HR應該如何破解行動學習

　　行動學習就是一條河流。河流的源頭代表企業的人、財、物等資源，河流的盡頭代表企業的目標，或者說就是本次行動學習項目的目標。河流的兩岸，一邊是問題解決，另一邊是心智改善。

　　1938年，英國人雷格-瑞文斯最早提出了行動學習的概念，并于1971年出版了《發展高效管理者》一書，正式提出了行動學習的理論與方法。此后，他在比利時和英國實踐行動學習項目，取得了輝煌的成績。在1971—1981年間，一套以他的行動學習理論為基礎的改革方案，使比利時國家工業生產提高了102％。

　　之后許多專家研究和實踐行動學習，成效卓著。行動學習也衍生出很多流派，形成許多概念和定義。近年來，行動學習開始受到中國企業界人士的青睞。雖然人們對行動學習持褒貶不一的態度，但都無法否認它對組織成長的積極作用。

　　定義行動學習

　　美國培訓認證協會（AACTP）對行動學習的定義是：行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的組織發展技術及流程。這個定義言簡意賅，涵蓋和突出了行動學習的三個關鍵詞：團隊、實際問題、流程。

　　團隊

　　如果問大家一個問題：一次幾十至幾百人不等的培訓，是團隊學習還是個人學習？大部分人會回答是團隊學習。但其實這是個人學習。界定一個概念的關鍵是看結果，判斷是個人學習還是團隊學習的依據，是看學習后獲得的更多是個人智慧還是團隊智慧。一般形式的培訓通常獲得的是個人智慧的提升，而團隊智慧的獲得需要團隊的交流、碰撞和融合。從這個意義上講，行動學習需要一群人組成一個或幾個團隊以完全團隊作業的形式邊干邊學，這是組織中最被大家認可的一種獲得團隊智慧的模式。

　　實際問題

　　最早的培訓源于教育，教的主要是理論，大家覺得有些脫離實際，于是就有了實戰教學。但大家覺得實戰教學還不夠，于是哈佛大學發明了CaseStudy（案例教學），直接以實際案例作為教學內容。還有人不滿意，于是又有了沙盤模擬，完全模擬實際進行教學。可大家覺得還是跟實際有距離，行動學習應運而生。行動學習就是以企業此時此刻的實際問題作為課題開展一個項目，邊干邊學。

　　流程

　　行動學習是技術更是流程。行動學習的背后有深刻的管理思想和管理哲學。每一個技術的背后都有心理學和腦科學的分析，但行動學習最可貴的地方不是這些深奧的科學和哲學，而是它將這些雖然偉大，但對大多數人來說是枯燥的科學和哲學全部轉化為流程。這就可以迅速為人所用了，并邊用邊悟。就像游泳一樣，專家可以根據流體力學等科學設計最好的游泳姿勢和步驟，學生可以不懂流體力學直接學，游泳的過程就是在實踐和應用流體力學。行動學習有幾百種技術，這些技術基本上都有一步一步的實施步驟即流程。

　　這三個關鍵詞中，流程是關鍵。因為管理就是實踐，但遺憾的是大部分管理理論都不能迅速轉化為實踐，要靠管理者的悟性和摸索，就很容易和實踐脫節了。而行動學習的要旨就是流程，易于實踐。

　　解決問題的兩條線

　　如果要形象地描述行動學習這個流程，我們可以說，行動學習就是一條河流。河流的源頭代表企業的人、財、物等資源，河流的盡頭代表企業的目標，或者說就是本次行動學習項目的目標。河流的兩岸，一邊是問題解決，另一邊是心智改善。

　　簡單講，行動學習就是把企業的某一個棘手的實際問題變成一個項目，相關的人員組成團隊邊干辦學。為了解決問題，我們需要資源，而這些人、財、物的資源不會自然流向企業的目標。這時我們需要一個牽引、一條線將資源引向目標，而這條線就是我們通常所用的問題解決的流程，可以是PODC、PDCA，或者就是我們的項目管理流程。但這些傳統方法遇到的挑戰是：員工可能沒有意愿、不積極、被動；團隊之間不開放、相互拆臺，組織創新不足，無法解決大量需要創新才能解決的問題等等。

　　這個時候我們需要用另一條線去激發員工的激情和智慧，消除團隊隔閡和引導組織創新，這條線就是心智改善線。這也正是行動學習和傳統的項目管理、TQM（全面質量管理）的關鍵區別。大部分傳統的解決問題模式沒有一條清晰的心智改善線，即使有對心智的關注但這條線也不清晰或不是主線，而行動學習的所有流程都有一條清晰的心智改善線。

　　這兩條線，也可以說是一條感性線，一條理性線，問題解決線偏理性，心智改善線偏感性。這是從心理學的角度去解讀，而從腦科學的角度去解讀，可以說一條是左腦線（問題解決線），一條是右腦線（心智改善線）。這也正合現代管理中領導力需要突破的方向：領導者感性思維和右腦思維的開發和組織實踐。

　　以GE發明的經典行動學習方法流程“群策群力（WORKOUT）”為例，它一般為六步（見圖表1）。

　　第一步是愿景，偏感性；

　　第二步是SWOT分析，偏理性；

　　第三步是承諾，偏感性；

　　第四步是關鍵行動（團隊共創），理性與感性兼具；

　　第五步是行動計劃，偏理性；

　　第六步是城鎮會議，理性與感性兼具。

　　這六個步驟感性與理性結合，既是一個一步一步導向問題解決的流程，也是一個一步一步引導團隊成員開放心智、激發創造力、建立團隊共同愿景的過程。所以，行動學習就是一條河流，問題解決是左岸，心智改善是右岸，引導團隊能量流向組織的終極目標和共同愿景。

　　破解行動學習

　　理解了行動學習是流程，就可以很輕松地面對行動學習的幾百個技術了。所有的這些技術都是引導團隊成員解決問題和改善心智的流程，只是這些流程的引導方法各有不同、引導目標各有側重、引導人員各有特性。

　　每一個行動學習項目都是一系列引導技術和流程的組合，這些技術統稱為facilitationskills，翻譯為中文就是促動技術（或催化技術）。對應的，掌握這些技術的專業人士就是facilitator，即促動師（或催化師）。因為中文翻譯的不同，導致概念的進一步混淆，業界也有不同的解讀，行動學習并不等同于facilitation，這加大了學習的難度。

　　我們可以簡化地講，facilitationskills就是一種引導（促動、催化、建導）的技術，應用于團隊解決問題和心智改善，可以稱之為小流程。而行動學習是一個項目，需要用到很多facilitation skills，可以說是一個大流程，是各種小流程的組合。

　　作為初學者，剛開始學習和實踐時可以不理會這么多概念，依葫蘆畫瓢就行了，只要能解決問題，照著項目流程邊做邊學，在實踐中去慢慢理解、體會和區分這些小的概念，關鍵是要把握項目的整體流程。而這個整體的流程可以形象地用杰克。韋爾奇的一個詞來描述：贏的游戲（見副欄）。

　　為什么員工沒有激情、沒有創新？因為我們的管理思維只是一種枯燥的純解決問題式的思維，過于理性，沒有樂趣。如何調動員工的激情和創意？我們需要將組織中的問題變成一個有挑戰性的課題，去設計一套流程，讓員工有參與感，能夠激發出個人和團隊的熱情和智慧，獲得成就感，這個流程在GE就是群策群力，就是行動學習。

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