維修服務管理制度

　　在現在社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的維修服務管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

維修服務管理制度1

　　供水公司維修服務部管理制度為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理,全面完成公司下達的工作任務,進一步完善維修服務部門的績效管理機制,規范服務人員的服務行為,盡心盡力為用戶服務,全面提升服務質量,特制定本管理制度。

　　一、對供水設施維修的管理及要求蓄水池周圍 10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。

　　對供水設備維護采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次,對循查期間發現隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進行一次全面清洗、消毒,并對水質進行檢驗及時發現和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛生安全。

　　二、對異常情況的處理及要求a)運轉工在工作期間,要嚴格按操作規程操作,當發現設備存在問題,首先進行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進行現場維修。

　　維修供水應設置維修人員聯系網,隨叫隨到,確保正常供水;

　　b)在供水期間,用戶出現跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現場, 供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

　　三、對設備運行記錄的管理及要求運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達,要對設備進行巡視,確保設備沒有異常情況,才能啟動設備,填寫設備運行記錄時,認真填寫水泵開機、停機時間,要分階段填寫好水泵運行時間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

　　四、維修工作程序及規范

　　1、首先,維修公司設置“三來”接待員,負責接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。

　　然后向維修公司主管經理匯報,由主管經理下達任務單并在工作單上詳細記錄情況(包括姓名、時間、地點、下達任務時間),由維修隊長安排具體維修人員,按地址至用戶進行維修;2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質量,同時要熱情為顧客服務,對顧客提出的超值服務在能力范圍內,盡可能為顧客提供。

　　維修任務完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進行通水試驗,證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務時間以及顧客對維修服務的意見,將維修任務單交給維修隊長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;3、規范:

　　(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;

　　(2)維修時限,從服務處到顧客時間10分鐘/公里。

　　五、對維修質量的管理及要求

　　1、管道安裝應結合具體條件、合理排序。

　　一般先地下,后地上;

　　先大管后小管;

　　先主管,后支管;2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內螺紋之間加適當填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。

　　填料適當,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安裝完畢后,進行通水試驗,查看有無滲漏;

　　4、安裝完成后,管道要整潔。

　　打掃好工作場地,達到顧客滿意。

　　六、對維修記錄的管理及要求首先,由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(三來處理單),然后再填寫維修任務單,維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯系電話、維修任務、來電時間。

　　在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。

　　維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務處將工作任務單交給維修隊長,維修隊長簽屬意見,在將任務單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

　　七、 對維修材料的管理及要求維修人員領取任務單到達用戶后,給用戶看《室內供水設備維修服務收費標準》細則,給用戶詳細解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務單欄里用戶意見,并且寫明維修費用;

　　維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料,要詳細填寫材料單,經理簽字后,由材料員報給公司主管經理,經理審批、簽字后,轉呈給物資管理部,領取材料維修后,所剩余材料,由材料員認真點清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

　　八、供水和維修服務承諾

　　1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;

　　b)“三來”接待員接到客戶來的'電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務,耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務時,要詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系電話以及所需服務的內容,填好任務單,交給維修主管經理,由維修主管經理指派維修人員,到客戶家進行服務。

　　2、服務承諾a)“服務承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業中首家提出的供水“服務承諾”制度。

　　服務承諾:是指承擔社會服務職能的組織和個人,按照自身行業特點和要求,把服務內容,服務標準,服務程序,服務時限,服務責任等公開向社會,向服務對象作出階段性或長期性的承諾;

　　b)在接到客戶服務時,市內每公里不超過10分鐘,郊區每公里不超過5分鐘。

　　3、客戶滿意調查供水維修服務辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區居民進行調查,對運轉工優質服務、對維修人員優質服務是否滿意以及對供水的水質、水壓、時間有什么要求,調查完以后,統計居民對供水服務的一些焦點、難點問題,進行針對性解決,以便更好地對客戶進行優質服務。

　　4、維修服務過程的檢查,按《維修公司職工獎懲辦法》規定執行。

　　九、泵站運轉工崗位管理要求

　　1、泵房運轉工必須認真執行公司和維修公司制定的各項規章制度。

　　2、泵房運轉工應嚴格按照規定時間上下班和開泵。

　　如有指令變更,

維修服務管理制度2

　　一、配電房值班制度

　　1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;2、根據操作規程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規定做好有關記錄;3、如發生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經理;

　　4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;

　　5、所有值班崗位都必須安排人員值班。

　　如需調班,必須報部主任同意;

　　就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的.相互配合;

　　6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續。

　　二、配電房管理制度

　　(一)配電房交接班制度:

　　1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;

　　2、出現下列情況不得交班:

　　①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;

　　②交接班準備工作未完成時;

　　③接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時。

　　3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

　　(二)配電房報告制度:

　　1、下列情況必須報告部主任:

　　①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;

　　②采用新的運行方式;

　　③重點設備出現故障或停機檢修;

　　④重要零部件更換及修理、加工和改造;

　　⑤員工加班、調班、補休、請假。

　　2、下列情況報告經理:

　　①重點設備發生故障或停機修理;

　　②設備出現故障并需要立即檢修;

　　③系統運行方式的重大改變;

　　④系統及主要設備的技術改造;

　　⑤系統或設備的整改工程及外委施工;

　　⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。

　　(三)配電房管理規定:

　　1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內;

　　2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;

　　3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理;

　　4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;

　　5、屋內禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經動力通訊部主任書面同意后進行;

　　6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;

　　7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度;

　　8、嚴格執行崗位責任制,遵守電力系統有關規程;

　　9、嚴格執行各項設備安全操作規程;

　　10、檢修時必須按規定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

　　11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發生事故時,應保持冷靜,按操作規程及時排除故障,并及時作好記錄;

　　12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。

　　(四)人員操作制度:

　　1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓,持證上崗;2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;

　　4、高空作業時,應系好安全帶;

　　5、拆線路時,應包好線頭;

　　6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

　　7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。

維修服務管理制度3

　　資產管理部工作手冊文件

　　――房屋租賃維修服務管理制度

　　一、目的:

　　規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

　　二、適用范圍:

　　適用于x物業服務區域內的各種接報修工作的處理。

　　三、職責:

　　1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;

　　2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協調;

　　3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;

　　4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;

　　四、工作程序:

　　1.租戶報修信息受理:

　　1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

　　2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

　　3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

　　2.報修處理:

　　1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

　　2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的',入住后出現損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);

　　3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區經理要求兩天內完成維修處理。

　　4)報修問題處理結果--維修完成后片區經理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據交客服專員登記及存檔。

　　5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據,每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。

　　6)客服專員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

　　3.維修回訪驗證及跟蹤:

　　1)客服專員根據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須'一事一回訪',回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

　　2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區經理跟進處理。

　　五、相關記錄(表單):

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務維修單》

　　4.zc-qr-031《有償維修匯總表》

　　六、支持文件

　　1.《有償維修服務收費價格一覽表》

　　2.《客戶關系維護工作制度》

　　3.《維修服務工作標準》

維修服務管理制度4

　　(一) 入戶維修工作程序

　　1.0 目的

　　盡快處理業戶的報修,規范維修服務工作,確保為業戶提供滿意的服務。

　　2.0 適用范圍

　　適用于對****轄區內業戶提出的維修服務要求的處理。

　　3.0 職責

　　3.1物業部負責記錄報修內容,并傳達至工程部。

　　3.2工程人員負責報修內容的現場確認及維修。

　　3.3工程部經理負責維修工作的監督及對《有償維修服務項目表》以外的報修內容進行評審。

　　4.0.工作程序

　　4.1.維修戶內給排水設施

　　4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內準備好工具箱,其內容包括兩種規格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

　　4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。

　　4.1.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。

　　4.1.4 在維修時,應盡量保持戶內環境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內設施,須經業主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。

　　4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環境擦抹干凈。

　　4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯'與用戶。

　　4.1.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的`各項費用金額。

　　4.1.8 維修人員將簽好的維修單'交給工程部主管,由其轉'第二聯'給客服部,'第三聯'給財務部。

　　4.2 維修戶內電器

　　4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。

　　4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。

　　4.2.3 待用戶開門后首先問'您好','我是德融物業工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。

　　4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業除外),工具材料都放在毛巾上。

　　4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環境抹干凈

　　4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在'維修單'上簽名,交付'第一聯'與用戶。

　　4.2.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　4.3用戶報修工作流程

　　4.4 設備(施)檢(維)修工作流程

　　4.4.1 當設備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執行

　　審批派發書面知單

　　上報意見

　　報告批準

　　現場

　　檢查方案報告

　　組 指

　　織 揮

　　對 施

　　督策工導

　　4.5相關記錄

　　《物業管理公司報修記表》

　　《維修單》

　　(二) 服務規范

　　1.0 服務用語:

　　文明禮讓, 態度和藹, 語氣親切,表達清楚。 您好' 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監督幫助;打覺了。

　　2.0 服務禮儀:

　　2.1整齊干凈;佩戴服務標志,態度熱情誠懇,行為文明大方。

　　2.2服務、作業時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發型,不戴與服務無關的裝飾品。

　　2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

　　2.4服務對象有意見,態度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。

　　(三)職業紀律:

　　1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務。

　　1.1自覺執行有關法律法規,依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。

　　1.2愛崗敬業,提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。

　　1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

　　1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。

　　1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

【維修服務管理制度】相關文章：

維修服務管理制度10篇11-27

維修服務保證書05-03

維修服務承諾書11-08

維修服務承諾書05-06

汽車維修服務承諾書06-02

維修服務承諾書14篇02-26

維修服務承諾書三篇03-31

精選維修服務承諾書4篇12-11

維修服務承諾書(15篇)01-16