如何做好高校后勤管理

　　導語：高等院校是培養人才的場所,擔負著培養社會建設者的重要職責,也是精神文明建設的重要基地。在高校后勤管理工作中倡導人文精神有利于促進“以人為本”的后勤服務理念的形成,提高后勤服務質量和水平。

　　如何做好高校后勤管理

　　一 、學校的德育教學工作對后勤人員素質的要求

　　后勤人員應該具備的素質是多方面的,后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質、文化素質、品行修養、基本技能和較強業務素質,對管理者而論,其素質、技能要求要更高一籌,即全兼容。

　　1.要有較高的政治思想素質

　　人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎和前提,因此要將其作為后勤管理者的必備素質來看,否則后勤工作就會錯位乃至誤入謎途。

　　2.要有無私的奉獻精神

　　后勤工作中,責任感、事業心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的,對管理者而言,人員品德顯得尤為重要,因為后勤工作是學校的一個大窗口,后勤人員不僅與教師交往頻繁,而且與學生也有著頻繁的交往,后勤管理者的品德很自然的會對學生產生潛移默化的影響,一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關系,從這個意義上說,后勤管理也是一種社會教育。

　　3.要有一定的開拓精神

　　隨著教育改革的不斷深化,為適應事業的重新規劃、布局的重新調整,后勤社會化已勢在必行。作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式,為建立新的適應社會發展的管理體制,不斷改革、不斷創新、不斷開拓進取,以取得最大的社會效益和經濟效益,因此,具有開拓精神就成為學校后勤管理者應具備的又一個重要素質特征。

　　二、后勤管理與后勤人員素質之間的關系

　　在當今的改革開放的大潮中,管理出效益,管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質,可見我們應深入研究、分析素質的內涵,辯證地看待個體素質和群體結構、管理行為以及管理環境之間的制約關系。

　　1.后勤工作的服務職能受后勤人員強烈的責任感、飽滿的工作熱情制約

　　后勤的服務職能主要表現在三個方面,一是為學校的建設和持續發展創造必要的物質條件;二是做好后勤保障工作,確保教育教學工作的正常運轉;三是努力掌握服務技能,為師生員工的生活提供優質服務。后勤職工只有牢固樹立全心全意為人民服務的思想才能真正實現優質服務,努力為學校的持續發展營造一個良好的環境。

　　2.后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質的制約

　　素質和管理能力休戚相關。眾所周知,健全管理體制,運用行政手段和經濟方法,確保各項任務的完成,建立健全必要的規章制度利用現代化的管理手段,所有這一切都要求學校應擁有一個具有一定文化素質、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。

　　3.后勤工作的教育職能受后勤人員的師德意識、師德水平的制約

　　后勤部門不僅是提供物質條件的基地,同時也是教育學生的場所,后勤職工是一個不站講臺的老師,應以自身的行動來影響和教育學生,后勤人員既是服務者又是教育者,這就要求他們也必須具有較強的師德意識和師德水平,自尊自重,腳踏實地,給學生一種努力進取、奮發向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮,爭權奪利,自私自利對學生產生的負面影響。

　　4.后勤工作的經營職能受后勤人員尤其是后勤部門領導的勤儉意識和改革開拓精神的制約

　　后勤部門為充分利用人、財、物自身的價值,必須擴大服務項目,實現物業化管理,做到少花錢多辦事,花小錢辦大事,把有限的資金用在刀刃上以緩解學校經費緊張的壓力,減輕學生經濟負擔。

　　三、加強后勤管理工作的主要措施

　　學校后勤管理水平的提高,必須實行優化,這是一個內強素質外塑形象的系統工程。

　　1.領導重視是關鍵

　　首先,學校主要領導人應十分重視對后勤管理人員的選拔,應選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,學校領導者應把后勤人員的職稱、考級問題等納入學校正常的考核工作的范圍,這些問題關系到他們的切身利益,只有充分關心才能充分調動他們的工作積極性。再次,要重視增強后勤群體的凝聚力。

　　如何增強?一方面要在學校中形成一種尊重后勤人員勞動的`輿論傾向,一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時,要妥善處理好后勤群體內部的人際關系及后勤人員與教師和學生的人際關系。和諧的人際關系是影響后勤系統凝聚力的重要因素,也是實現優質服務職能的必要條件。

　　2.努力提高后勤職工的思想素質和業務素質

　　提高職工素質可以歸納為三個方面:一是進行必要的思想教育,要針對后勤職工的實際情況和心理特點,開展卓有成效的思想政治工作,采取“寓教于文,寓教于樂”等多種形式,提高他們政治思想素質和品德修養,如定期組織后勤職工外出參觀學習,利用報刊櫥窗進行有關方面的宣傳,進行有關法律、經濟、生活等方面的講座,既提高文化素質,又達到教育的目的。二是建立良好的職業道德規范。

　　教育事業的發展告訴我們,僅僅看到學校后勤的服務性保障作用是遠遠不夠的,還要看到后勤工作對教育對象的教育性,因此我們應當高度認識后勤工作在整個學校工作中“育人”的重要作用,特別是在“窗口”工作的職工中建立良好的職業道德規范,努力做到“四個必須”:

　　(1)必須正確認識育人的重要性

　　服務育人是對學校后勤工作提出的更高的要求,因此后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務員,更要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責和追求目標,要充分認識到為學生服務就是對青少年學生的關懷,通過優質服務和科學管理。后勤工作應落實到讓每一個學生都能成功這個根本的目標上,同時把培養學生良好的道德行為,陶冶學生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務工作中去。

　　(2)必須具備良好服務技能

　　單憑一股工作熱情缺乏一定的服務技能,提高服務質量只是一句空話。因此,后勤人員也面臨一個“繼續教育”的問題,應支持后勤人員參加業務進修,選送后勤人員外出培訓,不斷提高他們的業務素質。

　　(3)必須注重后勤職工的示范作用。學生在校四年,幾乎每天都與后勤人員打交道,后勤人員的一舉一動、一言一行、都深深地印在學生的心靈上,舉止、衣著、儀表都在學生注目之下,因此凡要求學生做到的,自己首先做到,要求學生遵守的,自己首先要遵守,因此這一切都在潛移默化地影響學生。

　　(4)必須具備良好的職業道德和服務態度,用真摯的感情去關心、體貼服務對象,縮短服務者與被服務者之間的心理距離,使師生對后勤人員產生信任感和親切感。

　　3.完善和健全各項規章制度

　　實現目標管理責任制,對于學校后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。職工對總務處負責,總務處對學校負責,責任明確,職責分明,獎優罰懶,保證后勤管理水平和服務質量的提高。但是,這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規章制度,使后勤管理工作真正走上制度化、規范化的軌道,使所有的職工都對自己的工作有法可依,有章可循,從而最大限度地發揮各自的工作積極性,提高工作效益,達到優質服務。

　　4.后勤職工應增強“一體化”服務意識。

　　校后勤工作的“一體化”服務應體現在到每一個被服務者的身上,服務質量的評定是通過多次服務給出的,它是由各個不同內容的具體服務所構成,如果說我們對每一對象提供服務的總和為一產品,則每次服務的個體效益就是這個產品的組成部分。這種“整體效應”的特殊性,就要求每個職工必須增強“一體化”服務意識,以整體利益為重,顧全大局,服從全局,否則會“一步走錯,全盤皆輸”。

　　而后勤職工要增強“一體化”服務意識就必須不斷樹立信心實現自我加壓,在工作中做到八個字:主動、熱情、耐心、周到,這是服務藝術中最基本的要求,也是總務后勤優質服務所要追求的理想境界。

　　隨著學校辦學規模的不斷擴大和管理水平的不斷提高,學校領導和師生對后勤的工作要求會越來越高,后勤管理工作的好壞體現著學校的整體形象。為此,必須建立一支長期穩定的后勤管理隊伍,要以文明禮貌、敬業愛崗、周到服務、科學管理以及服務育人、管理育人高尚的情操和過硬的思想政治水平,去贏得教師、學生和社會的贊譽,使后勤管理工作面向學校師生,走向社會,轉變現有管理體制和模式,全面推動學校快速穩定地向前發展。

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