員工壓力管理方法創新

　　企業界和學術界已把員工壓力作為研究的一個熱點問題，針對員工進行有效的壓力管理將對金融危機環境下企業更好地生存產生重要影響。從壓力的概念、來源分析了員工壓力的具體情況及現代企業實施壓力管理的必要性，并從社會工作專業的角度提出員工壓力管理的策略。下面是小編收集整理的員工壓力管理方法創新，希望對大家有幫助！

　　員工壓力管理方法創新

　　（1）壓力的概念。

　　英文的stress（壓力）是來自拉丁文Strictus，原意是被緊緊地聯系在一起，后來被運用在力學上，意思是當物體受到外界的作用時，物體內部所產生的阻力，如公路、橋梁承受的壓力。

　　Lazarus等學者認為“壓力是需求以及理性地應對這些需求之間的聯系”。一個人承受壓力與否與他對待壓力的看法是緊密聯系的，它是由人的認知系統所反映出來的，而這種反映的結果就是人對工作壓力的認知評價。McGrath（1970）認為壓力是“需求與個人能力之間處于一種失衡的狀態下，需求得不到滿足引起的后果”。他認為人們對工作壓力的應對能力不同必然導致不同的壓力體驗，恰當估計自我應對能力的員工，往往會取得良好的社會適應；而過高或過低估計自我能力的員工容易受挫失敗。

　　從對壓力定義的回顧中看出，不同的研究者對壓力所作的解釋是不一樣的，但是，所有這些定義只是細節上有所不同，其總體方向是一致的，都認為壓力是一種心理反應，這種心理反應導致一種生理的反應。因此壓力是當你感覺到加在你身上的需求和你應付需求的能力不平衡時，心理和生理的反應。

　�。�2）壓力的來源。

　　引發壓力的因素稱為壓力源�，F代企業管理者尤其是人力資源管理者在實施員工壓力管理活動時，首先要弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為：

　　①沒有工作安全感或失業。

　　在金融危機的環境下，企業紛紛倒閉，員工會因為擔心公司倒閉、被兼并、收購或者組織結構重組而失去工作安全感。在缺乏安全感的狀態下，工作中的人際關系、與上司、同事、下屬關系緊張等會比以往更加激烈，員工為了保證自己的工作，常常延長工作時間、降低工作薪酬、減少福利要求，由此產生了巨大的工作壓力。失業比沒有工作安全感所造成的壓力更大。失業的員工比一般人更有可能會抑郁、自殺、犯罪。金融危機持續一年來，美國槍殺公司同事之類的公司暴力事件不斷增多就與失業壓力增大密切相關。

　　②工作中的角色問題。

　　在現代企業的組織結構中，員工在工作中都要擔負一定職責，扮演特定的角色，這是產生壓力的重要的來源，常見的問題有角色沖突、角色模糊、工作負擔過重或過輕等。比如老板要求部門經理開除某員工，但這樣做卻有違于經理的價值觀，這就產生了角色沖突；辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令，這就產生了角色模糊；工作負擔過重會讓員工覺得工作永遠跟不上計劃，感到疲憊不堪，進而產生壓力；員工總是希望通過努力能夠自我實現，工作中無所事事一樣會給他們造成壓力。

　�、蹛毫拥墓ぷ鳝h境。

　　權威的健康機構曾指出，惡劣的工作環境同樣可以制造工作壓力。危險的辦公地點、混亂的辦公環境、不符合人體工程學的辦公設施等，都會加劇員工工作壓力的產生。工作中偶爾發生的災難也會造成極大的壓力，比如“9。11”恐怖襲擊就是造成最大負面影響的工作災難，至今仍有不少美國白領擔心類似襲擊會再次發生對在高樓中的工作產生了壓力。

　�、苌�活方面的壓力。

　　美國著名精神病學家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、死傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休等�？梢�，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。而在金融危機環境下，生活方面的壓力比以前大。比如，生活費用的來源渠道及數量都較之以前有所減少。

　　2 壓力管理的含義及其在金融危機環境下企業實施壓力管理的必要性

　　（1）壓力管理的含義。

　　根據壓力的概念，我們可將壓力管理的含義分為三部分理解：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的環境因素；二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　�。�2）企業實施員工壓力管理的必要性。

　　據研究機構美國職業壓力協會（American Institute of Stress）估計，在金融危機環境下，壓力以及其所導致的疾病每年耗費美國企業界3000多億美元。目前在中國，雖然還沒有專業機構對因職業壓力為企業帶來的損失進行統計，但北京易普斯企業咨詢服務中心于2006年對全國14123名各類組織員工的調查發現，3%的員工表示壓力極大，13%的員工壓力很大，42%的員工稱壓力比較大。隨著金融危機的加劇，員工的壓力增加了很大，業內人士初步估計，中國每年因職業壓力給企業帶來的損失，至少上億元人民幣。

　　員工壓力管理不一定能在短期內給企業帶來效益，但潛在的、具有推動力的行為，將會在企業生命的延展方面得到淋漓盡致的體現，對企業的良好發展起到助推作用，在相當大程度上延長了企業的生命周期。由此可見，壓力是企業員工心理問題的核心，而對員工進行壓力管理則勢在必行。

　　3 借鑒社會工作理念，提高員工管理方法的實效

　　（1）人格平等的理念。

　　社會工作要求尊重當事人，幫助者與案主之間是平等的關系，人格上的地位是一樣的。

　　當前的員工壓力管理應借鑒這一理念，在員工壓力管理過程中以平等的態度對待每一個受壓力困擾的員工，并認為每個員工無論價值觀怎樣，思想認識有什么偏差，都必須得到尊重，一視同仁地對待。應該改變員工壓力管理過程中管理者是主體，員工是客體，主體擁有絕對權威，客體只能處在被動服從地位的模式。尤其是要改變對某些受壓力困擾的員工采取歧視、批判態度的做法。引入尊重和平等的理念，有利于員工滿足員工自我表現、追求人生價值的強烈愿望，調動員工克服壓力的積極性。

　　（2）服務的理念。

　　“社會工作在本質上是服務性的，其基本任務只能是對有困難、有需求者提供有效服務，幫助他們走出困境，以便正常生活和發展”。

　　員工壓力管理要強調一種服務的理念，服務員工、幫助員工，維護員工的利益，這是社會主義市場經濟的內在要求。在金融危機環境下，員工面臨的壓力明顯加大，作為企業的管理者要及時由管理者角色轉變為兼具管理者和服務者雙重角色。服務員工的理念使得員工變被動為主動，從主觀上自愿成為為員工釋壓的主體。

　�。�3）助人自助的理念。

　　社會工作者認為，每個人都有其自身的潛能，社會工作的任務是幫助人們挖掘自身的潛能，使人的能力最大限度釋放出來。

　　員工管理長期以來強調以管理者為中心，強制推行和灌輸管理者的價值觀念、思維方式和工作方式，以預先設計的模式規范受壓力困擾員工的思想和行為。實踐表明，在一個價值觀越來越多元、信息渠道越來越多樣、傳播速度越來越迅速的條件下，簡單、片面地強制推行某種價值觀念和生活方式是難以湊效的。助人自助，是將員工看做自我管理、自我完善的過程，管理者為員工提供選擇和機會，挖掘和發展其自身的潛能，發揮員工的主動性，有利于員工自己解決工作、生活、環境等各個方面遇到的壓力問題。

　　管理員工壓力

　　據聯合國國際勞工組織發表的一份調查報告認為，心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。的確，壓力問題正成為全球討論的熱點問題，尤其是在各種壓力隨時接踵而來的今天。在企業管理界，企業家、管理層也日益開始關注工作情景中的員工壓力及其管理問題，因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業都蒙受巨大的損失。據美國一些研究者調查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍，中國企業中20%以上的員工受到心理問題的困擾。因此，重視員工壓力管理，已成為企業人力資源管理的一個重要方面，是十分必要的，具有重大意義。

　　一、壓力及其來源

　　所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。壓力所表現出的常見癥狀或信號有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低、皮膚疾病等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。

　　企業管理者尤其是人力資源管理人員在實施員工壓力管理活動時，還需首先弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。

　　第一，工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；事業生涯開發，如越級晉升、晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負受挫等；人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；工作與家庭的沖突，工作與家庭分屬兩地、工作需要經常出差與家庭成員需要照顧等；組織變革，當前，組織變革如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業發展、學習新技能、適應新角色、結識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。

　　第二，生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結婚、解雇、復婚、退休等。可見，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。

　　第三，社會壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等。

　　二、減輕員工壓力的措施

　　企業領導者和人力資源管理者應充分關心、關注、調查、分析員工體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實施各種壓力減輕計劃，有效管理、控制員工壓力。

　　在實施減輕員工壓力的措施之前，確定員工產生壓力的根本原因至關重要。最直接的方法就是進行員工壓力調查，建立起一套不同等級員工匿名調查問卷體系，從員工那里直接獲得壓力反饋。其次是進行員工離職面談，從離職員工那里獲得對壓力真實的感受。一旦從員工那里收集到壓力反饋，就應該相對應地確定產生壓力的主要原因，對癥下藥，并要預防員工在未來產生同類的壓力。

　　1、改善組織的工作環境和條件，減輕或消除因工作條件惡劣給員工帶來的壓力

　�。�1）領導者或管理者力求創造高效率的工作環境并嚴格控制打擾。如關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個賞心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

　�。�2）確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備。如及時更新陳舊的電腦、復印機、傳真機，配備符合人體學舒適度的辦公桌椅等。

　　2、從企業文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放松

　�。�1）向員工提供壓力管理的信息、知識。企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告�？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴重后果、代價，壓力的早期預警信號，壓力的自我調適方法……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

　�。�2）向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放獎金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康（這是心理健康的基礎），而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

　�。�3）企業可聘請資深專業人士為心理咨詢員。免費向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達成一種共識“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。

　　3、從組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強過程管理

　�。�1）人力資源培訓工作中。第一，可培訓員工提高處理工作的技能，使之工作起來更得心應手，減少壓力；第二，可進行員工時間管理培訓，消除時間壓力源；第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關系壓力源；第四，可培訓員工在個人理財、處理家庭危機等方面的知識和技巧，消除家庭壓力。

　�。�2）職業生涯規劃工作中。幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S—specific（特定的、適合自己的），M—measurable（可衡量的），A—achievable（可實現的），R—realistic（實際的），T—time—based（基于時間的），可減輕如抱負受挫帶來的壓力。建立多通道式的職業生涯規劃，滿足員工個人發展需求。

　�。�3）人力資源溝通工作中。第一，領導者或管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，并讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什么事情、他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減少由于不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。

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