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如何做好質量管理工作
導語：ISO9000“質量管理和質量保證”標準規定：“質量管理是指全部管理職能的一個方面。該管理職能負責質量方針的制訂與實施。”ISO8402“質量管理和質量保證術語”標準中，將質量管理的含義進行了擴展，規定：“質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。”
如何做好質量管理工作
一、 嚴控各個生產服務環節
十多年前，人們抓產品質量，就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產品質量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產企業不犯了，流通企業還在繼續。他們收貨也是查驗、查驗、再查驗，好像查驗次數多了，數量就準了、質量也有了保證。這不是勞命傷財的事嗎?嚴格控制每一個環節，比在一個環節反復控制要有用的多!生產企業產品質量是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產可控的環節很多，不可控的因素多在企業之外。控制好每一個環節不出差錯，做到流程規范化、生產標準化，成品最終才能合格。
服務型企業，在方向正確、目標明確的前提下，做好細節最重要企業如何才能做好質量管理?企業如何才能做好質量管理?。有了這么多前提，才可以說細節決定成敗。
以上種種都必須滿足這樣一個前提：培養企業全員人人具備濃厚的質量意識。質量意識淡薄絕對不行!
二、 堅持顧客滿意的質量成本原則
顧客購買產品是不是質量越高就越好呢?對大眾而言，顯然不是。顧客看中的是產品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時，他會考慮性能價格比。質量過精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出企業如何才能做好質量管理?文章企業如何才能做好質量管理?出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500000838697.html，轉載請保留此鏈接!。顯然這也是雙方都不愿意的'事情。所以我們常常要提醒企業產品設計就要從滿足顧客需求開始。
顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安，恰到好處就行
產品和服務都是有成本的，成本管理也涉及到企業管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算，這倒是隨時隨地都會要了企業的命。這下大家應該知道什么是企業的生命了吧?
堅持顧客滿意的質量成本原則，這應該成為企業一切管理工作的基本準則。
三、 追求不需要售后服務的質量管理境界
在全球金融危機面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出了不減薪、不裁員的承諾，今年又率先提出了“不需要售后服務就是最好的服務”的口號。他不是只有動聽的口號，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位，產品質量有保障
企業如何才能做好質量管理?質量管理。我相信格力會被評為全球最佳雇主企業，也會被評為消費者最滿意企業。
格力是中國企業的驕傲，也是全中國人的自豪!格力的質量標準已經成為行業的領跑者。顯然大多數企業學不來、也做不到。但是，我們每一個企業把追求不需要售后服務的質量管理境界作為目標是完全可以做到的。
有了這樣的目標，你的企業質量管理水平就會逐步提高。
質量管理四項原則
1.符合用戶的利益和需求
☆質量是愈高愈好?不從用戶的利益與需求出發，單純追求高質量，往往適得其反。 ☆“符合用戶的利益和需求”的原則，使用戶滿意，才是企業要追求的目標。
☆產品質量價值衡量的準則：標準+α標準，即通用的產品標準(國標、行業、 國際標準等)。
α，用戶提出的個性化要求。
2.缺陷的事前控制與預防缺陷的事前控制與預防
☆質量是做出來的，不是靠檢驗出來的：否則源頭不凈，哪來的'清水不斷?
☆企業全員的質量控制，包括管理的和操作的質量控制，是對本職工作失誤的一種預防， 一種事前的控制，而非事后的檢驗。
☆要使企業的全體員工，對本職工作質量的要求，有一個全面的了解，培訓是必不可少的。
3. “零缺陷”的質量工作標準的質量工作標準
☆100個零件，99%的合格率，組裝成的產品其總的合格率僅為36.4%;
☆當今“6σ”管理的合格率為99.9997%，即：每百萬個單位的缺陷是3.4個; ☆“零缺陷”是不可能的;
☆“零缺陷”管理又是必不可少的。
4.質量成本的衡量質量成本的衡量
☆質量部門的質量成本衡量，僅占營業額的3%-4%;
☆企業全員的質量成本衡量，要占營業額的20%以上，服務業則高達35%;
☆不符合用戶要求的總代價：包括企業每一項工作、每一個程序、每一個步驟，如：質量管理部門及缺陷預防的投入、質量教育經費、質檢程序支出、售前、售后服務的花費、保修期的費用、支付給用戶的理賠金等“不符合用戶要求”的總的代價。
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