報修管理制度

　　在社會發展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的報修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

報修管理制度1

　　一、目的

　　規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。

　　三、職責

　　1、工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

　　2、事務部管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　四、程序要點

　　1、住戶報修

　　（1）事務部管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。

　　（2）事務部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯）領回機電處。

　　（3）工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：

　　①如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；

　　②報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；

　　③對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意后維修，再按上述時交和維修要求安排維修人員前往維修。

　　（4）工程部維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

　　（5）維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向主管說明情況，與主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務處備案。

　　（6）如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。

　　（7）維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯）交給住戶作為繳費依據。

　　（8）維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯）交回工程部處主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯）送財務部作為計收服務費用的`依據。

　　（9）對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。

　　2、公共設施設備的報修處理

　　（1）服務處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯），在5分鐘內通知機電處前來領單。

　　（2）服務處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

　　（3）機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。

　　（4）完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

　　（5）維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯）交機電處主管簽名確認后返還服務處作為月底統計費用的依據。

　　3、費用結算

　　（1）服務處員工于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

　　（2）服務處員工將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務處主管審核。審核無誤后，服務處主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業部經理審批。

　　（3）服務處員工將物業部經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務部：

　　①財務部依據《有償便民服務收費表》向業主收取有償服務費用；

　　②財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。

　　4、資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。

　　五、記錄

　　1、《住戶報修記錄表》

　　2、《住戶家庭安裝/維修單》

　　3、《公共設施設備報修記錄表》

　　4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

　　5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》

報修管理制度2

　　一、制度內容

　　客戶服務部應與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處理。

　　二、適用范圍

　　適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的`處理。

　　盡快處理客戶的報修，規范維修服務工作，確保為客戶提供滿意的服務。

　　1、大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容，并傳達至機電部、

　　2、機電人員負責報修內容的現場確認及維修、

　　3、機電主管負責維修工作的監督及對'維修服務項目表'以外的報修內容進行評審。

　　三、管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平，使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。

　　四、工作流程

　　1、大廈管業助理接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業管理處報修記錄表》。

　　2、大廈管業助理將記錄的內容如客戶名稱、客戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯）相應欄目內。

　　3、大廈管業助理將填好的《物業管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部，并請接收人簽字接收。

　　4、機電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

　　5、如客戶報修內容屬'維修服務項目表'內的項目，維修人員應在預約維修的時間前到達現場；否則由機電主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。

　　6、機電人員對客戶報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

　　7、如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進行驗證'合格'或'不合格'并填在'備注'欄內。

　　8、對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　9、維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

　　五、工作表格：

　　1、工程報修單（qms—pm—3501）

　　2、工程報修登記表（qms—pm—3502）

　　3、報修情況跟進記錄表（qms—pm—3503）

　　4、工程報修[免費]統計表（qms—pm—3504）

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