[精選]客房管理制度15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的客房管理制度，希望能夠幫助到大家。

客房管理制度1

　　一、目的

　　為規范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環境，貫徹落實集團公司關于《客房管理制度》的通知精神，根據公司實際，特制定本制度。

　　二、職責

　　公司客房統一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統一安排。

　　三、入住對象

　　1、集團公司及各分子公司到公司公出、培訓人員。

　　2、各廠家駐廠代表。

　　3、公司領導安排的`其他住宿人員。

　　四、入住申請及要求

　　1、公司客房實行“先申請后入住”的原則，入住客滿時，另行安排。

　　2、接待流程

　　(1)集團公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓人員:

　　接待部門/領導填寫申請表—主管領導審批—綜合部領導審批—提交后勤員—安排住宿

　　注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房后由申請人負責交回后勤辦。

　　五、客房檢查及清潔

　　1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續后及時對客房進行清理打掃，對使用過的床單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對客房內的生活日用品進行相應補充。

　　2、對于空置客房，客房工作人員應定時進行開窗通風，檢查客房內部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉，每月對閑置客房的床單、被套、枕套進行清潔和更換。

　　3、定期對客房缺失物品進行采購和補充。

　　六、入住須知

　　1、入住期間床鋪每日的衛生由個人自行清理。應保持客房內的衛生整潔，垃圾請放入垃圾桶內，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。(如因個人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費用由入住人員負責。)

　　2、禁止酗酒者入住客房。

　　3、禁止在客房內進行賭博及其他違法的活動，如發現違規者，將對當事人處罰并通報批評。

　　4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調換房間，如發現違規者，將對當事人做退房處理。

　　5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時聯系客房工作人員。

　　6、入住人員要愛護客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價賠償。

　　7、入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現金等，如有遺失，自行負責。就寢時，請將房門關閉并上鎖，保障自己的財產和人身安全。

　　8、離開客房時應確保所有電器均處于關閉狀態，保證安全和節約。

　　9、入住人員退房時，應及時將房門鑰匙交回接待申請部門人員處，未能按規定時間及時歸還鑰匙的將對接待部門作出相應的處罰。

客房管理制度2

　　為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。

　　一、員工必須遵循的行為準則

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位員工必須遵守的.行為準則;

　　2、同事之間團結協作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎;

　　3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。

　　二、工作制度

　　1、上班時間內一律著本店配制的統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著裝;

　　2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發，飾物只限于耳釘、手表;

　　3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。

　　三、勞動紀律

　　1、切實做到“十不”

　�、俨贿t到、不早退、不曠工;

　　②不撤離職守，不串樓層聊天;

　�、酃ぷ鞣泵�時不看書、報;

　　④不干私事;

　�、莶粫�客;

　�、薏挥秒娫掗e談亂扯;

　　⑦不在客房內與客人閑聊;

　�、嗖粊y動用客房物品;

　�、岵凰阶栽诳头績瓤措娨暋⑾匆路�、洗澡、休息;

　�、獠凰阶蚤_客房留宿親朋好友。

　　2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯，如有發生必須及時報告部門經理，設法彌補。

　　3、布草間、工作車內必須保持清潔有序。

　　4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人，值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不得隨意放在服務臺(或其它地方)

　　5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開啟接待客人。

　　6、遇到客人和領導批評，無論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能總強調個人理由。

　　7、不能同賓客拉關系，辦私事，賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，并及時報告部門經理，聽后處理，不準收取小費，如有客人堅持，無論多少如數上交，不得占為己有。

　　8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結、影響生活和工作秩序、違反操作規程，造成損失者均視情節輕重給予處理。

　　四、文明禮貌

　　1、對賓客要面帶微笑，主動問好，“請”字當頭，必須熟練掌握及運用“五聲”要求(迎、送、謝、答、歉聲)

　　2、服務員必須做到“三輕”(說話、走路、操作)，接電話時聲調要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前不得搶先掛機。

　　3、服務員“四勤”(手、眼、嘴、腿)

　　五、服務員崗位職責

　　1、做到轄區內的衛生工作，保證物品整潔，擺放整齊。

　　2、及時補充客人所需的物品，做到客房的首領工作。

　　3、負責檢查區域設備、設施的運轉情況，及時報告維修部，發現異常及時上報處理。

　　4、負責區域內空調、排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所需要的標準及氣氛。

　　5、負責布草及其它用品盤點、取送、賠償，并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　6、熟悉營業場所的位置，客房的分布及使用情況。

　　7、熟記客人特征，并負責客人物品保管、寄存，為客人提供點鐘叫醒等各類服務工作。

　　8、愛惜酒店財產，力行節約。

　　9、配合經理對客的使用情況，準確填寫各類單據。

　　10、牢記區域內通道消防設施的位置，有正確使用的知識和能力，加強防火、防盜意識，做到交接本記錄。

　　11、認真聽取賓客意見，及時反饋部門經理。

　　12、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持整潔正確使用敬語，不斷塑造自身和樹立酒店、賓館的形象。

　　13、下班填寫交接本、簽名，準備兩班交接。

　　酒店客房部管理制度二

客房管理制度3

　　1. 員工管理：實行公正透明的招聘流程，明確崗位職責，確保員工了解工作期望；推行靈活的排班制度，兼顧員工休息與客戶需求；通過定期績效評估，結合激勵機制激發員工積極性。

　　2. 服務質量：制定詳細的服務流程，如入住、退房、清潔等，確保每個環節都達到高標準；設立客戶反饋系統，及時解決客戶問題，提升滿意度。

　　3. 衛生標準：制定嚴格的清潔規程，定期培訓員工掌握清潔技巧和衛生知識；設置衛生檢查制度，確保每間客房達到衛生標準。

　　4. 設施維護：建立設施檢查記錄，定期進行設施保養，發現問題及時修復；與供應商保持良好關系，確保配件供應及時。

　　5. 客戶關系：設立客戶服務中心，處理投訴和建議，提升客戶忠誠度；定期分析客戶反饋，持續改進服務。

　　6. 應急預案：制定詳盡的.應急預案，組織定期演練，提高員工應對突發事件的能力。

　　7. 培訓發展：提供定期的內部培訓，提升員工技能；為員工提供職業發展路徑，鼓勵他們不斷提升自我。

　　通過以上方案的實施，酒店客房部將形成高效有序的運營體系，為客戶提供優質、安全、舒適的服務體驗，從而推動酒店的整體業績。

客房管理制度4

　　1. 人員管理：實施定期培訓，提升員工的專業技能和服務意識；設立績效考核體系，激勵員工提供優質服務。

　　2. 衛生標準：制定詳細的'清潔作業指導書，由專人負責監督執行，確保每個房間達到衛生標準。

　　3. 設施維護：建立設備檔案，定期進行設備檢查，發現問題及時維修，避免影響客戶體驗。

　　4. 服務流程：優化服務流程，例如采用電子化系統管理預訂和退房，提高效率；設置24小時客服，隨時解決客戶需求。

　　5. 應急處理：制定應急預案，如設立失物招領處，快速處理客戶丟失物品的報告，提高處理速度和準確性。

　　6. 客戶關系管理：建立客戶反饋渠道，對投訴和建議進行記錄和分析，持續改進服務。

　　通過上述方案，酒店客房部管理制度將更加完善，從而提升酒店的整體運營水平和服務質量。

客房管理制度5

　　一、目的

　　為提高酒店衛生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛生的消費環境，特制定本規定。

　　二、內容

　　1．衛生管理包括個人衛生管理、物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個方面。

　　2．每一級人員都對各自工作區域的衛生負有保持清潔、進行清理的責任。管理人員對下級的衛生工作負有管理連帶責任。

　　3．專業衛生清理部門和人員對所負責的區域和工作項目進行專業化清潔與管理。主要指公共衛生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫療部門及其人員。

　　4．個人衛生管理標準：

　�。�1）員工儀容儀表和個人衛生。

　　（2）掌握必要的衛生知識。

　　（3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。

　　5．食品衛生管理標準參見《_______________》。

　　6．物品及設備衛生管理標準：保持物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。

　　7．衛生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，采用常規檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準追究責任和進行處罰。

　　三、考核

　　1．物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的.嚴重程度和造成的影響給予處罰。

　�。�1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛生問題，每處給予_________—_________元的處罰。

　　（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發、皺褶等衛生問題，每處給予_________—_________元的處罰。

　　（3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環境衛生問題，每處給予_________-_________元的處罰。

　　2．凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒有清理形成衛生死角的，給予_________元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

　　3．在個人衛生和食品衛生方面違反規定的，按照酒店相關制度進行處罰。

　　四、本規定自下發之日起執行。

客房管理制度6

　　1、部門各崗位需要制定每日工作的'合理備量并嚴格執行。

　　2、每日16：00后，各區域員工根據客用品消耗的數量補充崗位備量。

　　3、每周各管區領班開出消耗用品的申領單，由各管區主管簽字確認后，每周一交到客房物管，由物管員統計、

　　4、物管員根據客房部物品消耗情況及倉庫庫存量情況，填寫本周物品申領單報客房部經理簽字認可后報采購部。

　　5、物管員到酒店庫房領貨并驗收后發送到各管區樓層。

客房管理制度7

　　客房房間管理制度主要涵蓋以下幾個方面：

　　1. 房間清潔與維護

　　2. 客房設施設備管理

　　3. 客房安全與隱私保護

　　4. 客房服務質量標準

　　5. 客房預訂與入住流程

　　6. 員工職責與行為規范

　　內容概述：

　　1. 房間清潔與維護：包括日常清潔頻率、深度清潔周期、衛生標準、用品更換規定等。

　　2. 客房設施設備管理：涉及設施的保養、維修、更新，以及對異常情況的處理機制。

　　3. 客房安全與隱私保護：包括防火防盜措施、客人隱私權保障、緊急情況應對預案等。

　　4. 客房服務質量標準：設定服務態度、響應速度、溝通技巧等各項服務質量指標。

　　5. 客房預訂與入住流程：明確預訂方式、入住手續、退房程序，確保流程順暢。

　　6. 員工職責與行為規范：明確員工在客房管理中的`角色，以及職業道德和行為準則。

客房管理制度8

　　餐飲客房酒店管理制度是一套旨在規范酒店日常運營、提升服務質量、確�？蛻魸M意度和員工效率的規則體系。它涵蓋了人力資源管理、財務管理、衛生與安全、客戶服務、設施維護等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估、員工福利及激勵機制。

　　2. 財務管理：涉及預算制定、成本控制、收入管理與審計。

　　3. 衛生與安全：涵蓋食品安全、環境衛生、消防安全及應急處理程序。

　　4. 客戶服務：規定接待流程、投訴處理、個性化服務標準。

　　5. 設施維護：設定設備保養計劃、故障報告與維修流程。

　　6. 市場營銷與銷售：制定營銷策略、價格政策、合作伙伴關系管理。

　　7. 內部溝通與協調：建立有效的信息傳遞渠道，促進部門間合作。

客房管理制度9

　　一、安全生產責任制度

　　1、入店培訓教育入店新員工及轉崗酒店均須經過酒店、部門、班組三級安全教育。

　�。�1）酒店級教育：由酒店培訓部負責，教育內容包括：安全生產法律法規，方針、政策，本酒店安全生產特點和正、反兩方面的經驗教訓及有關防火、防爆、防毒、食品衛生等安全技術知識和急救常識，本酒店各項安全生產管理制度及安全技術操作規程，安全防護和勞動保護用品的正確使用方法。

　　（2）部門級教育：由部門經理負責，教育內容包括：本部門安全生產特點、設備設施狀況特點，預防事故的措施，部門對安全生產的有關規定，部門常用的勞動用品及消防器材的正常使用等。

　�。�3）班組級教育：由主管、領班負責，教育的內容包括：崗位工作職責、特點、流程及服務特性，服務標準及安全控制要點，工作注意事項，崗位責任制，崗位安全操作規程，事故案例及預防措施，安全裝置和工（器）具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等。

　�。�4）酒店內調動（轉崗、換崗）及脫崗半年以上的員工重新上崗前，必須對其重新進行二級和三級安全教育培訓后方可上崗。

　　2、日常培訓教育

　�。�1）總經理、安全員、部門經理要對員工進行經常性的安全生產意

　　識、安全生產技術和遵章守紀教育，增強員工的安全意識和法制觀念，定期研究員工安全教育中的有關問題。

　�。�2）充分利用談心、板報、培訓等形式，對員工進行安全生產和職業衛生教育。

　�。�3）定期開展勞動和安全競賽活動，廣泛開展宣傳教育，大力表彰先進，對違章

　　（4）抓好大修或重點項目檢修及危險作業項目施工前的安全教育。

　�。�5）抓好員工違章及事故責任者和工傷人員復工前的安全教育。

　　3、特殊培訓教育

　　（1）對特種作業人員必須按照國家有關規定，經專門的安全作業培訓考核，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業，并按規定進行復審或換證。

　�。�2）增加新的服務項目、服務設施前要按新的安全操作規程，對崗位作業人員和有關人員進行專門培訓教育，考核合格后方可進行獨立作業。

　�。�3）發生重大事故和惡性未遂事故后，必須嚴格按照"四不放過"原則嚴肅查處，酒店主管部門和酒店安全負責人要組織有關人員進行現場教育，吸取事故教訓，防止類似事故重復發生

　　二、安全生產投入保障制度

　　安全生產資金投入保障制度為了進一步加強安全生產管理，確保對安全技術措施費使用的及時、到位，根據國家安全生產法并依據本

　　公司《財務管理制度》和《資金運用制度》的規定，結合本酒店實際，特制訂安全生產資金保障制度如下：

　　1、酒店設立安全生產專項資金專戶，安全生產措施費專用于保障各類安全生產，實行�？顚Ｓ茫�不得挪作他用；

　　2、安全生產措施費按計劃列入項目成本，安全生產施措施費的使用必須立項，原則上由酒店具體掌握。工程項目開工初期，項目部必須按照輕、重、緩、急和實用的原則制定出安全生產措施、方案，以及措施費的支出計劃，報所屬安全生產機構審核，送負責人審批后，由財務部門安排資金支付，所列費用方可計入安全生產措施費。各種安全技術設備，由各安全生產部門安排專業人員購買、驗收、管理，用于改善施工作業環境和機械設備的安全狀況等。安全生產措施費用根據勞動部、全國總工會發布《安全技術措施計劃的項目總名稱表》、《建筑施工安全檢查標準》制訂，其包括的范圍如下：安全資料的編印、安全施工標志的購置及宣傳欄的設置（包括報刊、宣傳書籍、標語的.購置）費用。

　　3、酒店每年提取一定數額資金用作安全投入保障資金，用于安全設施設備的檢修、更新、添置以及宣傳購買負責安全工作職工的培訓教育費用等支出。

　　4、對酒店的財產、商品及員工的生命財產安全，要及時地向社保機構進行投保，以保證一切生命及財產的安全。

　　5、每年組織一次全體員工到市級以上醫院進行身體檢查，以確保員工的身體健康。

　　6、每年組織全體員工進行安全制度的培訓，以提高安全思想意識和安全操作技能。

　　三、安全設施、設備管理和檢修、維修制度

　　為貫徹"安全第一、預防為主"的安全工作方針，加強安全生產檢查監督、防患于未然，把一切隱患、不安全因素消滅在萌芽狀態，確保生產安全，特制定本制度。

　　1、每月由安全生產管理部門牽頭會同酒店各部門進行全店性安全生產檢查，同時根據季節特點進行以防雷暴災害、防火、防風、防暑、防凍保暖為重點的安全檢查。

　　2、保衛部、工程部負責每周進行一次安全生產檢查，班組負責每天進行一次自查，各崗位負責在班前、班中和班后經常進行安全檢查，每次檢查應做好記錄。

　　3、由各職部門及管理人員對各自管理的設施組織分級定期檢查，并做好臺帳記錄，務求各種設備處于良好狀態，運行安全。

　�。�1）動力設備管理人員負責檢查電器設備、線路及開關避雷器、移動電具、鍋爐房等設備。氣瓶按有關規定組織定期的檢查和鑒定。

　�。�2）洗滌部人員負責建筑物的檢查，道路、陰井、綠化、食堂等的檢查。

　�。�3）安全保衛管理人員負責防火防盜、防爆及消防設施、消防器材和重點要害部位的安全檢查。

　�。�4）辦公室負責按上級有關規定，對機動車輛和駕駛人員做好年檢年審。

　　（5）各部門應將檢查出的不安全因素報生產安全部門組織整改。

　　4、堅持經理帶班制，并設立晚班專人檢查制，負責對各部位進行巡邏檢查，帶班領導應對當晚的安全生產負責。

　　5、要發揮員工對安全工作、勞動保護的監督作用，聽取員工的要求，改進意見和建議。

　　6、對未執行規定者，給予一定的經濟處罰

　　四、具有較大危險、危害因素的生產經營場所安全管理制度

　�。ㄒ唬┤細庠O施安全檢查規定：

　　1、妥善保管燃氣設備設施使用證明

　　2、操作人員必須嚴格按照燃器具的安全操作規程進行操作

　　3、使用檢漏儀定期對酒店燃氣設施和燃器具一星期進行一次檢查并做好記錄

　　4、檢查發現漏氣問題時，及時與燃氣公司聯系及時處理

　　（二）燃氣設施安全檢查規定：

　　1、妥善保管燃氣設備設施使用證明

　　2、操作人員必須嚴格按照燃器具的安全操作規程進行操作

　　3、使用檢漏儀定期對酒店燃氣設施和燃器具一星期進行一次檢查并做好記錄

　　4、檢查發現漏氣問題時及時與燃氣公司聯系及時處理。

客房管理制度10

　　為了提高分店衛生清潔質量，更好的管控酒店品質，贏得賓客滿意，特制定如下制度：

　　一、客房檢查制度

　　1.為了保證客房清潔的品質，做到提前預防，客房部領班、主管，客房部經理應對所有的房間清潔進行檢查及抽查。

　　2.客房領班每天檢查房間數為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經理每天檢查房數不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數不少于2間,房間隨機。

　　3.客房領班查房使用客房領班工作表，查房表每日上交給客房經理簽字后,存放在客房辦公室；客房經理查房使用空房質量檢查指引表，檢查表每周上交給總經理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。

　　4.客房部經理辦公室內張貼客房檢查總控表（僅供客房經理使用，每月更換）,將查房日期填寫在對應的空格內（查過一次以上的，只填寫一個日期即可）,方便有計劃的查房；

　　5.質檢部到門店檢查時,必須抽查各級人員查房表及總控表。

　　6.所有表單存放在指定的文件夾內以備檢查，客房經理及酒店管理層人員同時應將查房日期及時填寫在客房檢查總控表上。

　　7.各級查房表單保存時限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1

　　2運營管理體系---制度

　　月份的'表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。

　　二、客房計劃衛生制度

　　1.客房計劃衛生工作是對客房內日常清潔工作無法全面顧及的內容進行有計劃的清潔安排的工作，以確�？头渴冀K保持良好的狀態。 2.客房服務員每天應根據客房計劃衛生安排表完成相應的清潔項目。 3.每日完成計劃衛生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計劃衛生記錄表，方可視為完成。

　　4.客房計劃衛生記錄表存放在指定的文件夾內以備檢查。

　　5.客房計劃衛生記錄表保存時限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。

　　三、客房大清潔制度：

　　1.客房大清潔工作是對客房進行全面徹底地清潔，以確�？头渴冀K保持良好的狀態。

　　2.每間客房由客房服務員每個季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內容以客房大清潔內容表為準。

　　3.服務員應將客房大清潔內容表張貼在工作夾板上，以便工作時，能完全按內容完成，而不會有遺漏。

　　4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。

　　5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區域明顯

　　運營管理體系---制度

　　的地方。

　　四、支持表格：

空房質量檢查指引表客房計劃衛生安排表客房計劃衛生記錄表客房大清潔內容表客房大清潔總控表客房檢查總控表

客房管理制度11

　　客房部管理制度是酒店運營的核心組成部分，其主要作用在于確保客房服務的質量與效率，維護酒店的`形象，提升客戶滿意度，同時有效管理客房部的人力資源和物資，降低運營成本。通過規范的工作流程和職責劃分，它能夠提高員工的工作效率，減少錯誤和遺漏，保證酒店的日常運營順暢。

　　內容概述：

　　客房部管理制度主要包括以下幾個方面：

　　1. 崗位職責：明確每個職位的職責范圍，如客房服務員、清潔工、樓層主管等，確保每個人都清楚自己的工作內容和期望標準。

　　2. 工作流程：設定詳細的清潔、檢查、維修和客戶溝通流程，以確保服務質量的一致性。

　　3. 培訓與發展：定期進行員工培訓，提升專業技能和服務意識，為員工的職業發展提供路徑。

　　4. 質量控制：設立質量標準和檢查機制，對客房衛生、設施完好度等方面進行監控。

　　5. 安全管理：制定安全操作規程，預防安全事故，保障員工和客戶的安全。

　　6. 物資管理：規范物資領用、保養和報修流程，控制成本，防止浪費。

　　7. 客戶服務：設定客戶服務標準，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

客房管理制度12

　　1.目的

　　為了給本公司員工提舒適、整潔、安全的留宿環境，保障公司財產和個人人身安全，特修訂本制度。

　　2.適用范圍

　　公司中高層干部和部分需留宿員工。

　　3.管理規定

　　3.1入住對象：所有需要在公司客房臨時暫住的公司員工。

　　3.2入住申請及要求

　　3.2.1公司客房實行“先申請、后入住”的原則。

　　3.2.2各公司及各部門在職員工需入住公司客房的'，應在當天下午下班之前填寫《工作聯系單》。

　　3.2.3總辦或是后勤主管根據《工作聯系單》辦理入住手續，填寫《客房入住登記表》并發放鑰匙。

　　3.3退房

　　3.3.1員工退房時，由員工電話通知總辦工作人員辦理退房手續，并簽字確認。

　　3.3.2員工離宿后，原則上須由總辦人員和后勤主管對客房進行檢查，確認客房內物品是否齊全完好及員工的個人物品是否有遺留。

　　3.3.3總辦人員在入住員工辦理退宿手續后督促保潔人員對客房進行清理打掃，對使用過得床單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理并將日常生活用品（如煙灰缸、垃圾桶等）擺放回原位。

　　3.4客房檢查

　　3.4.1對于空置客房，總辦人員或后勤主管應每周進行一次開窗通風，檢查客房內各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉。

　　3.4.3總辦人員定時對客房缺失物品進行采購和補充。

　　3.4.4總辦人員督促保潔員每兩個月負責床單、被套、枕套的清潔與更換。

　　3.5員工入住須知

　　3.5.1入住員工請妥善保管好客房鑰匙，切勿私自配置。

　　3.5.2入住時請愛護您的朋友――電器、家具、生活用品。

　　3.5.3保持室內衛生清潔，垃圾請放入垃圾桶內，不可將垃圾投入廁所或拋向窗外。如因個人原因造成廁所或下水道堵塞的，清理費用由入住人員負責。

　　3.5.4入住時請勿在室內進行賭博及其他違法的事情。

　　3.5.5吸煙者請將煙頭熄滅后放入煙缸或垃圾桶內。

　　3.5.6員工在入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現金等，如有遺失，自行負責。

　　3.5.7入住員工就寢時，請將房門關閉并上鎖，防止自己財務被竊并保障自己人身安全

　　3.5.8員工離開客房時應確保所有電器均處于關閉狀態，如發現違規者，將罰款￥ 元。

　　3.5.9員工入住的客房期間若發現有相關用品被其損壞，將按照物品價格進行賠償。

　　3.5.10員工離宿后若發現其將客房內物品帶出，將給予￥ 的處罰。

　　本制度自頒發之日起開始實施。感謝各位入住員工的配合。

　　4.附件

　　附件一《工作聯系單》附件二《客房入住登記表》

客房管理制度13

　　客房部衛生管理制度是酒店管理的核心部分，旨在確�？头康那鍧嵍�、舒適度和安全性，提升客戶滿意度，維護酒店品牌形象。它涵蓋了日常清潔、消毒程序、員工培訓、質量檢查和應急處理等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 日常清潔規程：明確每日清掃房間的'流程，包括更換床單、打掃衛生間、擦拭家具等。

　　2. 消毒標準：制定嚴格的消毒標準和頻率，特別是對于高接觸區域如門把手、開關、遙控器等。

　　3. 員工培訓：定期對員工進行衛生知識和技能的培訓，提高他們的衛生意識和服務水平。

　　4. 質量檢查：設立專門的質量檢查機制，對客房清潔效果進行監督和評估。

　　5. 應急處理：設定應對突發衛生事件的預案，如客房污染、客人健康問題等。

客房管理制度14

　　為了實現上述目標，我們提出以下方案：

　　1. 制定詳細的操作手冊，明確每個崗位的職責和工作流程，讓員工清楚了解自己的任務和期望。

　　2. 實施定期培訓，提升員工的.服務技巧和專業知識，同時加強安全教育。

　　3. 引入質量控制系統，如隨機抽查房間清潔情況，確保標準得到執行。

　　4. 設立反饋機制，鼓勵員工和客人提出改進意見，不斷優化管理制度。

　　5. 定期評估和更新制度，適應市場變化和客戶需求。

　　通過這些措施，我們可以構建一個高效、專業的客房部管理體系，為酒店的長期成功打下堅實基礎。

客房管理制度15

　　1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳盡的'客房服務手冊，涵蓋所有工作環節，供員工參考。

　　2. 定期培訓：定期進行技能培訓和客戶服務理念的培訓，確保員工掌握最新要求。

　　3. 實行績效考核：設立量化指標，如清掃速度、客戶反饋等，作為績效考核依據。

　　4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，及時調整和完善管理制度。

　　5. 強化安全教育：定期進行安全演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。

　　6. 關注員工發展：提供晉升機會，制定職業發展規劃，激勵員工長期投入工作。

　　通過上述方案的實施，客房服務員管理制度將更好地服務于酒店運營，提升客戶體驗，同時也為員工提供一個有序、公平、發展的職業環境。

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