醫(yī)患溝通的技巧有哪些

　　導語：為了提高醫(yī)務人員的溝通能力，使醫(yī)患溝通達到最佳效果，滿足患者的診療需求，處理好醫(yī)患關系。探討通過醫(yī)護人員醫(yī)患溝通重要性的提高，了解患者心理需求，及時主動溝通。

　　醫(yī)患溝通的技巧有哪些

　　講究交流的技巧

　　作為醫(yī)生，首先要擺正位置，放下架子，要像古代名醫(yī)孫思邈那樣不分貴賤、不別親疏、要放下架子、不耍態(tài)度、對患者要有感情、要有熱情、要有同情、視患者如親人，取得患者的配合。醫(yī)務人員對患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端，做到細心觀察、耐心傾聽、機敏交談、熱情鼓動、認真解釋，語言中的語調、音量、音頻、音質至關重要，做到態(tài)度和藹。

　　選擇溝通對象，注重溝通效果

　　對癌癥及病情垂危的患者，不要直接與患者溝通，以免加重患者的心理負擔，應與家屬進行溝通。醫(yī)患溝通應將溝通落實到行動上，提高溝通的效率，讓溝通每時每刻進行。

　　告知內容的選擇

　　包括診療流程的全過程，即患者的檢查、治療、手術及改變治療方案都應與其講明每項診療的必要性、目的和預后，包括可能發(fā)生的風險和并發(fā)癥、注意事項、不良反應和將發(fā)生的醫(yī)療費用。消除患者的后顧之憂，講明在治療中的醫(yī)療風險性、不確定性和風險的責任劃分，使患者相信醫(yī)方告知并非推卸責任，而是雙方共同承擔風險。

　　告知中的語言要求

　　溝通時盡可能用患者能夠理解的比方或比喻來描述疾病的發(fā)展或風險。如用下水道阻塞來比喻腸梗阻，用管道的連接部位來比喻腸吻合口的薄弱;用水管生銹水流不暢來比喻心腦血管缺血性疾病等。患者會從生活經驗中產生感性認識，從而理解一些意外情況的發(fā)生并非都是人力所為，而是疾病發(fā)展的結果。在書面告知時要注意逐條解釋、語言通俗(盡量不用醫(yī)學術語)、表達清楚、不要誤導、填寫完善、確保患者對知情同意書中每條都能正確理解。

　　適當應用非語言溝通

　　首先醫(yī)生的容貌修飾、衣著打扮、風度儀表要得體，給對方以信任的感覺，讓患者感到醫(yī)方對他的尊重。一個微笑或簡單的手勢就可以讓患者倍感溫暖、拉近距離;專注的目光與真誠的眼神更能使患者信任感倍增，更能讓患者感覺到醫(yī)方確實是在急患者之所急，想患者之所想，因患者就診時特別渴望醫(yī)護人員的關愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)務人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關注、敏感、甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛，醫(yī)者稍有疏忽，就可引起誤解。

　　善于拒絕和巧妙回避

　　醫(yī)生不是萬能的，不可能滿足患者一切要求，在溝通中讓患者明白自己能夠為他(她)提供幫助的范圍，對于合理而不屬于自己職權范圍內的事情要向患者講明，并指明患者尋求服務的對象。對不合理的事情要向患者明確拒絕，并講明拒絕的理由，但要注意說話的口氣，不可信口開河，感情用事，以至在糾紛中授人把柄。

　　總之，醫(yī)患溝通是一門藝術。溝通在醫(yī)患關系中發(fā)揮著重要作用，直接影響疾病的診斷與治療，影響患者的身心健康的恢復，也關系到醫(yī)務工作者的形象塑造。通過溝通，可以贏得患者的配合，家屬的支持。

　　醫(yī)患溝通應成為醫(yī)院管理的基本規(guī)范，在醫(yī)學發(fā)展日新月異的今天，現代醫(yī)學模式已從過去的以醫(yī)療為中心轉為以患者為中心，從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式轉為生物-心理-社會醫(yī)學模式。醫(yī)生在整個醫(yī)療服務過程中要體現對患者的人文關懷。只有這樣，才能建立相互尊重、理解、和信任的和諧的新型醫(yī)患關系。

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