物業管理制度范例9篇

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業管理制度，歡迎大家分享。

　　物業管理制度 篇1

　　第一條責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。

　　第二條主要職責：

　　貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度。

　　第三條崗位職責

　　(一)保安隊長的工作職責：

　　負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：

　　1、負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。

　　2、制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。

　　3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。

　　4、根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

　　5、密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅

　　持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。每日查勤主要有以下內容：

　　5、 1保安儀容儀表;

　　5、2當班保安值班日志及巡邏記錄;物件簽收事宜;

　　5、3人員、車輛、物品出入記錄;

　　6、完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的.使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

　　7、檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

　　8、協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

　　9、接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

　　10、負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。

　　11、掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

　　12、做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

　　13、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

　　(二)保安人員工作職責及注意事項

　　保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

　　1、保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規定在嚴禁在非抽煙區抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。

　　2、維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按有關規定進行處罰。

　　3、認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

　　4、對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業人員驗收貨物。

　　5、根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

　　6、工作時間：白班時間為上午7︰00-下午19：00晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節假日無補貼，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意后方可離開。

　　7、站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

　　8、維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對

　　出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

　　9、保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。

　　10、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

　　11、加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

　　12、保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

　　13、監督員工遵守安全守則，規章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。

　　14、保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

　　15、保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情

　　況，不得缺席。

　　物業管理制度 篇2

　　為適應公司經營管理及業務發展的需要,同時為了合理地使用人才、培養人才,保證公司各項經營管理業務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。

　　一、管理職責人

　　1、物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。

　　2、部門經理負責本部門內人員的合理調配,并報物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。

　　二、調職管理程序

　　1、部門經理調動

　　a、經物業管理有限公司人力資源管理部門批準,由物業管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。

　　b、接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由物業管理有限公司人力資源管理部門監督執行。

　　c、如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由物業管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

　　d、新任命部門經理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業主,公告應包括新任經理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業主的交流溝通。新接項目部門經理在業主入伙時,向業主進行公告。

　　2、管理及技術人員調動

　　a、根據工作需要,由物業管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。

　　b、接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監督執行。

　　c、財務人員的交接須由物業管理有限公司財務管理部監督執行。

　　d、如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經理安排其他人員暫為代理。

　　3、普通員工(含班長)調動

　　a、經相關部門經理同意后,由物業管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。

　　b、如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經理安排其他人員暫為代理。

　　三、調職相關手續辦理

　　1、調出部門接到物業管理有限公司人力資源管理部門發出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯'辦理相應的轉檔手續。

　　2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯'一起交給工作交接完畢的調出人員。

　　3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯系并補齊資料。

　　四、升(免)職管理程序

　　1、升(免)部門經理

　　由物業管理有限公司人力資源管理部門根據工作需要及業績表現提交擬升(免)部門經理人選,報物業管理有限公司總經理批準,物業管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由物業管理有限公司總經理簽發任免決定。

　　2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

　　a、由部門經理根據工作需要及業績表現,對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發人事任命,并報某某物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　b、由部門經理根據業績表現,對擬任免人員進行面談,由部門自行下發任免決定,并報物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　五、部門人員編制變更管理程序

　　1、人員編制增加

　　根據工作需要,部門原有人員數量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報物業管理有限公司人力資源管理

　　部門審核,總經理批準后,可增加人員編制,相應的.組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報某某物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　2、人員編制減少

　　部門因業務調整需減少人員編制時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

　　物業管理制度 篇3

　　1、按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。

　　2、交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。

　　3、接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。

　　4、交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

　　5、交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

　　物業管理制度 篇4

　　為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的'職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

　　(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

　　(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(三)完成規定清潔任務后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

　　(四)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

　　(五)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

　　(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

　　(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

　　(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

　　(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

　　(2)在服務工作中,創造優異成績者。

　　(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

　　物業管理制度 篇5

　　一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；

　　二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；

　　三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；

　　四、附下列文件：

　　1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

　　2、公司章程（加蓋公章）；

　　3、工商營業執照有效復印件；

　　4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

　　5、上一年度的審計報告；

　　6、經營辦公場所證明；

　　7、物業管理委托合同；

　　8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及復印件

　　具體要求（專職專業管理人員不少于5人）：

　　（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；

　　（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；

　　（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的`人員不少于5人；

　　（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

　　（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；

　　（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

　　申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

　　不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；

　　物業管理制度 篇6

　　一、總則

　　第一條為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據國家有關法律、法規、政策，結合公司實際，制定本制度。

　　第二條公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄。考勤員應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

　　第三條部門經理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四條凡全月出滿勤并經考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

　　第五條調入、新招員工按實際工作時間計發基本工資、職務工資和考核獎金。

　　第六條法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關規定執行。

　　二、關于工作時間的規定

　　第七條各崗位工作時間：

　　1、副總經理、總經理助理、部門經理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、監控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、車輛管理員：

　　(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。

　　(2)路面車輛管理員每天工作6、5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、門衛值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。

　　7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6、5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　第八條各部門相同工作崗位工作的起止時間應根據公司規定保持一致，由各部門經理負責安排，并報公司行政部備案。

　　三、關于請銷假的規定

　　第九條病假：

　　1、員工因病無法上班的，應及時向部門經理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數某病假天數;其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數為該崗位平均每月實際上班的天數，下同)。

　　4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執行。

　　5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關規定執行。

　　第十條事假：

　　1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續。三天(含)以內的由部門經理審批，超過三天的經部門經理同意并報分管總經理或副總經理審批，超過七天(含)以上的經部門經理同意，分管總經理或副總經理審核后報公司總經理審批。部門經理因事請假經分管總經理或副總經理同意后報公司總經理審批。

　　2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數。

　　3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

　　4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數某事假天數;其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

　　第十一條工傷假：

　　1、員工發生工傷，所在部門經理應立即向公司書面報告，員工本人應提供醫院診斷證明和勞動保障部門的.工傷認定證明。

　　2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規定執行。

　　第十二條婚、喪假：

　　1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、

　　直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關系的親屬)死亡，均給喪假三天。

　　4、員工請婚、喪假，應向部門經理辦理書面請假手續，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。

　　5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行。

　　6、超過規定的婚、喪假期，經請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無醫院證明的按曠工處理。

　　第十三條產假、節育假、哺乳假、護理假：

　　1、產假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規定執行。員工申請上述假期，應向部門經理辦理書面請假手續，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。

　　2、產假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女員工申請產假及節育假必須提供醫院出具的證明。產假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發。正常節育者節育假的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行;非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

　　4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發。

　　5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

　　6、男員工申請護理假須提供醫院證明。護理假期間的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

　　第十四條公假：

　　1、在工作時間內，因履行國家(社會)義務或參加領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

　　2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

　　四、關于加班和調休的規定

　　第十五條加班應根據工作需要從嚴控制，除公司統一安排的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經部門經理同意后報分管總經理、副總經理審批。

　　第十六條加班原則上發給調休單進行調休。若發加班工資的，按國家有關規定執行。

　　第十七條調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門經理統一并合理安排，部門經理調休由分管總經理、副總經理統一并合理安排。

　　五、關于勞動紀律的規定

　　第十八條全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯系工作或出差等，須及時報告。

　　第十九條員工在上班時間應服從領導的工作調度和安排，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務。

　　第二十條凡有下列行為之一的，作曠工處理：

　　1、未經請假，無故不上班的;

　　2、請假不準，擅自不上班的;

　　3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續假手續的;

　　4、不服從領導的工作調度和安排，擅離工作崗位的;

　　5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

　　6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

　　物業管理制度 篇7

　　1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。

　　2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數據，認真填寫《設備運行記錄》、《交接班記錄》。

　　3、密切監控設備運行情況，發現事故隱患后及時處理。當班人員無法處理

　　時，應及時報告上一級主管協調處理。

　　4、交接班規程

　　（1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續，返回后及時銷假。

　　（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。

　　（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。

　　（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛生、交設備運行狀態'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。

　　（5）下列情況下不得交接班：

　　①沒有完全達到'五交'規范要求時。

　　②接班人未到崗，交班人不準下班。

　　③接班人員有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

　　④交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。

　　物業管理制度 篇8

　　1、工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；

　　2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類機具的.正常使用；

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

　　4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；

　　5、公用工具的借用，必須執行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；

　　6、專業自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；

　　7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；

　　8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；

　　9、所有工具要愛惜使用，工具按規定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。

　　物業管理制度 篇9

　　第一章董事會職權

　　一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

　　二、依據公司的長遠規劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。

　　三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。

　　四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。

　　五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等

　　重大問題。

　　六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

　　第二章經理崗位職責

　　經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

　　一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

　　二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

　　四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

　　七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

　　八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

　　第三章辦公室職責

　　一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

　　三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

　　六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

　　七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

　　九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

　　第四章管理部職責

　　一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

　　二、負責小區物業的接管驗收工作。

　　三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

　　五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

　　六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務。

　　第五章保安員崗位職責

　　一、門衛崗位職責

　　1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

　　2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

　　4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

　　5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后

　　方可進入。

　　6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

　　7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

　　8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

　　9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

　　10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

　　2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

　　3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

　　4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

　　5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。

　　6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

　　7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

　　第六章保潔員崗位職責

　　一、室外崗位職責

　　1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

　　3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現

　　問題及時解決。

　　4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

　　5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

　　三、室內崗位職責

　　①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

　　⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

　　⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

　　⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

　　第七章物業管理員崗位職責

　　一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

　　二、熟悉小區內的`樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

　　三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

　　四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

　　六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

　　八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

　　九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責小區鑰匙的管理和使用。

　　第八章水電工崗位職責

　　一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

　　二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

　　三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

　　四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

　　六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

　　七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業主用電的充電工作。

　　第九章監控室規章制度

　　為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

　　一、監控室值班登記制度

　　（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

　　（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

　　（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監控系統使用管理制度

　　（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

　　（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

　　（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

　　（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

　　（五）公司領導及有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　　（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

　　三、發現案件線索登記存檔制度

　　（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

　　（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

　　（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

　　第十章財務管理制度

　　一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

　　二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

　　三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、

　　電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

　　四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

　　五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

　　六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

　　七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

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