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社區社會工作室制度
在現實社會中，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼纳鐓^社會工作室制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
社區社會工作室制度1
社區居委會工作職責
一、宣傳憲法、法律法規和國家的政策，維護社區居民的合法權益，教育社區居民依法履行應盡的義務，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動，建設和諧社區。
二、在社區黨組織的領導下，健全完善民主監督機制、社情民意表達機制、社區居民參與機制、民主決策機制、共駐共建機制。制定民主管理、居民會議提案、社情民意表達、居民會議、資源共享等制度。制定和修改社區自治章程和居民公約，實行自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。
三、發揮社區自治組織作用，定期向居民會議報告工作、執行居民會議的決議并向居民會議負責。
四、研究商議本社區發展規劃和本年度工作計劃。協助政府
做好社區公共服務工作，整合社區資源，開展共駐共建，發展社區公益事業，扶持和組織社區服務。
五、討論決定涉及本社區居民利益的相關事項，包括居民反映突出的問題，涉及多數居民利益的公益性問題以及其他重大問題。暢通民主訴求渠道，及時向政府反映社情民意。
六、指導業主委員會工作，監督物業管理企業依法履行職責。
七、建立健全社區工作站(社區服務站)制度，明確社區工作站(社區服務站)成員崗位職責，負責對社區工作站(社區服務站)成員的考核、評議和聘用。
八、領導社區工作站完成本社區公共事務、公益事業及政府交辦的相關工作任務。
九、組織社區居民對政府相關部門及其派出機構在社區的.工作進行監督、評議。
社區工作站工作職責
社區工作站接受社區居委會的領導，接受街鎮的業務指導。社區工作站接受社區居委會和居民群眾的監督、考評。其工作職責是:
一、承擔《中華人民共和國城市居民委員會組織法》確定的居委會任務中的具體事務，落實社區居委會提出的工作計劃，執行居委會會議決定。每季度向社區居委會匯報工作，聽取意見和建議。
二、協助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益相關的社區公共衛生、社區服務、社會保障、社會治安綜合洽理、民事調解、人口與計劃生育、優撫救濟、環境保護、老年服務、社區民間組織等項工作。
三、依據《國務院關于加強和改進社區服務工作的意見》，協助政府提供社區公共服務、組織社區居民開展自助和互助服務、為發展社區服務提供便利條件、培育社區服務類民間組織、組織開展社區志愿服務活動。在社區內為居民開展“便民、公開、依法、高效”的一站式服務，負責受理、承辦、代辦、轉辦社區居民事務。
四、落實"網格化管理"制度，及時收集和聽取社區單位和居民的意見和建議，接受來電、來信、來訪。做到事事有記錄，承辦有專人，答復有時限，訴求有反饋。
五、負責社區基礎數據的管理工作，規范社區基礎信息的采集，保證社區各項基礎數據的準確性和時效性。積極推進和落實社區樓門院長報告制度和專兼職信息員制度。
六、對社區協管人員實行統籌調配，統一管理。
社區居委會工作人員行為規范
為充分發揮社區自治組織的作用，切實加強社區居委會的建設，規范社區居委會的管理和社區工作者的工作，促進社區社會主義民主和社會主義物質文明、精神文明建設的可持續發展，不斷提高社區工作者的整體素質和居委會的工作水平，特制定社區居委會工作人員行為規范如下：
一、衣著整潔，得體大方
上班時間，不外穿短褲、超短裙、背心、無袖上衣、拖鞋，女同志不化濃妝，著裝得體大方。
二、語言文明，舉止文雅
不說臟話、不大聲喧嘩。尊老愛幼、禮貌待人，站坐姿態端莊，待人熱情周到，舉止文明高雅。
三、勤儉節約，干凈衛生
精細管理，節約開支，注意節約水電和辦公用品。保持辦公環境整潔、衛生。
四、作風正派，遵紀守法
不打架，不參加封建迷信活動。嚴格遵守有關法律法規和街鎮各項工作紀律。
五、恪盡職守，愛崗敬業
工作時間堅守崗位，不得隨意脫崗，明確崗位職責，發揮主觀能動性。盡職、盡責、積極工作。
六、精通業務，優質服務
社區社會工作室制度2
群眾工作室工作職責
1.貫徹黨的群眾工作路線，落實上級群眾工作機構的安排部署，扎實開展本轄區的群眾工作。
2.掌握輿情。認真聽取群眾意見和建議，及時了解思想動態，收集上報社情民意，發現苗頭隱患。做好信息收集、辦理、反饋，重要情況及時向上級報告，把群眾工作室建成群眾意見收集室。
3.化解矛盾。排查調處社會矛盾，做好思想教育疏導和穩控工作，把矛盾解決在萌芽中，把事態控制在最小范圍內。受理群眾來信來訪，辦理群眾信訪事項，維護群眾的合理訴求和合法權益，教育引導群眾依法規范有序信訪。強化社會治安綜合治理，促進平安家庭（樓院）建設，把群眾工作室建成社會矛盾調處室。
4.服務群眾。開展便民利民服務，對群眾需求事項提供代理代辦、民生救助和法律援助等服務，幫助群眾解決生產生活中遇到的實際困難和問題，把工作室建成便民服務室。
5.豐富文化生活。加強思想文化陣地建設，開展豐富多彩的群眾文化活動，逐漸提高廣大群眾思想文化素質和科學致富能力，把群眾工作室建成群眾文化娛樂室。
6.夯實基層組織。強化基層組織建設，探索創新基層工作方法，提高基層干部素質。抓好黨建，提高基層黨組織的凝聚力、戰斗力，把群眾工作室建成基層組織培訓室。
群眾工作室主任職責
1.負責村群眾工作室日常工作。
2.貫徹執行上級黨委和政府關于群眾工作各項方針、政策和法規；制定工作計劃，定期督促、檢查、指導工作室各崗位工作開展和落實。
3.安排分配工作室各崗位的日常工作，督促檢查指導各項登記、統計等日常管理工作。
4.細化工作任務，指導監督群眾工作室各崗位、網格信息員開展各項工作。
5.主持召開群眾工作室工作例會，全面掌握轄區工作動態，分析研究和解決工作中遇到的問題。
6.組織落實群眾工作室工作制度，帶頭遵守各項管理制度，嚴格考核制度，確保各崗位工作人員在崗在位，按序開展工作。
7.承辦上級交辦的其他工作任務。
群眾工作室接訪制度
1.信訪人提出信訪事項，能當場告知其轉送、受理等情況的，應當場告知。
2.收到屬受理范圍內的信訪事項，應在2日內轉送有權處理的機關辦理。
3.收到信訪人的復查、復核請求，應在2日內提出擬辦意見，呈報有關領導審批；領導批示后，應在當日轉送有關部門辦理。
4.上級機關或領導交辦的事項，有時限要求的，應限期辦結；未另行要求的，應按照《信訪條例》規定辦結。
5.規范服務。群眾工作室受理的信訪事項，嚴格按照群眾工作室工作流程辦理，其規程和時限參照《信訪條例》。
6.文明服務。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細心記錄，誠心服務，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅守崗位。
群眾反映事項辦理制度
1.呈批。群眾工作站（室）在登記表相應欄目內提出部門意見（辦理要求、辦理時限等），交負責領導批示。一般信訪問題由主管領導批示，重大緊急、涉及面廣、處理難度大的信訪事項，呈報區委、區政府研究決定。
2.交辦（轉送）。根據有關領導的批示和信訪問題所涉及的有關責任、性質等方面轉交有關責任單位辦理，并說明辦理時限、辦理要求（閱處、調處、領導包案、報結果、復信訪人等）等。
3.領導包案。對集體性上訪、反映問題涉及面廣、久拖未決的疑難復雜的.突出問題，實行領導包案責任制，落實包案領導，明確辦理期限，原則上在60日內辦結。
4.催辦。對辦理單位未能按期予以辦理完畢并答復信訪人的，要及時進行督查督辦，要求辦理單位上報延期報告說明逾期辦理的原因，延期一般不超過30日。
5.上報。辦理單位按轉辦單位的要求或領導的有關批示，按時辦結信訪案件，并將辦理結果向交辦的行政機關或有關負責人報告；不能按期辦結的應說明情況。
6.復查。對信訪人提出的符合《信訪條例》規定的復查請求，協調區政府組成復查工作組給予復查，在30日內提出復查意見，并予以書面答復。如發現辦理單位對信訪事項的處理有錯誤的，可直接處理或責成辦理單位重新處理。
7.結案歸檔。根據辦理單位的報告情況及時辦理結案手續，并按照檔案管理的有關規定，將相關資料及時整理歸檔。
領導干部接訪下訪制度
為進一步暢通信訪渠道，密切黨群干群關系，深入了解社情民意，最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，根據相關規定，特制定本制度。
1.接訪下訪人員：群眾工作站（室）負責人和成員。
2.接訪下訪時間：堅持每月2次的“主任接待日”（如遇法定節假日順延），每周1次的“社區工作日”、“居民（村民）開放日”制度。群眾工作站（室）主要負責人每月接訪下訪不少于一次，也可根據工作自行安排。
3.接訪下訪對象：來人來訪或來信來電的群眾，生活困難群眾和有鄰里糾紛的群眾，涉法涉訴信訪事項當事人及相關群眾，中央、省、市交辦、上級領導批辦、督辦的重大社會矛盾當事人，市、區領導信訪接待轉交的社會矛盾涉及人員，越級上訪、非正常上訪、群體上訪涉及人員及掛牌交辦、限期解決的重大社會矛盾當事人，各類積案、難纏案、超期不能辦結案件當事人等。
4.接訪下訪方式：
�。�1）接訪。在一定范圍內向社會告知領導干部的姓名、職務及接訪時間、地點和形式，使群眾既廣泛知曉，又有序參與。采取預約接訪和隨機接訪兩種方式進行，預約接訪時，群眾工作站（室）根據日常掌握的情況與來訪者預約，準備好來訪者相關資料和提出接訪建議由領導約訪。隨機接訪時，由領導干部到群眾工作站（室）坐班接訪。
�。�2）下訪。領導干部到所聯系的村（居）開展帶案下訪，到群眾工作站（室）參與定期接訪，并采取約談信訪對象、召開協調會等形式，抓好社會矛盾的調處化解工作。
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