- 相關推薦
電銷團隊規章制度
在快速變化和不斷變革的今天,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編整理的電銷團隊規章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電銷團隊規章制度1
一、總則
為保證電銷團隊穩定、健康、快速發展。
二、人員組成
1、團隊人員結構
2、電銷人員
電銷主管:
電銷組長:
3、崗位職責:
(1)根據項目整體戰略目標及績效考核標準,完成電話銷售任務;
(2)全面掌握項目所需產品知識及流程,在銷售過程中滿足客戶對服務品質的要求;
(3)能夠結合客戶的需求,提供準確、專業的服務,并從中發掘銷售機會,并最終達成銷售目標;
(4)準確詳細記錄銷售過程,分析項目的運營動態及狀況.
(5)通過電話銷售積極開發客戶資源,開拓貸款業務市場,維護公司業務渠道及合作資源;
(6)完成部門制定的銷售任務,服從部門經理的領導和安排;接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求,并對客戶的有關業務經營和財務管理活動進行調查,做好貸前調查分析和可行性研
究,保證貸前調查資料的真實性和完整性;
(7)為客戶量身定制貸款方案,幫助客戶解決資金問題;通過溝通及時了解客戶的情況,跟進客戶償還貸款;維系客戶,為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務。
三、團隊管理方法
根據團隊發展的不同階段制定不同的管理對策,隨著團隊的發展管理方法也會有所側重,而在整個管理過程中,激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。
1、團隊建立初期
突出問題:興奮、緊張、新鮮感特別強,對工作充滿期望;焦慮、困惑和不安全感;自我定位不清晰;對公司環境和企業文化還比較陌生;不熟悉產品知識和銷售技巧;缺乏共識,一致性不夠。
管理方案:一過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為;要清晰低告知業務員自己的想法與目的;為團隊提供明確的方向和目標;宣布對隊伍以及每一位業務員的'期望;幫助團隊成員之間盡快熟悉;加強產品知識、電話銷售話術、銷售技巧及工作流程的培訓;建立必要的規范;樹立威信;留意團隊好苗子。
培訓內容:金融基礎、行業基礎知識、職業前景說明、公司運營模式、產品的特性、電話銷售基礎、成功之路等。
2、團隊動蕩期
突出問題:團隊成員之間越來越熟悉;規章制度越來越清楚,產品和行業知識了解加深;電話銷售技巧的運用不夠;對經理的依賴性較強;隱藏的問題逐漸暴露;業務員開始不愿意找資料和打電話;業績不穩定;有挫折和焦慮感;決心開始動搖,懷疑目標能否完成等。
管理方案:加強與業務員進行充分地溝通,了解每一位隊員的情況;堅定隊員的信念,對遇到問題的隊友進行一對一的培訓,幫助隊友和客戶溝通,及時安排相應的銜接培訓;對思想處問題的隊友及時進行糾正,如果無法糾正則進行崗位調離或勸退,一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業績為優先。
培訓內容:如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業前景規劃、產品對比等。
3、團隊進入穩定期
突出問題:團隊內的氛圍進一步開放,隊員可以自覺完成分配的銷售目標;能夠進行自我激勵;銷售技巧顯著提升,意向客戶源也有了更多的積累,業績逐步穩定;開始逐漸形成團隊文化。
管理方案:著重建立團隊文化,一文化來熏陶團隊成員;加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養,多進行團隊文化活動,如進行拓展訓練等;要更加關心下屬,解決他們工作和生活上的困難;倡導快樂工作、快樂生活。培訓內容:行業知識提升培訓等。
4、團隊進入成熟期
突出問題:團隊業績越來越穩定。成員都有強烈的歸屬感,集體榮譽增強;具備嫻熟的銷售技巧,對工作越來越有信心;能夠及時溝通,協力解決各種銷售問題,能夠自由分享觀點與信息,有必須完成任務的使命感等。
管理方案:領導要把握變革節奏,注意更新工作方法,將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式,以承諾而非一味管制來追求更佳效果;隨時注意調整目標,引導成員制定距挑戰性的目標;監控工作的進展,更加注重引導業務員;培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。
培訓內容:針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。
5、隊友出現問題的時期
突出問題:出現兩個極端,一是工作出現倦怠,不想打電話,東張西望,或盯著資料漫無目的地看,整日胡思亂想,對所從事的行業出現信任危機;一是工作成功,業績出色,感到強烈的成就感,工作熱情高漲。
管理方案:時時鼓勵倦怠者,讓他們相信自己的能力,勇敢工作,告訴他們只有信心百倍,才能真正的發揮自己的潛力,走向成功;幫助他們提高溝通能力,掌握客戶心理,指導銷售。對成功的業務員進行必要的精神與物質上的獎勵,讓他們看到更大的行業與自身的發展空間,促使他們更加努力的工作。
6、關于這種會議安排
早會:簡短而激勵
夕會:總結并分享
周會:總結匯報本周工作,獎懲分明,制定下周工作任務,不忘時時鼓勵。 月會:總結匯報本月工作,根據考核標準獎懲,分析管理與業務執行中存
在的問題,討論并總結出針對薄弱環節而實施的解決方案,制定下月工作目標,鼓勵隊員努力完成目標。
四、關于其他
1、培訓方案(行業知識培訓、職業前景培訓、產品培訓、銷售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問題等。)
2、獎懲方案
3、激勵方案(精神激勵、物質激勵、團隊文化)
4、考核方案
5、員工活動
電銷團隊規章制度2
第一章辦公室人員行為準則
一、工作態度
1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守:員工必須按時上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅離職守,個人調換更值班時需經專案同意。
3、正直誠實:必須如實向上司匯報工作,反饋工作中遇到的問題,堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。
4、勤勉負責:必須發揮高效率和勤勉精神,對自己的工作認真負責、精益求精,做到及時地追蹤客戶,充分了解客戶的心理動態。
二、服務態度
1、用微笑來迎接客人,與同事和睦相處,互幫互助。
2、禮貌:任何時刻注重自己的形象,使用禮貌用語。
3、熱情:日常工作中要保持高昂的工作積極性,在與客人的交談中應主動為客人著想。
4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽,并詳盡的向客戶介紹項目,解答客戶疑問。
三、行為舉止
1、坐姿:輕輕坐落,避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響;陪同客人落坐時,雙手平放在腿上,不可置于兩腿間或玩弄其它物品;雙腿自然平放并攏,不得蹺二郎腿。
2、交談時:上身微微前傾,用柔和目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容,不可東張西望或顯得心不在焉;不可整理衣著、頭發或頻頻看表;在電銷部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈;堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”,應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第二章電銷部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。
2、員工應按時上下班,不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時間內應堅守崗位,主動積極自覺去打電話,并完成今日工作的安排
4、工作時間不得外出早餐,不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天、玩手機;
5、員工必須衣著得體、整潔,男員工應經常修剪頭發做無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內均穿戴制服,佩戴胸章。
6、服從上司安排和調配,按時完成任務,不得頂撞上司(不服從公司統一管理的解除合作關系)。
7、不得玩忽職守,違反勞動規則紀律,影響公司的正常工作秩序。
8、員工不得兼職。
9、員工應嚴格保守公司的經營機密(一經發現泄漏公司機密,無薪開除)。
10、員工禁止索取非法利益(一經發現,無薪開除)。
11、員工不得越級或越權開展經營活動(一經發現,扣除當月工資)。
12、員工對違反本制度的.行為,其他員工有義務向上級領導投訴,接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。
13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。
14、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的。(一經發現,無薪開除)。
15、辦公室嚴禁吸煙。
16、上班時間不得帶無關人員到辦公室。
17、上班時間不得在控臺內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對客人、同事、上司無禮,出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經發現,無薪開除)。
19、上班時飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司(一經發現,無薪開除)。
20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽,影響工作。(發現一次罰款50—100元,情節嚴重,公司勸退)
21、私藏、挪用公司的物品。(情節嚴重公司予以勸退)
22、未預先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)
23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言(公司予以開除)
24、與客戶、同事爭吵(罰款100元,情節嚴重予以開除)。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物;要求客戶代辦私事。(一經發現,無薪開除)
26、遇緊急情況時,未服從領導安排。(公司予以勸退)
27、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。(一經發現,無薪開除)
28、泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。(一經發現,無薪開除)
29、聚眾鬧事,組織、煽動員工怠工、罷工等行為。(一經發現,無薪開除)
第三章電銷人員行為規范
1、嚴格按公司規定著裝,保持儀容整潔。
2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧
3、嚴格遵守辦公室管理規定,各自做好本分工作
4、正常工作時間內不得擅自離崗,做與工作無關的事情。
5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
6、不得在辦公室占用洽談桌沙發會見親朋好友。
7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用銷售電話打私人電話。
9、前臺接聽電話應使用普通話,并先說“寶豐商博城,您好,我是“**,很高興為你服務”。
10、電話鈴響三聲必須接聽。
11、禮貌回答客戶問題,主動介紹項目情況,邀請參觀現場。
12、詳細地做好電話意向客戶登記工作。
13、認真完成公司交待的其他工作。
第四章考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時間:早上8點到中午11點半下午2點到晚上6點下班
每周的周一休息
1、遲到:10分鐘以內罰款10元,30分鐘以內罰款20元,30分鐘以上為礦工半天,扣除1天半工資,礦工1個小時以上為礦工一天,扣除3天工資,礦工一天視為自動離職,每月遲到5次,公司予以勸退
2、早退:早退超過10分鐘的,罰款10元,早退超過30分鐘或月累計早退第三次者,以曠工一天處理,由于早退導致損失或極壞影響者,公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請假,必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領導簽字認可后,方能放假。病假必須出示醫院證明,每月事假不得超過三天。
2、未經批準而先行放假者,視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資,曠工一天扣除五天工資,情節嚴重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請,如未及時提交離職申請并離職,視為自動離職。
2、離職人員必須在離職前3天內將手里所有資料移交給領導,如未及時移交或未移交,視為泄漏盜取公司機密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事,必須移交公司再統一安排。
4、除正常程序離職業務員外,非正常離職業務員將不予以發剩余提成。
(一)薪資標準
1、業務員每月基本工資低薪1500+200(全勤)+100(話費貼)+100房補+100(每月至少4組客戶)=20xx
2、提成:業務員個人業績60萬以內提6%,60萬—150萬提7%,高于150萬8%,業務員不得私自拼單,一旦發現提成不予發放。團隊經理提成:團隊業績在200萬以內0、2%,團隊業績在200萬-500萬0、3%,團隊業績超出500萬0、4%
3、開單獎:第一單獎勵500元,第二單獎勵300元,第三單獎勵200元
4、每月評出一名銷冠,(最低3套)兩名優秀員工,優秀團隊(業績+工作態度)
(二)工作計劃
1、電話銷售每天的工作計劃和工作按排,業務員每天的有效電話量不低于200個有效電話,每天最少5批意向客戶。
2、每周計劃和匯總,明確本周的銷售任務(填制內容:本周客戶數量和客戶來訪情況,問題總結。)
3、月計劃和月總結(填制內容:一個月的銷售預計,和目標和當月業務員的業績情況并分析原因以及提出解決方案)
(三)每天做好客戶登記表
1、填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
2、填制時間:每天下班前20分鐘,當然有特殊情況提前報備給經理
3、填制程序:由業務員填制。
【電銷團隊規章制度】相關文章:
電銷溝通技巧10-11
電銷工作報告02-13
電銷實習總結范文10-09
電銷工作總結04-09
電銷培訓心得體會03-29
電銷管理崗崗位職責09-23
電銷職場年度總結12-09
電銷年終總結07-16
團隊規章制度08-23
團隊的規章制度06-25