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HR成長(zhǎng)：向左走，向右走
前言：沒有做HR之前，給我一個(gè)總經(jīng)理我真的不敢干，有了HR這一段經(jīng)歷，我從中學(xué)到了個(gè)人如何與公司平衡，做事情時(shí)，考慮公司整體比較多了，做任何事情都比較踏實(shí)。現(xiàn)在給我一個(gè)總經(jīng)理，我也有信心做。
——佳能(中國(guó))有限公司商務(wù)系統(tǒng)方案市場(chǎng)開發(fā)部總經(jīng)理兼人力資源行政部副總經(jīng)理黃松
——HR，總經(jīng)理的成長(zhǎng)階梯
亞信副總裁、《人力資本》雜志核心顧問、外企人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、有著十多年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李建波近來頻頻為媒體所關(guān)注，此次他的身份并不只是人事行政副總裁，而是事業(yè)部總經(jīng)理。去年10月，亞信收購了太平洋軟件(中國(guó))有限公司的核心HRM(人力資源管理系統(tǒng))和BI(商務(wù)智能)業(yè)務(wù)資產(chǎn)，成立了亞信企業(yè)信息方案事業(yè)部，李建波任該事業(yè)部總經(jīng)理。
從人事行政副總裁到業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理，從后方來到前線，李建波這一“躍”不僅是對(duì)他自己職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)，也給很多受職業(yè)發(fā)展困擾的HR們一個(gè)新啟示：HR距離業(yè)務(wù)總經(jīng)理并不是不可逾越的天塹。盡管很多的總經(jīng)理來自于銷售、市場(chǎng)或者財(cái)務(wù)部門，但是，從人力資源部轉(zhuǎn)到總經(jīng)理依然是一條發(fā)展通途。不只是李建波，我們還看到IBM大中華區(qū)總裁周偉火昆、朗訊科技(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)兼總裁戚道協(xié)、IBM大中華地區(qū)政府與公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平、惠普副總裁孫逢舉、搜狐網(wǎng)副總裁李善友等，很多業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理、總經(jīng)理有過人力資源的從業(yè)經(jīng)歷。與此同時(shí)，很多的HR經(jīng)理來自于業(yè)務(wù)部門，例如聯(lián)想集團(tuán)副總裁喬健、神州數(shù)碼人力資源總經(jīng)理蘭曦、美標(biāo)亞太區(qū)人力資源副總裁麥雷等，他們都有過擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)歷。業(yè)務(wù)與HR水乳膠融，二者如此緊密地結(jié)合在一起。從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢(shì)，也看到了HR人員面對(duì)著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。
這次我們要關(guān)注的是，所有這些轉(zhuǎn)換了職業(yè)跑道的人們，不管是主動(dòng)地求變，還是被動(dòng)地適應(yīng)，這份經(jīng)歷到底給他們自身帶來了什么?有過HR經(jīng)歷的總經(jīng)理，和其他沒有經(jīng)歷過HR崗位的總經(jīng)理相比，他們的優(yōu)勢(shì)(或特色)體現(xiàn)在哪里?如果這種轉(zhuǎn)崗是一種企業(yè)行為，那么，這樣的安排最終對(duì)企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生哪些影響?對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)方式帶來哪些影響?
為了解答這些問題，《人力資本》進(jìn)行了一系列的采訪與調(diào)查。我們專訪了IBM大中華地區(qū)政府與公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平、惠普副總裁孫逢舉、搜狐網(wǎng)副總裁李善友、青島啤酒副總裁姜宏、西安金花股份有限公司副總經(jīng)理蔣芳、美標(biāo)亞太區(qū)人力資源副總裁麥雷、西安碑林藥業(yè)副總經(jīng)理兼營(yíng)銷中心總經(jīng)理穆煒等，我們還訪問了大恒信息系統(tǒng)公司移 動(dòng)通訊事業(yè)部總經(jīng)理陳沂東、佳能(中國(guó))有限公司商務(wù)系統(tǒng)方案市場(chǎng)開發(fā)部總經(jīng)理兼人力資源行政部副總經(jīng)理黃松、歐典企業(yè)HR總監(jiān)馬亞明、歐典企業(yè)新視窗事業(yè)部總經(jīng)理陳健。同時(shí)，我們還在北京、上海兩地進(jìn)行了小范圍的讀者調(diào)查和HR經(jīng)理沙龍。亞信企業(yè)方案信息部總經(jīng)理李建波也在百忙中回復(fù)了我們的郵件。從所有這些反饋中，我們能大體形成這樣的認(rèn)識(shí)——
HR的收獲：溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)才能
在所有的訪問者，人力資源工作提升了他們的溝通能力是被頻繁提到的。IBM前HR總監(jiān)李清平說：“以前，可能有的人你不喜歡，你就可以不理他。但是，你做了人力資源經(jīng)理，這個(gè)人喜歡不喜歡你都要去交流，你要了解他的情況，解決問題，這對(duì)于培養(yǎng)你的性情和溝通能力是一個(gè)很好的過程。”搜狐網(wǎng)副總裁李善友認(rèn)為，無論是過去從事人力資源，還是現(xiàn)在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，有一點(diǎn)是共同的，那就是“與人交往的能力”，“所謂管理，最終是找到合適的人，把他們放在合適的位置上，并有效地培養(yǎng)與激勵(lì)。”李善友說。基于這樣的共識(shí)，搜狐CEO張朝陽才能放心地把一個(gè)數(shù)學(xué)系畢業(yè)、只有過HR經(jīng)歷的李放在內(nèi)容總監(jiān)的位置上，張朝陽的理由是：“任何事情都是管理的結(jié)果，李善友能管理好人力資源就一定能管理好內(nèi)容。”
與溝通能力相隨的是領(lǐng)導(dǎo)才能。英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志介紹“怎樣才能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”時(shí)，公布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：由喬治賓尼和他的同事組成的一個(gè)研究小組，在對(duì)歐洲8家大公司總經(jīng)理進(jìn)行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，有三項(xiàng)才能比其它所有的才能都更為重要：第一，是要有把握方向的能力和良好溝通的能力，第二，要有激發(fā)人的技巧;第三，要有很強(qiáng)的適應(yīng)性。文章說：“溝通是至關(guān)重要的。要使公司的每個(gè)人都了解你和你對(duì)他們的期望，要讓信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到公司的每一個(gè)角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素……還有一些總經(jīng)理把重點(diǎn)更多放在用人上，希望把人放在最合適的位置上。”溝通能力和知人善任的才干，這些構(gòu)成了一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”的能力要素。因此，HR的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)于造就一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”，培養(yǎng)一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。
正因?yàn)橛辛嗽贖R崗位上的鍛煉與積累，“藝高人膽大”，很多受訪的HR表示：從HR崗位跳到總經(jīng)理之職是完全有可能勝任的。佳能(中國(guó))有限公司商務(wù)系統(tǒng)方案市場(chǎng)開發(fā)部總經(jīng)理兼人力資源行政部副總經(jīng)理黃松說：“沒有做HR之前，給我一個(gè)總經(jīng)理我真的不敢干，有了HR這一段經(jīng)歷，我從中學(xué)到了個(gè)人如何與公司平衡，做事情時(shí)，考慮公司整體比較多了，做任何事情都比較踏實(shí)。現(xiàn)在給我一個(gè)總經(jīng)理，我也有信心做好。”金花集團(tuán)副總經(jīng)理蔣芳和朋友聊天時(shí)說：“如果給我一個(gè)公司自己全面負(fù)責(zé)，我也完全有能力和信心駕馭。最重要的一點(diǎn)，就是通過HR這一段經(jīng)歷，學(xué)會(huì)了識(shí)人用人，無論是發(fā)現(xiàn)新人還是改造舊人。”
歐典企業(yè)人力資源中心總監(jiān)馬亞明和她的同事則認(rèn)為：一個(gè)優(yōu)秀的HR已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì)。“對(duì)于公司總經(jīng)理來說，他最關(guān)鍵的能力之一就是把人力資源合理調(diào)配，讓每個(gè)人在自己的崗位上做到優(yōu)秀。”所以，“過來人”李清平說：“經(jīng)理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)就要求越多。越到高端，HR知識(shí)對(duì)于經(jīng)理越為重要。”
惠普的孫逢舉和IBM的李清平都提到一點(diǎn)：HR經(jīng)歷對(duì)于制訂戰(zhàn)略目標(biāo)以及執(zhí)行計(jì)劃的影響。李清平說：“因?yàn)橛辛巳肆Y源的經(jīng)驗(yàn)，你的戰(zhàn)略不再只是想到業(yè)務(wù)，你會(huì)看到人的角色在組織框架中如何運(yùn)作，人力資源如何配合戰(zhàn)略。沒有從事過人力資源的經(jīng)理，他能夠憑借自己的經(jīng)驗(yàn)解決一些人方面的問題，但只有專業(yè)從事過人力資源，才能深刻體會(huì)人在組織戰(zhàn)略中的影響作用。”孫逢舉也深有感觸地說：“過去在前線做業(yè)務(wù)的時(shí)候，總想著多快好省，對(duì)于后端的復(fù)雜性不了解，然后就會(huì)造成對(duì)時(shí)間、進(jìn)程判斷失誤。當(dāng)我有了后端的經(jīng)驗(yàn)，再回到前端，再來制訂計(jì)劃和目標(biāo)，就更貼近現(xiàn)實(shí)，更加客觀可信。”
盡管有這樣那樣的優(yōu)勢(shì)，但是從HR到總經(jīng)理并不是水到渠成、自然而然的結(jié)果，它需要HR人員用心去學(xué)習(xí)完善，充實(shí)各方面能力。在這個(gè)學(xué)習(xí)與完善的過程中，HR是最好的通行證。西安碑林藥業(yè)副總經(jīng)理兼營(yíng)銷總監(jiān)、原西安恒生科技HR總監(jiān)穆煒的經(jīng)驗(yàn)是：“只要你想拓展自己的思維，增長(zhǎng)HR之外的能力，HR的工作便是一個(gè)很好的橋梁或手段。”因?yàn)槿肆Y源每一項(xiàng)工作都要結(jié)合業(yè)務(wù)來做，在這個(gè)過程中，HR可以名正言順地向業(yè)務(wù)部門請(qǐng)教、咨詢。這樣，HR不僅能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)服好務(wù)，也讓自己掌握了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。
HR的局限：承受壓力與熟悉業(yè)務(wù)不夠
拋開理想的假設(shè)，回到現(xiàn)實(shí)，我們也不能不遺憾地看到，盡管HR的經(jīng)歷對(duì)管理人才的成長(zhǎng)有諸多幫助，但是大多數(shù)公司提拔的總經(jīng)理更多是來自于業(yè)務(wù)部門而非HR部門。一位曾在華為工作過的HR經(jīng)理說，“在華為，沒有一位總經(jīng)理是從HR部門升上去的。”
是什么制約了HR人員的上升?HR人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理的差距在哪里?
“HR是一門語言，要用它來說業(yè)務(wù)的事情。就好比現(xiàn)在大力發(fā)展的電子商務(wù)，它要基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來e化，‘鼠標(biāo)’加‘水泥’才是電子商務(wù)。HR加業(yè)務(wù)，才是全面的經(jīng)理人才。”大恒信息技術(shù)有限公司移 動(dòng)通訊事業(yè)部總經(jīng)理陳沂東說。
陳沂東從業(yè)務(wù)的角度來看HR的差距，他的觀點(diǎn)頗有代表性。因?yàn)楣ぷ鞅旧淼囊螅愐蕱|對(duì)于人力資源管理有著迫切而現(xiàn)實(shí)的需要。“1998年我被提為部門經(jīng)理，帶著幾個(gè)銷售人員，大家一起像哥們兒似的在市場(chǎng)上打拼。這時(shí)，部門小，人心齊，好管理。到后來，人員越來越多，不斷有新人進(jìn)來，我發(fā)現(xiàn)人力資源管理成為了我關(guān)注的重點(diǎn)。部門內(nèi)原有人員產(chǎn)生惰性，創(chuàng)新力下降，倚老賣老、武大郎開店的現(xiàn)象都有發(fā)生。”陳沂東面臨著協(xié)調(diào)新老人員、激發(fā)動(dòng)力等人力資源管理上的問題。于是，他開始努力學(xué)習(xí)HR方面的知識(shí)，參加人力資源領(lǐng)域的活動(dòng)，也結(jié)交了不少專業(yè)從事HR管理的朋友。“人力資源只讓HR部門去做是沒有力度的。企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門往往把自己的小家保護(hù)得很嚴(yán)密，HR輕易插不進(jìn)來。如果HR再不懂業(yè)務(wù)，部門之間差距太大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。”
因?yàn)镠R的門檻較低，業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)HR知識(shí)相對(duì)容易，HR人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)困難，HR人員不懂業(yè)務(wù)成為制約他們發(fā)展的致命“硬傷”。李善友說：對(duì)于HR人員一再地要求是成為“business partner”，但是，僅僅成為“業(yè)務(wù)伙伴”并不能讓自己具有總經(jīng)理的戰(zhàn)略眼光與宏觀思維，不能讓自己走到“business leader”的位置。而現(xiàn)實(shí)的情況是，很多HR人員連成為“業(yè)務(wù)伙伴”的要求都還難以達(dá)到，更別談成為“業(yè)務(wù)領(lǐng)袖”了。
和銷售等一線部門相比，HR人員承擔(dān)的直接來自業(yè)績(jī)的壓力較少，當(dāng)他們習(xí)慣于較少承受壓力、習(xí)慣于在后臺(tái)默默奉獻(xiàn)時(shí)，他們的耐壓能力以及自信心都會(huì)受到影響。“面對(duì)數(shù)字的壓力不是每個(gè)人都能承受的，缺少自信的人會(huì)選擇回避風(fēng)險(xiǎn)。”不主動(dòng)沖到前臺(tái)，這是大多數(shù)HR人員上進(jìn)心不夠的表現(xiàn)，李善友這樣認(rèn)為。
經(jīng)過此次對(duì)幾位總經(jīng)理(副總經(jīng)理)的訪問，我們發(fā)現(xiàn)，從HR崗位轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，既有優(yōu)勢(shì)，也有很大的難度，而最終你要成為一個(gè)什么樣的人，這取決于你對(duì)自我的職業(yè)定位。正如西安碑林藥業(yè)穆煒?biāo)f：“當(dāng)我想到我有一天要做總經(jīng)理，我就很用心地學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的知識(shí)欠缺，缺什么就補(bǔ)什么。”對(duì)于絕大部分HR人員而言，不管你將來是不是能做總經(jīng)理，但是以總經(jīng)理的視角來看待HR工作，從總經(jīng)理的角度來從事HR的事務(wù)，這對(duì)于一個(gè)HR更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)，成為企業(yè)內(nèi)“重量級(jí)人物”，讀讀那些過來人的故事，大抵是有益無害的。從這些生動(dòng)的故事或直白的訴說中，企業(yè)高層管理者會(huì)找到培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理的快速途徑之一：把他們放到HR崗位上去輪崗。
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