工作年度計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，請一起努力，寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編整理的工作年度計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年，堅持以農村金融綜合改革為中心，發展普惠金融為主線，以改革舉措、政策落實為推動、以政銀企合作機制為抓手，以直接融資為突破口，以防范風險為底線。繼續深入推進金融組織創新、機制創新、產品和服務方式創新，加強支付體系建設，構建多層次、廣覆蓋、低成本、可持續的農村金融服務體系，顯著提升“三農”、小微企業XX縣域經濟的`金融服務水平，力爭20xx年貸款余額達100億元。重點做好以下八方面重點工作。

　　一是進一步發展普惠金融。持續優化縣域金融機構布局，推動金融機構深耕基層向鄉鎮延伸；推動農村金融服務全覆蓋，進一步加強農村支付基礎設施建設，打通農村金融基礎服務“最后一公里”， 整合拓展提升農村金融服務站居民電費、通訊繳費及社保繳費、領取等功能，打造農村金融超市，實現金融服務“村村通”。

　　二是進一步優化金融體制機制。積極開展流程再造，充分發揮國有商業銀行“三農事業部”、小企業中心支農、支企作用，落實系統內二級分行信貸審批權限，對風險特征類似客戶開展集中授信；加強我縣融資擔保體系建設，推進國有擔保公司增資擴股，與地方法人金融機構開展風險分擔試點，建立銀行、擔保公司、企業風險共擔機制。

　　三是進一步創新金融產品。選擇主要農產品生產基地和農民專業合作社、家庭農場等農村經營主體，開發應用“信貸+擔保”、“信貸+保險”、“公司+專業市場+農戶”等貸款產品，大力創新符合“三農”、中小微企業實際的金融產品；組建農村綜合產權交易平臺，大力開展林權、土地承包經營權、財產權抵押擔保貸款，積極探索農房、宅基地等抵押貸款試點，進一步擴大抵質押物范圍。

　　四是進一步加大農村經濟金融平臺建設。探索設立村級擔保基金，探索創新金融扶貧產品，積極支持現代農業發展，籌建大別山農產品交易中心，試點開展農民專業合作社信用合作，設立村級集體經濟發展平臺，用金融的手段支持壯大村級集體經濟發展。

　　五是進一步完善和應用農村征信體系。對現有的農戶信用信息服務平臺進行系統升級，簡化項目，注重實用，動態管理，適時更新；引導地方法人金融機構擴大信用貸款發放，督促涉農商業銀行積極應用征信成果，發放信用貸款。

　　六是進一步拓展農村保險服務覆蓋面。農業保險方面，繼續開展政策性農業保險試點，擴大特色農業保險覆蓋面，將板栗、油茶、桑蠶、毛竹、中藥材等特色農業納入保險試點；開展責任保險和人身保險。

　　七是進一步健全財政金融政策支持體系。加大對金融機構下沉網點的獎補，完善金融機構考核辦法，對金融機構實行分類分行考核，重點考核新增存款投放當地、存貸比、戶均投放量等指標；積極爭取銀監部門落實金寨銀行業金融機構差異化監管政策，人民銀行提高對地方法人金融機構支農再貸款限額，落實提高對金寨銀行業金融機構涉農、小微企業不良貸款的容忍度。提高XX縣法人金融機構合意貸款規模，鼓勵金融機構擴大投放等。

　　八是進一步強化金融風險防控。開展優秀金融生態縣創建，加強金融機構內部風險防控，健全監測預警體系，嚴厲打擊非法集資、騙貸、騙保和惡意逃債行為，維護銀行債權；加強“二類”公司的監管，實施第三方審計；繼續加大金融知識的宣傳和培訓。

工作年度計劃 篇2

　　20xx年，車間安全環保工作緊緊圍繞工廠生產發展的主旋律，本著不斷規范、深化的要求，進一步體現“以人為本、安全第一”、“本質安全、超前預防”的理念，抓住重點和薄弱環節，采取源頭把關、全過程控制措施，立足防范，強化監督。現結合國家有關安全環保法律法規要求，特對20xx年度安全工作作如下安排：

　　1、利用各種形式和渠道，加強對國家有關安全生產法律、法規、條例的宣傳和學習，加強對公司、工廠各項安全生產規章制度的宣傳和學習，提高員工安全意識和素質，為全年安全生產打下良好的基礎。

　　2、重點加強對轉崗人員及新進廠員工安全教育工作。

　　3、認真執行廠部開展的“反三違”、“安全活動月”等活動，做到有措施、有落實、有記錄。

　　4、按照公司、廠部要求做好節假日的安全部署、落實工作。每周班組進行一次安全學習。

　　5、每月末進行一次聯合安全檢查，對查出的安全隱患等情況進行整改，落實責任人，規定整改期限。

　　6、根據廠部安全目標，制定車間全年工亡、重傷及多人中毒事故為“零”；重大設備、操作事故為“零”；重大火災、交通事故為“零”；重大環境污染事故為“零”；并層層分解，最終落實到班組，落實到每位員工。

　　7、根據國家和云南省及公司、工廠的有關要求，完成危險化學品生產、儲存的安全標準化工作。

　　9、嚴格“三級”安全教育和轉崗安全教育，使其了解現場存在的危險因素，熟知崗位安全操作規程；班前會必須提醒、交待作業安全注意事項；班中嚴密巡查、監督其作業行為；結合崗位實際，認真開展每周班組安全活動，不斷提高全員的安全防范意識。

　　10、全力以赴，打好年修攻堅戰。加強現場安全工作，對現場用電、電器等安全使用進行檢查，確保安全。堅持“保安全、保質量、保環保、保進度”的原則，強化檢修人員尤其是外協人員的安全環保意識，加強對現場的監督檢查。加強對安全生產關鍵裝置、重點部位的管理。針對年度大修和月、定修的項目進行有重點的管理，編制好檢修方案，并經審批才能施工。做到準備充分、組織到位、措施得力、責任到人。

　　11、教育好車間全員做好交通安全和消防工作。加強消防檢查；強化交通安全意識。

　　12、加強動火作業管理，對車間區域內的.動火必須實行動火證制度。

　　13、加強對危化品的安全管理。

　　14、做好安環保工作。按照安環部的要求，采取切實可行的措施將安全標準化生產工作落到實處。

　　15、加強安全隱患的整改工作。按照要求對檢查中發現的安全隱患認真進行整改，并做好記錄，對無法整改的安全隱患制定出整改計劃。

　　16、加強安全考核工作。嚴格按照廠部、車間等制度進行考核，以提高各班組的安全責任意識。

工作年度計劃 篇3

　　XXXX中學創辦于1998年，經三次改制后，幾經風雨滄桑，終于塵埃落定，從今年開始，實行公辦體制。這對學校來說，是承前啟后，繼往開來的一年，面臨著前所未有的機遇和挑戰。學校行政、支委、工會、各年級各部同心同德、通力合作，卯足干勁，準備續寫實驗中學的新篇章。在群策群力的前提下，將20xx—20xx年度學校工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　以《教育法》《教師法》《未成年人保護法》以及科學發展觀、十七屆六中全會精神為指導，全面貫徹黨的教育方針，深入實施教育規劃綱要，以促進規范管理為重點，以“正風氣，抓落實，求突破”為落腳點，以“提供學生終身受益的優質教育，鑄造教師成就自我的精神家園”為宗旨，以開展“高效課堂”建設和推進“養成教育”為契機，以完善學校內部管理機制為手段，堅持科研興校和特色立校的辦學思路，堅持“人本科學、精細規范”的管理模式，充分調動各方面的積極因素，進一步提高辦學水平，提高全體教職工的思想覺悟和業務素質，形成學校、教師、學生、社會共贏的辦學格局，努力辦人民滿意的教育。

　　二、奮斗目標

　　(一)總體目標：

　　建設一支愛崗敬業，求真務實，治學嚴謹的教師隊伍;讓學生做到人格自尊，行為自律，學習自主，生活自理，保持全縣校風最佳;教師樂教，學生樂學，師生幸福指數不斷提升，進一步繁榮和諧進取的校園文化。

　　(二)德育工作：

　　1、努力實現校園安全零事故，學生思想品德合格率為100%，保持全縣校風最佳;

　　2、學生在校內、校外及家中，遇見老師(長輩、鄰居、同學等)能堅持主動禮貌問好;

　　3、學生無亂扔垃圾現象，校園干凈整潔;

　　4、學生會注重個人衛生，頭發、指甲、口腔、皮膚、衣服等保潔符合學生基本要求;

　　5、進一步規范校服、校卡的統一穿戴要求，注重學生的整體精神風貌。

　　6、統一規范學生上下課的禮貌用語;

　　7、興趣與才藝活動善始善終，特色鮮明，學生興趣濃，才藝成果明顯。

　　(三)教學科研工作：

　　1、高三高考確保完成教育局定目標任務;

　　2、高二學考一次性合格率確保完成教育局定目標任務;

　　3、全縣高一高二期末調研考試優秀人頭數各年級保四爭三;學科平均分保全縣第四，部分學科進入全縣第三，有學科進入全縣第二、第一，消滅五名及以后的學科;高中部體育五項素質測試合格率達95%以上;縣級高效課堂教學比武有2人次以上獲一等獎;

　　4、初中部素質教育考核綜合評價(文化+體育中考)全縣排名保二爭一;七、八年級期中、期末及格率90%，優秀率70%;

　　5、初中部實驗考查、英語口語測試、特長生認定成績要處全縣領先地位;

　　6、初中部教師教學工作責任心、教學方法、教學藝術等家長、學生滿意率95%;

　　7、力爭養成教育示范校、高效課堂示范校、常規管理示范校全部掛牌。

　　三、工作思路

　　(一)積極整章建制，確保學校平穩過渡

　　學校體制模式改變，教師結構大幅調整，學校經費來源變化，學校發展重新定位等等，伴之而來，學校相關各項制度和方案，都將重新完善甚至重新制定。所以，這一學期，整章建制工作將是學校工作中一項重要的內容。各個部門，各線主管責任人，要根據學校管理體制的變化，建立健全，調整完善各項管理制度和工作方案，確保各項工作有制度，各項責任有擔當，人本科學、規范精細，學校平穩過渡且穩妥發展。

　　(二)著力隊伍建設，確保教師專業成長

　　今年，我校教師大幅異動，工作適應難度加大。如何盡快統一思想，磨合融洽，積極適應新的工作和環境，具備較強團隊執行力和凝聚力，打造優質師資隊伍，同時加強教師專業培訓，著力課堂教學研究，著眼教師專業成長，這項工作非常重要。

　　學校將繼續著力思想引領和意識導向，統一思想，提高認識;

　　加強三風建設(干部作風、政風行風、師德師風)，規范辦學行為和教育教學行為;

　　定期聘請專家和名師來校講座，不斷更新教學觀念和育人理念;

　　教務處和教科室要精心策劃和安排教學競賽和比武，提供學習提升載體。教研組認真組織教學說授評活動，互相促進和提高

　　(三)加強德育工作，致力全縣校風最佳

　　加強學生養成教育，繼續強化“全縣校風第一”的目標意識。在日常生活和學習過程中，通過反復地、長期地培養和訓練，讓同學們養成良好的'行為習慣。以教育為先導，以行為訓練為基礎，以規章制度為保證，以檢查督促為載體，從小事抓起，注重細節，逐步積累和提高，最終實現習慣的內化和養成。強化責任教育、落實愛心教育、促進上進教育、狠抓秩序教育、加強禮儀教育、強調衛生教育、著力愛校教育等。突出重點(環境衛生、集體跑操、升旗儀式、愛校教育)，狠下功夫，形成亮點。學校將繼續按照教育局關于養成教育的精神和要求，繼續強力推進。不斷優化校風校紀，致力“全縣校風最佳目標”實現。

　　(四)推進高效課堂，確保教學質量品牌

　　一是完善制度，強力推進，強化教師高效課堂建設意識。二是積極探索和改革，構建全新課堂教學模式。三是創建名師工作室，啟動名師帶動戰略，加強中青年教師培養培訓，開展教育教學重點問題研究，加強學科教學教研團隊建設，破解學科教學難題，引領學科教學健康發展。四是目標引領：高中質量進入全縣三甲(二本突破200大關，重本位居全縣第二、學考進入前五之列)初中質量引領全縣，綜合排名位居首位(力爭平均分、合格率、優秀率均居全縣第一)。

　　(五)堅持特色發展，打造美術特色名校

　　新的學期，學校將致力美術特色方向發展，發揮美術教育的中介作用，營造良好的育人環境，為學生個性特長的發展創設最佳的教育影響，促進學生德智體美勞和諧發展，全面提高教育質量。使學校與學生共同成長，成為具有美術教育特色的學校。根據我校實際情況，確定發展規劃，定出發展目標 (一年起步、兩年規范、三年成功、五年成名、八年成為特色學校)、制訂實施方案。

　　(六)加強引領導向，打造和諧精神家園

　　注重思想引領、意識導向;堅持校務公開，強化主人翁精神;加強工會工作，強化民主管理和監督作用;以活動、協會為載體，強化教師健康快樂意識。堅持“人本科學、精細規范”管理;加強養成教育，保證良好三風(班風、學風、校風);發揮學生會、團委會作用，強化學生自主管理、自主教育;以活動、社團為載體，陶冶學生情操，提升學生綜合素質和能力。精心籌劃組建家長委員會，加強家校聯系，積極主動交流溝通，爭取家長對學校工作的支持與配合，營造和諧家校關系。

　　四、具體措施

　　(一)全面貫徹黨的教育方針，進一步規范辦學行為

　　按政策科學制定兩表：課程表、作息時間表;狠抓音、體、美、信息等非調研考試科目的課堂教學，充分發揮其育人功能，全面提升學生素質;在期中和期末由教育處組織對學生進行五項素質抽查測試，測試成績與質量獎勵掛鉤。

　　(二)精細規范，進一步嚴謹常規管理

　　從嚴治校是學校管理基本方略。學校嚴格要求教師，教師要嚴格要求學生，全校上下形成嚴格、嚴謹的工作作風和團結、活潑的和諧氛圍。

　　① 加強勞動紀律觀念，各年級對日常管理工作作全面安排并提出明確要求，每天有專人進行工作督查和詳細情況記載，每周一通報，每月一總結，與年級組發放的津貼掛鉤。上班不遲到、早退，嚴禁在辦公室用電腦玩游戲、打牌，發現一次，扣款50元;每周教師輪休一天半。

　　② 每周六下午召開高中部行政會，回顧總結上周工作，安排布置下周工作，商討重大工作;通過周一下午的教師會進行安排抓落實。

　　③ 每期進行三次全面的教學常規檢查，查閱教師的備課、聽課、作業批閱、工作手冊，按要求進行劃等并總結通報，表揚優秀，鞭策不足;每期進行兩次學生評教。常規檢查的綜合劃等與學生評教結果作為期末崗位目標考核的重要依據。

　　④ 每周每個年級安排一個備課組進行教學研討活動，花大力氣落實上課、聽課后的評課環節，達到真正研討的目的。

　　⑤ 班級管理實行紀衛評分制，充分發揮學生會干部的作用，在教育處成員的直接參與和指導下，基本實現學生自治。紀衛扣分每天公示，每周總結。綜合評定周示范班級和月示范班級。

　　⑥ 努力做到每周二下午的主題班會按要求舉行，從開得出到開得好到開出效果，還要開出新意，迎接全國德育年會在我縣召開，集全校之力辦好在我校設立的分會場。

　　⑦ 認真落實教育部規定每天鍛煉一小時的要求，實施《國家學生體質健康標準》，落實五項素質的測試工作。

　　(三)研訓結合，進一步優化師資隊伍

　　① 加強教師的思想工作，逐步形成實驗中學的精神文化。

　　② 常規教學研討促理念更新，業務提升。

　　③ 參加上級教育行政部門組織的學習活動，力促學校部分骨干教師外出學習。

　　④ 校內培訓提高教師技能。

　　⑤ 開展校內的教學開放周。

　　⑥ 完善和落實每學期1次專家學者講座活動。

　　⑦ 舉行一次提高課堂教學效率經驗交流會。

　　⑧ 舉行學校全員教學比武，推選優秀教師參加全縣的高效課堂賽課活動。

　　(四)突出教育重點，進一步促進全面工作

　　① 抓實養成教育，促校風全縣最佳。以文明素養三十條測評為抓手，課題研究為載體，典型推介為手段，主題班會促提升，對照校本教材抓落實。學校制定文明素養三十條測評方案，對學生、班級、教師進行測評，評選示范班級、示范年級、甚至示范寢室。

　　a、認真、精細地組織和落實好學生入學教育，特別是文明禮儀、行為規范和紀律教育，認真上好開學第一課;

　　b、堅持不懈抓好養成教育(行為規范)、安全教育、法制教育、理想前途教育等;

　　c、堅持不懈地抓好班風建設，完善和創新班級量化考核工作;

　　d、加強和完善跑操訓練工作，力求達到規范和熟練，逐步完善體育大課間活動;

　　e、完善和加強家校聯系工作，及時調查作好考核反饋工作;;

　　f、完善和創新“升旗儀式”工作;

　　g、完善和創新領導和教師值周工作，完善行政、班級日志登記工作;

　　h、完善、細化和創新每周主題班會活動，舉行班級建設經驗交流會，承辦全國德育工作年會;

　　i、創新和完善社會實際活動的規范和落實工作;

　　j、通過各種節日，及時開展德育實踐活動。

　　②建設高效課堂，促教學質量更高。配合全市高效課堂年，加強研究探討，力促課堂高效，強力推進組內的課堂教學模式。

　　a、以備課組為單位建立教學研究組，積極參加上級行政部門組織的教研活動;

　　b、以如何提高課堂教學質量為中心課題，切實抓好高效課堂建設;

　　c、以教學活動為載體開展教研活動，組織教師間互學互助活動;

　　d、教學質量分析，聯系實際檢測教研成果;

　　e、領導要經常深入到課堂與老師研究課堂教學的質量和效率，主任聽課一月不少于10節以上，教師不少于8節。

　　(五)加強制度建設，進一步加強全局管理

　　① 充分發揮民主監督的作用，完善教工代表大會制度。從教工代表的選舉與增補、全年會議的安排與主題等方面形成教代會的章程。

　　② 成立家長委員會和家長學校，從家長委員會的成立、換屆、工作職責、權利與義務、會議安排與主題等方面形成完整的制度體系并落實各項工作。充分利用“家校通”信息平臺，加強學校、班主任與家長的交流和溝通。

　　③ 實行社會評教制度。聘請社會評議員定期交流匯報學校工作，聽取學校情況反饋和建議等。

　　④完善科學合理的工作績效制度和獎勵、約束制度，充分體現“多勞多得，優勞優酬，不勞不得”的分配原則。

　　(六)打造學校特色，進一步提升辦學品位

　　根據改制后教育局對學校的定位，逐步打造學校的美術特色。

　　① 通過強化培訓，力爭快出人才，出好人才。三五年內在高考質量上要名列全縣前茅。

　　② 扛起全縣美術教學、科研、競賽、活動組織的大旗，擴大影響。全力組織好四月份的全縣美術競賽和五月份的美術特長生測試在我校舉行。

　　③ 提高全體師生對美術的興趣，提升全體師生的美術素養。

　　④ 濃化氛圍，精選高質量的師生書畫作品，舉辦校內的書畫展。今后要逐步讓校園充滿師生的書畫作品，逐步形成人人愛書畫，人人懂書畫，人人會書畫的校園氛圍。讓美術這一學校特色提升為特色學校。

　　⑤通過改革創新，從課程設置、課程開發等方面進行探索和學習，甚至根據需要進行課題研究，為創建特色學校提供理論支撐。

　　(八)緊抓宣傳推介，進一步發揮品牌效應

　　① 加強宣傳和推介。辦好學校網站，明確各欄目的責任人，定期充實和更新內容，提高網站的點擊率，提高學校的知名度。

　　② 定期出版各處室的工作簡報或通訊;實時收集教育教學、管理過程中的經驗、反思，結集出版校園刊物;努力開發各種校本教材。

　　新的辦學體制，新的學年，我校也建設了新的初中部教學樓，迎來了一大批新的老師和學生，全新的實驗中學正以嶄新的姿態重新起航。我們一定會鼓足干勁，戮力同心，開創實驗中學的新局面。

　　XXX中學

　　20xx年XX月XX日

工作年度計劃 篇4

　　一、指導思想：

　　環境與人類有非常密切的關系。面對日益嚴峻的環境形勢，如何拯救地球、拯救自己，成為全人類共同關注、憂慮和迫切需要解決的全球性重大問題。保護環境，在有效地利用環境的同時，深入認識和掌握自然規律，制止環境污染和環境破壞，走可持續發展的道路，以促進人類與環境的和諧統一協調發展，已成為世界各國的共識和人類行為準則。為此環境教育就顯得尤為重要。學校擔負著教書育人的神圣職責，而幫助當代中小學生樹立良好的環保意識并通過他們宣傳、感染他人，是學校教育的重要任務。為提高我校師生的環境意識，樹立良好的環境道德觀念和行為規范，大力推進素質教育和社會主義精神文明建設，特制訂環境教育計劃。

　　二、工作目標：

　　1、引導師生關注環境保護問題，掌握基本的環境科學知識。

　　2、培養師生對環境負責任的精神，樹立熱愛大自然和保護地球家園的高尚情操。

　　3、從自己做起，從小事做起，從關心校園環境做起，積極參與保護環境的行動。

　　4、將環境意識和行動貫穿于學校的管理、教育、教學和校園文化建設之中。

　　三、實施措施：

　　1、健全領導機構，加強科學管理。加強環境教育領導班子隊伍建設，是落實環境教育的保證。加強“綠色學校”領導小組管理力度，明確分工，責任到人。做到項項工作有落實，項項工作出成效。

　　2、加大資金投入，優化校園環境。加大綠化資金的投入，優化校園環境。充分發揮總務處的職能，整理校園花圃，添置校園各類花草樹木，實行樹木名稱分類掛牌，使校園綠化布局更加合理，做到鮮花四季常開，樹木綠色成蔭。使校園環境這一隱性課程更具教育人、陶冶人的功能。

　　3、加強學科滲透內容，完善學科滲透管理。學科滲透是環境教育的主渠道，學校教科處、教導處要在教師教學中滲透環保內容的基礎上，組織教研力量，完善環境教育學科滲透系列。使學科中的環境教育滲透更具系統性、操作性和檢測性。

　　4、開展勞動實踐，增強學生護綠意識。校園綠色基地，一方面是營造美好校園需要，同時是培養師生環保意識，提高勞動技能的重要場所。學校團隊要結合年級特點，把綠色園地合理分配落實到班，充分利用班會及空余時間，開展勞動實踐活動。

　　5、加強環保節日教育，使環保意識深入人心。少先隊大隊要充分利用“地球日”、“世界水日”、“世界環境日”、“世界無煙日”、“植樹節”等節日，開展環境宣傳教育活動。

　　6、創新環境教育專題活動，深化學校環境教育。各班級每學期以班隊為單位，結合現實情況確定環境教育主題，開展綠色教育活動。改革活動形式，寓教于樂，融環境知識問卷調查、環境知識競賽、綠色家園繪畫、環境征文演講等于一體，使環境教育富有生命的活力。

　　7、各班強化垃圾收集處理，凈化校園。各班要把該工作納入平時的檢查中，使之能正常有效地運作。

　　8、加強校園衛生的管理，促進學生養成良好的衛生習慣。校園衛生包干責任到班，打掃職責明確；衛生檢查拓寬時限；檢查的內容形式更具操作性；班級自主管理更加強、更到位。衛生檢查促重視，以檢查促重視，以重視促落實，使學生的衛生習慣更上一個臺階。

　　9、組織教師環境教研，提高教師環境教育能力。由教科處負責，以年級組為單位，就綠色學校的內涵，環境教育常規知識，環境教育實施途徑、方法、形式等開展校本教研，一方面增強教師的環保意識，提高育人的自覺性，另一方面提高教師環境的育人水平。

　　四、工作安排：

　　1、本年度校園環境以凈化潔美為主，積極倡導以實際行動節約用水、用電。

　　2、宣傳環保知識，培養環保意識。

　　（1）、組織環境教育講座，開展教師培訓，提高環境教育水平。

　　（2）、國旗下講話滲透環保知識，黑板報上辟出環保知識專欄。

　　（3）、組織開展一次“珍惜生命之水”保護生態環境的知識普及教育，各班級完成一期環境保護宣傳園地。

　　（4）、組織環保知識櫥窗宣傳，增強學生保護環境的自覺性。

　　（5）、利用環境紀念日開展豐富多彩的活動：

　　3、開展環保實踐，培養能力。

　　（1）、組織社會調查，了解梳洗河的污染和整治情況，增強學生環保意識，寫好調查報告。

　　（2）、組織學生舉行“環保繪畫比賽”。

　　（3）、美化校園，包干到班，責任到人。

　　4、走進課堂，讓環保意識深入人心。

　　（1）、采用各學科教育滲透環境教育的.形式，充分利用并努力挖掘各教材中有關環境教育的內容，以達到讓學生學習一些環境知識，掌握一些環保技能，提高環境意識的目的。教師上課的過程中要注意教材編排體現的環境保護相關內容。對這部分內容不能擅自省略，要按課標要求認真上好課。

　　（2）、在課堂教學中，灌輸環境保護相關知識，要求教師必須備好課。在教案檢查中我們將重點檢查該項內容的落實情況。

　　（3）、各年級組的教研計劃中要體現出環境保護的相關內容。

　　（4）、每班的黑板報必須有以環境保護為主題的版塊。

工作年度計劃 篇5

　　一、指導思想

　　1、作為與客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求以及最優化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的.客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

工作年度計劃 篇6

為了不斷提升全縣道路綠化水平，持續改善生態環境，進一步加快生態名縣建設進程，結合工作實際，特制定如下實施方案。

　　一、總體要求

　　緊緊圍繞全縣生態名縣建設總體目標，把道路綠化作為林業工作的新窗口，圍繞“路修到哪里，樹栽到哪里，有路必有樹，有樹必成蔭”的目標，按照“栽大苗、保成活”的要求，對縣、鄉、村道路全面進行綠化，使道路綠化成為全縣生態防護林體系的骨干、成為全縣生態屏障的框架、成為生態名縣建設的標志。

　　二、目標任務

　　20xx年，計劃對全縣新建產業路全面實施綠化，共規劃道路綠化45條，全長511公里，其中鄉鎮產業路、鄉村路綠化44條506公里，林業局實施行道樹綠化1條5公里。同時，要對近年來已綠化的縣鄉公路中缺株斷帶和質量較差路段進行全面補植補造和改造升級。

　　三、技術措施

　　1.道路綠化新植工程。全部規劃栽植柳樹，每公里按照1000株的標準，樹間距2米，選取直徑4厘米以上的大苗，需苗木51.1萬株。

　　2．道路綠化補植補造工程。對歷年栽植的`行道樹斷檔缺苗、死亡的要全面補栽，工程規格及樹種與已栽植樹木保持一致。

　　四、苗木供給

　　全縣道路綠化共需柳樹苗木51.1萬株，苗木經費共計1533萬元。道路綠化新植工程所需苗木由所屬鄉鎮自籌資金解決；歷年行道樹缺株斷帶和質量較差路段由縣直及省、市駐莊單位和所屬鄉鎮按原責任區域、原苗木規格、原樹種進行補栽，所需苗木自籌。

　　五、實施步驟

　　今年秋季整修工程，明年春季開始栽植，6月份驗收成活率。年底進行考核，兌現道路綠化責任書。

　　六、保證措施

　　一要明確工作責任。采取領導包片、一般干部包路段、村社分路段落實管護人員責任制，把責任層層落實到路段、落實到人頭，形成工作合力，確保綠化一條，成活一條，保存一條。要進一步加大考核力度，把道路綠化工作考核經常化、規范化，年底兌現獎罰。

　　二要加強輿論宣傳。通過各種渠道，組織開展多種形式的宣傳活動，充分發揮輿論引導作用，增強廣大干部群眾愛綠、護綠和增綠意識，激發參與道路綠化的熱情，為道路綠化工作營造濃厚的輿論氛圍，確保綠化任務的全面完成。

　　三要嚴把栽植質量。在栽植過程中，林業部門要抽組領導包鄉鎮、技術人員劃片包段，精心指導，嚴把工程、供苗、栽植、灌水和驗收關，選壯苗，挖大坑，澆足水，推行栽后覆膜保墑措施，確保苗木成活。

　　四要加大查處力度。縣森林公安分局要抽組人員開展林政稽查，加大對亂砍濫伐、破壞公路行道樹等行為的處罰力度，全力鞏固道路綠化成果。

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