客服部檔案管理制度（通用12篇）

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的客服部檔案管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服部檔案管理制度 篇1

　　a.文件資料的形成與歸檔

　　1]資料的形成:

　　各部工作中形成的具有保存價值的文件資料都必須歸檔;

　　b.資料的歸檔:

　　1]文件資料的歸檔范圍

　　①物業管理

　　●清潔衛生管理

　　●綠化管理

　　●值班記錄

　　●樓宇巡檢記錄

　　②其他資料

　　2]歸檔要求

　　①歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。

　　②歸檔的文件材料要完整、系統、準確、真實。

　　③歸檔的文件必須是原件。

　　④保管歸檔文件資料之間的歷史聯系，并進行科學分類、立卷和編目編號。檔

　　案目錄應編制總目錄、案卷目錄、卷內目錄。

　　⑤案卷題名應確切反映卷內文件的內容，并區分保管期限。

　　⑥所有文件資料必須及時歸檔。

　　3]每月底進行一次庫藏檔案清理，核對和保管質量的檢查工作，做到帳物相符。對破損或變質檔案，要及時修補和復制。

　　4]檔案的接收、轉移、外借必須履行登記手續，借出檔案須在規定時間內歸還。

　　c.檔案借閱

　　1]公司員工都應重視保護檔案，并按閱檔批準權限辦理手續后借閱有關檔案。

　　2]文書檔案只閱不借。

　　3]所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁對檔案隨意更改、涂寫。

　　4]服從管理人員的管理，在借閱范圍內借閱，保密檔案不供查閱。

　　5]借出與歸還檔案時，應辦理清點、簽名登記手續，由檔案管理人員和借閱者當面核對清楚。

　　6]檔案如有丟失、損壞或機密材料泄密，須立即寫出書面報告，按情節追究當事人的`法律和行政責任。

　　7]調離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調離手續。

　　d.檔案管理人員職責

　　1]忠于職守，嚴格遵守公司檔案管理制度及本細則，積極開展工作。

　　2]負責收集、接收本公司各業務、管理等檔案資料，做好職守、補充、配套、保管和提供查閱。

　　3]及時立卷歸檔，編制總目錄，卷內目錄，編排入檔。要熟悉管理的檔案，協助查閱檢索。

　　4]熟練掌握計算機數據庫軟件系統的操作和運用。

　　5]妥善管理檔案，嚴格執行檔案供閱制度，建立借閱登記，對供出資料按期催還。

　　6]定期清理，由次年初進行全部檔案的清理核對。核對后將公司所有檔案集中存放、保管。

　　7]嚴守機密，確保檔案安全;完成領導交辦的其它工作。

　　e.公司內外檔案文件管理:

　　1]公司內部的各種檔案應按照部門進行分開存檔。

　　2]公司對外部相關單位的文件應與公司內部文件分開，每個單位都應有一個獨立的檔案。

　　3]所有存入檔案應按照日期先后進行存檔，并做好檔案目錄，以便查找。

　　4]相關檔案存放一年后，應統一放進檔案袋封存，以便日后復查。

　　f.檔案銷毀

　　1]如有任何文件無需繼續存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。

　　2]保密文件(如租戶檔案等)應使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應撕毀后處理。

　　3]所有存檔的文件均應定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現。

　　客服部檔案管理制度 篇2

　　1、制度

　　1.1文件資料的形成與歸檔

　　1.1.1資料的形成:

　　⑴各部工作中形成的具有保存價值的文件資料都必須歸檔，并由專人進行管理;

　　⑵文件資料的形成和積累必須納入各部門工作計劃，在部門文員崗位職責中予以明確。

　　1.1.2資料的歸檔:

　　⑴文件資料的歸檔范圍

　　①物業管理

　　a.業戶資料(含收樓表格、遺留修繕問題記錄表、投訴記錄等);

　　b.清潔衛生管理;

　　c.綠化管理;

　　d.值班記錄;

　　e.樓宇巡檢記錄;

　　f.公共區域維修記錄。

　　②質量管理

　　a.質量體系文件;

　　b.質量管理資料。

　　③其他資料

　　⑵歸檔要求

　　①歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書寫材料。

　　②歸檔的文件材料要完整、系統、準確、真實。

　　③歸檔的文件必須是原件。

　　④保管歸檔文件資料之間的歷史聯系，并進行科學分類、立卷和編目編號。

　　檔案目錄應編制總目錄、案卷目錄、卷內目錄。

　　⑤案卷題名應確切反映卷內文件的內容，并區分保管期限。

　　⑥文件資料的歸檔必須辦理移交手續。

　　⑦所有文件資料必須及時歸檔。

　　⑧有專用柜架，在排列上架時，應按類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。

　　1.1.3每月底進行一次庫藏檔案清理，核對和保管質量的檢查工作，做到帳物相符。對破損或變質檔案，要及時修補和復制。

　　1.1.4檔案柜要注意七防(防蟲、防霉、防塵、防火、防盜、防潮、防高溫)。

　　1.1.5檔案的接收、轉移、外借必須履行登記手續，借出檔案須在規定時間內歸還。

　　1.2檔案借閱

　　1.2.1公司員工都應重視保護檔案，并按閱檔批準權限辦理手續后借閱有關檔案。

　　1.2.2文書檔案只閱不借。

　　1.2.3所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁對檔案隨意更改、涂寫。

　　1.2.4服從文員的管理，在借閱范圍內借閱，保密檔案不供查閱。

　　1.2.5借出與歸還檔案時，應辦理清點、簽名登記手續，由部門文員和借閱者當面核對清楚。

　　1.2.6檔案如有丟失、損壞或機密材料泄密，須立即寫出書面報告，按情節追究當事人的法律和行政責任。

　　1.2.7調離公司的人員必須清理移交，歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調離手續。

　　1.2.8外單位人員查閱本公司檔案須持所在單位介紹信和本人證件，經領導批準后，辦理有關查閱手續后查閱。

　　1.2.9上級公司借閱本公司檔案，須辦理有關借閱手續后借閱。

　　1.3檔案管理人員職責

　　1.3.1忠于職守，嚴格遵守公司檔案管理制度及本細則，積極開展工作。

　　1.3.2負責收集、接收本公司各業務、管理等檔案資料，做好職守、補充、配套、保管和提供查閱。

　　1.3.3及時立卷歸檔，編制總目錄，卷內目錄，編排入檔。要熟悉管理的檔案，協助查閱檢索。

　　1.3.4熟練掌握計算機數據庫軟件系統的操作和運用。

　　1.3.5妥善管理檔案，嚴格執行檔案供閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。

　　1.3.6定期清理，由次年初進行全部檔案的清理核對。核對后將公司所有檔案集中存放、保管。

　　1.3.7嚴守機密，確保檔案安全;完成領導交辦的其它工作。

　　1.3.8做好各種資料的保管工作，并對有些文件進行定期封存。

　　1.4公司內外檔案文件管理:

　　1.4.1公司內部的各種檔案應按照部門進行分開存檔。

　　1.4.2公司對外部相關單位的文件應與公司內部文件分開，每個單位都應有一個獨立的檔案。

　　1.4.3所有存入檔案應按照日期先后進行存檔，并做好檔案目錄，以便查找。

　　1.4.4相關檔案存放一年后，應統一放進檔案袋封存，以便日后復查。

　　1.4.5對于一些涉及公司秘密的.文件，應單獨存放于帶鎖的文件柜內，以免發生意外。

　　1.5檔案銷毀

　　1.5.1如有任何文件無需繼續存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。

　　1.5.2保密文件應使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應撕毀后處理。

　　1.5.3所有存檔的文件均應定期進行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現。

　　2、規定

　　為完整系統地保存公司的各類檔案，提高檔案管理水平，更好地為公司的各項工作服務，特制定本規定。

　　2.1檔案管理范圍:

　　2.1.1政府部門頒布的政策性、指令性文件;

　　2.1.2政府部門、集團公司針對本公司的批復、指示、通知、要求等;

　　2.1.3公司文件;

　　2.1.4物業的管理、維修、保養計劃、記錄等資料;

　　2.1.5治安保衛、消防、安全等相關資料;

　　2.1.6公司領導講話和年終總結;

　　2.1.7其他經濟、外包合同;

　　2.1.8音像、圖片資料;

　　2.1.9其他要求歸檔的重要文件。

　　2.2第4、5、6、8、9項由相關部門妥善保管，其余各項均由總經理秘書歸檔保管，任何部門和個人不得以任何理由據為己有。

　　2.3在外參加各種會議帶回的文件，應及時移交公司秘書歸檔，不得自行保管、銷毀。

　　2.4負責檔案管理的人員應對歸檔文件進行整理、分類、編號、編制索引和目錄。

　　2.5借閱檔案時，必須遵守以下規定:

　　2.5.1辦理登記手續，限期歸還，不得帶出公司;

　　2.5.2愛護檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁涂寫、更改檔案;

　　2.5.3借出和歸還檔案時，應辦理清點手續，由檔案管理人員和借閱者當面核對清楚;

　　2.5.4檔案如有遺失、損壞、泄密，要追究當事人的責任;

　　2.5.5檔案借閱按

　　閱檔批準權限借閱;

　　客服部檔案管理制度 篇3

　　1.0本部門的主要戶檔案管理任務

　　本部門的.主要任務就是服務。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

　　2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括

　　2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進;

　　3.0客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料:

　　3.1收集客戶資料

　　3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3客戶裝修工程文件

　　3.4客戶遷入時填具之資料

　　3.5客戶資料補充

　　3.5.1客戶證件資料

　　3.5.2客戶聯絡資料

　　3.5.3緊急事故聯絡人的資料

　　3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料

　　3.6客戶與物業公司往來文件

　　3.7客戶違規事項與欠費記錄

　　3.8客戶報修記錄

　　客服部檔案管理制度 篇4

　　一、客服部的重要性

　　客服部作為公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司

　　對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在于完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

　　二、客服部的崗位職責

　　(一)部門主管

　　1、直接向公司總經理報告并受其領導,依據公司總辦要求,規劃并組織執行公司總體市場和銷售戰略,以完成公司經營戰略目標,并對公司產品的市場份額、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責。

　　2、全權主持本部的日常管理工作,按公司的任務要求,向下屬部門進行任務分解,并經常進行進度監控和調整,為下屬解決工作中的困難,確保營銷各項計劃的完成。

　　3、及時掌握目標市場的信息,定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。

　　4、組織做好客戶服務工作,協調好下屬員工和客戶的關系,使企業在市場上保持良好的形象和獲得良好的經濟效益。

　　5、負責對下屬員工的考勤和業績考評,據其工作態度和業績進行表揚、批評或獎懲。并制作獎罰方案。在總經理批準后方可執行。

　　6、負責對下屬員工的培訓和業務指導,積極提高下屬思想和業務素質,強調職業道德和團隊合作精神。

　　7、定期向直屬領導匯報工作情況,日常工作中出現的非正常問題及時向領導請示和匯報,做好向上向下縱向和部門間橫向的協調溝通,并隨時指導下屬部門的工作。

　　8、做好與其他部門的協調管理。

　　(二)銷售客服

　　1、鑒別潛在顧客,在初次會談中,銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關系。

　　2、接洽客戶的詢問,告知客戶相關購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋產品的信息。

　　4、準確、簡潔、高效,友好的回復顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的及時求助同事或領導。

　　5、設身處地的考慮顧客咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出反應,做到以一流的服務留住每一位優質客戶,并期望以其為中心發展一批優質客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　6、通過部門所有員工的共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發展忠實穩定的客戶群體,為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。

　　7、在回復各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價值的。

　　8、以每次的貼心、周到、高效的服務在客戶群中建立起專業,高效,負責任,值得信賴的公司形象。

　　9、在接待過程中對劣質客戶加以區分并上報上級領導,由客服主管確認并備案記錄。

　　10、及時完成產品的'出庫工作,為系統的及時性、準確性盡到自己應盡的義務職責。

　　11、及時正確的做好備注工作,避免發錯貨的情況。

　　12、嚴謹的工作作風,正確的工作流程,高度的責任心,嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

　　13、加強與其他部門崗位的溝通交流。

　　(三)售后服務

　　1、在客服主管的直接領導下,組織制定營銷計劃和具體的戰略目標、戰術措施。

　　2、接待客戶要熱情大方、積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務創造感動、創造效益。

　　3、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續,幫助或聯系有關部門妥善解決。

　　4、及時掌握目標市場信息,定期進行市場動向、特點及目標消費群需求分析和預測。

　　5、做好客戶服務工作,協調好和客戶的關系,使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。

　　6、配合公司的經營運作策略和措施,提高戰斗力,如制定網絡營銷適用的話術對話術進行修改。

　　7、及時向客服主管匯報日常工作中所出現的各種問題。

　　8、做好與其他部門的協調管理。

　　9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務。

　　10、做到當日工作當日完成。

　　三、日常管理制度

　　1、遵守國家的法律、法規,嚴格執行公司制定的各項規章制度。

　　2、上班時間應保持座位、服裝干凈、整潔。

　　3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者,接到客戶投訴三次者,查明情況屬實按照相關規定給予處罰。

　　4、遵守公司勞動紀律,按時上下班,不遲到早退,不缺席礦工。

　　4、如有故需請假,需按照公司的請事、病假制度執行,由部門主管或經理批準后方可,否則按礦工處理。

　　5、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘。中午12:00―下午1點30分。

　　6、與顧客交談中要使用禮貌用語,若因服務態度接受顧客投訴,損壞公司形象者根據情況由部門主管給予處罰。

　　四、附則

　　1、以上內容由集團客服部負責解釋

　　2、以上內容自發布之日起生效

　　客服部檔案管理制度 篇5

　　1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊,桌面清潔。

　　2.前臺電話不得外借他人員使用,每月電話費保持在部門定額標準內,超出的話費由前臺接待員承擔。

　　3.不得向任何人透露用戶電話號碼,確有需要的.,需經客務主管批準后方可。

　　4.不得替任何人寄存或轉給任何物品,以及代發刊物,確有需要的,需經客務主管或部門經理批準后方可。

　　5.下班前,須與接班的客務助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。

　　6.與接班人交接核對未發放業主的信、報、刊。

　　7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。

　　8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。

　　9.客務助理下班時,須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時收柜出現丟失現象,由負責人負責承擔,并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。

　　客服部檔案管理制度 篇6

　　1.0客服部所使用的鼠藥、敵敵畏、滅螂藥、酒精、稀料均屬危險品控制范圍。

　　2.0從庫房領用危險品必須是客服部領班級以上人員,并將領用時間、數量等內容填寫《危險品使用登記表》上。

　　3.0領用的'危險品需單獨存放,與其它物品隔離,并采取加鎖措施進行控制。鑰匙由保潔領班保管,每次使用時,需經客服部領班級以上人員批準方可使用,并由批準人親自發放。

　　4.0每次使用時,需按實際使用量領取,用完后,將未用完的危險品重新入庫,并認真填寫《客服部危險品使用登記表》。

　　5.0在使用過程中,如發現任何異常、意外情況,及時向領班、主管報告。

　　6.0任何危險品未經許可不得外借。

　　客服部檔案管理制度 篇7

　　1、公司員工必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到，早退和曠工。

　　2、遵紀守法，堅決服從有關上級的管理，杜絕與上級頂撞。

　　3、工作時間要衣冠整齊，正確佩戴工作證和工牌，不得打鬧，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影響別人工作。

　　4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

　　5、公司拒絕私做交易而謀求非法收入。

　　6、對客戶的疑問必須禮貌解答，對上級布置的任務，同事拜托的事必須一一落實。

　　7、上班外出辦事需要向行政部或部門經理講明所去地點，時間，所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理。

　　8、上班時間無事不離崗，不串崗，不做與工作無關之事。

　　9、工作時禁止談論與工作無關的話題。

　　10、應急請假，正常請假及正常調休，在自己安排的天數內，不能如期回公司又未補辦手續的，視同擅自離崗。

　　11、負責有禮貌的`接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理。

　　12、負責收集用戶和客戶意見，整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，分別轉送公司相關部門。

　　13、嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。

　　14、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快，應答好日清日高。

　　15、遵守公司制度，完成上級領導交辦的服務工作。

　　客服部檔案管理制度 篇8

　　1.1制度

　　1.1.1客服部安排專人負責員工的考勤。

　　1.1.2考勤員應嚴格遵守公司的考勤制度,并按照公司的'規定執行考勤工作。

　　1.1.3考勤員應于每月25日將本部門的考勤情況報行政人事部。

　　1.1.4制定下一個月的排班表,并復印給相關部門,在崗人員需人手一份。

　　1.1.5排好的班次不可隨意改變或更換,如需要調整班次,需提前報告上級主管批準。如遇特殊情況而無法上崗,需提前報告上級主管,以便其重新布置安排工作。

　　1.1.6如遇重大法定節假日(如元旦、春節、五一、十一等),需提前將班次排開,并于一周前將安排好的排班表印交行政人事部。

　　1.1.7排班表如經修改,需通知并重新復印給相關部門及人員,并將舊表收回。

　　1.2規定

　　1.2.1公司實行值班三班制。

　　1.2.2員工應嚴格遵守作息時間。

　　1.2.3工作時間無論因公或因私臨時外出者,必須向直屬上級領導請示,經批準后方可外出。

　　客服部檔案管理制度 篇9

　　1、制度

　　為及時處理突發事件,維護管理區域正常管理秩序,特制定以下規定:

　　1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

　　1.2值班地點:部門辦公室;

　　1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;

　　1.4值班人員應認真檢查管理區域、公共區域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業完好程度,衛生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;

　　1.5值班人員應按時間要求檢查管理區域效果照明燈具的開關;

　　1.6值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告客服部經理,并請求有關部門協助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經理;

　　1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

　　1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經理;

　　1.9國家法定節假日另做加強值班安排。

　　2、規定

　　2.1凡在值班崗位工作的`員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

　　2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業;

　　2.3值班過程中發現問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發生時,要立即報告上一級領導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

　　2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

　　2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程,凡因違反規程引發的一切后果,其責任均由值班人員自負;

　　2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

　　2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

　　客服部檔案管理制度 篇10

　　1.代售的電影票及代售金額由前臺接待員負責保管。

　　2.前臺接待員須隨時做好電影票銷售記錄表,并記錄銷售金額,做到帳實相符。

　　3.電影票銷售額由前臺接待員于每日下班前交至財務部出納處。

　　4.電影票出現短缺時,前臺接待須及時通知影院人員送票,不得出現影票斷檔現象。

　　5.每月未時,前臺接待員須通知影院人員送至下月電影海報,并放于員工餐廳出口處。

　　6.前臺接待員負責根據電影檔期,及時更換員工餐廳電影海報。

　　7.客務助理替崗前臺時,如銷售電影票,亦須做好登記,款項由本人保管,并于次日班交至前臺接待員處。

　　客服部檔案管理制度 篇11

　　1.0部門內部交接班

　　1.1整理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場,或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的'問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。

　　1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作,或檢查中發現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。

　　1.7當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄,檢查情況正常記'√'號,不正常情況'×'號。

　　2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接,主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求,應詳細記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情,須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可,每天由領班負責審閱簽名。

　　客服部檔案管理制度 篇12

　　1.0計劃管理

　　1.1根據本公司經營管理的總體目標,客服部需定期制定出各種配套計劃,使工作更加主動、有效和協調。

　　1.2主要計劃有:

　　1.2.1編制和控制本部門的各項預算。

　　1.2.2根據所管轄物業的具體情況制定當月工作計劃。

　　1.2.3定期制定培訓計劃并監督實施。

　　1.2.4制定好本部門物資設備的采購計劃。

　　2.0組織管理

　　根據管理區域的規模及管理體制,設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位設置,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序、業務流程以及各項規章制度。

　　3.0人員管理(落實到部門領導)

　　根據各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握高水準物業管理專業態度、專業知識、專業技術,并養成良好職業習慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理制度,使員工能始終積極、主動地進行工作。

　　4.0物資設備管理(落實到部門文員)

　　制定好客服部物資的.管理計劃。與行政部門充分配合,做好客服部物資設備的采購、領用、保養、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。

　　5.0質量管理(落實到物業客服)

　　培訓員工樹立質量意識,實行全面質量管理。通過對客服部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進,再制定、實施、檢查,使之成為一個循環往復螺旋上升的過程,不斷提高客服部的服務質量。

　　6.0預算管理(落實到部門經理)

　　編制和控制客服部年度的各項預算。同時,在審批部門要求采購的物資時,努力在不降低規格的前提下,盡可能降低成本。

　　7.0協調管理(落實到客服主任)

　　協調好客服部與公司內及物業外各政府職能部門的工作關系。如保安、工程、財務及行政人事部的關系,及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應商的關系,以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。

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