公司運維人員管理規定最新10篇

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　　公司運維人員管理規定最新 1

　　第一條 本管理規定適用于信息中心外包系統的全部維護人員；

　　第二條 長期駐場維護人員必須按照信息中心規定的`工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》；

　　第三條 維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備；

　　第四條 維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進行處罰；

　　第五條 維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管；

　　第六條 維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行；

　　第七條 公司維護人員辦公場地，由信息中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查；

　　第八條 維護人員如違反信息中心相關規定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；

　　第九條 本管理規定自發布之日起實行。

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　　第一章 總則

　　1、為加強公司各個項目后期的系統運維管理，確保系統能夠平穩、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務，特制定本規定。

　　2、本規定適用所有進入運維環節的項目。

　　3、運維人員應根據授權，處理本規定中所涉及的業務事項。

　　第二章 主機、服務器及數據庫系統的運維管理

　　1、根據應用需求，主機、服務器及數據庫系統的配備和安裝、以及系統資源的使用等由公司項目實施部統一規劃。

　　2、應指定專人作為系統管理員（系統工程師）和數據庫管理員，對系統的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規定負責系統和數據的備份與恢復。

　　3、系統/數據庫管理員應定時對系統進行監控和定期的健康性檢查，分析系統運行和資源使用狀況，并進行必要的優化、調整和修正，及時消除隱患。如系統設置發生變化，或重新安裝系統，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統進行密切跟蹤。

　　4、及時解決處理系統運行過程中出現的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統資源和數據資源。

　　5、對于重大軟硬件系統故障，應立即通知部門領導，協調服務商，使系統盡快得以恢復運行；對于應用系統引發的系統異常或故障，應及時通知相關人員，并協同解決處理。

　　6、每季度應對系統主機/服務器/數據庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規程進行。其他非正常性停運（故障引發的除外），應提出書面申請，并經部門領導批準后方可進行。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業務操作帶來的.影響。

　　7、具有系統操作或管理權限的人員調離工作崗位或離職，應立即從系統中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。

　　第三章 軟件系統的運維管理

　　1、避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業務中斷。2、軟件系統的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。

　　3、對軟件系統進行升級、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。

　　4、對軟件系統進行升級、更新補丁，或進行系統的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統及數據進行備份。

　　5、變更系統配置，修改配置文件、參數文件時，應對原始配置數據（或文件）進行保留。

　　6、軟件進行版本升級時，對于不影響業務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業務的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批7、1、2、3、4、5、6、準后方可實施。

　　維護人員應定期跟蹤所使用系統的軟件升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。

　　第四章 數據庫的運維管理

　　對于數據庫的變更必須有記錄，可以回滾。無用表和字段要及時清理。

　　從數據庫刪除數據一定要先備份再刪除。

　　定期對數據庫數據進行自動備份，以便在故障發生后盡快恢復最新的數據。定期檢查備份的執行情況，確保備份操作正確執行。指定專人定期進行備份數據的恢復性試驗。

　　1、嚴格操作原則：在系統上進行可能影響系統運行的參數設置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監護和確認，并作好詳細的操作記錄；

　　2、提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業務的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業務中斷；對于影響業務的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。

　　3、遵守保密原則：對被運維系統單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

　　第五章 相關流程

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　　1 總則

　　1.1為了加強電力生產現場管理，規范作業人員的行為，保障人身、電網 和設備安全，特制定本制度。

　　1.2部門經理是部門安全生產第一責任人，對部門的安全、健康與環境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的`原則。

　　2 檢修安全管理制度主要內容

　　1安全活動制度。

　　2交接班制度。

　　3巡視檢查制度。

　　4工作票制度。

　　5工作監護制度。

　　6安全工具器管理制度。

　　7車輛管理制度。

　　8 高空作業安全制度。

　　9 安全培訓教育制度。

　　10安全例會制度。

　　3 檢修安全活動制度

　　3.1嚴格遵守《電力安全工作規程》，積極組織與開展各項安全活動。

　　3.2部門經理負責編制部門年度安全生產活動計劃，并組織實施。

　　3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產方針、政策、文件及其他規定等。

　　3.4部門經理負責定期組織定期召開安全生產例會，制定安全生產目標與計劃，解決安全生產過程中存在的問題，總結和評比安全生產工作。

　　3.5部門安全管理人員負責生產現場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。

　　3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。

　　3.7部門經理根據檢修工作的性質，召開工作前安全交底會并形成會議記要。

　　4 交接班制度

　　4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續工作、安全生產的一項重要措施。

　　4.2 部門經理負責監督部門員工執行交接班制度。

　　4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。

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　　一、機房工作人員管理制度

　　1.嚴格注重防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2.機房工作人員應時刻注重機房空調運行狀態，保持機房及設備恒溫、濕度狀態，浮現故障要準時通知有關人員協作解決。

　　3.為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務器須天天24小時開機（包括雙休日），未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、修理或其他緣由關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。

　　4.機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發覺異樣狀況應準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人討論處理計劃。

　　5.機房內計算機系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。

　　6.機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經批準并記下，用后準時收回。

　　7.保持機房清潔衛生，每兩周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

　　8.其他部門人員可進入機房，但未經批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。

　　二、技術服務人員管理制度

　　技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。

　　1.技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。

　　2.技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　3.技術服務人員不得復征服務器、交換路由、平安設備等相關配置，不得將相關配置告知第三方，不得將相關信息外泄。

　　4.技術服務人員在新安裝設備時，應告知機房管理人員設備使用、維護的注重事項。

　　三、技術開發人員管理制度

　　1.開發人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　2.未經負責人批準，開發人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。

　　3.開發人員在配置好新系統后，應以書面形式告知機房管理人員需要備份的`數據和備份周期。

　　4.開發人員從服務器上傳和下載數據，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數據。

　　5.開發人員安裝新應用系統時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的平安性。不得私拘束服務器上搭建安裝測試環境。

　　6.開發人員在服務器上操作時，遇異樣狀況，應準時通知機房管理人員，切勿在服務器上舉行測試操作。

　　7.開發人員在服務器上的主要操作內容為：

　　（1）上傳和下載數據。

　　（2）對自己開發的系統舉行升級和維護。

　　（3）對新開發的應用系統舉行安裝和配置。

　　8.開發人員不得舉行以下操作：

　　（1）修改服務器系統配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。

　　（2）在服務器上調試程序代碼。

　　（3）未經許可重啟服務器和系統服務。

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　　1、管理目的

　　項目實施完成后，完善外包人員的規范化作業。保證系統正常生產。

　　2、運維人員要求

　　乙方在完成項目終驗后，直接轉到項目維護，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1 運維人員資源要求。

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境（要求到達現場，不超過5分鐘路程）。 必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機，處于能接通狀態。

　　2.2 人員技術要求。

　　按附件五中人員的要求，該名運維人員必須參與過該項目的實施，有從業經驗一年以上。

　　2.3 運維人員考勤要求

　　要求早8：30到現場，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日。

　　2.4 運維人員的.考核

　　每一個季度，甲方會針對運維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的穩定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。

　　3、項目運維雙方接口

　　甲方管理接口人：

　　小凱（甲方一卡通小組組長），電話： xxx，郵箱：xxx

　　甲方客服專員：

　　4、客戶關系處理要求

　　1、直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2、終端客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3、潛在客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5、工作內容

　　主動巡檢要求：

　　1、乙方運維工程師每天20：00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　2、乙方運維工程師每周五20：00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　3、乙方運維工程師每季度最后一天20：00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　4、主動巡檢內容及表格，詳見本規范附件。

　　6、故障處理：

　　維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，并處理故障（電話或現場），按最終用戶的要求時間內解決故障，并提交case報告。

　　7、客戶回

　　1、甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統計回結果，作為考核的一部分。

　　2、甲方每季度的回結果，發送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。

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　　1、嚴格注意防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2、機房工作人員應時刻注意機房空調運行狀態，保持機房及設備恒溫、濕度狀態，出現故障要及時通知有關人員配合解決。

　　3、為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），除《網絡與信息安全應急預案》規定的情形外，未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先經相關負責人批準。

　　4、機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發現異常情況應及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。

　　5、機房內計算機系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。

　　6、機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經批準并登記，用后及時收回。

　　7、保持機房清潔衛生，每周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的`物品帶入機房。

　　8、其他部門人員未經批準不得進入機房，必須進入機房的須經網管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。

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　　一、統一運維體系的提出

　　政務外網是服務于黨委、人大、政府、政協、法院和檢察院等部門的政務公用網絡，逐步覆蓋中央、省、地、縣四級政務部門，主要滿足各級政務部門社會管理、公共服務等方面的需要，為我國各級政務部門的非電子政務業務系統提供承載服務。

　　當前，政務外網建設與我國行政體制同構，采用了“分級建設、分級管理”的模式。作為公共網絡，政務外網承載的業務應用具有端到端的特點。以某個中央部委發起的縱向業務應用來說，其范圍包括中央部委和各省與之對應的廳局，跨越了中央和省兩級政務外網。

　　對于業務應用來說，它并不關心網絡是如何組成的，也不關心兩級網絡是如何維護的，它關心的是數據通信的高速暢通，故障出現時的快速響應等。換言之，政務外網為業務應用提供的應該是統一的、端到端的服務。

　　業務應用的特點決定了政務外網必須要構建統一運維體系，為承載業務提供統一的、端到端的服務，保障業務應用的高效、順暢和穩定運轉。

　　二、政務外網的運維服務內容

　　“運維”是運行維護的簡稱，包括運行和維護兩方面內容；

　　對于運行管理來說，主要是面向網絡承載的業務，側重監視、控制、調度；

　　對于維護管理來說，主要是面向網絡設備（路由器、交換機、服務器等），側重軟硬件的維護、測試、管理。政務外網必須在面向業務和面向網絡兩個層面開展各項維護服務工作。

　　從工作內容角度衡量，當前政務外網必須開展運行監控、設備維護、配置管理、故障管理、變更管理、資源管理、信息管理、安全管理、業務開通、故障響應等項工作（參見圖1），才能保證全網的穩定運行及對已承載的業務提供有力支撐。

　　運行監控：包括對鏈路、設備狀態的實時監測，網絡流量的實時監控，安全事件的實時監控及面向部委業務應用的實時監控等。

　　設備維護：包括設備的定期檢測、保養，數據備份，配置檢查，主備功能的倒換測試等。

　　配置維護：管理網絡的配置參數，按要求完成路由、訪問控制、策略控制、設備端口等數據的配置、修改和刪除。

　　故障管理：包括制定故障管理辦法，建立故障資料庫，故障發生時快速定位故障，調度全網進行解決，控制故障的影響等。

　　資源管理：包括資源數據庫的建立，定期進行資源數據的整理、核對、統計等，備品備件的使用管理，資源使用的請求響應等。

　　安全管理：包括安全策略的制訂與變更，安全配置檢查，安全事件響應，安全日志的分析、審計，以及定期的安全預警等工作。

　　變更管理：指設備、資源、配置的變更管理工作，以及業務的割接管理工作，包括制定變更管理辦法、提出變更申請、變更的審核與實施，以及變更的響應等。

　　信息管理：通過網絡運行情況的統計和分析，為領導、其他相關部門提供準確的網絡運行數據。

　　故障響應：實時響應客戶網絡故障申告，全程跟蹤、協調處理并反饋信息；對故障處理信息進行統計和分析，向客戶提供故障處理報告、網絡運行分析報告。

　　業務開通：按照相關接口部門（如工程技術部門、客戶服務部門等），制定的網絡、業務開通方案，完成具體的設備配置、尾纖跳接、開通測試等工作。

　　三、統一運維體系的基本框架

　　政務外網必須建立統一運維體系，其核心主要體現在上級運維機構對下級運維機構的統一調度上。為了實現統一調度，必須在組織建設、制度規范建設、流程建設和技術支撐平臺建設等四個方面，從上到下、從中央到地方實現統一（參見圖2）。

　　⒈、統一組織體系

　　中央和地方各級政務外網都需要設立相應的運維機構，根據各自的職責范圍，做好本級政務外網的運維保障工作。

　　參照電信運營網絡在運維管理方面的具體實踐，結合政務外網的實際需求，按照管理一條線、維護一條線以及客戶故障響應一條線的原則，中央級政務外網運維機構劃分為運行管理、運行維護和客戶故障響應三部分，它們各司其職，共同完成政務外網的運維工作。

　　管理線內，可設置綜合管理、技術管理、安全管理、資源管理等職能；維護線內，可設置網絡監控、設備維護等崗位，其中設備維護崗位可以按專業進一步劃分為網絡設備維護、服務器和存儲設備維護、應用維護、基礎安全維護、CA系統維護等，響應線內設置客戶故障響應職能。

　　為了實現中央對地方的統一調度，地方運維機構的設置必須和中央保持相對一致。根據中央運維機構的設置要求，地方運維機構需要按照運行管理、運行維護以及客戶故障響應三條線來設置相應的職能，以便接口中央的相關調度工作，通過中央與地方的密切配合，共同完成各項維護工作（參見圖3）。

　　⒉、統一制度規范

　　政務外網內必須建立起一套適用于全網的、規范全網維護工作并要求全網各級運維機構共同遵守的制度規范，從根本上保證維護工作有序、高效開展，提高管理效率，并防患于未然。

　　統一的制度規范包括規章制度、技術規范兩類。規章制度用于規范全網運維管理工作的職責分工、工作要求等；技術規范用于對設備維護提出操作規范，對網絡運行提出質量規范，對運維支撐系統提出功能性規范、接口規范和數據格式規范等。

　　通過建立全網統一的制度規范，并在實際工作中嚴格執行，同時實施監督與考核，才能保證各項維護工作有章可循，全網一致，最終保證全網網絡運行穩定、業務服務高效。

　　對于中央運維機構制訂的各項制度規范，凡是對地方運維工作提出明確要求的，各省級政務外網運維機構都應當嚴格遵循并貫徹執行（參見圖4）。

　　⒊、統一業務流程

　　全網范圍內必須建立起面向網絡維護、面向業務保障的標準工作流程，以流程的方式固化標準工作內容、工作要求和工作范圍。

　　業務流程既包括運維機構的內部日常工作流程，也包括各級運維機構之間的業務協同流程。對于業務協同流程，要求各級運維機構、人員共同遵守，全網范圍內都要做到統一。

　　中央和地方的業務協同內容主要包括兩個方面：業務開通和故障處理。業務開通主要指中央部委用戶利用政務外網開展全國性的業務，需要依托中央骨干網和各省級政務外網，建立聯結中央部委和省內有關廳局用戶的業務網絡。一般來說，此類業務開通協作由工程建設/技術部門牽頭，相關部門配合，應視為工程建設任務。因此，和運維相關的協同內容主要指中央和地方在故障處理方面的協同，統一業務流程也主要指的是統一故障處理協同流程。

　　中央和地方在故障處理協同方面需要遵循兩條原則：首問負責原則和屬地受理原則。原則上，用戶應當向故障發生地或用戶所在地的運維機構申告故障，第一個受理客戶故障申告的運維機構或人員，有責任協調故障處理，全程跟蹤故障處理的進展狀態，并及時向客戶反饋。

　　在上述原則的基礎上，需要從故障受理、判斷、處理、測試、反饋5個階段分別進行協同，配合完成故障處理（參見圖5）。流程要點如下：

　　①、地方必須設置服務響應崗位和網絡監控崗位，在故障處理協同中，作為中央網絡監控和地方網絡監控協同的接口；

　　②、在故障受理時，中央和地方均可以受理客戶申告，遵循首問負責和屬地受理的原則，誰受理誰負責；

　　③、在故障處理過程中，中央指導地方，相互溝通協調并遵循先搶通后修復原則進行故障的處理。

　　⒋、統一運維支撐平臺

　　運維支撐平臺作為政務外網統一運維體系中重要的IT支撐工具，從技術方面減輕了維護人員和管理人員的壓力，有力地支撐了政務外網運維工作的順利開展。通過建立起全網統一的運維支撐平臺，以電子化的手段實現全網范圍內的統一指揮、統一調度、統一維護，從而實現橫縱一體化的運維支撐體系。

　　運維支撐平臺分為兩級三個子系統：中央級運維支撐系統包括監控管理子系統、電子運維子系統和資源管理子系統，與此相對應，省級運維支撐系統也應當包括上述三個子系統，在滿足中央統一規范要求的前提下，各省也可以結合自身條件進行擴展（參見圖6）。

　　⑴、監控管理子系統

　　實現全網拓撲和故障、性能告警的'監控，并且將網絡運行狀態和故障、性能告警信息與業務應用進行有效的關聯，重點顯示和分析對業務應用的影響范圍和影響程度。網絡運行監控要實現“下看一級”，即中央監控子系統能夠動態監控省級政務外網的運行狀態，中央運維人員能夠實時發現和中央部委業務運行有關的省網的告警信息。

　　⑵、資源管理子系統

　　資源是指需要獨立進行分配、維護和監控，且具有配置、性能和故障等信息的物理或邏輯對象。資源管理子系統主要用于管理政務外網的相關資源，提供相關資源的配置信息，掌握各種資源的配備及使用情況，對資源進行統一規范管理，逐步做到對資源的動態管理，發揮資源的最大效益。通過電子化手段，實現政務外網資源數據的規范化管理，實現中央和各省的資源數據動態統一與共享，滿足網絡運維統一調度管理的要求。

　　⑶、電子運維子系統

　　電子運維子系統通過電子化的流程管理和工單管理，實現日常運維工作的流程化、自動化、規范化，保證運維管理的有效性和一致性，從而有效提高生產效率，保留業務痕跡，為業務統計、考核、監督提供基礎數據。

　　三個子系統在橫向和縱向上都通過相應的接口，實現數據交換功能：

　　在橫向上，監控管理子系統可將告警信息送到電子運維子系統中，形成事件提交運維管理人員處理，通過與資源管理子系統的數據共享，實現告警、性能、拓撲等監控信息與網上承載業務信息的關聯。

　　在縱向上，中央監控管理子系統與省級監控管理子系統通過告警數據的交換，支撐全程全網的統一監控功能。中央資源管理子系統與各省資源管理子系統能夠通過資源數據的交換，實現信息共享。中央電子運維子系統和各省電子運維子系統通過各類工單的傳遞，支撐并實現“中央－省級”故障處理的業務協同。

　　四、結束語

　　政務外網作為中國第一個部級政務網絡平臺，不同于任何一個政務部門的內部專網，具有“公共”的屬性，如何管理好這樣的公共網絡，使其發揮最大效益，是一個非常重要的課題，國內沒有先例可循。筆者對構建政務外網統一運維體系所需要考慮的組織體系、制度規范、業務流程、支撐平臺等問題進行了初步探討，以期拋磚引玉。相信隨著我國電子政務建設不斷深入發展，政務外網作為國家重要的基礎網絡平臺，必將發揮越來越重要的作用。

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　　目的

　　1.1 為規范和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和設備的穩定運行，建立健全安全生產長效機制，全面了解及評估員工工作績效，發現優秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1 公開原則：考核過程公開化、制度化。

　　2.2 客觀性原則：用事實標準說話，避免帶入個人主觀因素。

　　2.3 反饋原則：在考核結束后，考核結果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結果的意見，并將考核結果于當月月底前提交于綜合管理部。

　　績效考核對象

　　3.1 績效考核的.方式分為公司級和部門級兩類，績效考核對象為部門、班組及個人。

　　適用范圍

　　4.1 本考核適用于公司運維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1 組長：運維部經理

　　5.2 組員：值長、設備員(兼職安全員)

　　考核依據

　　6.1 國家電網電力安全工作規程，各級調度規程規范及變電站標準化管理條例。

　　6.2 依據中節能(內蒙古)風力發電有限公司年度安全生產考核目標責任書

　　績效考核的周期

　　7.1 月度考核：指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務、督辦的事

　　項和協作配合等部門職責的履行或常規工作完成情況。

　　7.2 年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標責任書的完成情況。

　　7.3 不定期抽查考核：考核小組對部門的分管變電站安全、技術培訓和生產運行不定期的抽查。

　　考核標準

　　考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。

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　　第一條遵守國家有關法律、法規、嚴格執行安全保密制度，不得利用網絡從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網絡上發布反動、非法和虛假的消息，不得在網絡上漫罵攻擊他人，不得在網上泄露他人隱私，嚴禁通過網絡進行任何黑客運動和性質類似的在破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。

　　第二條網絡安全管理員主要負責全單位網絡的系統穩定性和安全性。

　　第三條良好周密的日志審計以及細致的分析經常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應定期對網絡設備運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行日志審計，審計內容應包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內容，對絡設備日志須保存三個月。

　　第四條網絡管理員察覺到網絡外于被攻擊狀態后，應確定其身份，并對其發發警告，提前制止可能的網絡犯罪，若對方不聽勸告，在保護系統安全的情況下可做善意阻擊并向主管領導匯報。

　　第五條每月安全管理人員應向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統記錄文件保存收檔，以備查閱。

　　第六條網絡設備策略配置的`更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；更改前需經過技術驗證，必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。

　　第七條定期對網絡設備進行漏洞掃描進行分析、修復、網絡設備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據廠家提供的升級版本進行升級。

　　第八條對于需要將服務器托管接入申請表。

　　第九條對關鍵網絡設備和關鍵網絡鏈路需進行冗余，以保證高峰時的業務需求，以消除設備和鏈路出現單點故障。

　　第十條IP地址為計算機網絡的重要資源，計算機終端用戶應在信息科的規劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統服務對網絡產生影響，計算機各終端用戶應在信息科指導下使用，禁止隨意開啟計算機中的系統服務，保證計算機網絡暢通運行。

　　公司運維人員管理規定最新 10

　　一. 駐場人員守則

　　1.準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2.服從上級管理，一經上級主管決定的任務，應立即遵守執行

　　3.遵守客戶單位的一切規章及工作守則

　　4.注意自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　5.待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6.駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7.駐場人員未經授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

　　8.工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，留胡子。女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　9.辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　10.禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

　　11.辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　12.禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　13.遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14.私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。

　　15.未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　16.根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的.事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　二. 考勤管理

　　1.嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

　　2.事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3.如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4.因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。

　　5.駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6.駐場人員因病必須治療及休養時，憑市級以上醫院診斷書辦理請假手續。

　　7.按照規定當月遲到次數在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8.單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執行雙重處罰。

　　9.當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10.駐場人員不得在未下班時間內提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

　　三. 應急人員儲備

　　1.將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現場中去了解項目的運作。

　　2.在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3.當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4.儲備人員無論能力還是個人素質與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

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