做品質管理該怎么做

　　導語：品質主要指定型的科學技術內在信息狀態，作為企業要素的人力、人才、產品、服務等，都必須借助科學技術手段，不斷的提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測。具體而言，產品品質是指產品所具備的一種或幾種為達到客戶滿意所具備的固有特性。

　　做品質管理該怎么做

　　一、目標清楚。品質是為公司中長期利益服務的，因此，必須建立符合公司中長期利益的質量目標。在每時每刻，個人和部門的每個行為都應符合公司中長期利益這一目標。

　　二、堅持原則。所謂原則，我個人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實歸根到底就是質量管理體系。

　　三、協調和溝通。這主要是指當需要跨部門合作時或部門之間出現分歧時要統一思想，讓他們理解為什么要做，可以怎樣做(變通)。要做一個好的'品質主管，這一點非常重要，在做協調和溝通時我的經驗是把握住以下幾點：1)位置低一點，以一種較低的姿(心)態切入;2)眼光高一點，在討論的分析問題時應站在比部門更高的一個層面上，也就是盡量避免本位主義;3)辦法多一點，在不違反原則的前提下應提供多種選擇方案以供部門實施。

　　四、正確看待挫折和失敗。做品質主管更多的是和顧客投訴、質量事故、不符合項、各部門和領導的不滿等打交道，在這時候，最關鍵是要以發展的眼光來看問題，把這些都當做是前進中的問題和自己提高和成熟的機會，持續改進，愈挫愈勇。

　　五、培養自己的影響力。以個人鮮明的個性和特點，塑造自身的魄力和魅力。從而，最終達到一種不怒而威的效果。舉個例子，我剛進公司時僅是一名質量工程師，專門負責處理顧客投訴，當時公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部門是技術部，公司所有的部門主管都對他們怨聲載道。我于是在分析和制定糾正措施時先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開始時技術部主管總是說很忙沒時間，我就搬張椅子在他的辦公桌邊坐著，不說話，就看著他忙東忙西，直到履行了該部門的糾正措施為止，就這樣，一而再，再而三，技術部就能夠到時間自動完成糾正措施了，在全公司也就知道，有一個質量工程師很厲害，把技術部門搞定了。當然在具體處理中要靈活機動，隨機應變。

　　做品質管理該怎么做

　　熟悉產品的質量標準和實物標準，了解熟悉并掌握產品的實際指標與產品標準之間的差異，找出重點指標項和一般指標項。重點指標必須合格，一般指標項在質量控制中就是有波動的余地了。

　　時刻了解客戶的實際使用要求就是使用標準是多少，使用標準、實物標準和國標這三項指標搞質量管理的必須明確，有的`放矢才會事半功倍。

　　利用電腦經常分享質量缺陷點，質量控制點在哪里，做質量檢測必須控制好關鍵質量控制點。

　　從原輔材料到成品要全程跟蹤監測，每一個流程(或工序)都要設立質量控制點，實行全員質量管理。

　　要給全體人員(尤其是操作人員)貫徹好的產品是生產出來的而不是檢查出來的思想。

　　做品質管理該怎么做

　　一、 嚴控各個生產服務環節

　　十多年前，人們抓產品質量，就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產品質量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產企業不犯了，流通企業還在繼續。他們收貨也是查驗、查驗、再查驗，好像查驗次數多了，數量就準了、質量也有了保證。這不是勞命傷財的事嗎?嚴格控制每一個環節，比在一個環節反復控制要有用的多!

　　生產企業產品質量是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產可控的環節很多，不可控的因素多在企業之外。控制好每一個環節不出差錯，做到流程規范化、生產標準化，成品最終才能合格。

　　服務型企業，在方向正確、目標明確的前提下，做好細節最重要企業如何才能做好質量管理?企業如何才能做好質量管理?。有了這么多前提，才可以說細節決定成敗。

　　二、 堅持顧客滿意的'質量成本原則

　　顧客購買產品是不是質量越高就越好呢?對大眾而言，顯然不是。顧客看中的是產品能不能滿足我某一方面的需求，有選擇時，他會考慮性能價格比。質量過精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業產品設計就要從滿足顧客需求開始。

　　顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安，恰到好處就行。產品和服務都是有成本的，成本管理也涉及到企業管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算，這倒是隨時隨地都會要了企業的命。這下大家應該知道什么是企業的生命了吧?堅持顧客滿意的質量成本原則，這應該成為企業一切管理工作的基本準則。

　　三、 追求不需要售后服務的質量管理境界

　　在全球金融危機面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出了不減薪、不裁員的承諾，今年又率先提出了“不需要售后服務就是最好的服務”的口號。他不是只有動聽的口號，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位，產品質量有保障。

　　我相信格力會被評為全球最佳雇主企業，也會被評為消費者最滿意企業。格力是中國企業的驕傲，也是全中國人的自豪!格力的質量標準已經成為行業的領跑者。顯然大多數企業學不來、也做不到。但是，我們每一個企業把追求不需要售后服務的質量管理境界作為目標是完全可以做到的。有了這樣的目標，你的企業質量管理水平就會逐步提高。

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