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商務賓館前臺管理制度

時間:2024-09-26 03:48:29 制度 我要投稿
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商務賓館前臺管理制度

  在現實社會中,制度使用的頻率越來越高,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家收集的商務賓館前臺管理制度,希望對大家有所幫助。

商務賓館前臺管理制度

商務賓館前臺管理制度1

  為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實,是員工必須遵守的道德規范,以誠實的'態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

  2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

  3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

  以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

  一、考勤制度

  1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

  2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

  3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

  二、儀容儀表

  1.上班必須按公司規定統一著裝,工服必須干凈、整齊。

  2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

  三、勞動紀律

  1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

  2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

  3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

  4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。

  5.嚴格按照規定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

  6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

  7.上班時間內嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。

  8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

  四、工作方面:

  1.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與領班,由其處理。如與用戶發生爭執,領班須在當日值班日志里做記錄備案。

  2.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

  3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。

  4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

  5.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

  6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。

  7.自覺愛護保養各項設備設施。

  8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委 現象。

  9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現,領班須在值班日志里記錄,備案。

  10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

  11.前臺資料員在庫房領出待修終端后,應及時將終端在維修系統中錄入。

  12.工作中要有良好的工作態度。

商務賓館前臺管理制度2

  為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實,是員工必須遵守的道德規范,以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

  2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

  3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

  以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

  一、考勤制度

  1.按時上下班,做到不遲到,不早退。

  2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

  3.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

  二、儀容儀表

  1.上班必須按公司規定統一著裝,工服必須干凈、整齊。

  2.應保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

  三、勞動紀律

  1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

  2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。

  3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。

  4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。

  5.嚴格按照規定時間,除用餐時間外,不得在工作期間吃東西。

  6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。

  7.上班時間內嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。

  8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

  四、工作方面:

  1.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與領班,由其處理。如與用戶發生爭執,領班須在當日值班日志里做記錄備案。

  2.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

  3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務,使用戶感覺親切、安全。

  4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

  5.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

  6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的`及時和準確。

  7.自覺愛護保養各項設備設施。

  8.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委 現象。

  9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現,領班須在值班日志里記錄,備案。

  10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

  11.前臺資料員在庫房領出待修終端后,應及時將終端在維修系統中錄入。

  12.工作中要有良好的工作態度。

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