管理溝通需再造企業凝聚力

　　管理溝通：再造企業凝聚力

　　不久前，美國國家訓練發展協會公布了對世界各國經理人的綜合能力評鑒測試結果。在過去6年中，中國有7000多名經理人作了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，英國經理人的12項關鍵管理能力的平均分數為57%，美國為56%，加拿大為55%，而中國為48%。其中，中國經理人行政能力明顯比歐美高，與標準設定高達75%。但是中國經理人的溝通能力卻遠遠不如西方。

　　有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面確實存在許多問題。主要表現在：企業缺乏戰略管理，員工對企業沒有統一的認識；內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率；溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步；信息溝通反饋機制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度；信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有；信息過濾，管理者難以獲得全面準確信息；信息扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策；正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統觀念的影響、文化背景的影響、企業組織結構不合理和者的風格等因素造成的。

　　目前，管理溝通已引起企業界的高度重視，是構筑企業新優勢的必然之選。企業要開展管理溝通，雖然并沒有嚴格的程式可循，但從一些開展管理溝通的企業中，還是可以歸結出其大致的實施途徑：

　　倡導管理溝通文化。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業文化直接相連。因此為了建立一個開放的溝通機制，管理者應該以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的協作意識，促進相互理解，改善人際關系。

　　調整組織機構。我國企業多數實行錐形組織機構，層級很多，信息傳遞不僅容易產生的失真，還會浪費大量。有學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進行溝通。能面談就無須叫人轉告，或設立建議信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。

　　暢通管理溝通渠道。《宋史·喬行簡傳》：“賢路當廣而不當狹，言路當開而不當塞。”古人已經認識到，諫言、溝通的路徑應當暢通無阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通渠道。

　　近幾年，電子網絡技術被引入組織的溝通領域，使企業的溝通更加便捷。但傳統溝通并沒有因為科技手段的創新而落伍，傳統與現代的管理溝通在企業內交映成趣，使企業信息暢通，溝通順暢。

　　提高溝通者自身的溝通技能。首先，溝通者要學會“傾聽”，傾聽會使溝通變得全面和深入。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關心員工”的重要信號。其次，溝通者在表達自己的意見時，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。接下來需要注意“角色位移”，就是要多站在對方的角度上思考和分析，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，以便更好地理解對方。

　　建立管理溝通反饋機制。完整的管理溝通必然具備完善的反饋機制。這種反饋要求是雙向的，下級經常給上級提供信息，同時接受上級的查詢；上級也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因為通過反饋，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性；另一方面可以加強信息發送者和接收者之間的溝通，讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關注，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和交流。

　　企業在進行管理溝通時還需要注意以下幾點：

　　信息不是管理溝通。企業產品的數字是信息，但在年終總結大會上總經理的講話則是管理溝通。當然這一溝通是建立在年度數字的基礎上。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。

　　管理溝通中要適當控制信息傳遞的數量。對于管理者來說，不是溝通的信息越多越好，要注意信息的審查和清理，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。

　　管理溝通要講求效益。管理溝通也是需要成本的，因此，企業在進行管理溝通時，要計算溝通效益。在大的企業總體溝通模式設計上，企業都應該根據自身的發展戰略和資源組合能力，對不同效益的溝通方式、模式進行選擇和組合，確保整個企業管理溝通效果最好，效益最大化。

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