護士禮儀[熱]

護士禮儀1

　　(一)護士儀容儀表服飾禮儀

　　1、護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

　　2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

　　3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

　　5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

　　6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。、

　　8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

　　(二)護士舉止禮儀

　　護士站、坐、行的正確姿態原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。

　　(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

　　(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。

　　(4)持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

　　(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。(6)開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

　　(7)推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

　　1禮儀修養是護士必備的基本素質

　　護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態，更是內在思想素質、道德品質、敬業精神和自身修養等深層次的體現。護理工作的服務對象是一個特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等)，他們比正常人更加需要尊重、安慰、關心和理解，而恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切醫患關系，而且對患者的康復又起著重要的作用。因此，禮儀修養是護士必備的基本素質。

　　2禮儀的.培養是護理工作的前提

　　2.1打牢敬業精神和職業道德及道德修養根基，增強責任感目前敬業精神和職業道德仍然是影響護理人員發揮作用的首要因素。護士的道德修養、思想品質、敬業精神直接制約其語言交際的能力并影響患者治療的效果，決定護士對待護理工作及患者的根本態度。作為一名合格的護士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。具備了全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。

　　2.2注重科學文化知識培養

　　2.2.1具有豐富的醫學護理知識護理人員只有掌握了豐富的醫學專業基礎知識，適應現代護理發展要求，才能熟練操作各種現代化護理設備，才能不斷提高護理技術;同時還要加強非專業科學知識和技能的學習，由專科護士向全科護士過渡，全面提升護理人員的整體素質，從容應對各種情況的發生。

　　2.2.2具有扎實的科學知識和禮儀學知識作為一名護理人員，要具備心理學、倫理學、社會學、人際溝通學等科學知識，以全面提高個人的文化素質，更好地理解和感悟禮儀在護理工作中的重要意義。良好的護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心;優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩定，融洽了護患關系，有效地消除患者由于陌生環境帶來的緊張焦慮心理。

　　2.3樹立良好的形象良好的護士禮儀無聲地營造著完美的醫療環境，熱忱的態度、優質的護理、飽滿的精神面貌直接顯示醫院的管理水平。因此，應著力培養護理人員的形象意識，使她們在護理實踐過程中時刻保持良好的精神狀態，自覺地按照禮儀的基本要求去規范、檢點言行舉止，以自身的形象換得公眾的認可，為自己以及自己所代表的醫院贏得美譽。

　　3把握靈活機動的原則

　　護士禮儀的許多規范是具體、嚴肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運用上要根據患者的身體狀況，視病情、民族、生活習慣、周圍環境、文化層次等靈活運用，使禮儀做的得體，有禮有節，達到護士禮儀實施的高水準、高水平。

護士禮儀2

　　一、導診護士禮儀培訓背景

　　目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對于初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

　　在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關系的橋梁。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

　　患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

　　在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的.具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

　　二、培訓對象

　　醫院導診護士

　　三、培訓目標

　　1、了解醫院導診護士服務禮儀的重要性;

　　2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;

　　4、規范自身的工作行為，形成統一的服務標準;

　　5、規范日常服務接待，制定統一的服務規范及標準;

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

　　四、培訓時長

　　3-5天(根據醫院的實際需求定制課程內容)

　　五、培訓形式

　　大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

　　六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容

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　　1.把患者當親人。設想，病床上躺著的是你的父母或孩子，你會怎么對待他們?

　　2.為患者做瑣碎的小事。如清理床頭柜，為患者打水，給患者蓋好被子，適時開窗通風、開關窗簾……這些簡單的工作會花多長時間?不會太長，但是這些卻能讓護理人員走進患者的心里。

　　3.在護理患者時有所創新。患者可能會問：“除了我的病，我們還可以談點別的嗎?”這表明，患者希望你能抽出一些時間，來了解他的生活，除了他正遭受的疾病的細節。比如，護理人員可以聊一聊患者做什么工作，有幾個孩子或孫子等。這些都是簡單的家常話，卻能表現出你對患者作為一個人而感興趣。

　　4.讓患者享受舒適、溫馨的房間。及時為患者更換病號服、為患者洗澡。遺憾的是，很多護士不能做得很好。其實，一個熱水浴能夠極大地改善患者的精神狀態。

　　5.患者按呼叫按鈕時要及時回應、處理。我曾在同一所醫院住了三次院。我只有真正需要幫助時，才會按呼叫按鈕。但很多時候，我按了按鈕很長時間后，仍然沒有護士來幫我。這真是值得深思。

　　6.多問開放性問題。這會讓你對患者了解得更深入。比如，“疾病發作時，你有什么樣的感受?”或“當這種情況發生時，你通常會做什么?”開放性問題的答案，會給你意料之外的更多信息。記住，信息就是力量!你從患者身上獲得的信息，會最終讓患者更快地恢復健康，這也有利于護理人員的工作。

　　7.擁有積極的、富有同情心和關懷的態度。這可以避免患者投訴，更重要的是，這會在必要的時候給患者以更大的安慰。給予患者良好的床邊護理態度，會提升整個護理學科的專業性。

　　8.說出患者的名字，跟患者進行眼神交流。我問我的母親，經常住院的老年患者，對護士最大的抱怨是什么。母親的回答讓我知道：護士應說出病人的名字，多和他們進行眼神交流。這是個簡單的、幾乎不額外花費時間的細節，卻能極大地提升病人的滿足感。不要讓你的病人感覺自己只是一個“床號”，請說出他們的名字。和病人進行眼神交流，哪怕只是一瞬。

　　淺談護士禮儀的注意點

　　第一、容貌服飾美

　　護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的`笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3～5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　第二、行為舉止美

　　站立勢姿：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷搜集整理強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務。

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　　禮儀是對于禮節、禮貌的統稱，也是體現素質的一種表現。禮儀是傳統文化的一種體現。學習了護理禮儀美后，有懂了更多方面的禮節，無論是在人際交往中交談還是服飾等發面都有著很多禮儀的體現。

　　隨著社會的發展和生活水平的提高，對醫療護理質量的要求也越來越高，而護理的禮儀美，對改善護患關系，提高護理質量。護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養素質的'外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。護理人員要通過自己的努力學習來加強道德修養，遵守職業規范，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。注重個人修養，努力培養具有愛心、耐心、細心和責任心。提高心理素質，保持積極向上的心態。不斷學習現代科學文化知識，要具備心理學、倫理學、社會學、人際關系學等科學知識，以全面提高個人的文化素質，做到知書達理。要努力塑造良好的護理職業形象，著力培養護理人員的形象意識，使護理人員在護理實踐過程中時刻保持良好的精神狀態。

　　作為一名護士更要注重自己的禮儀美，禮貌禮儀是在長期生活中不斷磨練逐漸形成，在生活中體現自己的禮儀美。護士的服務對象是人，那么就更要注重禮儀，在平常的生活和工作中，我們面對的每一個病人都應面帶微笑。在這個特殊的崗位上，我們在各個方面交談、行為上都要體現禮儀美，因為有了護理禮儀，護士在護理病人過程中與病人了建立了良好的護患關系，并且體現出護士的個人修養與氣質。我會在以后的工作中盡自己的最大努力。

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　　門診護士工作禮儀對門診工作質量的提升起到了很好的推動作用，并取得了良好的社會效果。

　　1主要服務內容

　　1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護士。

　　1.2大廳及樓層導診護士流動巡回工作服務區，主動詢問和回答病人咨詢的有關問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動不便的病人掛號、應診、取藥、檢查等。

　　1.3主動迎接危重病人送至有關科室進行搶救，護送需住院的病人到住院收費處，減少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服務，如郵寄檢查報告單等。

　　1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。

　　2加強管理，提高質量

　　2.1加強修養，提高素質：門診導診工作主要是服務性工作，服務質量的好壞是由醫務人員的思想道德修養和職業素質所決定的，因此，導診護土要加強職業道德修養，不斷提高自身素質，更新服務理念，變被動型服務為主動型服務，堅持使用文明服務用語，規范服務行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會到溫暖人心、體貼入微的優質高效服務。

　　2.2掌握病人心理，主動當好向導：在人患病時，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導診護士的主動關心，如攙扶、護送、細心詢問、主動解釋等，可以減輕病人的孤獨感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫院的一切感到陌生、恐懼，導診護士要善于觀察病人的`面部表情及情緒反應，以便及時準確掌握病人的心理信息，使之產生安全感，愿意主動配合治療護理工作。

　　3討論在醫療市場激烈競爭的今天，要使每位醫務人員認識到塑造形象、樹立優勢、贏得病人的重要性，服務質量的好壞直接關系到醫院的生存和發展，要有憂患意識。隨著社會經濟和醫學技術的發展進步，廣大人民群眾對醫務工作者提出了越來越高的要求。“以人為本”和“以病人為中心”的服務宗旨，不僅包括了為病人提供最優良的醫療技術，還包括了更加廣泛的優質服務內涵。護士主動熱情、周到細致的禮儀服務，是解決護患關系、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法‘”。

　　參考文獻(1]王晴.我院開展禮儀服務的實踐與體會(J].中國醫院管理雜志，20xx，10(20)：20.

　　康復護理對腦卒中偏癱患者功能恢復的作用徐責俠趙輝楊薇大慶市人民醫院(163316)腦卒中預后差，致殘率高，肢體運動功能障礙是其最常見的遺留癥狀之一。腦卒中康復護理-bN卒中臨床護理有較大差別，康復護理來源于一般的臨床護理而又高于一般的臨床護理。在康復觀點、康復技術指導下的護理工作不僅僅局限于挽救病人的生命，同時應減輕病人生存后的功能障礙，即不僅僅是救命更重要的是提高病人的生存質量。我科對2o03年1月--20xx年12月收治的150例腦卒中偏癱患者在進行積極治療預防并發癥的同時，積極進行康復治療與護理，對減少致殘，最大限度地發揮患者的殘存功能，提高生存質量收到了較好效果，現報告如下。

　　1臨床資料腦卒中偏癱患者150例，男80例，女70例，年齡42～88歲，平均62歲。其中高血壓腦出血70例，腦血栓形成28例，腦栓塞52例;死亡28例(占18.6%)，治愈65例，出院時遺有肢體癱瘓的57例。本組患者經過積極治療和有計劃、有步驟的康復護理，未發生護理不當所致的護理并發癥，大部分患者都能生活自理。可見及早、及時、有效的康復訓練對改變患者的異常運動模式，盡最大限度促進肢體功能恢復有極大的意義。

　　2護理措施

　　2.1心理護理患者起病急、重，且有肢體功能障礙，神志清醒患者大都存有恐懼和焦慮心理，表現出抑郁和悲觀。

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　　隨著社會發展進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護士長XXX老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。

　　在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務能夠為護士塑造良好的職業形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。

　　在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的'同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。

　　通過這次培訓讓我懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

　　培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸運的，工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸運，需要我們努力去做好每一件事。我們是XXX的新入職的護士，通過今天的研究，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升本身素質，用精美的護理形象去塑造我們群眾醫院的護理品牌。

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　　5.12是國際護士節，為弘揚南丁格爾的精神，現代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養的培養，規范護士禮儀，已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。

　　5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持，護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規范要求的培訓，全體護士均以精神飽滿的狀態參加，活動中每位護士細心傾聽，對語言、表情、站坐的`要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。

　　最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養良好的職業道德觀念和敬業精神。

　　通過此次培訓，大家理解了禮儀的培養是護理工作的前提，要全心全意為患者服務的責任感和事業心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。

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　　一、患者入院護理禮儀

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。

　　因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領至病房。

　　如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

　　2、做好入院介紹。

　　做好入院介紹不是只寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細致，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫生：

　　"您好，我是您的主管護士，我叫×××,您有什么事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區環境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用"請"、"謝謝"等字眼，避免使用"必須""不準"等命令式語言。

　　二、患者住院中的護理禮儀

　　1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折并能挺立，短發要求前不遮眉、后不搭肩，長發梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護理禮儀

　　不要認為患者出院離開醫院后就和我們護理人員沒有關系了，禮儀規范也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關系有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭

　　醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

　　2、細致的出院指導

　　患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協助其辦理好出院手續。

　　3、出院時的送別禮節

　　患者即將離院時，應囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應注意的禮儀

　　⑴當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。

　　⑵年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。

　　⑶對于違反院規的病人及陪護，護士要以"病人健康維護者"的姿態，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。

　　⑷如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　　⑸當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的.作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　五、儀容舉止

　　1、容貌服飾

　　護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。

　　一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。

　　禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　2、舉止、站立姿勢

　　一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。

　　護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!

　　六、其他注意事項

　　1、對護士禮儀的認識及語言修養折疊禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象折疊患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　3、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。

護士禮儀9

　　作為一名醫院新進的護士，我有幸參加了一場關于護士禮儀培訓的課程。這次培訓讓我收獲頗豐，不僅使我意識到了護士禮儀的重要性，而且提升了我的溝通技巧和服務態度。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓中學到的重要觀點和經驗。

　　第一天的培訓主題是"儀容儀表"。我們學習了如何穿著得體、整潔干凈，并明白了這對于給患者傳遞一個積極、正面的形象有多么重要。在課堂上，我們進行了一場角色扮演，模擬了在不同場景下合適的著裝方式。通過這個練習，我明白了根據不同的情境選擇適當的衣著可以更好地與患者建立聯系。此外，我們還學習了正確的化妝方法和發型，以及如何注意個人衛生。在已經成為一名護士的我以前，可能會忽視這些細節，但是經過這次培訓，我意識到護士的形象對于患者產生了很大的影響。

　　第二天的課程主題是"語言與溝通"。在護士的工作中，與患者和家屬進行有效的溝通是至關重要的。在這個環節，我們學習了如何使用正確、明確的語言與患者進行有效的溝通。我們還進行了一些扮演角色的練習，模擬了與不同性格和情緒等級的患者進行溝通時可能遇到的挑戰。通過這些練習，我學到了如何傾聽患者的需求和關注點，并用適當的措辭給予回應。我也學到了如何在緊急情況下保持冷靜，以及如何面對困難和沖突的'溝通。

　　第三天的課程主題是"儀態與行為"。在這個環節，我們學習了如何具備良好的儀態與行為，以及如何禮貌地對待患者和同事。我們進行了一系列的角色扮演，模擬了在不同場景下的專業行為。通過這些練習，我學會了如何在緊張和疲勞的情況下保持專業形象，并通過微笑和友好的身體語言來傳遞關懷和安慰。

　　通過這次護士禮儀培訓，我深刻認識到作為一名護士，良好的禮儀不僅能給患者留下深刻的印象，還能提升患者的滿意度和信任感。一個穿著整潔、言行得體、微笑友善的護士不僅可以傳遞正能量，還能給予患者安慰和支持。此外，這次培訓還讓我明白了團隊合作的重要性，通過與同事們的互動和合作，我學到了很多與患者溝通和護理的技巧，也增強了我的職業發展和成長。

　　綜上所述，護士禮儀培訓給我帶來了很多收益。學習了儀容儀表、語言與溝通以及儀態與行為等方面的知識和技巧。通過這次培訓，我意識到護士不僅僅是提供醫療服務的人，更是一個積極向上、耐心溫暖的形象代表。我相信，在未來的工作中，我將能夠將這些知識和技巧應用到實際工作中，并成為一名更出色的護士。

護士禮儀10

　　第一節 一般禮儀

　　1.表情：表情自然，面帶微笑。

　　2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。

　　3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調溫和，使用文明用語。

　　4.精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發生。

　　5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6.站立姿勢：護士站立時應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

　　7.坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。

　　8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。

　　9.行走：行走時，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。

　　第二節 著裝禮儀

　　1.頭發：戴燕帽前，應將頭發梳理整齊，發型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發后不垂肩;耳前頭發理順在耳后。

　　2.首飾：不戴耳環、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業形象;利于護理技術操作;防止交叉感染。

　　3.燕帽：燕帽是職業的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

　　4.護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5.工作鞋：上班時應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。

　　6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監督。

　　8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時間核準，保持時間的一致性。

　　第三節 見面禮儀

　　1.行進中：相遇領導時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，待領導走過后再繼續前行;路遇同事、客人時，應面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

　　2.上樓梯：如陪同領導、客人或患者一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3.下樓梯：如陪同領導、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，并適時回頭照顧，給予關照和保護。

　　4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

　　第四節 手勢禮儀

　　1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關節自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

　　2.請坐手勢：“您請坐”，肘關節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3.引導手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導一并前行。

　　第五節 電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規范

　　⑴.打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　　⑶.聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　　⑷.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　⑸.對方不在時的應對：

　　① 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結束通話;

　　②請教方便聯系的時間或其它恰當的聯系方式;

　　③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉告他×××給他打過電話。”

　　⑹.打錯電話要致歉。

　　⑺. 等對方說“再見”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規范

　　⑴.電話鈴響，應盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　　⑵.拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

　　⑶.轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”

　　⑷.轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。

　　⑸.盡量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問需要轉告或留言嗎?”

　　⑹.接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”

　　⑺.應在對方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規范

　　⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

　　⑵.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”

　　⑶.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　　⑷.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。

　　5、注意事項

　　⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態。

　　⑵.查房及操作期間不得回復電話。

　　⑶.如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。

　　⑷.工作時間不得打電話聊天。

　　⑸.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。

　　⑹.科室電話為共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節 交流禮儀

　　1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的`正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。

　　3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問;不得坐病床上與患者交談。

　　4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。

　　5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6.安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕松的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。

　　第七節 臨床禮儀

　　1.領導、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2.清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關心，使患者每天都有一個好心情。工作結束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

　　3.端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應用雙手拇指和食指撐住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。

　　4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側約750px，雙手自然扶治療車左右兩側扶手，肘關節自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響;當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進屋，隨手把門關上。

　　5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。

　　6.迎接新患者入院：主動站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時不能放下手中的工作，則應主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時間。

　　7.引導新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛生間的位置，病房內床單位等，囑患者在病床上等候醫生進行入院檢診。

　　8.特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項;留取標本的時間、要求等，必要時重復解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9.給患者送發口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服。”禁忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”

　　10.給患者做處置時：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好!我是護士××，現在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時做好相關的解釋與告知。

　　11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態度是認真和充滿誠意的。

　　12.拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來幫您拔針。”拔針后說：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。

　　13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時復診”。禁忌：說“再見”。

　　第八節 文明服務

　　1.在病區，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

　　3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側身用手遮掩。

　　4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。

　　5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

　　6.單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。

　　7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。

　　8.工作人員之間稱呼應以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節 常用的文明用語

　　“早上好，昨晚睡得好嗎?”

　　“您好，我是您的責任護士××，您有什么事請找我。”

　　“您好，您有什么事嗎?”

　　“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的。”

　　“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”

　　“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來。”

　　“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。

　　第十節 服務忌語

　　“不知道!去問醫生吧。”

　　“這事別找我，我不管(我不知道)。”

　　“沒見我正忙著嗎，等著吧。”

　　“嫌慢，你早干什么來著!”

　　“上面都寫著呢，自己看去!”

　　“誰和你說的，誰和你說的找誰去。”

　　“瞧著破血管，扎都扎不進去。”

　　“治病還能不疼!”

　　“你這樣的見多了，有什么了不起的。”

　　“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”

　　“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”

護士禮儀11

　　門診是病人到醫院就醫的主要場所，是病人與醫護人員接觸的第一關。一般情況下，門診護士尤其是接診、分診、導診的護士，是病人接觸最早的醫務人員，護理人員禮貌周到的服務態度、文明端莊的儀表等，成為撫慰病人的良方以及解除病人心理恐懼的重要因素，同時也是醫院形象的代表。因此，加強門診護理人員的禮儀修養，自然就成為護理禮儀工作的重點。

　　一、接診禮儀

　　病人來到醫院就診，客觀上存在一種被動、祈求的自卑心理，由于患病和環境陌生，易產生孤獨感和恐懼感，希望得到醫護人員的重視、理解、同情和關心。因此，護理人員應注意自己的言行舉止，給病人提供優質的服務，使病人得到及時的診斷與治療。

　　（一）儀表符合禮儀規范

　　在護理工作中，儀表是一種無聲的語言。門診護士的儀表要文明端莊，給服務對象以整潔、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，應與語言、表情、動作協調一致。熱情、親切、和藹的眼神，可使病人精神振奮，增加信任感和安全感，增強抗病能力。

　　（二）舉止優雅、語言文明

　　護理人員的坐姿和站姿應端正規范，動作應輕柔準確，必須做到語言文明、態度誠懇，針對不同的對象使用恰當的稱謂，是門診護士最基本的禮儀要求，有助于護患關系的融洽，消除患者對醫院的恐懼心理感。

　　二、護理治療禮儀

　　來醫院就診的病人中，有一部分是在門診接受治療的，在為病人進行護理治療時，除了規范、嫻熟的操作外，還應注意治療過程中的禮儀要求。主要有以下幾方面：

　　（一）熱情接待、主動介紹

　　對多數病人而言，醫院是一個陌生的環境，病人希望通過與護士的交流，了解醫院的環境、醫療水平、診治醫生的情況和其他相關信息。護士應主動、熱情地接待病人，向病人介紹醫院的`概況及相關專科的特色，介紹醫生的診療特長及本院的服務宗旨，營造溫馨和諧、互助有序的就診環境。

　　（二）組織就診、靈活機動

　　病人掛號后到各科候診室就診，護士除按先后次序組織就診外，應隨時觀察候診病人的病情，對特殊病人應主動予以照顧，如高熱、高齡、急重癥等，視情況提前診治或送急診處理。必要時向其他待診的病人做好解釋，征得同意和理解。

　　（三）認真治療、周到服務

　　對在門診進行治療的病人，要做到治療前按規定項目認真核對，對治療措施給予科學解釋，充分尊重病人的知情權；治療操作中，嚴格執行操作規程，動作輕柔，神情專注，態度和藹；治療結束離去前，要囑咐病人注意事項等，留下聯系方式，禮貌送別。

　　（四）健康教育、形式多樣

　　病人到候診室等候就診，護理人員可利用候診時間，釆用口頭、圖片、黑板報、電視錄像或贈送小冊子等形式開展健康教育。由于病人在受教育程度、年齡、理解能力方面存在差異，護士語言要通俗易懂，語氣溫和，講解中注意觀察病人的反應，及時溝通，必要時給予重復說明，對病人提出的詢問應耐心、熱情地給予解答。

　　護士舉止禮儀規范

　　護士舉止(站姿)

　　1 應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

　　切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　護士舉止(坐姿)

　　1 護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　護士舉止(行姿)

　　1 護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。

　　切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　門診護士崗位職責

　　一、管理職責

　　1.根據醫院及護理部的護理工作質量標準、工作計劃，負責制訂門診部具體工作計劃，組織實施、檢查與總結。

　　2.督促護理人員嚴格執行各項規章制度、職業道德規范和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各診室做好診前準備及衛生宣傳工作。

　　3.檢查、指導門診護理工作。幫助護理人員提高管理與業務能力，充分調動其主觀能動性，積極支持護士履行職責。

　　4.負責門診護士的排班及工作分配，制定各班工作流程，門診部疾病護理常規、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。

　　5.掌握門診護理人員的思想動態和工作表現，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。

　　6.教育門診護理人員樹立以患者為中心的意識和窗口意識，指導幫助患者就診，熱情解答患者的問題。

　　7.按患者所需合理安排人力，改善門診就診環境，簡化就診手續，縮短候診時間，為患者提供方便。實行優質服務。

　　8、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。

　　二、業務職責

　　1、督促護理人員改善服務，經常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應優先診治或送急診科處理。

　　2.指導護士制訂護理計劃，審核護理記錄。

　　3.對門診發生的護理差錯、事故進行分析、鑒定，并提出防范措施。

　　4.親自執行或指導護士操作復雜的技術，嚴防差錯事故發生。

　　5.對復雜的技術或新開展的護理業務應親自指導并參加實踐。

　　6.加強醫護溝通，充分了解醫生對護理工作的要求。

護士禮儀12

　　培訓老師：

　　培訓對象：

　　培訓方式：

　　通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。

　　培訓目的：

　　1.通過培訓使護士了解醫院服務禮儀的重要性；

　　2.通過培訓使護士掌握基本的.醫院服務禮儀要點及規范；

　　3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業形象；

　　4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業著裝，塑造護士服務形象。

　　護士禮儀課程內容：

　　一、 禮儀的概述：

　　1.禮儀的概念性；

　　2.禮儀的適用范圍。

　　二、 護士形象塑造：

　　1.儀容規范：⑴發型發式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛生。

　　2.表情規范：⑴微笑服務訓練；⑵ 注重眼神交流。

　　3.工作裝規范：⑴基本著裝規范；⑵西裝及裙裝的穿著規范。

　　三、 護士儀表規范

　　⑴工作站姿規范

　　⑵工作走姿規范

　　⑶工作坐姿規范

　　⑷蹲姿規范

　　⑸手勢規范

　　①基本手勢

　　② 禁忌手勢

護士禮儀13

　　一、護士著裝規范禮儀要求

　　由于以白色為主基調的護士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現在各大醫院的工作服在這個基礎上增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經典樣式基礎上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規范化的管理，而且更能符合服務對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。

　　二、讓人心儀的護士服，是一種職業禮服

　　國家衛生部設計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。

　　1、領扣：

　　護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內領不外露，高領護士服的衣領過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領及深色內衣。

　　2、衣扣袖扣：

　　全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內衣袖口不外露。這樣著裝，會給人留下護士職業美的良好印象。

　　三、特殊護士服的特殊語義與著裝標準

　　特殊護士服常指手術服、隔離服、防護服，其嚴格的著裝流程關聯著對病人和護士自身健康的責任。穿著中表達的是嚴謹、科學的語義。

　　只適用于手術室內。分手術洗手衣、褲和手術外衣兩部分。因手術操作的無菌要求，手術服應是無菌的。手術外衣分一次性和非一次性。一次性手術衣多為有特殊感染的病人及應急情況下使用。常在使用后按一次性醫用垃圾焚燒處理。非一次性手術衣可反復高壓消毒后使用。穿手術服時配用的手術圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點及術后處理原則同手術衣。帽子內塞嚴頭發，必要時用發網或發夾固定，要求前不遮眉，后不露發際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應四周嚴密，以吸氣時產生負壓為適宜。

　　1、隔離服

　　常在護理傳染病時使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴格的操作流程和要求。穿隔離服時，必須配用圓筒式帽，頭發要求與戴口罩標準同穿手術服一致。

　　2、防護服

　　為特殊隔離服，主要用于護理經空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。在二級防護時須佩戴特制的醫用防護口罩、防護眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內應先佩戴一次性圓筒帽，頭發要求及戴口罩標準同手術服、隔離服的標準一致。如為三級防護，則在二級防護的'基礎上加戴全面型呼吸防護器、護視屏。防護服及配套防護用品的穿脫有著嚴格的流程和要求。

　　3、燕帽象征著護士職業的圣潔和高尚

　　燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護患者健康的職業護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發際3—5cm，戴帽前將頭發梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發辮長不及衣領、側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，一則易造成自己頭發及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領，可使你避免留下零亂的印象，體現出你的干練利落。男護士戴帽見“男護士禮儀”。

　　4、護士戴燕帽的發型、發飾

　　護士的發型、發飾

　　普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發型使你更添風采；簡潔的發飾使你更顯圣潔優雅。 短發

　　頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。發長不能過衣領，否則應挽起或用網套兜住。

　　長發

　　應將頭發盤于枕后，盤起后頭發不過后衣領，盤發時可先將頭發梳成馬尾或擰成麻花狀，用發卡或頭花固定，也可直接戴網套。

　　發飾

　　工作環境中的發飾，主要為有效固定頭發之用，發卡、頭花、網套等應采用與頭發同色系，以素雅、大方為主色調，避免鮮艷、夸張的發飾給病人帶來不良的刺激。

　　染發

　　可染成黑色或近黑色，嚴禁染成鮮艷的色彩。

　　5、護士戴圓筒帽的發型

　　手術室、傳染科及特殊科室的護士，為了無菌技術操作和保護性隔離的需要，工作時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應仔細整理好發型，頭發應全部放在圓筒帽內，前不露劉海，后不露發際。

　　短發

　　可直接佩戴圓筒帽。

　　長發

　　用小發卡或網套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術操作和隔離防護。

　　6、護士戴口罩的職業標準

　　佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。口罩帶的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業形象不正規。口罩應每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。

　　7、護士佩戴胸卡的要求

　　胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

　　8、選擇合適的工作鞋

　　工作時應穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區不停的行走時，既可以防止發出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也會影響病人休息。工作鞋應經常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協調一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆啊！

　　9、護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾

　　護士服裝樣式雖經歷史的演變卻都以莊重嚴肅為主。不但體現美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業圣潔典雅、沉穩嚴謹的氣質。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或將頭發染成流行色，做成不自然的怪發型和過分化妝，都會影響職業美和靜態美，病人看病來醫院，需要的是語言美、行為美、儀態美、技術精湛的護士，而不是商業形象小姐。更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫院內交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。禁止梳扮怪異的發型。

　　10、進出病區的便裝要大方秀雅

　　進出病區的便裝因與工作環境相關，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，體現護士美麗端莊且穩重大方。到病區來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區。男護士不穿背心、短褲到病區。夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪。

　　儀表是一種文化和修養，也是一種語言---意同于形體語的付語言。護士因職業需要對儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優雅和粗俗、文化修養、個性愛好及年齡職業幾乎在瞬間可見一斑。護士規范的著裝則向社會展示著護士嚴謹自信、優雅莊重、誠信大方的工作作風和職業風采。護士以美好的職業形象、特殊的職業技能和規范具體的服務藝術相結合，贏得病人的信任，得到社會的認可。

護士禮儀14

　　一、患者入院護理禮儀

　　1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領至病房。如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

　　2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細致，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫生：“您好，我是您的主管護士，我叫×××，您有什么事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是XXX，科主任是XXX，。”如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區環境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語言。

　　二、患者住院中的護理禮儀

　　1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折并能挺立，短發要求前不遮眉、后不搭肩，長發梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護理禮儀

　　不要認為患者出院離開醫院后就和我們護理人員沒有關系了，禮儀規范也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關系有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭。醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

　　2、細致的出院指導。患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協助其辦理好出院手續。

　　3、出院時的送別禮節。患者即將離院時，應囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應注意的禮儀

　　1、當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

　　2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

　　3、對于違反院規的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。

　　4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　　5、當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　護士職責所需

　　病房護士要做到“八個一”

　　一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　病房護士要做到“七到”

　　“七到”指的`是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

　　一切從病人需求出發

　　比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

護士禮儀15

　　一、護士禮儀的概念

　　禮儀：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規范和交往準則;

　　禮貌：是指一種態度;

　　禮節：則是人們共同遵循的慣用行為方式;

　　護士禮儀：是一種職業禮儀，是護士在職業活動中遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。

　　二、護理禮儀的背景

　　1、由醫學模式和護理模式的轉變所決定的

　　隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，醫學模式已從“生物醫學模式”轉變到“生物——心理——社會”的醫學模式，護理模式也由“以疾病為中心”的功能性護理轉變為“以人的健康為中心”的整體護理。因此，作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業知識和專業技能外，還應學習人文、心理、倫理、社會學等方面的知識，學習護理工作中的專業禮儀等。

　　2、由臨床護理發展形勢所決定的

　　護士禮儀是患者到醫院首先接觸的感知，護士的形象、形體語言及護士儀容、儀表首先關系到醫院的第一印象。《護理禮儀》中的禮儀美，對改善護患關系，提高護理質量，營造完美的醫療環境，維護醫院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。

　　三、護士禮儀的特征

　　護士禮儀是—種專業文化模式，是研究護理工作中交往規范藝術的學問。護士禮儀除具有—般禮儀的基本特征外，還具有護士專業的文化特性.是護士專業的行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術，護士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業特征。

　　1、規范性

　　護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規范，它是在法律、規章、制度、守則等原則的基礎上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規定的模式或標準。

　　2、強制性

　　護士禮儀的內容既然以法律、規章、制度、守則等原則為基礎形式，那么護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護土禮儀的嚴肅和尊嚴。

　　3、綜臺性

　　護土禮儀作為一種專業文化，是護土綜合素質的體現。一是護理服務的科學性與藝術性的統一;二是人文與科技相結合;三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想中。總之，護理活動中必然會體現出護士的科學態度，人文精神和豐富的文化底蘊。

　　4、適應性

　　護士禮儀的適應性是指人們對待不同的服務對象或不同文化的禮儀具有適應的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應。隨著對國際間的友好往來增多，護理工作面對的患者其信仰、風俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、習俗，并在交流、接觸、調整中相互融合適應。

　　5、可行性

　　護士禮儀注重的是切實有效可行實用。因此，護士禮儀需廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規范，受到護理對象的認可。

　　6、傳統性

　　傳統性是護士禮儀的重要特征。任何地區、任何民族或任何國家都有自己的傳統文化，傳統中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統，我國護土禮儀繼承了中華民族的優良傳統和汲取西方文化的精華，發展和完善自己的科學體系。

　　四、護士禮儀的作用

　　1、表達作用

　　在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。儀表服飾所起的溝通作用是自然發生的。儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息，患者常有意無意地根據護士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態、情感和意向。因此，禮儀儀表首先是表達作用。

　　2、實用作用

　　護士的服飾首要的是實用、便于操作和美觀。護士統一的服裝是職業的象征，燕帽是護士的標志;同時服飾的干凈平整，合體舒適可以給人以美好的`印象。

　　3、行為調節作用

　　護士禮儀是在醫療護理實踐中，根據醫療的需要發展成一套具有普遍意義的行為程式，這種程式化的禮儀反過來又規范、約束護士的行為。護土禮儀既反映了護亡的外在行為規則，也對護理活動具有規范和調節作用。

　　4、樹立形象作用

　　儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術，揚長避短起到樹立良好形象的作用：護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內涵和外部顯現的整體形象。護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵印象之一。護士的禮儀形象還影響著社會對護士職業的評價，影響到護士在社會中的地位。另一方面，護士在實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造著護士自身的良好氣質、情操、心理、性格、意識、理念，完善著自己的形象。

　　5、服務藝術作用

　　護士禮儀是研究護理服務的藝術問題。作為社會的人，每個人都有各自不同的禮會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特征。同樣是一種疾病，不同的服務對象有著不同的護理需要，而護理需要的滿足措施是不一樣的，護理方式方法則因人而異，這就體現出了護理服務藝術的作用，借助于護士禮儀的表現形式，使護理技術更具有人性化。

　　五、臨床存在的護理禮儀問題

　　1、語言不當

　　希臘名醫希波克拉底曾說: “醫生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言。”在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發醫療糾紛。

　　( 1 )語意含糊

　　護理工作是一項嚴謹的工作，護理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。

　　(2 )語氣生硬

　　護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。

　　2、儀表不美

　　儀表是容貌、衣著、修養的統一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內在氣質。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。

　　3、舉止不雅

　　護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療。這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時

　　4、缺乏熱情

　　一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的眼光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士合作交流，影響了良好護患關系的建立。

　　六、護士五種意識的培養：

　　1.誠信意識

　　誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫院創造知名度、美譽度、信譽度是每位護士的義務，也是做人的立身之本。一個人一旦出現信譽危機，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產。

　　2.溝通意識

　　學會與病人、與醫生、與同行、與領導交流溝通是護士的一項基本功。護士是仁愛的代名詞，應當富有同情心。與病人充分溝通，主動了解其發病經過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務和對保健知識的需求，有針對性地解釋、答疑，建立良好的護患關系。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠待人。

　　3.奉獻意識

　　護理這一職業充滿艱辛、風險、危機和挑戰作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應付各種考試，接受各種檢查，節假日常常加班加點，少有休假。社會上有些人對這一職業還不很理解，甚至歧視。意味著從事護理事業要比其他行業付出多一些。

　　4.服務意識

　　護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護理人員要設法了解病人對疾病、對診療服務的感受，設法滿足其安全感的需要，有人總結了“三心服務”，即暖心的醫前服務(如電話咨詢)、耐心的醫中服務(如觀察、陪送)、舒心的醫后服務(如康復指導)。

　　5.自我保護意識

　　護理工作的每項活動都不是一個簡單的過程，它包含著許多復雜的環節，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。因此作為一名護士要認真研究護理差錯發生的一般規律，有針對性地做好防范工作，按照制度和常規進行操作，尊重病人權力，保護病人隱私，防范差錯事故，學習法律知識，養成按章辦事的習慣，提高自身保護意識。

　　七、護理禮儀培訓的步驟及實施方法

　　全院護理禮儀培訓的目的，是使護理群體達到較高的禮儀服務水平，塑造良好的團隊形象和護士職業形象。

　　第一階段：全院全員普及培訓

　　全院全員昔及培訓是做好護士禮儀服務的重點之一，確立“內煉修養，外樹形象”是要進行持久、全員的普及教育。

　　第二階段：以點帶面科室培訓

　　以點帶面的培訓形式，是護理部對各科室選擇的護理骨干進行脫產集中培訓，培養出一支服務禮儀基本功過硬的示范小教員隊伍，再以各科室為單位，以禮儀示范小教員為骨干，以點帶面在全院各科室范圍開展培訓;各科室護土長根據護理部訓練計劃，對全院護理人員制定培訓內容、下發驗收標準，對在崗護士做出無遺漏式培訓安排。

　　第三階段：考核驗收

　　由護理部統一組織考核、驗收科室培圳效果。理論與實際考試成績列入年終科室考評總分。考核方式可多樣化，以結合臨床實際、現場抽取考題、情景演示為主，對儀表著裝、儀態舉止、語言規范、服務意識等進行綜合評分，不及格者要進行補考。

　　第四階段：監督管理

　　職業禮儀服務的監督管理，是保證建立良好的醫患關系，樹立護士良好的職業形象，規范護理服務細節，切實維護和尊重患者權益的重要基礎。

　　八、護士禮儀的隱形價值

　　隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

　　醫院護士形象的塑造

　　一、儀容修飾

　　護士在修飾儀容時,應當注意的部位通常有面部、頭發、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

　　1、面部：要求清潔、衛生、自然儀容修飾。

　　2、頭發：必須大方、清潔、整齊，上班不得披發，頭發不能過于蓬松、不得頭屑脫落、染發顏色不得過于鮮艷或奇異;

　　短發前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳;

　　長發要梳理整齊并盤于腦后，發髻高低適中并盤于腦后，發式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重。

　　3、口腔：不得有濃重異味。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

　　4、指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何外漏首飾、腳飾、耳飾。

　　5、眼部：清潔、修眉。

　　6、鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

　　7、手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。

　　8、腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時，襪子的顏色應該為肉色，裙長超過膝蓋。

　　9、化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。

　　原則：白天宜淡，夜晚宜濃;工作宜淡，社交宜濃。

　　10、控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

　　二、服飾禮儀

　　著裝的TPO原則：

　　著裝要和時間(time)相協調

　　著裝要和地點(place)相協調

　　著裝要和場合(occasion)相協調

　　護士的職業服飾：統一著裝，穿著工作服、工作褲、工作鞋。

　　1、護士帽的戴法：戴正、戴穩、發夾固定于帽后，用白色發夾。

　　2、護士服的穿著：

　　服飾：穿工作服時應保持清潔，無破損污垢皺褶，衣服口袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，上班時不穿過于暴露的衣服。

　　佩帶：胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物，外出期間著便裝。

　　3、護士鞋襪的選擇：干凈，著淺色襪子(肉色或者白色)顏色與護士服協調，穿工作裙時必須與膚色相同或相近的肉色長襪，襪褲無破損。穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。

　　4、護士表的佩帶：佩戴左胸前。

　　三、舉止禮儀：

　　1、基本站姿：

　　應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收;挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型;切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　2、行姿：

　　(1)基本走姿：

　　要求：頭正、肩平、挺胸、兩手自然擺動，不允許快跑和急走(搶救除外)。

　　頭正：雙目平視、收頜、表情自然。

　　肩平：雙肩平穩、雙臂自然前后擺動，擺幅在30度——40度，雙臂擺動離開雙腿不超過一拳距離。

　　軀挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前傾。

　　步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，走路軌跡呈直線(即模特一字步)。

　　步幅適當：雙腳落地距離以一個腳長為宜。

　　步速平穩：行走速度保特均勻、平穩、不可忽快忽慢。

　　(2)變向走姿：

　　后退步：先后退兩三步、步幅宜小、先轉身后轉頭。

　　引導步：行走在被引導者左側前方，身體半轉，保持兩步距離，上、下樓進門、拐彎時伸出左手示意提醒;切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　3、基本坐姿：

　　護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;

　　穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　注意點: 椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　4、基本蹲姿：

　　頭，肩，上身同站立要求。由站立的姿勢，轉變為兩腿彎曲，身體高度下降。

　　5、端治療盤的姿勢：

　　頭，肩，上身，兩腿同站立要求。雙手持方盤的1|3或1|2處，掌指托物，肘關節呈90度，雙手盡量靠近腰部，治療盤距離胸骨柄前方大約5厘米。

　　6、持病歷夾的姿勢：

　　頭，肩，上身，兩腿同站立要求。左手持病歷夾1|3-1|2處,右手輕托病例夾右下角。

　　7 、推治療車的姿勢：

　　頭，肩，上身同站立要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30厘米，雙手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的噪音。

　　8、拾物的姿勢：

　　頭略低，兩肩，上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，護士服不得拖地，直立，右腿邁步行走。

　　9、開、關門的姿勢：

　　頭，肩，上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距離門約40厘米，一手輕帶門把手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。如果雙手端物時則側背開門，出入病房時要及時用手輕輕關好門。

　　10、引導病人時:

　　雙方并排時，居左。一前一后時，應居于病人的左前方1米左右。

　　11、上下樓梯時的位置：

　　不論是上樓還是下樓，都靠右邊。

　　12、請坐、請進、指引方向的手勢：

　　全體醫務人員要舉止端莊、行走大方，在公共場所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品及吸煙、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發、不整理衣帽,在服務中要做到：說話輕走路輕操作，輕關門窗。

　　四、服務的距離

　　1、小于0.5米,親密距離

　　2、0.5-1.5米,服務距離

　　3、1-3米,展示距離

　　4、左前方1.5米,引導距離

　　5、大于3米,待命距離

　　五、表情規范-微笑

　　微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，它給患者生的希望，也能改善同事間、護患間的關系，患者能從護理人員的微笑中得到信任，看到真誠。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：

　　(1)表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　(2)表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

　　(3)表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　(4)表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖微笑的力量，給接受者心理和精神的享受。

　　六、聲音規范

　　1、音調：在發聲時選用中高音聲調，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如

　　2、音量：視患者的音量調節

　　3、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然

　　4、語速：適中;

　　七、基本語言

　　1、在迎接患者時，要送出問候語

　　2、在客戶離開時，要送出告別語

　　3、在醫院的門診廳內行走時，當和患者的目光接觸時，應送出問候語

　　4、得知患者的姓氏時：

　　5、在和患者交談時，隨時使用禮貌用語

　　九、服務用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨

　　2、問候語：您好/早上好/節日快樂

　　3、送別語：再見/請慢走

　　4、征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎

　　5、道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解

　　6、致謝語：謝謝您的合作

　　7、結束語：請慢走

　　在護理工作中做到七聲：

　　病人初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，

　　操作失誤有歉聲，與病人合作有謝聲，

　　遇到病人有詢問聲，接電話時有問候聲

　　病人出院有送聲。

　　忌諱四種語言：

　　蔑視語

　　煩躁語

　　否定語

　　斗氣語

　　8、應使用的語言：

　　安慰性語言

　　解釋性語言

　　暗示性語言

　　保護性語言

　　9、科學性語言做到六到：

　　病人到，敬語到，

　　微笑到，水到，

　　飯到，治療到

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