電銷團隊規(guī)章制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的電銷團隊規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電銷團隊規(guī)章制度1

　　一、總則

　　為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

　　二、人員組成

　　1、團隊人員結(jié)構(gòu)

　　2、電銷人員

　　電銷主管：

　　電銷組長：

　　3、崗位職責(zé)：

　　（1）根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);

　　（2）全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求;

　　（3）能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機會，并最終達成銷售目標(biāo);

　　（4）準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.

　　（5）通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場，維護公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

　　（6）完成部門制定的銷售任務(wù)，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理活動進行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

　　究，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性；

　　（7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

　　三、團隊管理方法

　　根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。

　　1、團隊建立初期

　　突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

　　管理方案：一過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的'期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話銷售話術(shù)、銷售技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。

　　2、團隊動蕩期

　　突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。

　　管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓(xùn)，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。

　　3、團隊進入穩(wěn)定期

　　突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

　　管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識提升培訓(xùn)等。

　　4、團隊進入成熟期

　　突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

　　管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓(xùn)。

　　5、隊友出現(xiàn)問題的時期

　　突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

　　管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對成功的業(yè)務(wù)員進行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

　　6、關(guān)于這種會議安排

　　早會：簡短而激勵

　　夕會：總結(jié)并分享

　　周會：總結(jié)匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時時鼓勵。 月會：總結(jié)匯報本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

　　在的問題，討論并總結(jié)出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵隊員努力完成目標(biāo)。

　　四、關(guān)于其他

　　1、培訓(xùn)方案（行業(yè)知識培訓(xùn)、職業(yè)前景培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客人心理培訓(xùn)、如何有效解決問題等。）

　　2、獎懲方案

　　3、激勵方案（精神激勵、物質(zhì)激勵、團隊文化）

　　4、考核方案

　　5、員工活動

電銷團隊規(guī)章制度2

　　第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。

　　3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。

　　4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

　　4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

　　三、行為舉止

　　1、坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　第二章電銷部工作制度

　　1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

　　2、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

　　3、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排

　　4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；

　　5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。

　　6、服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。

　　7、不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。

　　8、員工不得兼職。

　　9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機密，無薪開除）。

　　10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。

　　12、員工對違反本制度的.行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

　　13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。

　　14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

　　16、上班時間不得帶無關(guān)人員到辦公室。

　　17、上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

　　18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）

　　21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）

　　22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）

　　23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除）

　　24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除）。

　　25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　26、遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）

　　27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　29、聚眾鬧事，組織、煽動員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　第三章電銷人員行為規(guī)范

　　1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。

　　2、任何時候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧

　　3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

　　4、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。

　　5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。

　　6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。

　　7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　8、不得占用銷售電話打私人電話。

　　9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城，您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。

　　10、電話鈴響三聲必須接聽。

　　11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。

　　12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。

　　13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

　　第四章考勤與離職制度

　　一、遲到與早退

　　上班時間：早上8點到中午11點半下午2點到晚上6點下班

　　每周的周一休息

　　1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退

　　2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。

　　二、事假與病假

　　1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單，在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

　　三、曠工

　　曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退

　　四、離職

　　1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。

　　2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。

　　3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。

　　4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。

　　（一）薪資標(biāo)準(zhǔn)

　　1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶）＝20xx

　　2、提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團隊經(jīng)理提成：團隊業(yè)績在200萬以內(nèi)0、2%，團隊業(yè)績在200萬－500萬0、3%，團隊業(yè)績超出500萬0、4%

　　3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元

　　4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊（業(yè)績+工作態(tài)度）

　　（二）工作計劃

　　1、電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。

　　2、每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù)（填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。）

　　3、月計劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個月的銷售預(yù)計，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案）

　　（三）每天做好客戶登記表

　　1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

　　2、填制時間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報備給經(jīng)理

　　3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。

【電銷團隊規(guī)章制度】相關(guān)文章：

電銷溝通技巧10-11

電銷工作報告02-13

電銷實習(xí)總結(jié)范文10-09

電銷工作總結(jié)04-09

電銷培訓(xùn)心得體會03-29

電銷管理崗崗位職責(zé)09-23

電銷職場年度總結(jié)12-09

電銷年終總結(jié)07-16

團隊規(guī)章制度08-23

團隊的規(guī)章制度06-25