醫院掛號室工作制度（通用5篇）

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的醫院掛號室工作制度，希望能夠幫助到大家。

　　醫院掛號室工作制度 1

　　一、門診病員，應先掛號后診病(病危搶救例外)。

　　二、掛號室逐步實行分科掛號，開診前半小時即應掛號。

　　三、掛號室工作人員要態度和藹，盡量為病人指明就診地點。

　　四、同時就診兩個科室或轉科病員，須重新掛號(會診例外)。

　　五、掛號診病當日一次有效，繼續就診，應重新掛號。

　　六、�？崎T診應公布醫生職稱。

　　七、作好各類掛號的統計工作。掛號費、病歷費應錢、物、帳相符。

　　醫院掛號室工作制度 2

　　為了加強醫院各項環節管理，以病人為中心，強化醫院財務管理，堵塞漏洞，充分發揮財務的核算、監督職能作用，根據我國的《會計法》、《醫院財務制度》、《醫院會計制度》和《北京市醫療服務收費標準》等法律法規的規定，特制訂本制度。

　　1、門診收費員在醫院財務科領導下，做好收費和門診結算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規和醫院的規章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位計算機收費系統操作及本單位執行的醫療服務收費標準，嚴格執行財務部門制定的內部操作規程，熟悉收費和物價管理中的相關專業知識。

　　2、門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結算等。務必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員準確按處方項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確，數字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊。

　　3、收費員要對自己使用的印章、醫療收費收據、帳單以及現金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責收費，由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費，各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統后領用當前使用的收據發票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據人的責任。收費票據要按規定順序使用，上下聯內容金額必須相符相等，如發現在收據上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據在每日收費結算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據要與財務室人員雙方核對、簽字，全部收回財務室核對準確后，保存備查。

　　4、收費員必須要以優質的服務態度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發生糾紛追究收費員責任。在收費中，遇特殊情況需要暫時離開收費窗口時，將窗口放置“暫停收費”標示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。

　　5、每日收費完畢，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地打印門診結算報表并及時上報財務科。做到日清、日結、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現金不得留存在收費室或收費人員處，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用收費錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結算單一式二聯，連同現金或銀行結款單交財務科，日報表由財務科相關人員核對認可并簽字后，一聯留門診收費處作為交款收據，一聯留存會計記帳。每日結算后，與下一日收費人員共同清點收費用的周轉金。清點清楚后，由次日收費人員妥善保管周轉金。

　　6、繳費后，需退款的，與主治醫生協調，并經相關業務科室，簽字同意后，方可到收費處退款。包括門診藥房發藥人員、醫技、護理科室當班人員、經治醫生和財務人員的`簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經相關人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務科根據退票內容，詳細登記，其中退票時間、退票人、退票金額，首診醫師，登記齊全后方可退票。每日收費處結算收入時，認真核對當日門診收費票據，將每日發生退費的正負兩張收費單據與結賬單據一同交給財務人員。

　　7、收費員負責住院押金收取及出院費用結算。收費員根據醫生開具的收住院證明收取相應住院押金，在收住院證明蓋章后，交護士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據，一式兩聯，一聯收費人員留存并登記，每日結賬時與錢款一并交給財務科，一聯交由患者保存，作為出院結算憑證。

　　8、住院患者出院結算時，由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況是否合理，護士審核通過后，由藥劑科打印收據及住院清單，收費人員收回患者的住院押金收據，按照住院結算收據及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財務科結算，并將住院處方、住院結算收據交財務科備查。

　　9、財務科及藥劑科定期聯合對門診、住院收費流程、各項登記及票據的保存進行監督檢查，積極完善收費流程。在檢查過程中，發現問題和工作不足，及時向主管領導匯報。

　　10、收費人員按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態度熱情。做好科室和桌面清潔衛生，提高警惕做好安全保衛工作，做好計算機維護保養和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負責。

　　醫院掛號室工作制度 3

　　一、負責辦理門診及住院病員的交費工作。

　　二、收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

　　三、收費人員必須工作認真、仔細、努力提高工作效率，減少病員排隊等時間。

　　四、收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

　　五、周轉金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后將款、表存根交匯總會計。

　　六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款，其余時間只要手續齊備，任何收費窗口都有應給予辦理，不得推諉。

　　七、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

　　八、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

　　九、收費員要對自己使用的印章、醫療收費收據、帳單以及現金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。

　　十、收費員實名制使用本人的`登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統后領用當前使用的收據發票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據人的責任。

　　十一、收費票據要按規定順序使用，上下聯內容金額必須相符相等，如發現在收據上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據在每日收費結算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據要與財務室人員雙方核對、簽字，全部收回財務室核對準確后，保存備查。

　　醫院掛號室工作制度 4

　　1.電話預約

　�。�1）預約方法：患者或家屬通過醫院公布的預約掛號專用電話，完成預約掛號。電話預約時間為上午8：00--11：00，下午14：00--17：00，其它時間段不接受電話預約。預約掛號專用電話：

　�。�2）取號方法：預約當天上午的門診號于上午8：00--9：30，下午的.門診號于下午14：00--15：00在門診一樓門診辦公室持有效身份證件（身份證、戶口本或工作證）確認領取。

　　2.現場預約

　　在我院就診后需復診的由主管醫師開具門診/出院復診預約單（一式三聯），分時段確定預約時間，囑咐患者到門診辦公室辦理預約手續的，就診當日取號。或者直接到門診辦公室辦理預約手續。

　　3.網上預約

　　網絡預約時間：自次日起一周內的預約，所有的預約必須在就診前一天11：30前完成。由門診辦網上管理員每天下午5點將明日預約號做出。

　　4.取消預約的方法

　　如不能按時赴約上午的門診號請于就診當日上午9：30之前，下午的門診號請于就診當日15：00之前通過預約電話取消或通過預約系統自動取消。

　　5.領取預約號后，到掛號室專用窗口掛號。

　　醫院掛號室工作制度 5

　　一、財務工作制度

　　1.按照《會計法》、《醫院財務制度》和《醫院會計制度》，全院財務實行統一管理，建立相應的財務管理制度、會計管理制度、物價管理制度以及完善財務部門相應的崗位責任制。

　　2.正確貫徹執行各項財經政策，加強財務監督，嚴格財經紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，對一切貪污盜竊、違法亂紀行為作斗爭。

　　3.合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回。對各項開支實行預算管理。對于臨時必須的開支，應按規定的審批手續辦理。

　　4.根據事業計劃，正確及時編制年度的財務預算，辦理會計業務。按照規定的格式和期限，報送會計月報和年報（決算）。

　　5.加強醫院經濟管理，定期進行經濟活動分析，并會同有關部門做好成本核算的管理工作。

　　6.凡本院對外采購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始憑證（如發票、帳單、收據等）。原始憑證由經手人、驗收人和主管負責人簽字后，方能以據報銷。一切空白紙條，不能作為正式憑據。出差或因公借支，須經主管部門領導批準，任務完成后及時辦理結帳報銷手續。

　　7.會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。

　　8.財務部門應與有關科配合，定期對房屋、設備、家具、藥品、器械等國家資財進行經常的'監督，及時清查庫存，防止浪費和積壓。

　　9.每日收入的現金要當日送存銀行，庫存現金不得超過銀行的規定限額。出納和收費人員不得以長補短。如有差錯，由經手人詳細登記，每月集中討論，找出原因后報領導指示處理。

　　10.原始憑證、帳本、工資清冊、財務決算等資料，以及會計人員交接，均按財政部門的規定辦理。

　　11.按照國家統一的招標投標目錄進行采購，建立目錄外的藥品、耗材、設備、物資、勞務的采購管理制度。

　　12.獎金分配的原則、標準、程序公開透明，體現按勞分配、效率優先、兼顧公平；堅持獎金分配不得與藥品收入掛鉤的原則。

　　13.加強醫療機構經濟活動內控制度建設，建立重大經濟事項集體決策制度和責任追究制度，保證國有資產的安全與完整。

　　二、財務科科長職責

　　一、在院長領導下，在衛生局財務科的業務指導下，做好本院的財務工作。

　　二、教育本科人員堅持四項基本原則，擁護和貫徹執行黨的方針、政策，全心全意為人民服務。

　　三、負責財務管理，努力使財務工作逐步走上規范化、標準化、科學化管理的軌道。

　　四、按照《會計法》的有關規定，認真貫徹有關財經政策、法令、制度，維護財經紀律。

　　五、根據醫院事業發展規劃，在分管院長領導下，會同有關部門，編好年度和季度的業務收支預算，并認真組織實施。

　　六、根據上級規定的統一收費標準，積極合理地組織業務收入，做到不漏收、不多收，對收入中出現的問題，及時研究解決。

　　七、正確運用資金，根據醫院特點、業務需要和節支的原則，全面掌握和調配資金，認真監督預算的執行，使有限的資金發揮最大的效益。

　　八、督促按時清理債權債務，防止拖欠，嚴格控制呆帳。

　　九、經常向財會人員進行安全教育，并定期或不定期地對庫存現金等進行檢查，防止意外情況發生。

　　十、加強對財務報表的審查，做到及時、準確、全面地報送有關部門。

　　十一、對醫院財產物資管理進行經常的監督、檢查和指導，防止浪費和積壓。

　　十二、根據形勢發展需要和本院實際情況，認真貫徹新的財務管理和會計核算制度，及時修訂科內人員的職責考核制度。

　　十三、組織財會人員的業務學習，不斷提高業務素質。

　　十四、協助本院財產物資管理科室建立健全各項管理、核算制度。

　　十五、完成領導交辦的臨時任務。

　　三、掛號收費工作職責及制度

　　一、掛號崗位職責

　　1、在開診前半小時開始掛號，并隨時宣傳掛號及就診注意事項。

　　2、熟悉各類掛號價格，應掛號數、就診時間、地點、對象、范圍、掌握有關力口號規定。

　　3、負責領取當天所用處方，并按要求準備好次日各科的掛號號箋。

　　4、當天掛號完畢，應及時核對現金，并認真填報門診當天掛號人次統計表。

　　5、按規定填寫門診病歷的姓名、性別、年齡、地址等。

　　二、收費工作制度

　　1.收費員工作必須細心負責，態度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫療項目的收費標準，簡化手續，減少排隊。

　　2.交付現金要唱收、唱付，當面點清，開出收據，留有存根復核和備查。對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關規定。

　　3.病員出院，住院處根據病房的出院通知單結算、收費或記帳。

　　4.病員住院期間，住院處應定期進行結算。自費者，要隨時與家屬聯系清交，以免造成呆帳。對欠帳者，應抓緊催收。

　　5.收費處要建立交接班制度。交班時現金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

　　６.收費員收取的現金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。

　　四、住院結帳處工作制度

　　1、根據浙江省醫療收費標準和醫院財務管理制度，辦理病員入院預交金、中途交費、出院結算事宜。

　　2、主動配合各病房搞好收費管理，建立病員分戶帳頁，不斷健全病人費用催收制度，盡量減少欠費。

　　3、嚴格遵守微機操作規程，各種記費單據應準確及時錄入，避免漏費發生，嚴格遵守現金管理制度，各種資料、報表及時上報。

　　4、病人出院由主管醫師決定，住院結帳處憑病房簽發出院證辦理病員出院手續。

　　5、堅持秉公辦事，熱情接待病人，虛心聽取病人意見，提高服務質量。

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