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醫藥電話營銷話術

時間:2022-05-05 12:46:52 職場 我要投稿
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醫藥電話營銷話術

  導語:對于醫藥電話營銷話術,有關人員來了解下吧。下面是小編整理的醫藥電話營銷話術,供各位閱讀和借鑒。

醫藥電話營銷話術

  醫藥電話營銷話術一、心態不好:具體表現為

  1、沒有激情,打電話中沒有肢體動作,講話不夠大聲;

  2、不相信自己的產品;

  3、沒有信心,不相信自己能做好電話銷售,隨時準備陣亡;

  4、煩躁情緒,每天重復很枯燥;

  5、身體狀態不好,生病了;

  6、不夠投入;

  7、不喜歡電話銷售,怕被拒絕;

  8、打電話時內心沒有找到專家感覺,感覺不到自己當時是專家。

  醫藥電話營銷話術二、語音語調

  1、語速太慢或太快,一般情況下專家的語速是緩慢,但應盡量配合客戶的語速;

  2、聲音太小;

  3、沒有加入專家語氣詞:恩,哦,唔,啊;

  4、不夠沉穩,堅定,有力,聲音太輕飄;

  5、沒有遵循前半句快,后半句慢的原則。

  醫藥電話營銷話術三、話術流程

  1、不遵循話術流程,私自省略,調換,打亂話術標準流程;

  2、當客戶提一些問題打擾流程時,不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走;

  3、在排查環節的時候,要把三步的問題盡量問完,不要只問一步就下結論。要盡量多找到客戶的問題,才能讓客戶重視起自己的問題;

  4、一定要先痛苦后推薦產品,順序不能顛倒;

  5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

  醫藥電話營銷話術四、異議處理

  1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力;

  2、新碰到的反對意見處理反映不過來;

  3、話術中的異議處理沒有完全理解過來,說出來走樣或變形不完整;

  4、不了解異議處理的技巧

  1)反問

  2)先理解后反應

  3)轉化

  4)不用回答

  5)有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問,正面肯定回答,最好一句話搞定。

  醫藥電話營銷話術五、熟練程度

  1、話術不夠熟練,連讀都讀不通順,做夢想出單;

  2、反應太慢,客戶掛完電話才想起來話術上有相關說辭。

  3、邊看話術邊讀給客戶聽,不能說服客戶。

  醫藥電話營銷話術六、電話量太少

  1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間;

  2、心情不好,不想打電話;

  3、開場白有問題,浪費了很多數據。

  醫藥電話營銷話術七、溝通細節管理不好

  1、當客戶在講話時,沒有回應,也不懂得適當重復一下對方的回答;

  2、不良口頭禪,自己沒感覺;

  3、語氣輕浮,開了不適合的玩笑,問了不該問的問題;

  4、不注意和客戶互動,只顧自己講,沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

  5、不注意傾聽,老打斷客戶的話,或者只顧自己把話術讀完,沒有聽懂客戶在說什么;

  6、停頓時間太長或太短,轉換話題時候不夠自然和迅速;

  7、跟客戶亂答話,畫蛇添足,聊無關緊要的話題;

  8、回答客戶異議或問題時,沒有遵循先理解再回答的原則,直接跟客戶對抗,導致客戶反感;

  9、沒有同理心,不會換位思考,當客戶表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解;

  10、亂承諾,亂保證,太絕對導致客戶懷疑與不相信;

  11、當你問客戶問題時,客戶有時會敷衍你,這是回訪員一定要深入挖掘,或者直接把他的話重復一遍,只有這樣才能幫助找到問題;

  12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候,可以用旁敲側擊的方法來找到客戶的問題;

  13、一定要做總結;

  14:為什么老被退單或核單被取消。

  醫藥電話營銷話術注意事項:

  1)說話太強勢,推銷味道太濃,沒有從客戶角度考慮問題,沒有給客戶機會說話;

  2)確認定單時,沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎,讓客戶把自己的顧慮說出來;

  3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當地;

  4)下定單時候沒有重復說明產品名稱;

  5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱;

  6)下定單時沒有任何穩單的動作。

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