禮儀崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的禮儀崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

禮儀崗位職責1

　　崗位職責

　　1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，（形象好的，身高可以降）；熱愛工作，有無基礎均可。

　　2、五官端正，專業和業余均可！

　　3、服裝配套齊全。月休4天。

　　4、自信，開朗，形象氣質佳。無不良嗜好。

　　5、包吃，包住，條件好。

禮儀崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、制定品牌門店培訓工作規范、流程和培訓方案;

　　2、調查門店培訓需求，編制、調整、執行培訓計劃;

　　3、講授門店培訓課程(著重店內禮儀、前廳、廚房等細節化培訓)，解答疑難問題等;

　　4、跟進培訓工作效果對培訓工作進行改進。

　　任職資格:

　　1、25~45周歲左右，男女不限，形象佳

　　2、3~5年及以上本行業培訓授課經驗;

　　3、熟悉相關業務，熟練使用現代培訓工具，具備較強的.企業分析能力和課程研發能力、良好的演講能力;

　　4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷;

　　5、熟練使用辦公軟件，可制作課件

禮儀崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位主要工作內容：

　　葬禮司儀主持，花藝插花，抬尸，遺體整容，禮儀服務

　　專業知識/技能要求：

　　職位描述與崗位職責任職要求人員：5人

　　性別男，身高170以上，政治面貌良好，不口吃，無不良嗜好，體重標準，退伍軍人和有駕駛經驗者優先考慮。

禮儀崗位職責4

　　一、 目的：

　　明確崗位職責，細化崗位操作標準，提升管理及服務質量，樹立公司良好的形象。

　　二、 適用范圍：

　　東區禮儀班崗

　　三、 要求：

　　1、 秩序維護部主管不定時對各個崗位及本班工作進行抽查與指導。

　　2、 禮儀班班長負責合理安排本班的各項工作，處理本班日常事物，制定工作質量標準、培訓計劃、日常工作的統籌安排，規范班前檢查、班后講評、帶隊接班、周例會以及定期抽查考核制度。責任落實到人為原則提升禮儀崗形象。

　　3、 隊員要令行禁止，服從領導安排，做好自己的本職工作。

　　四、 職責與管理要求：

　　1、 上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發前不過眉，左右不得過耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規定不得上崗。

　　2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領導車牌號熟知，當領導或領導車輛經過崗位時統一行舉手禮或問好。要熟悉公司領導人員。

　　3、 執勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務熱情周到，遇到處理不了的`情況，及時向上級匯報。

　　4、 嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區，對崗位周圍衛生、設施設備、綠化進行監管，不文明的現象及時制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢需規范。

　　5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行形象的體現。

　　6、 對進入園區送貨車輛進行詳細詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，

　　7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發現形跡可疑人員要及時上報監控進行跟蹤，嚴禁易燃易爆物品進入園區。

　　8、 對園區設施設備和物質出入做好管控，物質運出必須要有物業服務處簽發的物資出門條、運營部簽發的物質出門條或商家現場確認后方可放行。

　　9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規范進行交接崗。

　　10、 在崗期間對所做的工作要體現在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。

　　11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統一掛置外腰帶右側，使用對講機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機里講與工作無關的事。

　　12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無關的事。

　　13、 崗位實行誰管誰負責的原則。

　　14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執讓一點)

　　15、 服從上級領導安排，完成好各項工作任務。

禮儀崗位職責5

　　崗位職責

　　①負責迎送客人。

　　②負責為客人安排房間。

　　③大廳服務協調工作。

　　工作原則：

　　①熱情高雅，落落大方。

　　②沉著冷靜，靈活機敏

　　工作內容：

　　一、崗前工作準備：

　　1、上班前10分鐘進行交接，認真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續。發現問題立即上報值班負責人，并簽字落實人頭。

　　2、認真貫徹上不清下不接的方針。

　　二、接待流程：

　　1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時觀察客人意向，嚴格按服務程序為客人提供服務，服務操作迅速，輕穩。對客人熱情，周到。迎送客人時如發現有醉酒客人時，應及時為客人提供幫助。

　　2、當顧客到達電梯口時，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語，根據時間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時做30度的鞠躬禮，靠進門口的迎賓主動伸出右手做45度引領客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方1。5米為尺度。帶領客人進入鞋吧區換鞋的同時，并詢問客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據客人的要求向客人介紹項目時間段的價格和服務時間。

　　3、離鞋吧6—8米之間的同時并向鞋吧服務提供接待客人XX位信息，并帶領客人進入鞋吧區域換鞋處。當客人離沙發1米的同時，迎賓應站在沙發邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢。但不能擋住客人的視線和路線。客人坐在沙發上換鞋的同時，迎賓應立即到鞋吧查看現有所剩區域房間號，根據客人要求來確定區域和房間號。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領客人的手勢，同時使用禮貌用語“先生這邊請”。帶領客人進入相應的區域同時，可以利用短暫的時間詢問客人有沒會員卡有，如：沒有，便進行“會員卡”推銷。

　　辦會員卡對客人有什么利益。

　　會員卡對客人方便在那里。

　　會員卡類推銷技巧。

　　4、到達房間的時候：

　　（1）先開燈，根據客人的需求調節燈的亮度。

　　（2）請客人進房間先休息。

　　（3）打開電視、機頂盒。（根據客人的需求調節目）同時便詢問客人有沒有熟悉的技師。

　　（4）詢問客人需要哪種飲料。

　　5、根據室內溫度調空調。（注意；面對面與客人交流，“先生，請先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉身離開房間，輕輕關上房門。用對講機通知服務員送茶水。

　　6、通知完畢后，在回到收銀臺填寫批次表，回到自己的崗位。準備迎接下一批客人。

　　7、當客人消費完畢走到大廳時，迎賓主動上前迎接客人。“先生你好，請問還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請問今天幾位”

　　“那位買單，請把你消費的手牌交給我。”然后把客人迎領收銀臺結帳。在客人所消費價格買單的同時也可以向客人推銷“卡”（沒有卡的情況下），再交給鞋吧服務員進行拿鞋，以客人的右前方為標準。

　　8、當客人接帳后，主動向客人問好。詢問客人感受，（技師的'技術和服務，我們這里的硬件等等）認真傾聽客人的意見與建議，并做好記錄。遇見客人消費不滿意時，及時向客人道歉并詢問原因。超出自己權限和自己不能解決的情況下，馬上向上級匯報，妥善處理。

　　9、禮貌送客“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領客人下電梯，送客人到一樓。“先生請慢走，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動為客人打傘，送客人上車）沒有開車的客人應主動詢問是否需要幫助叫車。

　　迎賓禮儀：儀容儀表要求

　　1、項目怪異發型。怪異發型。

　　2、短發：前不過眉，后不過領短發：前不過眉，

　　3、長發盤發標準：發夾必須統一為黑色或棕色。長發盤發標準：發夾必須統一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現象具體要求要求頭發不凌亂、無異味、無頭屑。

　　迎賓禮儀：迎賓服務禮儀

　　1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

　　2、引領：引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。

　　a、引領時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。

　　b、引領客人時，應在賓客的左側前方1、5米左右側身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

　　c、問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般。客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助。

　　d、客人帶有行李或較重的公文包時征求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。

　　e、用餐高峰期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。客人因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，要離去馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，并示意客人看看雜志、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領客人并與服務員交接菜單。

　　f、引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領客人入座時：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。

　　迎賓禮儀：訂餐服務禮儀

　　1、在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。 2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：您好，XX職位” “甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。

　　如果知道是誰：您好，XX職位”職位；如不知道是誰：“ 。 “如不知道是誰：您好，魚圣海港生態養生酒店為您服務”通話結束時：歡迎魚圣海港生態養生酒店為您服務”通話結束時：您到時光臨” 。您到時光臨”忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a、忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c、忌講方言，不講普通話。聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，

　　2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，聽不清您的“聲音，您的聲音稍大一點好嗎？“謝謝”聲音，您的聲音稍大一點好嗎？”謝謝” “謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。給客人打電話時，先向對方問候并進行自我介紹，您好，

　　3、給客人打電話時，先向對方問候并進行自我介紹，您好，我是魚圣海港生“態養生酒店鬃，“態養生酒店鬃，鬃請問您現在聽電話方便嗎？”請問您現在聽電話方便嗎？當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的人時：好，我是魚圣海港生態養生酒店的鬃，請問是鬃職位”嗎？”我是魚圣海港生態養生酒店的鬃，請問是鬃職位”酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。

　　4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調柔和，言文明，您好，魚圣海港生態養生酒店為您服務。 “ ”言文明，您好，魚圣海港生態養生酒店為您服務。

　　5、在賓客態度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態度不友好時，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，

　　6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙“ “嗎？”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位？大約幾位？”當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什么時間的餐位？大約幾位？“對房間和菜品有什么特殊要求？”對房間和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。

　　7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀、注：a、忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b、忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。

　　8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會與經理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何？房間大又明亮。我會與經理溝通，為您安排最優秀的服務員為您服務！排最優秀的服務員為您服務！”注：a、忌邊為客人服務邊接電話。b、不能與較熟的客人談話過久。c、忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。

禮儀崗位職責6

　　住客的服務工作禮儀

　　為了使客人往得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務工作必須做到主動、熱情、周到、細致。

　　（1）端茶送水

　　每天早晨客人起床后，要把開水送到房間。客人在房間會客，應按“三到”服務要求送上茶水和香巾。客人外出，應說“祝您愉快”。客人外出回來也要送茶和香巾。晚上一般不送濃茶，以防濃茶有刺激性，影響客人睡眠。

　　文件名客房服務禮儀標準

　　房間的開水每天要換3～4次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上各換一次。冷水具每天早晨要撤換，以后要看客人飲用情況換送。客人自帶咖啡需要沸水沖飲，要及時提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時補充冰箱飲料，以保證供應。如有訪客，開水、涼開水及飲料的供應要視需要情況及時補充。

　　（2）整理房間

　　按照客人的接待規格、要求和酒店“住房清掃程序”進行整理。上午要按照程序進行清掃，拉開窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、掃地板、擦家具和各種物品；補充房間的茶葉、文具用品和清掃、整理衛生間。

　　客人午間休息起床后，進行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床上臥具、撤換用過的毛巾。

　　晚上利用客人到餐廳用餐的時間，到房間做夜床并再一次小整理。

　　（3）委托代辦和其他服務

　　要認真、細致、及時、準確地為客人辦好委托代辦的事項，如洗衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。

　　（4）安全檢查

　　酒店首先應對客人的生命財產負責，確保客人的安全是客房部的一項極其重要的'職責。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或財物受到損害，不僅酒店在經濟上要受到損失，更嚴重的是酒店的聲譽也要受到影響。因此，必須在每個服務環節上有安全措施。

　　離店結束工作禮儀

　　客人離店的結束工作有以下三點：

　　（1）做好客人走前的準備工作

　　要了解客人離店的日期、時間、所乘交通工具的車次、班次、航次，所有委托代辦的項目是否已辦妥，賬款是否已結清，有無錯漏。

　　問清客人是否需要提前用餐或準備飯盒餐。早晨離店的客人是否需要叫醒，什么時間叫。如房間有自動叫醒鐘應告訴客人如何使用。最后還要問客人還有什么需要幫助做的事情。如果有的事情在本部門不能完成，應與有關部門聯系，共同協作，做好離店的準備工作。

　　（2）定時的送別工作

　　利用客人就餐時間，檢查客人有無物品遺留在房間，如有要提醒客人。客人離開樓層時，要熱情送到電梯口，有禮貌地說：“再見”、“歡迎您再來”。要有一名服務員幫助客人提行李，并送至大廳。對老弱病殘客人要有專人護送下樓，并攙扶上汽車。

　　（3）客人走后的檢查工作

　　客人走后要迅速進入房間，檢查有無客人遺忘的物品，如有應立即派人追送，如送不到應交總臺登記保管，以便客人尋找時歸還。同時，要檢查房間小物品如煙灰缸或其他手工藝品有無丟失，電視機、收音機等設備有無損壞，如有應立即報告主管。

禮儀崗位職責7

　　1.1崗位要求：

　　1.1.1 未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時，應先報告當值班長，由班長安排人員頂崗后方可離開。

　　1.1 2 必須按規定著裝，使用規范服務禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過程中務必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當客戶進入時，并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開時要主動道別(請慢走，歡迎再次光臨!)，嚴格按照bi規范服務， 見到有垃圾時應主動拾撿，做到'人過地凈'

　　1.1.3 遇見客人時，三米之內微笑，主動打招呼。當有客人咨詢時，能回答的要積極統一回答口徑回答；不能回答或當客人提出意見或建議時，要認真聽取和記錄，并及時將情況反饋給營銷人員或公司領導。

　　1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

　　2 24小時崗位操作流程：

　　2.1. 早班(06：00-13：00)

　　2.1.1 06：05分，雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認

　　2.1.206：10-07：20按照巡邏路線要求對進行巡邏打點，熟悉辦公區域，倉庫的基本情況，檢查各門窗是否正常，發現異常或不安全隱患要及時處理和上報(進入辦公區域檢查時應有當值班長或二人以上人員陪同)。

　　2.1.3 07：30-08：00早餐時間。

　　2.1.4 08：00-08：20打開銷售區域背景音樂將音量調到適中，開啟照明燈，視天氣開啟空調開關，和水景，待設備運行時檢查有無異常，并將結果及時匯報給班長。

　　2.1.5 08：30---12：35

　　a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶，保持良好的精神狀態(三米之內微笑)，當客戶進入時，并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開時要主動道別(請慢走，歡迎再次光臨!)，嚴格按照bi規范服務。

　　b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

　　c 負責對銷售大廳門前，藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內的安全及物品看護，留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內丟物品。

　　d 開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工，下班時間返修必須有相關部門開具的施工條，經物業公司領導同意后方可施工，在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等，監督維護好室內衛生，施工完畢后要求其清理現場施工垃圾。

　　e 嚴格執行銷售廳相關管理規定，維護正常銷售工作秩序，當有人故意搗亂時要及時請其離開，當其態度惡劣時要及時通知相關領導處理，且不要與其發生沖突。

　　f 重點注意銷售部收款區域的安全，凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協助并加強外圍警戒工作。

　　g 記各班車次的發車時間、沿途路線及站點名稱，以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時，應面對車輛行正規軍禮，示意車輛慢行，看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車，應面帶微笑向客人問好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山，到銷售接待廳請沿著廣場直走，謝謝!'同時知會營銷人員并配合接待、引導，當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位，參觀客戶返回車離開時，安全員應主動熱情的與其打招呼(如：您好先生或小姐!請慢走，歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

　　h 客戶離開車站后要及時對車箱內進行一次檢查，若發現客戶有物品遺留在車上，應立即上交藍山中心 做好《遺失物品登記表》記錄，并及時將遺物交于銷售部尋找物主，在物主認領時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數量，經確認無誤后方可簽字認領，銷售人員需簽名證明。

　　k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶，協作保潔維護停車場衛生，同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作，添加銷售現場物料并及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務，不能及時完成的，要報告上級，請求協助完成。

　　2.1.6 12：40做好質量記錄，交接內容：本班值班情況，當班期間發生的事情，上級交待事項，本班未完成的事項等。

　　2.1.7 12：50分進行崗位正常交接班。

　　2.2 中班(13：00-18：30)(03：00-06：00)

　　2.2.113：00交接后檢查大廳巡邏檢查情況，公共設施、設備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

　　2.2.2 13：10分向當班長匯報崗位交接班情況。

　　2.2.3 13：10-18：15分

　　a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶，保持良好的精神狀態(三米之內微笑)，當客戶進入時，并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開時要主動道別(請慢走，歡迎再次光臨!)，嚴格按照bi規范服務。

　　b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

　　c 負責對銷售大廳門前，藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內的安全及物品看護，留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內丟物品。

　　d開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工，下班時間返修必須有相關部門開具的`施工條，經物業公司領導同意后方可施工，在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等，監督維護好室內衛生，施工完畢后要求其清理現場施工垃圾。

　　e嚴格執行銷售廳相關管理規定，維護正常銷售工作秩序，當有人故意搗亂時要及時請其離開，當其態度惡劣時要及時通知相關領導處理，且不要與其發生沖突。f 重點注意銷售部收款區域的安全，凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協助并加強外圍警戒工作。

　　g記各班車次的發車時間、沿途路線及站點名稱，以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時，應面對車輛行正規軍禮，示意車輛慢行，看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車，應面帶微笑向客人問好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山，到銷售接待廳請沿著廣場直走，謝謝!'同時知會營銷人員并配合接待、引導，當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位，參觀客戶返回車離開時，安全員應主動熱情的與其打招呼(如：您好先生或小姐!請慢走，歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

　　h客戶離開車站后要及時對車箱內進行一次檢查，若發現客戶有物品遺留在車上，應立即上交藍山中心 做好《遺失物品登記表》記錄，并及時將遺物交于銷售部尋找物主，在物主認領時必須請客戶簡要敘述物

　　品的名稱、型號、外觀顏色及數量，經確認無誤后方可簽字認領，銷售人員需簽名證明。

　　k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶，協作保潔維護停車場衛生，同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

　　l積極配合保潔和其他崗位完成工作，添加銷售現場物料并及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務，不能及時完成的，要報告上級，請求協助完成。

　　2.2.4 18：20分向當班班長匯報值班情況，準備交接班。

　　2.2.5 03：05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協助的事項等。

　　2.2.6 03：10分向班長匯報崗位的接班情況。

　　2.2.7 03：15-05：45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點，同時密切注意整個服務區域內的治安情況，協助其他崗位做好開放區域夜間的安全防范服務，重點對辦公區域，倉庫進行巡查。

　　2.2.8 05：50分向當班班長匯報值班情況，準備交接班。

　　2.3 夜班(18：30-03：00)

　　2.3.1 18：35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況，并向當班班長進行匯報。

　　2.3.2 18：40-21：00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下，當大廳有客戶時，應加強外圍巡查并留意銷售廣場，物業服務中心及三樓物業辦公室人員出入，當銷售人員下班后，對銷售大廳內的物品進行檢查，關閉銷售大廳內的空調及照明燈，并預留一盞用于夜間照明。鎖好大門關好窗戶，同時需將銷售大廳內的背景音樂關閉，檢查辦公室區域內，有無貴重物品遺留在辦公區域，如有：需通知班長到現場進行核實確認，并在第一時間通知當事人。必要時可放控制中心保管。

　　2.2.4 21：00--02：45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點，同時密切注意整個服務區域內的治安情況，協助其他崗位做好開放區域夜間的安全防范服務，重點對辦公區域，倉庫進行巡查。

禮儀崗位職責8

　　公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。

　　公關禮儀職位要求

　　1.女，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高1.65以上；

　　2.具備敏銳的洞察力、極佳的溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3.具備一定商務禮儀

　　4.良好的職業素養；能承受一定的工作壓力，適應不定期加班。

　　公關禮儀崗位職責

　　1.負責策劃和主持公司對外的各項公關活動。配合策劃與執行公關計劃及公關活動。

　　2.維護并建立良好客戶關系。

　　3.負責公司對外聯絡工作。

　　4.與特定群體建立持續良好的溝通關系，以達到順利有效的開展各方面的.媒體工作。

　　5.通過與外部特定群體和公司高層管理人員的溝通，傳遞公司相關信息，建立和保持良好的公司形象和聲譽。

　　6.積極參與公司各部門之間的溝通與協調。

禮儀崗位職責9

　　1、堅決貫徹執行黨和國家殯葬改革政策。

　　2、主持全所(館)的行政管理工作，負責制定日常工作計劃，督促各項工作落實，大宗的購銷業務、添制重要設備及基本建設，堅持集體研究按有關規定報批。

　　3、廉潔奉公，加強領導班子廉政建設，充分發揚民主，遇重大事情，組織班子成員集體討論研究。

　　4、密切聯系群眾、關心職工生活，改善職工福利，帶領班子一班人，全面完成各項工作任務。

　　5、負責財務預決算、日常財務收支審批，做到勤儉節約，提倡艱苦創業作風。

　　6、組織全體干部職工的政治、文化學習和業務培訓，全面提高殯葬隊伍的整體素質。

　　7、負責處理全市所有違反殯葬法規的.行為，做到勤調查，發現問題及時處理。

　　8、副館長協助所長、館長做好本職工作，完成分管工作任務。所長、館長不在時代行職責。

　　1、嚴格執行財經紀律和會計制度，認真做好記帳、對帳、核算工作，及時反映單位收支情況。

　　2、嚴格現金管理制度和銀行結算制度。庫存現金超過規定限額時要及時解交銀行。

　　3、不準簽發空白支票，逾期不用的藥及時收回注銷。保管好支票和印章，如有遺失，立即報告掛失。

　　4、堅持一支筆審批制度，認真審核各種收支原始憑證。堅持報銷憑證三條制(即：出售單位、經手人、領導審批)，對不符合制度或違反財經紀律的，要及時向領導指出，并予以拒付。

　　5、認真做好現金、會計帳，及時向領導提供資金信息，當好內當家。

　　6、正確填寫各種報表，建立健全財務檔案，提供各種確實的資料數據。

　　7、加強自身建設，努力學習政治、文化、業務知識，不斷提高管理水平。

　　1、接聽業務電話，詳細記錄接尸地點、時間、死者姓名、聯系任何聯系方法及其它有關事項。

　　2、認真填寫接尸通知單、火化通知單，做到字跡清楚，準確無誤。

　　3、語言文明，服務周到，主動介紹服務項目，耐心解答喪戶的各類提問，盡量滿足喪戶要求。

　　4、憑死亡證明按規定程序辦理火化手續，嚴格按規定開票結算。

　　5、辦理骨灰寄存手續，建立骨灰寄存臺帳。

　　6、記錄好每天火化的原始數據，建立檔案和統計上報。

禮儀崗位職責10

　　公交禮儀職責

　　首先，需要注意的就是按順序上下車。車到站時，要先下后上，自覺排隊。因為上下車過度擁擠不僅會為小偷提供得手的機會，也容易導致不必要的人員傷害。

　　其次，要注意車內秩序及安全。乘客上車后應盡量往里走，不要堵在車門口，為后上車的乘客留有站或坐的空間。同時，應盡量避免坐公車中間的老弱婦孺專座，如果已坐下，碰到老弱婦孺也應主動讓座。此外，急剎車或轉彎很容易使人站不穩，因此汽車啟動后，盡量不要換座位。

　　第三，注意文明細節。在車上不要大聲聊天、談論別人隱私;也不要當眾大聲訓斥孩子;入座后注意不要把腿伸到過道上，人為地設置路障;下雨天乘車時，應在上車前把雨傘收攏、雨衣脫下疊好，注意不要把別人的衣服沾濕;與戀人或配偶一同乘車時，舉止不宜過于親密。

　　禮儀崗位職責是什么

　　1、 上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發前不過眉，左右不得過 耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規定不得上崗。

　　2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領導車牌號熟知，當領導或領導車 輛經過崗位時統一行舉手禮或問好。要熟悉公司領導人員。

　　3、 執勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務 熱情周到，遇到處理不了的情況，及時向上級匯報。

　　4、 嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區，對崗位周圍衛生、設 施設備、綠化進行監管，不文明的現象及時制止，指揮車輛、游客，向游客指路手勢需規范。

　　5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行 形象的體現。

　　6、 對進入園區送貨車輛進行詳細詢問，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，

　　7、 崗位人員要具備敏銳的眼光，發現形跡可疑人員要及時上報監控進行跟蹤， 嚴禁易燃易爆物品進入園區。

　　8、 對園區設施設備和物質出入做好管控，物質運出必須要有物業服務處簽發的 物資出門條、運營部簽發的`物質出門條或商家現場確認后方可放行。

　　9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接 崗必須“三步一崗”規范進行交接崗。

　　10、 在崗期間對所做的工作要體現在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂， 記錄本保持干凈規范，嚴禁在交接班記錄本上亂涂亂畫。

　　11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，并將對講機統一掛置外腰帶右側，使用對講 機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機里講與工作無關的事。

　　12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作 無關的事。

　　13、 崗位實行誰管誰負責的原則。

　　14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、 做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執讓一點)

　　15、 服從上級領導安排，完成好各項工作任務。

禮儀崗位職責11

　　一、崗位要求

　　1、年齡25歲以下，身高168—172cm；

　　2、形象氣質佳；

　　3、普通話流利，有相關的商務接待、禮儀經驗；

　　4、中專以上學歷；

　　5、戲劇學院畢業或空乘專業優先。

　　6、有良好的客服服務意識，有親和力。

　　二、崗位職責

　　1、負責檢查接待區域的`衛生環境及物品擺放，檢查供應品配備；

　　2、高效、專業接待來訪賓客，提供高質量的服務，耐心細致地滿足其合理的要求。

　　3、做好各種參觀來訪的準備工作，包括餐食或飲品；

　　4、及時準確處理接待過程中突發事件；

　　5、嚴格執行禮儀接待工作流程；

　　6、完成部門領導要求的其他工作內容。

禮儀崗位職責12

　　禮儀崗位具體工作內容

　　1.活動策劃與組織：參與公司內部或外部活動的策劃和組織，包括會議、儀式、宴會等，確保活動的順利進行。

　　2.接待與引導：負責接待來訪者，為其指明方向，確保其順利進入活動場所。

　　3.禮賓服務：協助公司領導或重要嘉賓安排出行、住宿、用餐等禮賓服務，確保其需求得到滿足。

　　4.現場管理：維護活動現場的秩序，確保活動順利進行，及時處理突發情況。

　　5.公關工作：負責與媒體、合作伙伴等外部機構建立和維護關系，傳遞公司形象和企業文化。

　　面試時注意事項

　　1.充分了解禮儀崗位的性質和職責，展示對該職位的熱情和興趣。

　　2.展示良好的溝通能力和應變能力，能夠與各種人群進行有效溝通，處理突發情況。

　　3.儀表整潔端莊，穿著符合禮儀崗位的要求，展現專業形象。

　　4.準備充分，對禮儀崗位的相關知識和技能有所了解，能夠熟練回答面試官的問題。

　　5.表現出真誠和善良的品質，以友善的態度對待面試官和其他應聘者。

　　就業方向

　　禮儀崗位的就業方向非常廣泛，包括以下幾種選擇：

　　1.企事業單位：在各類企業中擔任禮儀崗位，包括活動策劃、接待、引導、禮賓服務等。

　　2.公關公司：在公關公司中擔任禮儀咨詢顧問，為客戶提供專業的禮儀服務。

　　3.婚慶公司：在婚慶公司中擔任婚禮策劃和執行人員，負責婚禮現場的禮儀服務。

　　4.培訓和教育機構：從事禮儀培訓和教育，為個人和企業提供專業的禮儀培訓服務。

　　職業發展

　　禮儀崗位具有良好的`職業發展前景，通過不斷提升自己的專業素養和技能，可以獲得更多的晉升機會。

　　1.晉升為禮儀主管或經理，負責管理禮儀團隊，提高團隊效率和質量。

　　2.擴展業務范圍，開展對外合作，與其他企業或機構共同打造禮儀服務品牌。

　　3.提升自己的策劃和組織能力，擔任企業內部的跨部門協調員或活動組織者。

　　4.跨界發展，結合自己的專業優勢和興趣，轉型到其他相關領域，如市場營銷、品牌管理、客戶服務等。

禮儀崗位職責13

　　1、協助總臺收銀員、保安、鞋童、更衣室服務員做好服務接待工作。

　　2、樹立水會的服務形象，做好水會對客人的`第一步服務。

　　3、使用專業文明用語及肢體語言，主動熱情迎送賓客。

　　4、熟悉店內概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優質服務。

　　5、及時為大廳內停留的客人提供必要的服務，并協助主管及經理維持大堂秩序。

　　6、記住常客的姓名，使賓客有賓至如歸的感覺。

　　7、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。

　　8 、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。

　　9 、保持本服務區內的環境清潔，配合協調其它部門工作。

　　10 、參加公司組織的培訓，不斷提高自身素質。

　　11、完成領導安排的各項臨時工作。

禮儀崗位職責14

　　在日常工作中積極參與、配合學生會舉辦的系列活動，力于塑造校園整體形象，展現新一代大學生的獨特風采和精神面貌，積極為學校服務的同時也從事學校重大活動的禮儀工作。

　　禮儀部本著“以禮示人，以儀授人”的原則，致力于提高學生的禮儀素養，展現“美”的風采。優雅、文明、真誠、尊重是禮儀部的理念。

　　除定期對部門成員進行專業禮儀培訓外，部門更注重禮儀知識的學習，做到律己敬人，倡導在校內樹立女性自尊自愛、自立自強的'精神。外塑形象，內修氣質，演繹魅力。孔子云：“不學禮，無以立”，“禮”為工作態度，“儀”做工作形象。在青春道路上不懈追求，爭做彬彬有禮的禮儀人。

　　1、秉承“周到，細致”的服務態度和“誠信，真摯”的經營理念，立足當前，展望未來，努力創新，開拓業務。

　　2、加強橫向聯系和縱向交流，深入機關、企事業單位。按照顧客要求設計禮儀形式，承辦各種規模的禮儀活動。

　　3、積極策劃豐富多彩的禮儀活動，不斷積累禮儀實踐經驗，成功地為用戶提供完美的服務。

　　4、以質量求生存，以服務求信譽，以信譽求發展，不斷擴展經營空間，努力擴大經營規模。

　　5、承辦結婚慶典、新店開張、新品展覽、促銷宣傳、周年志慶、新樓開盤、會議服務、廣告工程、產品發布、廣場文化、頒獎儀式、新聞發布、奠基儀式、竣工儀式、大殖文藝演出等活動。

　　6、代理禮儀培訓，提供禮儀設備，設計禮儀場景。

　　7、確定專人，搞好禮儀檔案資料管理。

　　8、配合計劃財務部做好業務收人上繳工作，做到日清月結，按日記賬、按月對賬，賬賬相符，無欠賬、呆賬發生。

　　9、完成領導安排的其他工作。

禮儀崗位職責15

　　崗位職責:

　　1.負責服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，微笑服務，對來訪客人熱情有禮，有問必答，耐心解答疑問，保持良好的禮節禮貌；

　　3.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負責來訪客人的優質接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務），注意儀態、方式，維護公司形象；

　　5.負責公司商務接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務設施的使用方法及規定，并正確提供服務；

　　7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，提高商務服務質量；

　　8.接受行政部領導工作安排并協助人事行政人員作好行政部其他工作。

　　企業對商務禮儀要求

　　要求A

　　任職要求：

　　1、身高160CM以上,女性，18-26周歲。

　　2、形象好,氣質佳，相貌端莊，無明顯疤痕，身材勻稱。

　　3、有組織紀律性，會相對標準普通話，有親和力。

　　崗位職責：

　　1、出席公司安排的商務活動，公司的司慶、年會、產品巡展等禮 儀接待活動；

　　2、為客戶講解公司沿革及獲獎情況；

　　3、其他領導交辦的工作。

　　＊ 薪酬福利待遇:（高月薪+過節費+五險一金+雙休+國家法定節假日+國內、國外旅游+完備的培訓機制+年假、婚假、產假、全勤獎等完備的福利制度+暢通的晉升通道+……

　　＊ 應屆畢業生、無工作經驗者，我公司安排專人培訓，不收取任何培訓費。

　　要求B

　　崗位職責：

　　1,負責公司快件及傳真的收發及傳遞；

　　2,協助行政部總監完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；進行日常行政工作的組織與管理；各項規章制度監督與執行；參與公司績效管理、考勤等工作；獎懲辦法的執行；

　　3,協助行政部總監進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；

　　4，會務安排，做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作；對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作；

　　5，協助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排等；協助做好公司各部門之間的協調工作。

　　任職要求：

　　1，28歲以下，形象氣質佳，身高165以上優先考慮；

　　2，有大型禮儀活動、接待工作經驗優先考慮；

　　3，行政管理、工商管理、秘書學等專業專科以上學歷優先考慮；

　　4，有較強的分析和解決問題、協助和協調工作的能力，能統籌的安排工作事宜。

　　要求C

　　崗位職責:

　　1.負責服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，微笑服務，對來訪客人熱情有禮，有問必答，耐心解答疑問，保持良好的禮節禮貌；

　　3.負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負責來訪客人的優質接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務），注意儀態、方式，維護公司形象；

　　5.負責公司商務接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務設施的使用方法及規定，并正確提供服務；

　　7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，提高商務服務質量；

　　8.接受行政部領導工作安排并協助人事行政人員作好行政部其他工作。

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