客戶關系怎么管理

　　導語：客戶關系怎么管理?所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

　　客戶關系怎么管理

　　1.確立業務計劃：

　　企業在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值。

　　2.建立CRM員工隊伍：

　　為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

　　3.評估銷售、服務過程：

　　在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求;確保企業高層管理人員的.參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實際需求：

　　充分了解企業的業務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。

　　5.選擇供應商：

　　確保所選擇的供應商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

　　6.開發與部署：

　　CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。

　　客戶關系要遵循哪些原則：

　　一、客戶是挑剔的

　　1、客戶是有資格進行挑剔的。

　　2、市場的競爭形勢使得客戶更有條件去挑剔。

　　3、個別客戶在倚老賣老。

　　二、客戶是需要征服的

　　三、征服客戶的途徑

　　1、“權利”壓迫

　　2、“無為而治”

　　3、專業技能征服

　　四、用專業的市場運作技能征服客戶

　　能夠適時拿出“1.5倍庫存管理法”、“80/20法則”、“4P理論”乃至當前出現的“長尾理論”等管理理論與市場運作法則以及有效的.數據庫的管理與建立，就可以輕松的實現對現有客戶的征服。

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