檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。
(2)針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。
(3)傳達公司有關工作安排。
2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。
3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。
4、銷售月度例會(每月最后一個周五5：00pm)
4.1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確：
(1)各部門工作總結;
(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的`協(xié)調(diào);
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關工作安排;
4.2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。
4.4無法參加會議的人員也應及時補閱會議紀要，不因缺席而耽誤工作。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 3
第一章、總則
第一條、為加強房地產(chǎn)中介服務管理，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障房地產(chǎn)活動當事人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、建設部《城市房地產(chǎn)中介服務管理規(guī)定》等有關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定，結合我省實際，制定本辦法。
第二條、在本省行政區(qū)域內(nèi)從事房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等房地產(chǎn)中介服務活動，實施房地產(chǎn)中介管理，適用本辦法。
本辦法所稱房地產(chǎn)咨詢，是指為房地產(chǎn)活動的當事人提供法律法規(guī)、政策、信息、技術等方面服務的經(jīng)營活動。
本辦法所稱房地產(chǎn)價格評估，是指對房地產(chǎn)進行測算，測定其經(jīng)濟價值和價格的經(jīng)營活動。
本辦法所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀，是指為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間業(yè)務的經(jīng)營活動。
第三條、省建設行政主管部門負責全省房地產(chǎn)中介服務的監(jiān)督管理工作。
市、縣（市）人民政府房地產(chǎn)管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)中介服務管理工作。
第二章、中介服務人員資格管理
第四條、從事房地產(chǎn)中介服務的人員，須參加相應業(yè)務的資格考試取得執(zhí)業(yè)資格證書或合格證書，并經(jīng)注冊登記后，方可執(zhí)業(yè)。
第五條、從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務的人員，須取得房地產(chǎn)及相關專業(yè)中專以上學歷，具有與房地產(chǎn)咨詢業(yè)務相關的中級以上專業(yè)技術職稱。
房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T須經(jīng)省建設行政主管部門統(tǒng)一培訓、考試，取得《房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T崗位合格證書》，并辦理注冊登記。凡未取得《房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T崗位合格證書》的人員，不得從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務。
第六條、房地產(chǎn)價格評估人員分為房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)估價員。
房地產(chǎn)估價師須經(jīng)全國統(tǒng)一考試、執(zhí)業(yè)資格認證，取得《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》，并按有關規(guī)定辦理注冊登記。未取得《房地產(chǎn)估價師注冊證》的人員，不得以房地產(chǎn)估價師的名義從事房地產(chǎn)估價業(yè)務。
房地產(chǎn)估價員須經(jīng)省建設行政主管部門統(tǒng)一培訓、考試，取得《房地產(chǎn)估價員崗位合格證書》，并辦理注冊登記。凡未取得《房地產(chǎn)估價員崗位合格證書》的人員，不得從事房地產(chǎn)估價業(yè)務。
第七條、國家實行房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格制度，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格包括房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格和房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格須經(jīng)過全國統(tǒng)一考試、取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書》并辦理注冊登記，方能進入房地產(chǎn)經(jīng)紀活動關鍵崗位，作為發(fā)起設立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的必備條件。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格須經(jīng)省建設行政主管部門統(tǒng)一培訓、考試，取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格證書》，并辦理注冊登記。凡未取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格證書》的人員，不得從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
第八條、嚴禁偽造、涂改、轉讓《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)估價師注冊證》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T崗位合格證書》、《房地產(chǎn)估價員崗位合格證書》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格證書》。
遺失以上各類證書的，應在當?shù)厥屑壱陨蠄蠹埳下暶髯鲝U，并向原發(fā)證機關申請補發(fā)。
第九條、房地產(chǎn)估價師和房地產(chǎn)經(jīng)紀人的執(zhí)業(yè)資格實行年審制度，由省建設行政主管部門或其委托的機構結合房地產(chǎn)中介服務機構資質(zhì)年審進行。
第三章、中介服務機構管理
第十條、房地產(chǎn)中介服務機構，是指從事房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等方面服務的經(jīng)營活動并具有獨立法人資格的經(jīng)濟組織。
凡從事房地產(chǎn)中介服務活動，應當設立相應的房地產(chǎn)中介服務機構。
第十一條、設立房地產(chǎn)中介服務機構應具備下列條件：
（一）有單位的名稱、組織機構及章程；
�。ǘ┯泄潭ǖ姆⻊請鏊�；
�。ㄈ┯幸�(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費；
�。ㄋ模┯信c其從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務相應資格等級相適應的執(zhí)業(yè)資格人員和專業(yè)技術人員；
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他條件。
第十二條、房地產(chǎn)評估機構的資質(zhì)等級，按建設部《關于房地產(chǎn)價格評估機構資格等級管理的若干規(guī)定》分為一、二、三級和臨時資質(zhì)。
一級房地產(chǎn)估價機構可以從事各類房地產(chǎn)價格評估，可以跨省自治區(qū)、直轄市從事評估業(yè)務。
二級房地產(chǎn)估價機構可以在本省行政區(qū)域內(nèi)從事房地產(chǎn)買賣、租賃、抵押、企業(yè)兼并、合資入股、司法仲裁等方面的房地產(chǎn)價格評估。
三級房地產(chǎn)估價機構可以在注冊地行政區(qū)域內(nèi)從事建筑面積5萬平方米、土地面積1.5萬平方米以下的評估項目。
臨時資質(zhì)房地產(chǎn)估價機構可以在注冊地行政區(qū)域內(nèi)從事建筑面積3萬平方米、土地面積1萬平方米以下的評估項目。
第十三條、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構按其注冊資本、執(zhí)業(yè)資格和其他專業(yè)技術人員數(shù)量、經(jīng)營業(yè)績及社會信譽條件等，分為一、二、三級和臨時資質(zhì)等級。
�。ㄒ唬┮患壏康禺a(chǎn)經(jīng)紀機構的注冊資金不得少于100萬元，有取得執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀人10名以上，同時高級工程師、高級經(jīng)濟師和高級會計師各1名；有相應的經(jīng)營業(yè)績，未發(fā)生損害當事人合法權益的行為，以房地產(chǎn)經(jīng)紀為主營業(yè)務。
一級房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，可各類商品房銷售、其他房屋交易，經(jīng)營各種房源信息業(yè)務。
�。ǘ┒壗�(jīng)紀機構的注冊資金不得少于50萬元，有取得執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀人5名以上，同時高級工程師、高級經(jīng)濟師各1名，會計師1名；有相應的`經(jīng)營業(yè)績，未發(fā)生損害當事人合法權益的行為，以房地產(chǎn)經(jīng)紀為主營業(yè)務。
二級房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，可建筑面積10萬平方米以下的商品房銷售、其他房屋交易，經(jīng)營各種房源信息業(yè)務。
�。ㄈ┤壗�(jīng)紀機構的注冊資金不得少于30萬元，取得頒發(fā)執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀人3名以上，同時高級工程師或高級經(jīng)濟師1名，會計師1名，有相應的經(jīng)營業(yè)績。
三級房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，可建筑面積5萬平方米以下的商品房銷售、其他房屋交易，經(jīng)營各種房源信息業(yè)務。
�。ㄋ模┬鲁闪⒎康禺a(chǎn)經(jīng)紀機構，不得低于三級資質(zhì)所要求的條件標準，在一年的暫定資質(zhì)有效期內(nèi)，可建筑面積3萬平方米以下的商品房銷售、其他房屋交易，經(jīng)營各種房源信息業(yè)務。一年后視情況決定是否核定三級資質(zhì)。
一、二級房地產(chǎn)經(jīng)紀機構由市房地產(chǎn)管理部門推薦，省建設行政管理部門審批、頒發(fā)《河南省房地產(chǎn)中介服務機構資質(zhì)證書》。三級及臨時資質(zhì)由市房地產(chǎn)管理部門審批、頒發(fā)《河南省房地產(chǎn)中介服務機構資質(zhì)證書》，報省建設行政管理部門備案。
第十四條、房地產(chǎn)咨詢機構的資質(zhì)不分等級。
設立房地產(chǎn)咨詢機構，其注冊資金不得低于10萬元，房地產(chǎn)及相關專業(yè)中級以上職稱的人員不得少于總人數(shù)的50%.房地產(chǎn)咨詢機構資質(zhì)由市房地產(chǎn)管理部門審核頒發(fā)《河南省房地產(chǎn)中介服務機構資質(zhì)證書》，報省建設行政管理部門備案。
第十五條、設立房地產(chǎn)中介服務機構應當向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請設立登記，領取營業(yè)執(zhí)照并取得《河南省房地產(chǎn)中介服務機構資質(zhì)證書》后方可從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
第十六條、房地產(chǎn)中介服務機構實行年審制度。房地產(chǎn)估價機構和一、二級房地產(chǎn)經(jīng)紀機構年審由市級房地產(chǎn)管理部門初審后，報省建設主管部門年審，其他房地產(chǎn)中介服務機構由核發(fā)資質(zhì)的部門進行年審。年審結果在媒體上公布，年審不合格的房地產(chǎn)中介服務機構，不得繼續(xù)從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務。
第十七條、房地產(chǎn)中介服務機構必須履行下列義務：
�。ㄒ唬┳袷赜嘘P的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；
（二）遵守自愿、公平、誠實信用的原則；
�。ㄈ┌春藴实臉I(yè)務范圍及合同約定從事經(jīng)營活動；
�。ㄋ模┮婪ń患{稅費；
�。ㄎ澹┌匆�(guī)定標準收取服務費用，不得擅自抬高或變相降低收費標準；
�。┙邮苄袠I(yè)主管部門及其它有關部門的指導、監(jiān)督和檢查。
第四章、中介業(yè)務管理
第十八條、房地產(chǎn)中介服務人員從事房地產(chǎn)中介業(yè)務，由其所在中介機構統(tǒng)一受理并與委托人簽訂書面中介服務合同，房地產(chǎn)中介服務合同推行合同示范文本。
第十九條、房地產(chǎn)中介服務合同應當包括下列主要內(nèi)容：
�。ㄒ唬┖贤鞣疆斒氯嗣Q（姓名）；
�。ǘ┲薪榉⻊枕椖棵Q；
�。ㄈ说膬�(nèi)容、要求和標準，有按要求須登記備案的應對由何方辦理作出約定；
�。ㄋ模┖贤男衅谙�；
�。ㄎ澹┦召M數(shù)額和支付方式、時間；
�。┻`約責任和糾紛解決方式；
�。ㄆ撸╇p方約定的其它內(nèi)容。
第二十條、房地產(chǎn)中介服務機構接受委托需對外出具報告書的，必須由具有執(zhí)業(yè)資格的人員簽署，并加蓋由國家或省建設行政主管部門統(tǒng)一編號核發(fā)的執(zhí)業(yè)專用章。
第二十一條、房地產(chǎn)中介服務機構開展業(yè)務應當建立業(yè)務記錄，設立業(yè)務臺帳。業(yè)務記錄和業(yè)務臺帳應當載明開展業(yè)務所取得的收入、支出的費用以及省建設行政主管部門要求的其他內(nèi)容。
第二十二條、房地產(chǎn)中介服務機構應接受當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門的業(yè)務管理和監(jiān)督，定期報送有關報表。
第二十三條、房地產(chǎn)中介服務人員執(zhí)行業(yè)務，可以根據(jù)需要查閱委托人的有關資料和文件，查看現(xiàn)場和設施，委托人應當提供必要的協(xié)助。
第二十四條、由于房地產(chǎn)中介服務人員失誤給當事人造成經(jīng)濟損失的，由所在機構承擔賠償責任，所在機構可以對中介服務人員追償。由于委托人的原因，給房地產(chǎn)中介服務機構造成經(jīng)濟損失的，委托人應承擔相應的賠償責任。
第二十五條、房地產(chǎn)中介服務人員在房地產(chǎn)中介活動中不得有下列行為：
�。ㄒ唬┧魅 ⑹帐芪泻贤酝獾某杲鸹蚱渌斘�、或者利用執(zhí)行業(yè)務之便，牟取其他不正當?shù)睦妫?/p>
�。ǘ┰试S他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務；
�。ㄈ┩瑫r在兩個或兩個以上中介服務機構執(zhí)行業(yè)務；
�。ㄋ模┡c一方當事人串通損害另一方當事人利益；
�。ㄎ澹┓�、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十六條、房地產(chǎn)中介服務人員與委托人有利害關系的，應當回避。委托人有權要求其回避。
第五章、附則
第二十七條、省外房地產(chǎn)中介服務機構到本省從事房地產(chǎn)中介服務，應到省建設行政管理部門備案。
第二十八條、本辦法施行前已經(jīng)設立的房地產(chǎn)中介服務機構，應當自本辦法施行之日起三個月內(nèi)進行重新登記，換發(fā)新的資質(zhì)證書后，方可繼續(xù)從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務。逾期不重新登記的，不得從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 4
第一章總則
第一條網(wǎng)站是公司對外形象宣傳的重要窗口，為充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息工作的規(guī)范化和制度化管理，促進公司及行業(yè)內(nèi)信息的交流與共享，確保網(wǎng)站的正常運行，更好的為公司提供信息交流平臺及進行對外宣傳，特制定本制度。
第二條網(wǎng)絡信息工作以服務于公司宣傳、搭建信息交流與溝通平臺為中心，堅持統(tǒng)一領導、統(tǒng)籌規(guī)劃、集中管理、分級負責的原則。
第三條本制度適用全體公司、各部門。
第二章網(wǎng)站管理
第四條網(wǎng)站實行分級管理模式，行政部代表公司行使所有網(wǎng)站的管理及維護職能，設網(wǎng)站管理員；各部門為二級管理組織，設網(wǎng)管專員；網(wǎng)站制作方負責網(wǎng)站的技術支持，維護網(wǎng)站的穩(wěn)定和。
第五條行政部是公司綜合信息管理部門，具體負責網(wǎng)站的全面管理、更新內(nèi)容上傳、維護及網(wǎng)管專員培訓的工作。
第六條行政部網(wǎng)絡管理工作職責
1、負責網(wǎng)站后續(xù)建設的規(guī)劃與實施，把握網(wǎng)站的發(fā)展方向；
2、負責擬定、報批網(wǎng)站使用維護、運行管理等各項制度；
3、依據(jù)網(wǎng)站各項資源利用的統(tǒng)一規(guī)劃，分派專人（網(wǎng)站管理員）負責網(wǎng)站資源的分配以及信息發(fā)布工作的執(zhí)行與監(jiān)督；
4、負責制定網(wǎng)站管理和安全工作制度的制定、完善及落實，定期檢查安全工作落實情況。
5、行政部全面負責網(wǎng)站的建設、日常管理和維護及網(wǎng)管專員的培訓工作，牽頭組織網(wǎng)站各項業(yè)務工作的開展。
6、建立信息發(fā)布日志，網(wǎng)站管理員負責記錄每次信息發(fā)布時間，做好發(fā)布信息審批表及原始資料的歸檔工作；
7、應負責監(jiān)督各部門網(wǎng)站管理與維護狀況并及時組織相關網(wǎng)管專員集中學習。
第七條公司各部門網(wǎng)管專員職責
1、應對網(wǎng)站管理與維護及時提出合理化建議和意見，并按照行政部所要求的時間內(nèi)及時、積極提交有關最新信息；
2、負責與部門有關的二級網(wǎng)頁更新內(nèi)容并根據(jù)欄目設置和行政部的需求，在規(guī)定的時間內(nèi)向行政部提供與本部門業(yè)務有關的文件、法規(guī)及相關資料的電子文檔，對所提供的材料要確保及時性、準確性、權威性。凡公司領導簽發(fā)的信息原則上隨到隨傳，以保證公司各項制度、政策以及新聞的快捷傳播；
3、網(wǎng)管專員務必要在行政部所規(guī)定時間前將信息采集并加以修正。
4、網(wǎng)管專員每天對網(wǎng)站內(nèi)容進行審查，確定更新工作落實情況；
5、網(wǎng)管專員對網(wǎng)站互動性欄目，應建立監(jiān)管制度，確保網(wǎng)站內(nèi)容積極、健康。
第三章上傳信息相關要求
第八條網(wǎng)站日常信息管理工作應遵循以下規(guī)范：
（一）欄目分工
為了及時更新各欄目的信息，保證發(fā)布的信息不違反保密規(guī)定，信息更新由公司各部門提供，由其負責人采集，經(jīng)公司領導逐級審核簽字后，再由公司網(wǎng)管專員傳送至行政部。
（二）信息采集：采集與發(fā)布的主要內(nèi)容為公司新聞、公司工作動態(tài)、公司新政策、優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品推介、產(chǎn)品使用指導、狀況、行業(yè)信息等。
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1、上傳工作人員不得擅自在網(wǎng)站上發(fā)布信息，所有信息必須公司領導逐級審核簽字后才能發(fā)布；
2、上網(wǎng)材料必須是已正式對外公布的文件或資料，未正式對外公布的資料不得上網(wǎng)發(fā)布；
3、發(fā)布前必須對非直接轉載的信息和本部門自己整理的信息作兩次校對，確認無誤后才能上傳；
4、信息發(fā)布按流程運作：提交初審（部門負責人或網(wǎng)管專員）→公司領導逐級審核簽字（各領導）→上傳發(fā)布（網(wǎng)站管理員）；
5、網(wǎng)管專員信息提供時間：各部門網(wǎng)管專員信息提供時間為：每個月提供信息兩次，每次提供信息時間在15日之前和30日之前。每次提供信息至少一篇。
6、信息發(fā)布時間：網(wǎng)管專員采集材料并修正提供后，一經(jīng)審批，及時發(fā)布；
7、各部門提供的信息要準確、規(guī)范；上傳信息涉及到公司全局性工作的需經(jīng)董事長審核。
第九條上傳信息質(zhì)量要求
1、確保信息的準確性：上傳信息應注明信息來源，嚴格審核程序，對于來源不明、內(nèi)容不準的信息不予上傳；
2、確保信息的時效性：各部門應將最新信息及時更新，避免過時信息上網(wǎng)；
3、確保信息的適用性：各部門應著重開發(fā)與本部門工作和發(fā)展密切相關的、具有自身特色的信息上網(wǎng)。
第十條上傳信息的更新
1、各欄目信息必須要定期更新；
2、定期檢查網(wǎng)站上互動相關的信息，及時作出回復。凡違反法律法規(guī)、有損社會主義精神文明、有礙社會治安和有傷風化、帶有廣告性質(zhì)的留言應馬上刪除；
3、網(wǎng)站管理員對網(wǎng)站上的項目和內(nèi)容負責，所有網(wǎng)頁上的圖片和文字應符合有關法律和行政法規(guī)的要求，在發(fā)布之前必須認真審閱，確保內(nèi)容和文字的正確性；
4、公司介紹或概況每年至少更新一次。
第四章其它
第十一條安全保護
1、網(wǎng)站管理員應做好資料及數(shù)據(jù)文件等的`備份保存及保管工作；
2、任何人不得擅自增加、刪除或修改網(wǎng)站的項目或內(nèi)容。
3、網(wǎng)站管理人員要嚴格遵守有關安全管理規(guī)定，認真履行安全管理職責，妥善保管密碼，對因違反規(guī)定而導致的安全事故，要追究相關人員的責任。
第十二條任何部門和個人不得利用公司網(wǎng)站制作、復制、查閱和傳播下列信息：
煽動抗拒、破壞憲法規(guī)定和法律、行政法規(guī)等法律法規(guī)實施的言論；
捏造或者歪曲事實、散布謠言、擾亂正常工作秩序；
有損公司形象，不利于公司健康發(fā)展的，網(wǎng)管人員發(fā)現(xiàn)違反國家法律或不健康、不文明的內(nèi)容要及時刪除并作記錄；
其它違反公司管理制度的言行。
第十三條保密制度
1、網(wǎng)站信息的采集、發(fā)布應嚴格遵守國家的保密規(guī)定，公布的所有信息應按程序做好審批工作。
2、網(wǎng)站所發(fā)布的信息實行“誰提供，誰負責”的原則，網(wǎng)管專員在信息遞交到網(wǎng)絡管理員前應先確定該信息屬于可公開的內(nèi)容，公布該信息符合有關保密規(guī)定。
本制度最終解釋權歸行政部，本規(guī)定自發(fā)布之日起正式生效執(zhí)行。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 5
第一章總則
第1條為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。
第2條本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容，各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。
第二章銷售策略、計劃的制定
第3條擬開發(fā)項目之初，營銷管理中心應派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準備。
第4條根據(jù)項目開發(fā)進展，營銷管理中心應及時進行全程營銷策劃，包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條營銷管理中心應根據(jù)項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。
第6條銷售管理部經(jīng)理應根據(jù)項目情況，及時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項工作。
第三章樓盤銷控管理
第7條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負責，銷售管理部經(jīng)理不在時，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時間通知銷售管理部經(jīng)理。
第8條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。
第9條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。
第10條售樓員應于銷控單位得到確認后，方能與客戶辦理認購手續(xù)。
第11條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴肅處理當事人。
第12條銷控后，如客戶即時下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。
第13條如客戶已確認落訂，售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理（或銷售管理部經(jīng)理）匯報。
第四章認購管理
第14條定金與尾數(shù)
（1）售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。
（2）如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。
（3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條收款、收據(jù)與《臨時認購書》
（1）售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會計與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥訂金及相應單據(jù)。
�。�2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認購書》。
（3）客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收回《臨時認購書》。
�。�4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續(xù)。
第16條《認購書》
�。�1）《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的`折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。
�。�2）《認購書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。
�。�3）售樓員填寫完《臨時認購書》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查，確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。
第17條樓盤簽約程序規(guī)定
（1）售樓員應按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。
�。�2）售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認單》。
�。�3）《簽約確認單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
（4）售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務管理部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。
（5）財務人員復核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
（6）售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
�。�7）將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。
（8）客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關部門。
第五章客戶確認管理
第18條搶單及其處罰
�。�1）搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。
（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。
第20條企業(yè)實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準（第一時間保留時限為兩個月），該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。
第21條接待上門客戶或熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關，按正常的上門或熱線接待。
第22條客戶為售樓員介紹另外的客戶時，售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關。
第23條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。
第24條售樓員不允許私運單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個售樓員。
第26條如果客戶到銷售管理部領導處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實，銷售管理部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。
第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。
第六章客戶跟蹤規(guī)范
第28條接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條售樓員必須于每日上班開始后半小時，根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。
第30條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。
第31條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動考核。
第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。
第七章銷售例會管理
第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售情況，做好下一周的工作計劃安排。
第34條銷售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓處經(jīng)理召開會議，了解各項目的銷售情況，對下一階段工作進行部署。
第35條營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。
第36條遇到緊急情況，應根據(jù)情況召開臨時會議，及時處理銷售中的問題。
第八章附則
第37條本制度由銷售管理部負責制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。
第38條本制度報營銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 6
第一章 總 則
為適應公司發(fā)展需要，保護公司股東和債全權人的合法權益，維護公司正常的工作、經(jīng)濟秩序，促進公司不斷發(fā)展壯大，全面推動公司以提高經(jīng)濟效益為中心的各項工作，保證公司各項工作任務的順利完成，根據(jù)《公司章程》結合企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況，制定本規(guī)章制度。
第二章 組織機構
第一條股東會:公司股東會由全體股東組成，是公司的最高權力機構，依照公司《章程》行使職權。
第二條 董事會:董事會對股東會負責，董事長是公司法定代表人，代表公司行使職權。董事會參加人員:董事長、董事。監(jiān)事列席董事會。
第三條監(jiān)事會:依照公司《章程》行使權力。
第四條總經(jīng)理辦公會:參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程技術負責人、財務負責人、必要時各部、室負責人可列席。
第五條公司機構設立辦公室、財審部、工程部、拆遷部、銷售部、物業(yè)分公司。
第三章 工作職責
第一條公司董事會職責:
一、決定公司經(jīng)營計劃和投資方案。
二、制定公司年度財務預、決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。
三、決定內(nèi)部管理機構的設置和職工報酬事項。
四、由董事長提名，董事會通過，聘任或解聘公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理、工程技術負責人、財務負責人。
五、制定公司的.基本管理制度。
六、負責召集公司股東會，向股東會報告年度工作。
七、執(zhí)行股東會的決議。
第二條監(jiān)事會職責:對董事會成員、總經(jīng)理履行公司職務時，違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進行監(jiān)督，檢查公司財務。
第三條總經(jīng)理辦公會職責:
一、組織實施公司的經(jīng)營管理工作，組織實施股東會、董事會決議。
二、組織實施公司年度經(jīng)營計劃和項目投資方案。
三、組織實施公司董事會授予的其它工作。
四、擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案，擬訂公司的基本管理制度，制訂公司內(nèi)部管理的各項規(guī)章。
五、聘任或解聘公司部門負責人。
第四條公司業(yè)務辦公會議職責:討論研究公司一般性日常工作及業(yè)務，匯報工作情況，接受工作任務及其他臨時性任務，參加人員:正副總經(jīng)理、辦公室主任、部室正副經(jīng)理和公司技術負責人、財務負責人。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 7
一、工程管理部的職能:
1.工程管理程部做為公司負責工程技術管理的職能部門，負責公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程項目管理;
2.參與項目策劃、規(guī)劃設計等前期工作，配合公司有關部門做好招投標、預決算等工作;
3.負責工程進度的管理，使工程項目在計劃工期內(nèi)完成;
4.按照公司制定的精品戰(zhàn)略，進行高質(zhì)量的工程管理，創(chuàng)建精品項目;
5.采用科學、合理和先進的管理方法，控制建造成本，降低工程造價。
二、工程管理部職責
1.建立健全工程管理制度，制定符合公司發(fā)展的工程項目管理模式和業(yè)務流程;
2.在施工圖設計階段，負責與設計院進行本專業(yè)具體的業(yè)務聯(lián)系，確保結構專業(yè)施工圖質(zhì)量滿足公司和項目的要求;
3.在施工階段，負責同設計院就設計圖紙、設計變更等內(nèi)容，進行具體的業(yè)務聯(lián)系，提高解決圖紙問題和現(xiàn)場問題的效率，確保工程的.正常施工;
4.跟蹤工程項目的前期工作，負責開工前的現(xiàn)場準備工作，搞好現(xiàn)場三通一平;
5.負責施工圖審查交底和圖紙會審工作;
6.制定工程項目施工組織設計審查要點，負責施工組織設計和有關技術方案的審查;
7.根據(jù)項目特點，確定工程項目管理模式，落實安排項目管理人員;
8.定期對工程的進展進行檢查督促，解決存在的問題;
9.定期對部門內(nèi)部、監(jiān)理單位、施工單位的工作質(zhì)量進行檢查;
10.按照公司績效考核管理辦法，對員工進行績效考核;
11.配合監(jiān)理單位對現(xiàn)場管理、施工安全、質(zhì)量、進度等進行檢查，主持或參與對工程事故進行調(diào)查處理;
12.對設計變更、修改、現(xiàn)場施工簽證進行技術審查，按公司和部門的管理制度履行相應職責;
13.配合公司其他部門有關文件的研討，提出本部門的建議和意見;
14.配合物料供應部對到場甲供甲控材料設備的接收和使用進行監(jiān)控;
15.負責公司工程技術資料的管理，并作為公司檔案管理的補充;
16.負責現(xiàn)場資料的收集，為索賠和反索賠管理工作提供事實依據(jù);
17.為成本控制部的決算審查工作提供現(xiàn)場情況說明;
18.收集整理工程有關資料，參加公司招投標工作，并為其提供工程方面的建議;
19.組織項目竣工驗收和移交，配合物業(yè)管理公司的售后服務;
20.有計劃有步驟地對部門員工進行崗位培訓，提高其綜合業(yè)務素質(zhì)和項目管理水平;
21.對工程項目部的工作進行檢查、督促，以保證工程計劃的完成;
22.根據(jù)公司合同管理辦法，參與工程合同的審查，對有關工程技術條款提出建議和意見;
23.配合策劃銷售部，對現(xiàn)場售樓處和樣板房的施工進行管理。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 8
1.目的
1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作，確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。
4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結。
4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議
a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結的會議，應當按以下要求召開:
――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;
――提出需要協(xié)助的問題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的工作實施情況;
b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:
――有明確的解決問題目標;
――有事先以書面通知形式通知相關人員;
――有相關人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:
――有書面通知;
――有相關人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類會議均應有詳細的會議紀要。
6.內(nèi)部培訓制度
6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃，報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的.實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內(nèi)容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗，即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核，新員工入職結束后，參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核，新員工考核合格后方可安排正式上崗，不合格者辭退處理。
7.部門報表管理制度
7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核，2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核，8日前上交財務部審核。
7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核，5日前上交財部審核。
7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特殊情況除外)，如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版，經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。
8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。
8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 9
第一節(jié)總則
1.為了增強成本控制力度，降低成本費用，提高市場競爭力，根據(jù)國家有關法規(guī)政策，結合力維斯投資(集團)有限責任公司(以下簡稱或“集團公司”)成本管理的要求，制定本制度。
2.成本管理應以市場需求為導向，保證質(zhì)量為前提，過程控制為環(huán)節(jié)，規(guī)范操作為手段，提高經(jīng)濟效益為目的。
3.成本監(jiān)控的任務是：遵守國家有關法規(guī)政策，落實成本崗位責任制，完善成本管理體系，形成有效的成本監(jiān)控系統(tǒng)，努力降低成本，提高經(jīng)濟效益。
4.成本控制的主要工作是：建立成本的事前預測、優(yōu)化，事中動態(tài)控制和事后分析、評價的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，逐步提高集團公司投資的效價比。
第二節(jié)開發(fā)成本的控制
一、前期環(huán)節(jié)的成本控制
1.進行市場調(diào)研，對市場走勢做出分析、判斷，并及時提供、反饋給集團公司管理層作決策參考。
2.根據(jù)集團公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、開發(fā)能力和面臨的市場情況，確定項目開發(fā)計劃;組織各方面專業(yè)人士對擬建項目進行實地考察，進行立項調(diào)研、選址和前期策劃，提出立項建議和開發(fā)設想。
3.新項目立項時向集團公司提交詳細的《可行性研究報告》，并經(jīng)集團公司立項聽證會討論通過。《可行性研究報告》除應具備地塊基礎資料、周邊環(huán)境及其發(fā)展趨勢、合作方背景、合作方式及條件、初步規(guī)劃設計方案、開發(fā)節(jié)奏及市場定位等基礎內(nèi)容外，還須包括以下內(nèi)容：
(1)成本費用估算、控制目標及措施;
(2)投資及效益的測算、利潤的體現(xiàn)及安排;
(3)稅務環(huán)境及其影響;
(4)資金計劃;
(5)《競投方案》(僅限招標、拍賣項目);
(6)投資風險評估及相應的對策;
(7)項目綜合評價意見。
4.若項目立項后，合作條件或招標、拍賣條件等關鍵因素發(fā)生變化，并將對我方構成重大不利影響時，應重新立項。
5.招標或拍賣項目的競價不得突破集團公司批準的最高限價;合作建房項目要充分考慮地價款的支付方式及相應的資金成本。
6.招標、拍賣合同或合作開發(fā)合同應經(jīng)集團公司法律部門審核后正式簽署。
二、規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的成本控制
1.規(guī)劃設計單位的選擇由集團建筑研究院統(tǒng)一負責，同時遵循以下原則：
(1)能由集團內(nèi)部完成的規(guī)劃設計工作，應由集團內(nèi)部自行完成;
(2)需委托設計院進行的規(guī)劃設計工作，原則上應采取招標方式，擇優(yōu)確定。
2.總體規(guī)劃設計方案(必須包括建造成本控制總體目標)，應首先上報“規(guī)劃設計方案聽證會”審查，獲通過后方可進入下一設計階段(如初步設計、擴初設計、施工圖設計)。每一階段都必須要求設計單位出具《設計概(預)算》，并在與上一階段的概(預)算進行認真分析、比較的基礎上，編制項目的《建造成本概(預)算》，確定各成本單項的控制目標，并以此控制下一階段的設計。
3.施工圖設計合同應具備有關鋼筋、混凝土等建材用量要求的條款，并載明：設計單位的《施工圖預算》原則上不得突破我方編制的《建造成本預算》。
4.設計單位在設計時，若無特殊技術要求，不得指定施工或材料供應單位。
5.設計、工程、預算人員應會同監(jiān)理人員組成聯(lián)合小組，對施工圖的技術性、安全性、周密性、經(jīng)濟性(包括建成后的物業(yè)管理成本)等進行會審，提出明確的書面審查意見，并督促設計單位進行修正，避免或減少設計不合理甚至失誤所造成的投資損失浪費。
三、施工招標環(huán)節(jié)的成本控制
1.除壟斷性質(zhì)的工程項目外，其他工程的施工或作業(yè)單位，不得指定。
2.主體施工單位的選擇，必須采取公開或邀請招標方式進行。
3.應組織設計、工程、預算、成本四大專業(yè)人員聯(lián)合組成招標工作小組，就招標范圍、招標內(nèi)容、招標條件等進行詳細、具體的策劃，擬訂標書，開展招標活動;對投標單位應就其資質(zhì)、經(jīng)濟實力、技術力量、以往施工項目和施工管理水平等進行現(xiàn)場考察，提出書面考察意見;對投標情況進行評估，提出書面評估意見。
4.同等條件下，應盡量選擇企業(yè)類別或工程類別高而取費較低的單位。
5.零星工程應當在兩個以上的施工單位中，綜合考察其技術力量、報價等進行擇優(yōu)選擇。
6.為防止投標過程中個別投標單位串標，集團監(jiān)察部門，有權酌情否決個別單位參與投標;為保證投標過程中充分體現(xiàn)市場競爭，集團成本部門有權推薦一家符合投標資格要求的單位參與投標。
7.壟斷性質(zhì)的工程項目(如水、電、氣等)應盡力進行公關協(xié)調(diào)，最大程度降低造價。
8.施工合同談判人員至少應包括工程、預算兩方面的專業(yè)人員，合同條件必須符合招標條件，合同條款及內(nèi)容概念應清晰，不得因工程緊而不簽合同就開工。
9.集團應建立健全施工隊伍檔案庫，跟蹤評估其資信、技術力量。
10.出包工程應嚴禁擅自轉包。
四、施工過程的成本控制
(一)現(xiàn)場簽證
1.現(xiàn)場簽證要反復對照合同及有關文件規(guī)定慎重處理。
2.現(xiàn)場簽證必須列清事由、工程實物量及其價值量，并由甲方主管工程師和預算人員以及現(xiàn)場監(jiān)理人員共同簽名，其中甲方預算人員必須對工程量、單價、用工量負責把關。現(xiàn)場簽證的具體審批程序與權限，由集團成本控制中心統(tǒng)一制定。
3.現(xiàn)場簽證必須按當時發(fā)生當時簽證的原則，在事后五日內(nèi)辦理完畢，嚴禁事后補簽。簽證內(nèi)容、原因、工程量必須清楚明了，涂改后的簽證及復印件不得作為結算依據(jù)。
4.凡實行造價大包干的工程項目，取費系數(shù)中已計取預算包干費或不可預見費的工程項目，在施工過程中不得辦理任何簽證。
5.需要變更設計的，應填寫《設計變更審批表》并編制預算，經(jīng)設計、監(jiān)理和甲方有關負責人批準后，方可辦理，辦理過程中必須對照有關設計、施工或售樓合同，明確經(jīng)濟責任，杜絕盲目簽證。有關設計變更的審批權限由集團公司建筑研究院統(tǒng)一制定。
(二)工程質(zhì)量與監(jiān)理
1.項目監(jiān)理由集團監(jiān)理部統(tǒng)一派人員負責，若確需要委托監(jiān)理單位的，應通過招標方式擇優(yōu)選擇具有合法資格與有效資質(zhì)等級的監(jiān)理單位。監(jiān)理單位應與所監(jiān)理工程的施工單位和供貨商無利益關系。
2.工程質(zhì)量監(jiān)控人員應要求監(jiān)理單位密切配合，嚴格把關。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，必須組織有關部門詳細調(diào)查、分析事故原因，提交事故情況報告及防止再發(fā)生事故的措施，明確事故責任并督促責任單位，按照集團公司認可的書面處理方案予以落實。事故報告與處理方案應一并存檔備案。
3.應特別重視隱蔽工程的監(jiān)理和驗收。隱蔽工程的驗收，必須由工程、預算人員聯(lián)合施工單位、質(zhì)檢部門共同參加并辦理書面手續(xù)。凡未經(jīng)驗收簽證的，應要求施工單位不得隱蔽和進入下道工序施工。隱蔽工程驗收記錄按順序進行整理，存入工程技術檔案。
(三)工程進度款
1.原則上不向施工單位支付備料款。確需支付者，應不超過工程造價的15%，并在工程進度款支付到工程造價50%時開始抵扣預付備料款。
2.工程進度款的撥付應當按下列程序辦理：
(1)施工單位按月報送施工進度計劃和工程進度完成月報表;
(2)工程、預算部門會同監(jiān)理人員，對照施工合同及進度計劃，審核工程進度內(nèi)容和完工部位(主體結構及隱蔽工程部分須提供照片)、工程質(zhì)量證明等資料;
(3)預算合同部整理復核工程價值量;
(4)按集團公司有關資金支出審批制度規(guī)定的程序批準后予以付款并登記付款臺帳。
3.應要求施工單位在我方開戶銀行開具結算賬戶，以便為我方融洽銀企關系和監(jiān)督工程款項的使用提供便利。
4.工程進度款支付達到工程造價85%時，原則上應停止付款，預留至少10%工程尾款和5%保修款，以便掌握最終結算主動權。
五、工程材料及設備管理
1.項目開工前，設計或工程管理部門應及時列出所需材料及設備清單，一般按照下列原則決定甲供、甲定乙供和乙供，并在工程施工承包合同中加以明確：
(1)甲方能找到一級建材市場的、有進口免稅計劃指標的、有特殊質(zhì)量要求和價格浮動幅度較大的材料和設備，應實行甲供或甲定乙供，其余材料和設備實行乙供;
(2)實行甲供或甲定乙供的材料和設備應盡量不支付采購保管費。
2.應按工程實際進度合理安排采購數(shù)量和具體進貨時間，防止積壓或造成窩工現(xiàn)象。
3.甲供材料、設備的采購必須進行廣泛詢價，貨比三家，也可在主要設備和大宗建材采購上采用招標方式。在質(zhì)量、價格、供貨時間均能滿足要求的前提下，應比照下列條件擇優(yōu)確定供貨單位：
(1)能夠?qū)嵭匈d銷或定金較低的供貨商;
(2)愿意以房屋抵材料款，且接受正常樓價的供貨商;
(3)能夠到現(xiàn)場安裝，接受驗收合格后再付款的供貨商;
(4)售后服務和信譽良好的供貨商。
4.工程管理部門對到貨的甲供材料和設備的數(shù)量、質(zhì)量及規(guī)格，要當場檢查驗收并出具檢驗報告，辦理驗收手續(xù)，妥善保管。對不符合要求的，應及時退貨并通知財務部拒絕付款。
5.《采購合同》中必須載明：因供貨商供貨不及時或質(zhì)量、數(shù)量等問題對工程進度、工程質(zhì)量造成影響和損失的，供貨商必須承擔索賠責任。
6.由成本控制中心建立健全材料的詢價、定價、簽約、進貨和驗收保管相分離的內(nèi)部牽制制度，保證材料采購過程的公正、公開。
7.對于乙供材料和設備，我方必須按認定的質(zhì)量及選型，在預算人員控制的價格上限范圍內(nèi)抽取樣板，進行封樣，并盡量采取我方限價的措施。同時在材料和設備進場時應要求出具檢驗合格證。
8.材料的代用應由工程管理部門書面提出，設計單位和監(jiān)理單位通過，預算部門同意，領導批準。
9.甲供材料、設備的結算必須憑供貨合同、供貨廠家或商檢部門的檢驗合格證、我方工程管理部門的驗收檢驗證明、結算清單，經(jīng)預算、財務部門審核無誤后，方能辦理結算。
六、竣工交付環(huán)節(jié)的成本控制
1.單項工程和項目竣工應經(jīng)過自檢、復查、驗收三個環(huán)節(jié)才能移交。
2.設計、工程、預算、銷售和物業(yè)管理公司必須參加工程結構驗收、裝修驗收及總體驗收等，“移交證明書”應由施工單位、監(jiān)理單位和物業(yè)公司同時簽署。
3.凡有影響使用功能和安全及不合設計要求的結構部位、安裝部位、裝飾部位和設備、設施，均應限期整改直到復驗合格。因施工單位原因延誤工程移交，給我方造成經(jīng)濟損失的，要按合同追究其責任。
4.工程移交后，應按施工合同有關條款和物業(yè)管理規(guī)定及時與施工單位簽訂《保修協(xié)議書》，以明確施工單位的保修范圍、保修責任(包括驗收后出現(xiàn)的質(zhì)量問題的保修責任的約定)及處罰措施等。
5.采取一次性扣留保修金、自行保修的，應對保修事項及其費用有充分的預計，留足保修費用。
6.甲方按租售承諾先行墊付的'屬保修范圍內(nèi)的費用，應在工程承包合同中明確由乙方承擔，并及時取得乙方的確認簽章。
七、工程結算管理
1.工程竣工結算應具備以下基本條件：
(1)符合合同(協(xié)議)有關結算條款的規(guī)定;
(2)具備完整有效的質(zhì)量評定結果和符合規(guī)范要求的竣工驗收資料;
(3)項目設計變更、現(xiàn)場簽證及其他有關結算的原始資料齊備;
(4)工程遺留問題已處理完畢;
(5)施工單位結算書按要求編制，所附資料齊全。
2.工程結算要以甲方掌握的設計變更和現(xiàn)場簽證為準，對于施工單位提供的設計變更和現(xiàn)場簽證，在復核無誤基礎上也可作為參考。
3.“點工”必須按照定額價計取、結算，集團成本控制中心另行有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。
4.預算合同部應詳細核對工程量，審定價格、取費標準，計算工程總造價，做到資料完整，有根有據(jù)，數(shù)據(jù)準確，也可聘請建行或國家有關部門進行復審。
5.編制的預、結算書，應當有工費、材料、設備和有關經(jīng)濟指標的計算過程及詳細的編制說明，扣清甲供材料款項等。
6.預算合同部應對主體工程成本進行跟蹤分析管理，進行“三算”對比，找出工程成本超、降的因素，并提出改進措施和意見。
7.在預算合同部提供的結算資料基礎上，財務中心應當結合預付備料款、代墊款項費用等債權、債務，對照合同審核并決算。
八、其他環(huán)節(jié)的成本控制
1.在項目開發(fā)經(jīng)營計劃的基礎上，應注意加快項目開發(fā)節(jié)奏，盡可能縮短項目開發(fā)經(jīng)營周期，減少期間費用。應保證向客戶承諾的交工日期，以避免趕工成本和延期賠償;應盡最大努力加速銷售，減少現(xiàn)房積壓時間，減少利息費用等成本。
2.各子公司應按回避、競爭、平等、服務、距離、雙贏、公正、團隊合作的原則，正確處理與合作伙伴的關系。
第三節(jié)營銷成本的控制
1.項目通過集團公司立項聽證會后，企劃營銷中心應在《可行性研究報告》基礎上，結合市場制定合理、經(jīng)濟的營銷方案和相應的預算。
2.營銷方案和預算應先上報集團公司營銷方案聽證會審定通過后方可實施。
3.銷售前期，集團企劃營銷中心應根據(jù)營銷方案制定詳細的營銷費用支出計劃報計劃成本部。
4.售樓處和樣板間的建設裝修，以及策劃、推廣、銷售等需要外包的工作必須通過有三家以上投標單位的招投標擇優(yōu)選擇，有關程序參照工程招投標程序。
5.正式發(fā)售前，應組織銷售、設計、工程和預算部門擬訂詳細的《銷售承諾事項清單》，逐項測算其建設成本，并對照原成本預算逐項審核;對學校、交通、水塔等配套設施，應測算其運行成本，并列入項目完全成本范圍內(nèi)�！朵N售承諾事項清單》及有關成本測算，須報集團公司決策層通過。
6.銷售過程中為增加“賣點”需增加或調(diào)整綠化、公建配套等項目時，應事先編制預算并報集團公司決策層批準后方可實施。
7.嚴格控制銷售現(xiàn)場的費用支出，屬于代理單位的花費必須由代理單位自行負擔。
8.制定合理、經(jīng)濟、有效的傭金管理制度，并嚴格執(zhí)行。
第四節(jié)管理成本的控制
1.制定明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃分析業(yè)務，設置好內(nèi)部組織框架，合理配置人力資源、最大限度地減少人力資源浪費。
2.樹立“人力資本”觀念，精選人才，善待人才，從根本上建立一套吸引人才，留住人才的制度體系，避免人才流失給公司帶來損失。
3.逐步形成一套科學、文明的企業(yè)文化體系，以文化力彌補日常管理中的缺陷和不足，為企業(yè)增效減支。
4.實施全面計劃管理，避免因工作缺乏計劃性給公司帶來不必要的開支。
5.應提煉集團公司核心房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務，發(fā)揮管理優(yōu)勢。對于核心業(yè)務以外的一些延伸業(yè)務，應盡量采取外包的形式委托市場專業(yè)化公司去執(zhí)行，以提高集團公司核心業(yè)務的專業(yè)化水平，同時降低不必要的日常管理開支;對于集團內(nèi)已有的一些核心業(yè)務以外的延伸業(yè)務機構，可逐步將其獨立核算，推向市場，參與市場競爭。
6.建立并執(zhí)行高效的薪酬、福利制度，并幫助員工做好個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;建立健全日常辦公用品的采購制度，對于大宗辦公用品應統(tǒng)一由招標采購部招標采購。
第五節(jié)財務成本的控制
1.嚴格執(zhí)行集團公司《資金管理制度》，建立“內(nèi)部銀行”，統(tǒng)一調(diào)度資金，高效使用資金。
2.全面執(zhí)行資金計劃制度。
3.嚴格把握付款和收款進度，有關部門應認真研究相關經(jīng)濟合同，杜絕超進度付款和延遲收款的情況。
4.集團財務中心要合理制定融資方案，包括融資品種、融資渠道的選擇，融資成本方案等，以最小的資金成本融通資金。
5.及時做好銷售回款工作，包括欠款催繳和按揭貸款辦理。
第六節(jié)稅金的籌劃
1.在依法納稅的前提下，對集團公司的稅務進行科學的綜合籌劃，爭取合理避稅，有效降低稅收負擔。
2.財務中心應針對每種稅收的特征，制定相應的避稅措施。
3.應保持對國家有關法規(guī)政策的了解，處理有關政策性問題，爭取更多的優(yōu)惠政策。
第七節(jié)經(jīng)營成本和物業(yè)管理成本的控制
1.工程項目確定以后，從事后期物業(yè)經(jīng)營或物業(yè)管理的單位如果條件許可，應盡可能派有關水、電等專業(yè)人員，參與專業(yè)工程的現(xiàn)場管理，了解和熟悉設備及管道、線路安裝調(diào)試情況，便于今后進行管理。
2.工程竣工后，在維修保養(yǎng)期間，物業(yè)經(jīng)營或物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題時，應及時向開發(fā)單位工程部門反映，由開發(fā)單位工程部門責成施工單位及時修繕。
3.設備和大量原材料、用品的采購由集團招標采購部統(tǒng)一招標采購，有關招標事宜由集團招標采購部統(tǒng)一規(guī)定;到貨時由保管部門、使用部門及其它相關單位或人員共同參加驗收。
4.要針對項目、業(yè)務的具體情況制定合理的操作程序和標準，在保證服務質(zhì)量的前提下，降低原材料消耗、盡可能提高產(chǎn)出率、減少浪費。
5.分析業(yè)務，確定合理的日常原材料、消耗品庫存量，減少因積壓或斷檔造成的損失;嚴格倉儲和發(fā)放管理，明確管理責權。
6.要加強能源費用的控制，積極尋求節(jié)能的新方法，制定行之有效的節(jié)能具體措施，并加強對節(jié)能措施執(zhí)行情況的檢查督促工作。
7.測算物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理成本，合理確定各項收費標準，并及時收回各項經(jīng)營收入。
8.物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理是勞動力密集型行業(yè)，人工成本控制是相當重要的成本控制工作，應認真分析業(yè)務需要，提煉工作程序，合理設置崗位，限定人工工資標準。
9.對其他可控成本費用(如辦公費、電話費等)進行嚴格控制，定期分析，對于異常的費用要找出原因，及時改正。
10.各物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理單位應安排專職或兼職部門負責安全工作，確保經(jīng)營管理工作安全。
強調(diào)全面服務質(zhì)量管理，不要因為成本控制而降低服務質(zhì)量，以增強集團公司整體的品牌效應。
第八節(jié)附則
1.本制度適用于集團所屬的各中心、部門和子公司。各中心、部門和子公司應根據(jù)本單位的具體情況和業(yè)務特點，結合本制度的要求，制定相關的成本管理制度或細則，并在實際工作中不斷完善。
2.本制度未涉及到的內(nèi)容或未盡事項，應按照國家和集團成本管理的有關規(guī)定執(zhí)行。
3.本制度由集團財務中心、成本控制中心負責解釋，并由財務中心根椐集團公司成本管理的需要進行修訂和完善。
房地產(chǎn)經(jīng)紀管理制度 10
1.人力資源管理：規(guī)定員工招聘、培訓、考核、晉升及福利待遇等方面的政策，確保團隊的專業(yè)化和穩(wěn)定性。
2. 項目管理：設定項目開發(fā)流程，從土地獲取、規(guī)劃設計到施工建設、銷售交付，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指南和責任分配。
3.財務管理：制定預算編制、成本控制、資金調(diào)度和風險管理策略，保障財務健康和合規(guī)經(jīng)營。
4.質(zhì)量控制：建立質(zhì)量標準和檢驗機制，確保房地產(chǎn)產(chǎn)品的`品質(zhì)，維護公司品牌形象。
5.市場營銷：規(guī)劃市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、廣告宣傳和銷售策略，提升市場份額和品牌影響力。
6.客戶服務：設立售后服務標準，處理客戶投訴，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度。
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