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如何處理團(tuán)隊中的矛盾

時間:2022-06-04 09:57:01 職場 我要投稿
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如何處理團(tuán)隊中的矛盾

  團(tuán)隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程。那么,如何處理團(tuán)隊中的矛盾呢?下面jy135小編為大家收集整理了職場中處理團(tuán)隊矛盾的方法,歡迎大家閱讀!

  如何處理團(tuán)隊中的矛盾

  一、包容個體的不同和集體的一致

  團(tuán)隊的有效性常常需要混合不同的個體。團(tuán)隊為了從多樣性中獲益,它必須具有允許不同聲音——觀點、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放,這不可避免地就有沖突,甚至有團(tuán)隊成員之間的競爭。

  過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個”勝負(fù)”的問題,而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同,從而激勵他們追求團(tuán)隊的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊允許個體的自由和不同,但是所有團(tuán)隊成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录壞繕?biāo)或團(tuán)隊日程安排。

  二、團(tuán)隊中不同的觀點

  如果團(tuán)隊成員的多樣性得到承認(rèn),不同的觀點被鼓勵,團(tuán)隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下,團(tuán)隊成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣,他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。

  但是,如果團(tuán)隊成員太過于互相支持,他們會停止互相對抗。在內(nèi)聚力非常強的團(tuán)隊中,當(dāng)反對不同意見時,保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為”整體思想”.成員將會抑制他們個人的想法和感受,不會再互相批評對方的決策和行動,這時需要付出相當(dāng)大的個人成本。

  團(tuán)隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見,因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況,團(tuán)隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感,他們將只是想”走自己的路”,而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊要想辦法允許沖突,而又不至于因此而受損。

  三、兼顧當(dāng)前的業(yè)績與學(xué)習(xí)

  管理者不得不在”正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本,而不是作為懲罰的原因,這將鼓勵發(fā)展和革新。

  四、管理者與成員自治的平衡

  管理者不能推脫團(tuán)隊業(yè)績最終的責(zé)任,授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊成員越多的自治,他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊是靈活的,他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊解決方案之間取得平衡。

  實際上,在功能完善的團(tuán)隊,成員之間高度的互相信任,管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反,無效的團(tuán)隊中缺乏信任感,即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議,團(tuán)隊成員都會提出疑問。

  五、團(tuán)隊中的三角關(guān)系。

  對于管理者來說,由于他們最終具有正式的權(quán)威,而不是團(tuán)隊成員,所以他們理解這一點非常重要。團(tuán)隊管理者的`作用是管理關(guān)系三角:管理者、個體、團(tuán)隊,三者處于等邊三角形的三個頂點。

  管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系:他們和每一個團(tuán)隊成員個體的關(guān)系;他們和作為整體的團(tuán)隊的關(guān)系;每一個團(tuán)隊成員個體和團(tuán)隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時,團(tuán)隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

  團(tuán)隊管理乃是運用成員專長,鼓勵成員參與及相互合作,致力于組織發(fā)展,所以可說是合作式管理,亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多,很多工作實難靠個人獨立完成,必須有賴于團(tuán)隊合作才能發(fā)揮力量,所以團(tuán)隊管理有時代需求性,成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊管理。

  因此,組織若能善用團(tuán)隊管理,對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能,具有一定的功能。

  為發(fā)揮團(tuán)隊管理的效果,每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個人角色和責(zé)任;其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù),最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成。

  由于溝通在團(tuán)隊管理扮演著相當(dāng)重要角色,如能事先舉辦講習(xí)會,建立成員有效溝通技巧,更可使團(tuán)隊管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會,如何加強成員溝通技巧,增進(jìn)凝聚力,實屬重要課題。

  團(tuán)隊管理是未來管理的新取向,惟不能陷入團(tuán)隊管理的迷思,認(rèn)為所有的團(tuán)隊都是好的,成員在一起就是一種團(tuán)隊、彼此會相互喜歡等,都不是務(wù)實的看法,只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下,才能發(fā)揮團(tuán)隊管理的功能。

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