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商業地產年終工作總結

時間：2023-12-06 17:58:17 年終總結我要投稿

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商業地產年終工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的商業地產年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

商業地產年終工作總結

商業地產年終工作總結1

　　進入x商貿城市場管理有限公司已經滿一年，在這一年的時間里，個人在我們公司招商部的工作中取得了一定進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平臺，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、工作總結

　　1、了解公司各項規章制度

　　我于20xxx月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉項目情況

　　作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。如自己對項目都缺乏了解，怎么向客戶介紹項目？又怎么讓客戶才能信服你，到你項目投資發展？招商工作的順利開展更無從談起。個人由于是剛剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解，并在不久后基本掌握了新湖生活廣場這個項目的自身項目情況。

　　3、學習招商工作專業技能知識

　　專業技能知識的掌握度，是成就一個優秀招商專員的重要因素之一。招商工作是一項比較繁瑣的工作，這就要求了對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。個人在進入公司后，也不斷加強自身專業技能知識的學習。比如學習招商工作的基本流程、招商工作每流程具體工作的開展方式與方法；學習辦公所需的各種軟件；學習品牌知識；學習與客戶談判的'方式與方法等等。時至年末，個人在招商工作專業技能知識方面雖仍有很大不足，但通過這一年時間的學習，也還是取得了不小進步。

　　二、完成招商具體工作大致如下

　　①參加前期的市調工作；主要是對x市及x周邊縣、區店鋪租金價格的調查、物管費的調查、當地已有品牌的調查、各路段人流量車流量的調查、當地居民消費水平及消費習慣的調查等，通過這些市調工作凸顯我項目的優勢與劣勢，充分做到知己知彼。

　　②與同事共同完成對xx等商場現有品牌調查，并制作各個x公司每樓層已有品牌分布圖，充分了解x已引進了哪些品牌及他們的檔次，為本項目后期招商作為一定參考。

　　③獨立完成對xx本地商家的親自拜訪。

商業地產年終工作總結2

　　20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。現將xx年度工作總結

　　一、20xx年主要成績

　　一是存款繼續保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　二是信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

　　三是保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產保險××萬元，同比增××萬元；實現手續費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

　　四是按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

　　五是中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

　　六是利息收入繼續保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

　　七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化xx年前應收利息××萬元、抵債資產處置損失××萬元，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

　　八是精神文明創建、爭先創優活動取得好成績，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業文章自部榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監局組織金融系統“內控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名。

　　九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　一、強勢營銷負債業務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養老統籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區、××鎮等重要存款市場。突出農行品牌優勢，實現規模效應。xx年××城區、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時根據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優質服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮為中心，以周邊××××××等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

　　二、適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市場。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，繼續支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展需要的切合點為突破口，繼續大力支持、發展有一定規模民營企業。如對管理區的`明星企業××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展困境，謀求并實現適合××行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

　　三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一認識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特別惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員及時做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產處置率達100%。在處置抵債資產過程中，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業及時簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

　　㈣大力發展中間業務，逐步提高中間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入迅速增長，全年手續費收入××萬元，同比增××萬元。

　　三、保障措施

　　㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統

　　一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防范。結合近年來內外檢查中發現的問題，有針對性做好薄弱環節的整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。

　　㈡深入貫徹落實信貸新規則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險。規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客戶部和客戶經理愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實客戶經理定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。

　　㈢加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的xxx行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是繼續把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

　　㈣加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《××行財務管理辦法》，會議費、業務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

　　四、存在的不足

　　回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

　　一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

　　二、機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

　　三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

　　在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

商業地產年終工作總結3

　　進入天津義烏北方國際商貿城市場管理有限公司已經滿一年，在這一年的時間里，個人在我們公司招商部的工作中取得了一定進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平臺，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、工作總結

　　1、了解公司各項規章制度

　　我于20xx年11月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的.企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉項目情況

　　3、學習招商工作專業技能知識

　　專業技能知識的掌握度，是成就一個優秀招商專員的重要因素之一。招商工作是一項比較繁瑣的工作，這就要求了對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。個人在進入公司后，也不斷加強自身專業技能知識的學習。比如學習招商工作的基本流程、招商工作每流程具體工作的開展方式與方法；學習辦公所需的各種軟件；學習品牌知識；學習與客戶談判的方式與方法等等。時至年末，個人在招商工作專業技能知識方面雖仍有很大不足，但通過這一年時間的學習，也還是取得了不小進步。

　　4、完成招商具體工作大致如下

　　①參加前期的市調工作；主要是對天津市及靜海周邊縣、區店鋪租金價格的調查、物管費的調查、當地已有品牌的調查、各路段人流量車流量的調查、當地居民消費水平及消費習慣的調查等，通過這些市調工作凸顯我項目的優勢與劣勢，充分做到知己知彼。

　　②與同事共同完成對天津萬達廣場、濱江商廈、樂賓、麥購等商場現有品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有品牌分布圖，充分了解天津已引進了哪些品牌及他們的檔次，為本項目后期招商作為一定參考。

　　③獨立完成對天津本地商家的親自拜訪；主要包括服裝店、鞋店、珠寶店、皮具店、餐飲店、娛樂店等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面進一步深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。

　　進一步電話聯系本地意向客戶；邀請他們到本項目銷售中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、服裝客戶，本地意向客戶有近50家，前期到項目中心談過的有100家，其他業態客戶后期繼續跟進。

　　已交意向金商戶10家，其中包含6家餐飲，3家服裝，1家紅木家具。此外，因各種原因退還意向金商戶3家，包含2家餐飲，1家煙酒品鑒店。

　　電話聯系北京地區以及外地客戶；通過在網上收集各地商家信息，通過電話與之聯系，為他們介紹本項目的大致的情況，為那些對本項目有興趣的客戶發送項目資料并持續跟進，邀請他們到天津項目現場詳談等。

　　完成公司布置的各項工作。

商業地產年終工作總結4

　　根據市治理商業賄賂領導小組辦公室《關于做好20xx年度治理商業賄賂工作總結和下一步工作計劃的通知》的通知要求，縣委、政府高度重視，嚴格按照省、市治理商業賄賂有關文件精神和部署，結合20xx年的工作要點，堅持標本兼治，綜合治理的原則，以“六個進一步”措施為指導，推進“五項任務”的落實，在全縣扎實開展治理商業賄賂專項工作，取得了良好的效果。

　　一、20xx年主要工作情況

　　（一）加強組織領導，明確責任，確保取得成效

　　一是堅持中央確定的專項治理工作領導體制。按照中央、省市的部署，堅持黨委統一領導，政府主抓，行業主管(監管)部門、司法機關、行政執法部門各司其職，群眾積極參與，紀檢監察機關牽頭組織的領導體制，調動和凝聚各方面的力量，鞏固各方齊抓共管的良好局面。二是抓好責任分解。按照黨風廉政建設責任制和“誰主管、誰負責”的要求，把責任明確到主管領導、具體崗位和具體承辦人，做到不推諉、不扯皮，落實好承擔的分解任務。三是嚴格責任考核。把專項治理工作納入各級領導班子、領導干部黨風廉政建設目標責任制考核范圍進行考核。對工作不力、行動遲緩、敷衍了事、貽誤工作的，按規定進行問責，追究相關領導和責任人的責任。做到履行職責有規范，檢查考核有標準，追究責任有依據。四是加強督查。縣治理商業賄賂領導小組辦公室適時綜合運用專項檢查、聽取匯報、電話催辦等手段進行督導，提高督查效果。

　　（二）積極探索市場誠信體系建設工作

　　為確保今年治理商業賄賂“全面建立市場誠信記錄庫”、“加快建造市場信用信息公開共享平臺”、“積極培育誠信服務市場”、“建立健全失信懲戒和守信褒揚機制”、“大力營造市場誠信道德文化環境”五項任務的落實，根據省治理商業賄賂領導小組制定了“六個進一步”的措施。全縣各級各部門結合部門和行業實際，在整體推進中抓住主要矛盾，解決突出問題，著力在重點領域和關鍵環節上取得新進展和新突破。今年根據縣委辦、政府辦《關于對全縣重點工程、信訪包案、干部工作作風等開展督查通知》的要求，從有關部門抽調人員組成督查組對全縣重點工程進展情況、信訪包案調處情況、干部工作作風等進行跟蹤督查，從而完善從源頭預防和懲治腐敗的機制。

　　（三）加大宣傳力度，營造治理商業賄賂的社會氛圍

　　商業賄賂是滋生腐敗行為和經濟犯罪的溫床，它不僅破壞市場經濟秩序，損害人民群眾切身利益，而且嚴重影響了市場經濟的有序運行和公平競爭。因此，縣委、政府始終高度重視，切實把思想統一到中央關于開展治理商業賄賂專項工作，嚴厲打擊和堅決查處商業賄賂行為的精神上來，把治理商業賄賂納入縣委、政府工作的重要議事日程，納入廉政文化建設中，利用廣播、電視、公益廣告、宣傳欄、舉辦培訓班等各種形式，加強對各部門、各行業的廉潔從政和廉政文化教育、榮辱觀教育，樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的經營理念，在全縣加大治理商業賄賂工作的宣傳力度，營造社會和諧氛圍。一是結合解放思想大討論活動，采取召開各種會議的方式組織廣大黨員干部認真學習黨的十七大、十七屆三全會、十七屆中紀委二次全會、省紀委八次全會、市紀委二次全會精神在中紀委二次全會上的重要講話精神和黨中央、國務院領導關于反廉倡廉一系列重要論述及關于對依法查處商業賄賂案件工作的重要批示，學習社會主義榮辱觀的重要論述，廣泛深入地宣傳黨和國家有關治理商業賄賂的法規政策，提高全社會的法制觀念和道德水平，使會議精神真正落到實處；二是緊緊圍繞“學習黨章、貫徹黨章、遵守黨章、維護黨"和“牢固樹立社會主義榮辱觀’’教育活動，加強對縣屬各單位、部門的工作、生活、紀律的監督檢查和機關作風建設。年內，按照全縣干部大論訓的要求，由縣紀委領導到縣委黨校干部輪訓班上上廉政教育課，把商業賄賂的危害性作為一項重要內容，對領導干部進行預防職務犯罪、社會主義榮辱觀、黨紀政紀知識和法律知識專題輔導教育，使之牢固樹立廉潔從政、干凈干事的理念，目前已組織了8期，受教育人達400余人。同時，由縣紀委牽頭，協同有關部門組成宣講組巡回到各鄉(鎮)和重點部門進行黨風廉政宣傳教育，并宣講商業賄賂對社會的危害性及黨中央、國務院對治理商業賄賂專項工作的堅定性，使黨員干部進一步提高對開展治理商業賄賂專項工作重要性和緊迫性的認識，增強了各單位開展專項治理工作的自覺性和主動性，切實抓好本部門的自查自糾工作。三是運用反面典型，開展警示教育。認真組織機關黨員干部及家屬觀看警示教育片《賭之害》，積極運用查辦的商業賄賂典型案例廣泛開展法律、紀律和職業道德宣傳，樹立以廉潔為榮、搞商業賄賂為恥的道德風尚。以案說紀、引以為戒，積極引導廣大黨員干部特別是領導干部樹立牢固的法紀觀念，提高對商業賄賂危害性的認識，增強抵制商業賄賂的意識，筑牢反對商業賄賂的思想道德防線，建設一個清廉、為民、務實的公務員隊伍。全縣共警示教育片53場次，受教育人數達1723人次。（四）繼續抓好重點領域治理工作，解決突出問題

　　縣委、政府從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，著重解決公益性強、與人民群眾切身利益密切相關、嚴重破壞市場秩序的問題。重點對醫療購銷、教育收費、工程招投標、土地轉讓、產權交易等領域的'治理和監管。督察各行業主管(監管)部門結合實際，開展本行業部門內的自查，糾查不正當的交易行為，摸清底數，掌握情況，發現苗頭性和傾向性的問題及早打招呼。要求各行業主管部門要重點搞好“三個查一查，”一是查一查是否依法行使行政審批權和行政執法權，有無違規審批、違法或不當執法等行為；二是查一查領導干部是否存在參與或干預企業事業單位經營活動，謀取非法利益、索賄受賄等行為；三是查一查是否存在玩忽職守、失職瀆職以及其他不積極履行監管職責的行為。在方式方法上根據職責分工進行日常督查。(1)工程建設方面：由城建部門牽頭，查是否存在利用工程建設項目在招標投標、工程承包、材料設備采購、項目預決算、項目驗收、工程款結算等環節謀取非法利益，索賄、受賄行為。(2)土地出讓方面：由土地部門牽頭，查在土地使用權有償轉讓和項目發包工作中，是否存在利用職權收受賄賂以及招標、拍賣、掛牌交易是否嚴格按照有關規定進行，是否存在濫用職權等行為。(3)產權交易方面：由經濟和商務局牽頭，查在國有企業改制重組中，企業國有產權交易中產權交易機構是否存在弄虛作假損害國家利益和利用職權以權謀私，造成國有資產流失等行為；是否存在其他方面的商業賄賂問題。(4)醫藥購銷方面：由衛生部門牽頭，查對在醫療機構、經銷單位及其從業人員在醫療服務、醫藥購銷和設備中是否存在收受對方回扣的行為；是否存在其他方面的商業賄賂問題。(5)政府采購方面：由財政部門牽頭，查在政府采購業務中是否存在違規行為；是否實行政府采購預算制度和國庫集中支付制度；是否依法審批招標方案；是否存在其他方面的商業賄賂問題。(6)資源開發利用方面：由土地、林業等部門牽頭，查對有關礦產、農業、水利、林業等資源開發利用中是否存在違規違法行為；是否存在其他方面的商業賄賂問題。（7）教育收費方面：由教育局牽頭，查教育收費、教材、學校建設等方面是否存在違規違法行為；是否存在其他方面的商業賄賂問題。通過督查，今年來沒有發現商業賄賂問題。

　　（五）建立專項治理的長效機制

　　我縣開展治理商業賄賂專項工作嚴格按照市委的部署和要求，緊密聯系實際，對重點領域進行了認真的排查、整治，對發現管理中出現的問題，及時總結經驗教訓，加強內部管理和監督，建立健全各項規章制度，堵塞漏洞，從源頭上預防和治理商業賄賂。同時，為防止商業賄賂滋生漫延，破壞市場經濟運行，損害群眾切身利益，縣委、政府加強對重點部門和重點領域的監管力度，進一步深化審批制度改革，規范行政行為，強化對行政權力的制約和監督；進一步推行政府采購制度，實行政府投資招投標制度等，充分發揮市場的資源配置功能，防止地方保護，形成公平競爭有序的經濟環境。

　　總之，在市委、政府的正確領導下，通過全縣干部群眾的共同努力，取得了一定的成效。但離上級的要求還有一定差距，還存在宣傳工作不夠深入，有的部門和領導認識不夠到位，協調配合不夠積極等問題。今后我們將進一步加強領導提高認識，正確分析形勢，正確認識查辦案件的復雜性和艱巨性，對各重點領域內加強監督檢查，加大摸底排查力度，對出現的苗頭性及早打招呼，對違法違紀行為進行有力打擊，使之真正取信于民，以此增強各單位、部門治理商業賄賂工作的自覺性和主動性，切實抓好各部門的白查自糾工作，防止搞形式主義走過場，真正做到以案促查，以案促糾，為全縣經濟健康發展和社會和諧穩定提供有力保障。

　　二、29xx年工作要點

　　為深入推進治理商業賄賂專項工作，加快建立健全防治商業賄賂長效機制，進一步落實《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》（國辦發〔XX年〕17號），圍繞《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx—20xx年工作規劃》的部署。提出如下工作計劃：

　　（一）認真落實省、市治理商業賄賂專項工作有關精神，普查與抽查相結合，進一步加強督導全縣各部門治理商業賄賂工作。

　　（二）在全縣各有關部門繼續深入貫徹落實《實施綱要》和積極探索《關于在治理商業賄賂專項工作中推進市場誠信體系建設的意見》，結合實際，扎實有效地推進市場誠信體系建設工作。

　　（三）加大對違法違紀案件的查處力度，繼續以查案促防治，深入開展治理商業賄賂專項工作，建立健全防治商業賄賂的長效機制

商業地產年終工作總結5

　　20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

　　作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

　　說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的`錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

　　細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

商業地產年終工作總結6

　　省商業廳：

　　19××年度，我局所屬企業在改革開放力度加大，全市經濟持續穩步發展的形勢下，堅持以提高效益為中心，以搞活經濟強化管理為重點，深化企業內部改革，深入挖潛，調整經營結構，擴大經營規模，進一步完善了企業內部經營機制，努力開拓，奮力競爭。銷售收入實現×××萬元，比去年增加30％以上，并在取得較好經濟效益的同時，取得了較好的社會效益。

　　（一）主要經濟指標完成情況

　　本年度商品銷售收入為×××萬元，比上年增加×××萬元。其中，商品流通企業銷售實現×××萬元，比上年增加5．5％，商辦工業產品銷售×××萬元，比上年減少10％，其它企業營業收入實現×××萬元，比上年增加43％。全年毛利率達到14．82％，比上年提高0．52％。費用水平本年實際為7．7％，比上年升高0．63％。全年實現利潤×××萬元，比上年增長4．68％。其中，商業企業利潤×××萬元，比上年增長12．5％，商辦工業利潤×××萬元，比上年下降28．87％。銷售利潤率本年為4．83％，比上年下降0．05％。其中，商業企業為4．81％，上升0．3％。全部流動資金周轉天數為128天，比上年的'110天慢了18天。其中，商業企業周轉天數為60天，比上年的53天慢了7天。

　　（二）主要財務情況分析

　　1．銷售收入情況

　　通過強化競爭意識，調整經營結構，增設經營網點，擴大銷售范圍，促進了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售收入比去年增加296．4萬元；古都五交公司比上年增加396．2萬元。

　　2．費用水平情況

　　全局商業的流通費用總額比上年增加144．8萬元，費用水平上升0．82％其其中：①運雜費增加13．1萬元；②保管費增加4．5萬元；③工資總額3．1萬元；④福利費增加6．7萬元；⑤房屋租賃費增加50．2萬元；③低值易耗品攤銷增加5．2萬元。

　　從變化因素看，主要是由于政策因素影響：①調整了“三資”、“一金”比例，使費用絕對值增加了12．8萬元；②調整了房屋租賃價格，使費用增加了50．2萬元；③企業普調工資，使費用相對增加80．9萬元。扣除這三種因素影響，本期費用絕對額為905．6萬元，比上年相對減少10．2萬元。費用水平為6．7％，比上年下降0．4％。

　　3．資金運用情況

　　年末，全部資金占用額為×××萬元，比上年增加28．7％。其中：商業資金占用額×××萬元，占全部流動資金的55％，比上年下降6．87％。結算資金占用額為×××萬元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：應收貨款和其他應收款比上年增加548．1萬元。從資金占用情況分析，各項資金占用比例嚴重不合理，應繼續加強“三角債”的清理工作。

　　4．利潤情況

　　企業利潤比上年增加×××萬元，主要因素是：

　　（1）增加因素：①由于銷售收入比上年增加804．3萬元，利潤增加了41．8萬元；②由于毛利率比上年增加0．52％，使利潤增加80萬元；③由于其他各項收入比同期多收43萬元，使利潤增加42．7萬元；④由于支出額比上年少支出6．1萬元，使利潤增加6．1萬元。

　　（2）減少因素：①由于費用水平比上年提高0．82％，使利潤減少105．6萬元；②由于稅率比上年上浮0．04％，使利潤少實現5萬元；③由于財產損失比上年多16．8萬元，使利潤減少16．8萬元。以上兩種因素相抵，本年度利潤額多實現×××萬元。

　　（三）存在的問題和建議

　　1．資金占用增長過快，結算資金占用比重較大，比例失調。特別是其他應收款和銷貨應收款大幅度上升，如不及時清理，對企業經濟效益將產生很大影響。因此，建議各企業領導要引起重視，應收款較多的單位，要領導帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調動回收人員積極性。同時，要求企業經理要嚴格控制賒銷商品管理，嚴防新的三角債產生。

商業地產年終工作總結7

　　按照區委、區政府與上級有關部門的統一部署,我局從20xx年7月開始,利用近4個月的時間，按步驟分三個階段在全局積極開展了治理商業賄賂專項工作。在區委治理商業賄賂領導小組的正確領導下，現已圓滿完成了治理商業賄賂專項工作的摸底調查，達到了預期的目的。通過治理商業賄賂專項工作，使全局員工法紀意識和廉潔自律意識進一步增強，各項規章制度進一步完善，確保了我局各項工作的持續健康發展。

　　一、領導高度重視,及時安排部署。

　　治理商業賄賂專項工作摸底調查開展以來,我局高度重視,精心組織,認真貫徹落實中紀委、國務院廉政工作會議和省、市、區關于治理商業賄賂專項工作的有關精神，結合我局工作實際，采取了“三條措施”。一是加強了組織領導。按上級的要求,成立了由局長掛帥的治理商業賄賂專項工作領導小組

　　,設立了辦公室,按照“誰主管，誰負責”的原則和黨風廉政建設責任制的要求，建立“總支組織協調、部門各負其責、上下配合聯動、各方協作開展”的工作機制，確定專人負責,并分別明確了各級的責任,為治理商業賄賂專項工作的順暢、持續、有序開展提供了保證。二是制定了方案。制定下發了《治理商業賄賂專項工作實施方案》和階段性工作安排表。三是結合實際進行了再動員。局領導親自作動員,幫助員工提高對治理商業賄賂專項工作的認識

　　,并充分利用辦專欄、撰寫心得體會等多種形式開展治理商業賄賂宣傳教育,使全局員工明確專項治理工作的總體要求、指導思想、基本原則、目標要求和方法步驟。通過動員學習,全局員工思想認識到位,專項治理工作措施到位,形成了齊抓共管、上下聯動、一級對一級負責,一切措施落實到自覺抵制商業賄賂的行動中去。

　　二、周密進行部署，狠抓工作落實。

　　深入開展治理商業賄賂專項工作的摸底調查工作，對于提高干部職工拒腐防變能力，推動我局可持續發展具有十分重要的意義。局領導始終把治理商業賄賂專項工作為一項階段性工作任務來抓，按照上級的部署和要求，緊密聯系實際，精心組織，周密安排，嚴肅認真，扎扎實實分步驟分階段開展工作。在動員部署和宣傳階段，我局主要做了以下兩個方面的工作：一是堅持每周學習半天不動搖。我局把集中學習與個人自學相結合，專題學習與開展活動相結合，理論學習與查找問題相結合，克服了無關論、吃虧論和畏難厭倦、怕露丑等情緒以及各種僥幸心理和觀望態度，以高度的政治責任感和歷史使命感增強主動性和自覺性，把專項治理工作當成一項政治任務來抓。我局通過組織觀看電教片，在黨員中開展“樹立社會主義榮辱觀”教育活動，購買《樹立社會主義榮辱觀學習問答》教育讀本，上黨課，聽報告會和觀看模范人物先進事跡錄像等有效形式組織員工深入學習。二是深入開展學習，提高思想認識。深入開展學習貫徹中央和省、市、區、局關于開展商業賄賂專項治理的.有關文件及會議精神，大力宣傳有關法律法規政策和紀律規定，加強對黨員干部和員工職業道德教育，深入開展“廉政文化進社區”活動和社會主義榮辱觀教育活動，運用正反兩面的典型案例開展法制教育和警示教育，提高干部對商業賄賂危害性的認識，在全局形成抵制商業賄賂的良好氛圍。

　　三、突出工作重點,認真開展自查自糾的摸底調查工作。

　　為了搞好摸底調查工作,我局進一步加強組織領導和監督檢查,加大工作力度,確保自查自糾階段工作有序開展。一是進行了分析摸底調查。二是突出自查工作重點。突出抓好了“兩個重點”，即重點領域和重點人員。三是堅持“三個結合”,確保自查自糾取得實效。在自查自糾階段,我局嚴格把握政策,正確區分正常的商業交往與不正當的交易行為的界限,嚴格區分違紀違規行為與違法犯罪的界限,

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