中石油加油站管理規范

　　在發展不斷提速的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的中石油加油站管理規范，僅供參考，歡迎大家閱讀。　

　　中石油加油站管理規范 1

　　總 則

　　第一條 指導思想

　　對加油站實施專業化、標準化和信息化管理，提高加油站的經濟效益和綜合管理水平，實現股東、管理者、員工、顧客以及社區利益的最佳結合。

　　第二條 服務宗旨

　　為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務。

　　第三條 服務承諾

　　質量達標，計量準確，環境整潔，安全、快捷。

　　第四條 管理模式

　　資源統一配送，價格統一制定，財務統一核算，外觀統一包裝，服務統一規范，對外統一宣傳。

　　第五條 適用范圍

　　本規范適用于中國石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經營等類型的加油站。

　　第一章 人力資源管理

　　第一節 定崗、定編、定員

　　第六條 崗位結構

　　第七條 崗位設置

　　1.加油站設置站長1人，年加油量在4000噸以上的加油站增設副站長1人。 2.加油站應設置收銀員崗位，加油員可兼任收銀員。

　　3.班長由加油員或收銀員兼任。

　　4.獨立核算的加油站設會計和出納崗位；非獨立核算的加油站不設會計崗位，但可根據需要設核算員或記帳員崗位。

　　5.加油站必須設置兼職或專職的計量保管員、安全員、設備管理員、質量監督員崗位。

　　6.日銷售量在25噸以上的加油站可酌情設置后勤崗位，日銷售量在25噸以下的加油站不設后勤崗位。

　　7.設有其他經營服務項目的加油站可根據實際情況設其他服務崗位，如洗車員、便利店售貨員等。

　　第八條 定編定員

　　1. 嚴格遵守公司和加油站的規章制度，恪守會計人員職業道德，清楚了解公司的財務制度及相應處理程序，并切實執行。

　　2. 編制加油站預決算并組織落實，搞好加油站財務分析。

　　3. 負責本站固定資產、應收應付賬款、稅金等管理。

　　4. 監督現金盤點，檢查出納的現金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調節表，確保資金安全。

　　5. 填制和審核會計憑證，按規定設置會計科目和會計賬薄，及時，準確地記賬，按期編制會計報表，并確保賬賬、賬實、賬表及賬證相符。

　　6. 按照公司規定審核支付憑證，協助站長控制費用，如有問題，應及時向站長及上級財務部門反映。

　　7. 按公司規定審核便利店商品月結表，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點；

　　8. 建立會計檔案，妥善保管各種會計憑證，會計賬簿，并對所有報表、記錄和報告的真實性承擔責任。

　　9. 完成上級交辦的其他工作。

　　第十三條 出納（核算員）崗位職責

　　1. 嚴格遵守加油站的規章制度，恪守財務人員職業道德，了解公司的財務制度及相應處理程序，并切實執行。

　　2. 現金、票證的結算做到日結日清，當班期間的現金必須當日交存；及時填報各種報表，正確反映商品流轉情況，做到賬賬、賬物相符。

　　3. 熟悉本崗位安全防范知識，負責當班貨款的及時交存，妥善保管本站現金、賬冊、憑證、單據及有關印章。

　　4. 協助站長做好經濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本。

　　5. 完成站長交辦的其他工作。

　　第十四條 計量保管員崗位職責

　　1. 按照煉油銷售分公司《成品油計量管理暫行規定》的要求，嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品測量、計算和記錄工作。

　　2. 負責加油站的油品接卸和計量驗收工作，并確保卸油安全。

　　3. 負責每日檢測儲油罐存油量，并做好數據記錄；檢查油罐及管線有無滲漏；發現非正常損耗或溢余，應及時上報。

　　4. 負責每月的計量盤存工作。

　　5. 負責每周對加油機進行自檢和記錄技術監督部門對加油機的檢定情況。

　　6. 妥善使用、保管、保養計量器具，按期送檢。

　　7. 已安裝液位儀的加油站，每周進行一次人工計量比對。

　　8. 完成站長交辦的其他工作。

　　第十五條 質量監督員崗位職責

　　1. 協助站長做好加油站質量管理工作。

　　2. 油品運輸車輛到站卸油時，負責進行質量驗收，判斷油品是否與發貨票相符，確認無誤后方可卸車。

　　3. 每周至少對油罐測一次水高；大雨、大雪后應隨時測量水高，及時清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發出等意外情況發生。

　　4. 大雨、大雪天發油時，應注意檢查售出油品的外觀質量，發現問題應及時解決，不能解決的要立即上報。

　　5. 對罐存油品定期進行檢測，其中輕質燃料油為3個月，潤滑油（脂）為6個月。 6. 負責對油罐每隔3～5年一次的清洗進行監督。

　　7. 負責協調、處理顧客對油品質量的投訴，如無法解決問題應及時上報。

　　第十六條 加油員崗位職責

　　1. 嚴格遵守公司和加油站規章制度，做好當班加油工作。

　　2. 主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理需求。

　　3. 負責崗位范圍內設備的維護、保養和清潔；并能判斷和排除一般故障。

　　4. 負責崗位范圍內的安全監督管理，發現不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和匯報。

　　5. 熟悉站內消防器材性能，能熟練使用站內消防器材。

　　6. 負責崗位范圍內的衛生，保持環境整潔。

　　7. 做好交接班工作。

　　8. 完成站長交辦的其他工作。

　　第十七條 收銀（開票）員崗位職責

　　1. 嚴格遵守公司和加油站規章制度，做好當班收銀工作。

　　2. 熟悉財務制度和財經紀律，以及加油站現金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發票等管理制度，規范操作，按章辦事。

　　3. 熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供快速、準確、優質的服務。

　　4. 妥善保管發票、印章、現金、支票等，嚴防丟失。

　　5. 負責崗位范圍內的衛生，保持環境整潔。

　　6. 做好交接班工作，負責填制本班銷售報表。

　　7. 完成站長交辦的其他工作。

　　第十八條 安全員崗位職責

　　1. 模范遵守加油站安全管理規定，協助站(班)長對員工進行安全教育，對顧客進行現場管理。

　　2. 負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。

　　3. 進行安全巡檢，提高安全防范意識。

　　4. 定期檢查和維護站內消防器材，確保其處于良好狀態。

　　5. 做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

　　6. 完成站長交辦的其他工作。

　　第十九條 設備管理員崗位職責

　　1. 負責經常性的設備巡回檢查，發現問題應及時匯報并盡快處理。

　　2. 加強設備維護保養。定期更換設備潤滑油，清掃、擦拭設備，做到勤檢查、勤維護、勤保養。

　　3. 參照《石油庫設備維護檢修規程》的有關規定編制設備檢修計劃。

　　4. 做好設備的檢修記錄，建立完整的設備、設施檔案。

　　5. 完成站長交辦的其他工作。

　　第二十條 洗車員崗位職責

　　1. 嚴格遵守公司和加油站規章制度，為顧客提供快捷、細心、熱情的洗車服務。

　　2. 負責崗位范圍內設備的維護、保養和清潔；并能判斷和排除一般故障。

　　3. 負責崗位范圍內的衛生，保持環境整潔。

　　4. 主動與顧客交談，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。

　　5. 遵守操作規程，負責車輛安全。

　　6. 控制能耗，節約水電。

　　7. 完成站長交辦的其他工作任務。

　　第二十一條 便利店售貨員崗位職責

　　1. 嚴格遵守公司和加油站規章制度，負責加油站便利店商品的零售工作。

　　2. 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產地、使用說明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。

　　3. 負責商品的儲存和陳列工作，確保貨架商品的充裕。

　　4. 負責便利店的交接班和月盤點工作。

　　5. 負責商品的防盜工作，商品缺少時應承擔賠償責任。

　　6. 愛護本崗位的各項設備，搞好崗位的設備衛生，環境衛生，保持環境整潔。

　　7. 完成上級交辦的其他工作。

　　第三節 用工制度

　　第二十二條 用工機制

　　根據國家有關法律法規和股份公司勞動用工制度改革的有關精神，逐步實現加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險社會化”，建立員工能進能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機制。

　　第二十三條 招聘權限

　　1. 加油站站長、會計和出納由地（市）分公司負責招聘（區外公司由大區公司下屬二級分公司負責招聘）。

　　2. 獨立核算的加油站的其他員工由董事會負責招聘，招聘結果報地（市）分公司備案；非獨立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。

　　第二十四條 任職資格

　　1. 站長：40歲以下、大專以上學歷（區內各銷售分公司可適當放寬），熟悉油品知識，有兩年以上銷售管理或零售、服務業工作經驗，良好的組織及領導能力，良好的協調及溝通技巧，良好的顧客服務意識、安全意識，良好的獨立工作能力，能熟練操作電腦。

　　2. 財務人員：45歲以下，中專以上財會專業畢業，持會計人員上崗證，一年以上相關工作經歷，能熟練操作電腦，良好的獨立工作能力和服務意識。

　　3. 加油員：高中（技校或職高）以上學歷，年齡在18～40歲之間，誠實、勤奮、守紀律，有良好的顧客服務意識、安全意識和語言表達能力。

　　4. 其他崗位的任職資格參照加油員崗位作相應增減。

　　第二十五條 招聘程序

　　1. 加油站新開業或因業務等原因有人力需求時，應向地（市）分公司提出招聘申請。

　　2. 地（市）分公司人事部門根據人員定編情況審核人力需求計劃，并確定由加油站自行招聘報公司審批或是公司統一招聘。

　　3. 確定招聘條件，選擇招聘途徑，發布招聘信息。

　　4. 具體程序：應聘者填寫應聘登記表并提交相關資料→審查應聘者的基本資料→初試→復試→核實證明材料和背景材料→確定候選人名單。

　　5. 總結招聘情況，將已確定的候選人資料上報地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關資料，決定是否錄用。獨立核算單位由董事會決定是否錄用。

　　6. 通知被錄用者。如未被錄用的應聘者詢問相關情況，應禮節性地予以回答。

　　7. 在公司指定醫院或縣級以上人民醫院進行體檢。

　　8. 辦理錄用手續。

　　第二十六條 招聘方法

　　通過省、地市級人才勞動力中介機構向社會公開招聘，或直接從學校（中學、中專、大專院校、職業技術學校）選拔優秀應屆畢業生。

　　第二十七條 背景調查與擔保

　　錄用加油站站長、收銀、出納等重要崗位人員時，應做背景調查，被錄用者必須要有擔保人，并簽訂擔保合同。擔保人可以是有一定經濟實力的當地人，也可以是公司的正式員工。

　　第二十八條 勞動合同

　　1. 具有獨立法人資格的加油站應與被錄用的員工簽訂勞動合同。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動合同。

　　2. 加油站站長的合同期限一般為1年（不超過3年），試用期為1個月（不超過3個月）。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個月。

　　3. 勞動合同簽訂后必須到當地勞動行政部門進行鑒證。

　　4. 勞動合同的變更、終止和解除及與此相關的事宜，由合同雙方根據《勞動法》在合同中進行約定，未有約定的按照《勞動法》有關規定執行。

　　5. 合同雙方在履行合同中產生爭議時，應先進行內部調解，調解無效，當事人可向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。

　　第二十九條 辭職

　　員工有辭職的權利，但必須提前1個月向公司主管部門提出辭職申請。

　　未經批準擅自離職的員工，承擔勞動合同規定的違約責任。

　　第三十條 人力資源檔案

　　加油站站長及其他員工的個人檔案由地（市）分公司人事部門負責收集和保管（或委托當地人才中心保管）。站長負責收集和備份其他員工的個人檔案。員工個人檔案的保存期限為長期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的'保存期為1年。員工個人檔案主要包括：

　　1. 招聘記錄：個人簡歷；個人學歷證書、身份證（戶口簿）、計生證及失業證復印件；面試記錄表；背景調查記錄；體檢合格證明；錄用通知書副本。

　　2. 培訓記錄。

　　3. 考核記錄。

　　4. 工資及職位變更記錄。

　　5. 獎勵與處分記錄。

　　第四節 培訓管理

　　第三十一條 培訓機構

　　1. 煉油與銷售分公司對加油站培訓工作進行統籌安排、監督、檢查與評比，負責編制加油站員工培訓教材。

　　2. 省（市、區）公司和地（市）分公司應指定某職能部門負責加油站培訓工作，設專職（兼職）培訓師，負責轄區內加油站管理人員的培訓，并負責編制加油站一線服務人員的培訓教案。

　　3. 站長負責加油站員工的日常培訓工作。

　　第三十二條 培訓體系

　　1. 站長每月對加油站全體員工進行至少1次培訓。

　　2. 省（市）分公司每年至少對下轄加油站站長進行1次培訓，對其他崗位員工每兩年輪訓一遍。此外，還可不定期開展優秀站長的提高型培訓。

　　3. 煉油與銷售分公司每年至少對省（區、市）級加油站主管人員及萬噸級加油站站長培訓1次；每年定期對各省（市）分公司上年的培訓情況進行總結和交流，并下達當年的培訓計劃安排。

　　第三十三條 崗前培訓

　　1. 所有新入職員工必須經過不少于40課時的崗前培訓，考核合格后，方可正式上崗

　　2. 崗前培訓主要包括：理論知識培訓、實踐操作培訓、企業文化培訓和培訓考核四個部分。新開業加油站的崗前培訓由地（市）分公司專職（兼職）培訓教員和加油站站長共同負責，營業中新入職員工由加油站站長負責培訓。

　　第三十四條 在職培訓

　　1. 在職培訓主要包括：崗位培訓、轉崗培訓、脫產培訓、團隊訓練、制度學習等。

　　2. 崗位培訓和團隊訓練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統一的服務標準和視覺標準的根本保證。崗位培訓和團隊訓練的方式主要有：自我教育、樹典型、業務交流、討論會、專家培訓、言傳身教、參觀學習等。

　　第三十五條 培訓內容

　　1. 站長崗位培訓的主要內容包括：加油站主要業務流程和管理規范、企業管理、安全管理、市場營銷（市場調查、市場細分、市場定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經營、基本財務理論、計量與質量知識、工程與設備知識、協調與溝通技巧、領導藝術培訓等。

　　2. 加油員崗位培訓的主要內容包括：行業知識、公司介紹、企業文化、規章制度、服務意識、職業道德、加油操作規程和服務規范、主要設備的工作原理及常見故障的排除方法、HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團隊精神培養等。

　　3. 其他崗位員工培訓的主要內容參照站長和加油員的培訓內容做適當增減。

　　第三十六條 培訓考核

　　1．培訓考核包括對被培訓者進行考核、對培訓師進行考核、對培訓組織者進行考核三個方面。

　　2．培訓考核的最終標準為：提升中國石油的品牌形象，提高服務質量，提高管理水平，增加加油站效益。

　　第五節 薪酬福利制度

　　第三十七條 噸油含量工資

　　1. 加油站實行噸油含量工資分配制度（具體內容見附件1-1）。

　　2. 主管公司根據加油站的月定額銷量和該站全體員工月工資基數確定該站噸油含量工資，進而確定該站應發工資總額。

　　3. 站長在公司批準的應發工資總額內享有本站員工的工資分配權。工資分配要公開、公平、公正，體現多勞多得的原則，重大的分配要經過站全體職工大會或站務委員會通過。具體分配結果須經主管公司人事部門核定后再予發放。

　　4. 試用期內員工工資水平按照本崗位平均工資標準的80%確定（不得低于當地最低工資標準）。

　　第三十八條 休假和加班

　　1. 員工的休假按照《中華人民共和國勞動法》和公司的有關規定執行，倒班員工的休假以加油站的排班計劃為準。

　　2. 加油站如因生產或業務需要，可以安排員工加班。加班必須符合《中華人民共和國勞動法》和公司的有關規定，并以實際加班時間安排補休或按照國家有關規定計算加班費。 第三十九條 社會保險

　　加油站員工的醫療保險、養老保險和失業保險按照國家以及當地政府和勞動行政管理部門的有關法律法規執行。

　　第六節 員工考核

　　第四十條 試用期考核

　　1. 一線員工的試用期考核由站長負責，財務人員的試用期考核由上級財務部門和加油站站長共同負責，站長的試用期考核由上級加油站管理部門負責。

　　2. 試用期滿后，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。

　　第四十一條 平時考核

　　1. 各崗位的平時考核由其直接上司負責（站長考核班長、班長考核一線服務人員），考核遵循公開、公平、公正的原則。

　　2. 加油站設置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作表現和考核評分情況。

　　3. 加油站以每日的員工考核評分為基礎，進行“月度優秀班組”、“月度優秀員工”的評比。

　　4. 獎勵“月度優秀班組”和“月度優秀員工”，并以此作為年度先進評比的依據。

　　5. 對連續3個月考評分最低的員工予以離崗培訓或解除勞動合同。

　　第四十二條 年度績效評估

　　1. 年度績效評估以員工年初設定的工作目標和平時考核為依據。

　　2. 年度績效評估結果作為年終獎金發放和年度評比的依據。

　　3. 年度績效評估結果作為加薪、晉升或處罰的依據。

　　第四十三條 考核參數

　　1. 銷售量：考核重點為銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等。

　　2. 噸油費用：重點考核加油站預算執行情況、加油站的噸油費用情況等。

　　3. 綜合管理水平：重點考核加油站的人員、財務、進銷存、 客戶服務、促銷、設備、檔案、安全、公共關系等管理的水平和狀況。

　　本考核參數適用于對加油站站長的綜合考核，對本考核參數加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數。

　　第四十四條 360度考核體系

　　1. 站長負責對下屬員工進行考核，并以此為獎優罰劣的依據。

　　2. 每半年，上級主管公司和該站的員工共同對站長進行測評，被測評為“不合格”的站長應下崗，“不受歡迎”的站長應換崗。

　　第七節 獎勵與處分

　　第四十五條 獎勵形式

　　1. 員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎。

　　2. 嘉獎應給予一定的獎金。

　　第四十六條 通報表揚

　　有下列情形之一者，由主管公司給予通報表揚。

　　1. 連續三個月以上獲得“月度優秀班組”或“月度優秀員工”。

　　2. 工作努力，模范遵守勞動紀律，連續一年以上全勤。

　　3. 熱心服務，連續三個月以上沒有顧客投訴，受到顧客表揚兩次以上（有具體事實）。

　　4. 積極向上級提合理化建議，并被采納的。

　　5. 拾金不昧。

　　第四十七條 嘉獎

　　有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎。

　　1. 連續六個月以上獲得“月度優秀班組”或“月度優秀員工”。

　　2. 堅守工作崗位，及時發現隱患，并積極采取有效措施避免事故發生。

　　3. 獲得省、市或行業內勞動模范、先進工作者稱號。

　　4. 熱心服務，半年內被顧客表揚5次以上且無顧客投訴記錄。

　　5. 拾金不昧，數額累計在500元以上。

　　6. 對業務流程或管理制度建議改進，經采納施行，取得一定成效的。

　　7. 遇有突發事件和不可抗力，勇于負責，處理得當，避免或減少公司損失。

　　8. 阻止違法違紀事件發生，檢舉違規或損害公司利益。

　　9. 有發明創造，對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加。

　　10. 對公司做出其他重大貢獻。

　　第四十八條 處分形式

　　1. 根據員工所犯錯誤情節嚴重程度，可對其處以責令改進、警告、嚴重警告、辭退四種級別的處分。

　　2. 在適用四種主要處分形式的同時，可以根據實際情況并處一定的罰金。

　　3. 錯誤情節十分嚴重，觸犯國家刑律的，移交司法機關處理。

　　第四十九條 責令改進

　　有下列情形之一者，責令其立即改進。責令改進不記入員工個人檔案，但作為員工考核的依據。

　　1. 未按照公司規定提供標準化服務。

　　2. 未使用文明禮貌用語。

　　3. 上班時間吃零食。

　　4. 未經同意使用公司電話辦理私人事務。

　　5. 工作時不穿全套制服或衣著不當，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。

　　6. 帶傳呼機或手機等無線通訊設備上崗。

　　7. 不服從所屬主管指示，影響團隊建設的。

　　8. 工作時于營業場所閱讀與工作無關的報刊書籍或聽收音機。

　　9. 違反加油站安全、環保、健康和其他規定但未造成損失的。

　　第五十條 警告

　　有下列情形之一者，給予警告處分。警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據。

　　1. 被責令改進拒不執行，或改進后再犯。

　　2. 服務不佳，一個季度內連續2次被顧客投訴。

　　3. 加錯油后被及時發現，未造成嚴重后果。

　　4. 收款時短款50元以上。

　　5. 發表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶或其他員工聲譽。

　　6. 未經批準擅離工作崗位超過半小時。

　　7. 在工作時間飲酒或帶有醉意上班。

　　8. 曠工1天，或一月累計遲到或早退或離崗3次。

　　9. 在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請人代打卡或簽到。

　　第五十一條 嚴重警告

　　有下列情形之一者，給予書面嚴重警告處分。嚴重警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據。

　　1. 受到警告處分后，3個月內再犯，足以給予警告處分者。

　　2. 加錯油，造成嚴重后果。

　　3. 違反公司計量和質量管理規定，短斤少兩或以次充好。

　　4. 卸油時溢罐。

　　5. 無正當理由造成斷油。

　　6. 油品盈虧嚴重超過規定標準。

　　7. 當班時睡覺。

　　8. 蓄意限制銷售量，疏于職守或怠工。

　　第五十二條 辭退

　　有下列嚴重違反公司工作紀律和規章制度、嚴重失職、營私舞弊情形之一，或給加油站利益造成重大損害的，公司可依據《中華人民共和國勞動法》第二十五條的規定對員工作出辭退處理，同時解除勞動合同并不作任何補償。

　　1. 受到嚴重警告處分后，三個月內表現仍達不到公司要求。

　　2. 嚴重違反公司財經紀律。

　　3. 嚴重違反加油站業務流程或操作規范，給公司造成嚴重損失。

　　4. 上班時攜帶或收藏任何禁品（如槍械、毒品、利器、淫穢刊物）。

　　5. 未經批準私自兼職，或休假期間另謀職業或兼職。

　　6. 在禁煙區吸煙，或吸食毒品及違禁藥品。

　　7. 有偷竊、欺騙或不誠實行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國家任何刑事法律。

　　8. 參與任何形式的賭博、煽動、教唆或打斗。

　　9. 未經批準，向他人泄露公司任何商業機密。

　　10. 偽造公司記錄或文件。

　　11. 蓄意破壞公司或客戶財產。

　　12. 連續曠工3天（含）以上。

　　13. 其他嚴重違反公司規定，給公司財產或聲譽造成重大影響的。

　　第五十三條 處分的行使權限

　　1. 班長有行使“責令改進”的權限。

　　2. 站長有行使“責令改進、警告、罰金”的權限，并有“嚴重警告、辭退”建議權。

　　3. 加油站上級主管機關有行使“責令改進、警告、嚴重警告、辭退、罰金”的權限。

　　第五十四條 上訴和申辯

　　被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會同其直屬上司研究裁決，并在一個月內給予答復。

　　第八節 考勤

　　第五十五條 倒班制度

　　1. 加油站實行倒班制。排班方式可根據加油站的實際情況自主選擇，并報上級主管公司批準。

　　2. 排班計劃是加油站的作息時間準則，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調班或連續工作兩個班次。

　　3. 員工的工作時間必須符合《中華人民共和國勞動法》的有關規定。

　　第五十六條 考勤管理

　　1. 實行“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。 2. 由站長負責本站員工的考勤管理。

　　3. 上級管理部門應對加油站的考勤管理定期或不定期地進行檢查。

　　第五十七條 請假手續

　　請假以“事前請假，本人辦理”為原則。員工無論申請何種休假或補休都需提前以書面形式申請，并在得到批準后方可休假，否則按曠工處理。如因事情緊急未能提前申請，則需事前電話通知并得到口頭批準，事后補辦手續。所有休假申請均需由站長記錄及存檔。

　　1. 病假。3天以內病假，站長由加油站主管部門批準，其他人員由站長批準。3天以上病假，一律由加油站主管部門批準。病假結束以后，需由本人填寫銷假申請，銷假申請必須附上正規醫院的病歷和醫院出具的建議休假證明。

　　2.事假。3天以內事假，站長由加油站主管部門批準，加油站其他人員由站長批準。3天以上，一律由加油站主管部門批準。

　　3.婚假、產假、喪假。員工可按國家有關規定享受婚假、產假、喪假。婚假和產假必須提前10天申請，經主管部門批準后方可休假；喪假也必須經主管部門批準后方能休假。

　　4.育兒假。加油站正式女職工修完產假后，經個人申請、站長同意、公司批準并簽訂專項協議后可休1～3年的育兒假。休育兒假期間，按本人工資的70%發生活費。當所在單位效益不好、在崗員工普遍減發工資時，其生活費也相應減發。

　　5.年假。員工享受年假，需提前10天申請，并經主管部門批準后方可休假。

　　第二章 服務與客戶管理

　　第一節 服務要素

　　第五十八條 員工形象

　　1. 上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩帶胸卡。

　　2. 儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時刮臉和理發，發長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過肩長發束于腦后。

　　3. 儀態大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。

　　4. 站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

　　第五十九條 服務態度

　　1. 主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。

　　2. 主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

　　3. 禮貌待客，微笑服務，態度謙和、自然、輕松。

　　4. 對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。

　　5. 任何情況下都不能與顧客發生爭執，面對態度不好、無理取鬧的顧客應保持冷靜，妥善處理。

　　第六十條 服務語言

　　1. 使用文明用語，嚴禁使用不負責任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。加油站文明用語和忌語見附件2-3。

　　2. 吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　3. 提倡使用普通話。

　　第六十一條 服務效率

　　1. 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準確、快捷的服務。

　　2. 車停穩、熄火后到油槍開啟前的作業時間不超過30秒。

　　3. 開票、收款快速、準確、無差錯，作業時間一般不超過2分鐘。

　　4. 簡單的擦車服務時間不能超過加油操作時間。

　　5. 專業的洗車、擦車服務一般不應超過10分鐘。

　　6. 顧客預訂油品時，應在顧客要求的時間內送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解。

　　7. 如果出現排隊，應主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。

　　第六十二條 商品質量

　　1. 加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質量標準。

　　2. 如遇客戶投訴有關質量問題，應誠懇、熱情地接待，并按本規范第一二四條規定的程序辦理。

　　第六十三條 商品數量?

　　1. 加油時，應按顧客要求的數量（或金額）加足，不得短少。

　　2. 若出現顧客投訴，應態度誠懇、熱情接待，并按本規范第一二三條規定的程序辦理。

　　第六十四條 商品價格

　　1. 所有商品必須明碼標價。

　　2. 嚴格執行上級部門定價，并確保掛牌價與實際銷售價一致。

　　3. 若顧客對商品價格有疑義，應耐心給予解釋。

　　第六十五條 安全保障

　　1. 在加油站設置醒目的“嚴禁煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機”、“顧客止步”等安全警告標識（見附件2-4）。

　　2. 發現顧客有危害加油站安全的行為，應立即禮貌勸阻，在勸阻無效時必須強行制止。

　　第二節 現場管理

　　第六十六條 管理職責

　　1. 班長是現場管理的直接責任人，負責對本班營業現場進行全面管理。

　　2. 值班站長必須在營業現場帶班，并保證每班對加油站至少進行一次全面巡檢。值班站長若有特殊情況離開，應指定人員代行其職責。

　　3. 站長負責填寫加油站日志，真實記錄加油站的經營管理情況。日志及其填寫說明詳見附件2-5。

　　第六十七條 工作紀律

　　1. 明確規定各崗位工作人員的活動范圍，未經值班站長許可，任何情況下不得擅自離崗。

　　2. 上班時間不做與工作無關的事情。

　　3. 站長應及時對員工進行表揚與批評。發現員工有不良行為時，應及時指出并制止，同時告訴員工應該怎樣做。

　　4. 現場服務做到“五個一樣”，即生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣。

　　第六十八條 形象標識

　　1．加油站的形象標識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯合站、加氣站統一視覺形象識別手冊》的要求，標識牌應醒目、完好、潔凈。

　　2．站內不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關的標牌、廣告。

　　3．安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴電話號碼等應置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發現有缺損、放置不正等，應及時維修和糾正，保持完好。

　　4．加油站應在員工更衣室設置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注“請把微笑帶給顧客”字樣。

　　第六十九條 營業氛圍

　　1. 裝飾。裝飾應保持永遠的親和力并與季節相協調，定期更換主題設計，節日應有節日氣氛；建筑物應保持無損傷、無龜裂、無污漬。

　　2. 照明。站內照度應達到75～100勒克斯，并保持穩定、均勻；營業廳應設應急照明；燈具如有損壞，應及時維修。

　　3. 通道。車輛通道要保持通暢；地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。

　　4. 噪聲。應保持設備正常運轉，可采取建立隔音墻或種植樹木的方法避免或減弱噪聲。

　　第七十條 環境綠化

　　1. 應因地制宜地綠化環境，種植草坪、花卉或灌木。

　　2. 綠化布置應與周圍環境、建筑物相協調。

　　3. 站內應建立綠化責任制，制定綠化保養措施，及時清除枯萎的草木，適時補種，保持植物的枝葉茂盛。

　　第七十一條 衛生管理

　　1. 衛生清掃應分為即時清掃、交班清掃和定期清掃。

　　2. 對營業場地、營業廳、加油設備以及周圍區域應堅持即時清掃，確保環境清潔；交接班時應對加油站進行全面的清掃；對天花板、水溝等區域應視具體情況安排定期清掃。

　　3. 建立衛生責任制，分片包干，責任到人。

　　4. 衛生間應有明顯標志，保持清潔、明亮，無異味、無污垢。

　　第七十二條 物資和工具管理

　　1. 對物資和工具實行定位、定員、定責管理，所有物品（細化到垃圾桶等衛生用具）必須有統一規定的位置，并有相應崗位的人員負責管理，確保營業現場井然有序。

　　2. 物資及工具的交接班應由專人負責，其中包括實物交接和臺賬交接，兩者缺一不可；對交接中存在的異常情況應立即查明原因，并及時處理。

　　3. 物資及工具臺賬（見附件2-6）應詳細記錄物資和工具的領用、擺放、使用、交接、保管、報廢等情況。

　　第七十三條 進站須知

　　1. 石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。

　　2. 站內嚴禁煙火。

　　3. 嚴禁在加油站內從事可能產生火花性質的作業。

　　4. 不準在加油場地檢修車輛。

　　5. 不準敲擊鐵器和加油設備。

　　6. 嚴禁在加油現場穿、脫、拍打化纖服裝。

　　7. 嚴禁直接向塑料容器內灌裝汽油。

　　8. 所有機動車必須熄火加油。

　　9. 不得攜帶危險品進站。

　　10. 站內禁用手機、BP機。

　　第三節 客戶管理

　　第七十四條 市場調查

　　在加油站開發、建設和經營過程中，應進行周密的目標市場調查，并建立加油站目標市場調查表（見附件2-7）。目標市場調查主要項目和參數包括：

　　1. 道路情況和車流情況：道路情況包括道路等級、路況、車道數量、是否有隔離帶和輔道、是否有交通燈、收費站距離、道路規劃等；車流情況主要包括車流總量、車流結構（政府車輛、企事業單位車輛、私家車、出租車、貨車、長途客車、公交車、農用車等）、車流高峰期、車流速度、進站概率、車輛加油周期等。

　　2. 地域情況和市場情況：地域情況主要包括位置類型（市中心商業區、住宅區、工業區、郊區、城市出入口、國道、高速公路、城鎮、鄉村）、當地的發展規劃、外部環境、地形地貌等；市場情況主要包括加油站供油半徑、供油半徑內商業密度、人口密度、人口質量、以及非車輛用戶（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業用油、工地用油、農用油、漁用油等）情況等。

　　3. 市場容量和市場競爭程度：市場總容量、油品消費主體結構（車輛用戶、非車輛用戶）、油品消費結構（汽柴比）、市場競爭程度和飽和程度、加油站在市場總容量中可能分到的份額。

　　4. 顧客消費心理和消費習慣：顧客最敏感的因素、對服務的需求、對促銷的要求、最喜歡的促銷方式、所喜歡的禮品等。

　　第七十五條 競爭對手調查

　　加油站應建立同一競爭區域內競爭對手的檔案（見附件2-8），經常了解競爭對手的動向，并及時更新競爭對手檔案。競爭對手調查的主要項目和參數包括：

　　1. 加油站概況：詳細位置、位置類型、加油站權屬情況（所有者、經營者、期限）、土地情況（土地性質、面積、土地使用權人）、人力資源情況（職工人數、管理者、工資水平、培訓與考核等）、是否存在規劃風險等。

　　2. 油品銷售情況：銷售品種、油品定價、油品來源、日銷售量、銷售的平穩性、油品銷售結構（汽柴比）、主要客戶結構（固定客戶消費比例、各類型車輛進站比例、非車輛用戶消費比例）、經營方式、促銷方式等。

　　3. 設備設施：建筑物（加油棚、營業廳、廣告牌、車道、加油島、輔房等）、加油站CI形象包裝、加油設備（加油機、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進出路口的拐彎半徑、收銀系統、消防設施、辦公設施等。

　　4. 便利店情況：是否有便利店，便利店面積、便利店裝修及設施、商品品種、商品陳列、商品進銷存、商品定價、日銷額等。是否有洗車、汽車美容、充氣等其他經營或服務項目，如果有則詳細調查。

　　5. 加油站競爭力評價：硬件水平、服務態度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會、威脅）、在同一競爭區域內加油站中的競爭力。

　　第七十六條 客戶調查

　　加油站市場細分的主要方式有：

　　1. 以消費主體的性質來分：車輛用戶和非車輛用戶。其中非車輛用戶可再細分為工廠和賓館鍋爐用油、工業用油、工地用戶、漁業用戶、農業用戶等。車輛用戶可再細分為政府車輛、企事業單位車輛、私家車、出租車、小貨車、大貨車、公交車、中巴車、農用車、摩托車等。

　　2. 以消費主體的忠誠度來分：固定客戶（回頭客）和流動客戶。其中固定客戶可再分為大型客戶和一般客戶，大型客戶又可細分為非車輛用戶、政府機關用戶、企事業單位用戶、本地運輸公司、長途客車公司、部分長途貨車公司等。

　　3. 以消費主體的地域來分：本地客戶和過境客戶。

　　4. 以顧客的結算方式來分：現金結算客戶、支票結算客戶、IC卡結算客戶、記賬客戶等。

　　第七十七條 市場定位

　　在充分了解目標市場和競爭對手基本情況的基礎上，結合加油站的位置類型、規模、外觀形象、設備設施等實際情況，分析加油站的SWOT（強項、弱項、機會、威脅），確定加油站的市場定位。

　　加油站市場定位具體包括：

　　1. 客戶定位：確定本加油站的重要客戶、次重要客戶、一般客戶、其他客戶（或品牌導向型客戶、質量導向型客戶、價格導向型客戶、服務導向型客戶），以及各類型客戶的比例（數量比例和消費量比例）。

　　2. 營銷定位：主要包括價格定位（高價、平價、低價）；產品定位（一般產品、低烯烴汽油、高清潔柴油、是否需要油品添加劑等）；促銷手段定位；客戶管理定位等。

　　3. 競爭定位：確定加油站的市場競爭地位（與供油半徑內其他競爭對手比較是市場領導者、市場影響者，還是市場追隨者、市場邊緣者或其他？）

　　第七十八條 專業化服務

　　細分市場，研究不同類型客戶相同的消費需求和差異化的消費需求。在嚴格執行加油站顧客服務標準的基礎上，根據不同類型客戶差異化的消費習慣和需求，為客戶提供更有針對性的專業化服務。專業化服務遵循“人無我有、人有我優、人優我細、人細我變”的方針。

　　典型客戶差異化消費需求的分析方法：

　　1. 單位客戶（包括政府和企事業單位）一般定點加油，“信譽良好、供應穩定、價格適中、服務一流、管理嚴密、結算方便”是單位客戶選擇定點加油站考慮的主要方面。

　　2. 私家車的最大特點是車輛私人所有和非專業司機，因此私家車對車輛的保養和維護較細致，加油站可提供咨詢、免費車輛檢查、協助制訂車輛保養（清洗、更換機油、檢修）計劃等。

　　3. 出租車、中巴車對加油效率要求較高，而且加油時間比較有規律，為出租車、中巴車服務時，應盡可能提供“司機免下車服務”并在同等條件下優先服務，出租車、中巴車加油比較集中的加油站可開辟出租車、中巴車服務專用快速通道。

　　4. 長途車對加油站有較高的依存性，顧客除了補充油料以外，通常還需要補充冷卻水、檢修車輛、稍作休整等，在服務過程中與司機聊聊天往往會讓長途車司機非常滿意。

　　第七十九條 客戶檔案的建立

　　在市場細分的基礎上，建立與健全客戶檔案（見附件2-9）。客戶檔案主要包括固定客戶檔案和供油半徑內的大型的潛在客戶檔案兩大類。

　　有條件的地區可為客戶建立電子檔案，并逐步實現客戶檔案的資源共享。

　　1. 固定客戶檔案主要內容包括：

　　（1） 客戶的基本情況：名稱、詳細地址、聯系人、業務情況、顧客類型、資信等級等。

　　（2） 客戶用油和需求情況：月消費量、加油周期、加油習慣、對油品質量與計量是 政府電子束否有特殊要求，對油品以外其他業務是否有特殊需求。客戶加油的原始記錄作為附件列入客戶檔案。

　　（3） 供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應注明合同編號、簽訂日期、合同期限、續約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。

　　（4） 客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對加油站的評價、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。

　　（5） 供油合同

　　2. 潛在客戶檔案包括固定客戶中（1）和（2）涉及的內容。

　　第八十條 客戶檔案的分析與運用

　　1.分析客戶的重要程度，加強對重要客戶的拜訪與溝通，提高顧客忠誠度。

　　2. 分析客戶差異化需求和滿意程度，提供專業化服務，提高顧客滿意度。

　　3. 分析客戶的加油潛力，鞏固已全部在加油站采購的客戶，爭取僅部分或零星在加油站購油的客戶，并利用老客戶關系開發新的戶，以提高加油站的油品銷售量。

　　4. 分析顧客評價和客戶投訴，改善加油站服務，提高加油站綜合管理水平。

　　5. 分析銷售中出現的異常狀況，當出現客戶加油量異常、固定客戶投訴等情況時，加油站站長必須及時了解和分析情況，妥善處理。

　　第八十一條 客戶拜訪

　　對重要的固定客戶，加油站管理人員應制定溝通和拜訪計劃（根據需要排定日程表），及時了解客戶的需求和想法，以不斷提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　常見的溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門拜訪、信函、節假日贈送紀念品、組織客戶參與集體活動等。

　　第八十二條 客戶開發

　　在鞏固加油站現有客戶的基礎上，制定客戶開發計劃，采取積極有效的措施，設法爭取加油站供油半徑內大型的潛在客戶。

　　客戶開發的重點為：實行油品定點采購招投標的政府機關、車輛較多的企事業單位、運輸公司、出租車、公交車以及非車輛用戶（鍋爐、工地、漁用、農用）等。

　　第八十三條 顧客滿意率調查

　　定期了解顧客對加油站的綜合評價，認真分析顧客的評價，并以此為契機改善加油站服務和提高加油站綜合管理水平。

　　顧客滿意率調查的主要方法有：問卷調查、面對面訪問、電話訪問、舉行顧客懇談會、聘請顧客作為加油站管理顧問等。

　　顧客滿意率調查表見附件2-10。

　　第四節 顧客投訴處理

　　第八十四條 投訴途徑

　　加油站應在營業場所的醒目地點公布顧客投訴途徑，并確保所設定的每一條投訴辦法都有效。

　　比較常用的投訴途徑主要有：營業現場直接投訴、顧客意見簿、上級公司設立投訴熱線電話、經理接待日等。

　　第八十五條 顧客接待

　　1. 一線服務人員應善于與顧客交流和溝通，了解顧客的意見或需求，并及時反饋給加油站管理人員。

　　2. 接待顧客時，應主動、熱情、大方、得體。

　　3. 如客戶通過電話或信件來訪，工作人員應作相應的處理并注意技巧。

　　第八十六條 投訴處理原則

　　1. 站長和員工積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，應做到實事求是，有理、有節、合情、合法。

　　2. 若站長遇到涉及超出職權范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾；應立即向上級公司管理部門匯報。

　　3. 采取誠懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執。

　　第八十七條 投訴處理步驟

　　1. 當有顧客現場投訴時，應態度謙和、熱情接待，讓顧客覺得他的意見得到了重視。

　　2. 選擇合適的場合，仔細聆聽顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，了解問題的實質。

　　3. 對顧客的投訴表示理解，并做出適當回應，穩定顧客的情緒。

　　4. 開始積極解決問題：

　　（1） 首先禮節性地表示歉意；

　　（2） 待顧客情緒穩定后，應友善地向顧客提問；

　　（3） 對顧客提及的任何事情，不要匆忙下結論；

　　（4） 可談談與問題無關的事情，以緩解氣氛。

　　5. 應盡可能讓顧客自己說出解決辦法，令顧客滿意的處理結果不僅不會使我們的形象受損，而且還會增加顧客對我們的忠誠度。

　　6. 雙方協商解決辦法，對加油站權限范圍內能處理的問題應立即給予解決。如果問題暫時無法解決，應禮貌地請顧客留下姓名、聯系電話和地址，上報上級主管部門，并承諾在一定時間內（一般不超過72小時）給予答復。

　　7. 對顧客通過電話、來信、意見薄提出的投訴也應參照上述規定妥善處理。

　　第八十八條 投訴處理跟蹤

　　1. 對于已經妥善處理的投訴，員工應及時向上級匯報，以便調查問題發生的根源，從而達到改進工作之目的；對當時無法處理的投訴，應及時匯報，并將處理結果在承諾的時間內通知顧客。

　　2. 建立客戶投訴處理檔案（見附件2-11）。

　　第四章 HSE（健康、安全與環境）

　　第一節 目標、組織和安全教育

　　第一百二十七條 HSE目標

　　HSE的目標是：無事故、無污染、無職業危害。

　　第一百二十八條 安全組織

　　1. 加油站成立安全小組，站長為加油站安全第一責任人。

　　2. 作業現場每班均應有兼職的安全員，負責檢查督促安全管理措施的落實。

　　3. 成立義務消防組織，每季度至少開展一次消防知識學習和消防技術訓練。

　　4. 應與毗鄰單位建立聯防組織，每半年至少開展一次聯防活動。

　　第一百二十九條 安全教育內容

　　安全教育涉及消防、防搶、防盜、車輛、治安、現金、高空作業、安全用電、特殊情況演練等，主要內容包括：石油商品的危險特性和預防知識；安全和設備管理的有關規定、規程、制度及相關知識；加油站進、銷、存作業程序和操作方法；消防、防災及特殊情況的應急措施及相關知識；安全防護技術及工業衛生知識等。

　　第一百三十條 安全教育方法

　　1. 每季度對職工至少開展一次安全教育、考核。

　　2. 新職工上崗前必須進行崗前安全教育、考核。

　　3. 積極開展好安全月、安全周、安全日等安全活動。

　　4. 加油員、計量員和鍋爐工等崗位必須經專門培訓、考試合格，持證上崗。

　　5. 若加油站進行施工，主管公司（或加油站）應與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施，并對施工人員進行安全防火教育。

　　6. 由主管公司或加油站站長負責每半年開展一次消防演習和應急救災活動演習。

　　7. 安全員做好各種安全教育記錄。

　　第二節 主要崗位的安全職責

　　第一百三十一條 站長

　　1. 貫徹并執行《中華人民共和國消防法》和其他有關安全法規、制度；貫徹并執行股份公司的HSE指南和其他各項安全管理制度。

　　2. 履行防火第一責任人的職責，落實各項安全防火制度。

　　3. 對員工進行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執行公司的安全管理規定。

　　4. 預防事故發生。若發現事故隱患或發生了事故，應及時向公司匯報，并按照公司的有關要求進行妥善處理。

　　5. 組織每月、每半年的安全工作檢查，及時消除事故隱患。

　　6. 組織本站義務消防人員的安全教育和訓練。

　　7. 組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應急處理措施，并組織演練。

　　8. 有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

　　9. 把每天的安全檢查情況記入加油站日志。

　　第一百三十二條 班長（安全員）

　　1. 貫徹國家的安全法律法規。模范執行上級公司和加油站的各項安全制度，同時做好本班人員的安全教育工作。

　　2. 熟悉突發事故處理程序，并能按照公司的相關規定對突發事件進行妥善處理，或協助站長進行妥善處理。

　　3. 確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

　　4. 組織每班的安全檢查和巡回檢查，發現事故隱患應及時向站長匯報并采取措施。

　　5. 確保當班時的消防器材、安全警示標識、環保器材和其他設備完好和有足夠的數量。

　　6. 有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

　　第一百三十三條 會計和出納

　　1. 貫徹國家的安全法律法規，模范執行上級公司的各項安全制度。

　　2. 確保加油站的資金安全。

　　3. 熟悉突發事件處理程序，熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

　　4. 有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

　　第一百三十四條 加油員和收銀員

　　1. 貫徹國家的安全法律法規，執行上級公司和加油站的各項安全制度。

　　2. 嚴格執行崗位操作規范和服務規范，避免加錯油、走單、收假鈔等事故發生。

　　3. 熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

　　4. 熟悉突發事件的處理程序。若發生突發事件，應及時上報，并能獨立（或協助）進行處理。

　　5. 積極參加各種安全教育和培訓。

　　6. 確保加油站營業現金的安全。

　　7. 熟悉必要的保衛和自我救護知識，了解必要的消防、環保和化學品知識。 8. 有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

　　第一百三十五條 計量保管員

　　1. 貫徹國家的安全法律法規，執行上級公司和加油站的各項安全制度。

　　2. 嚴格執行計量操作規程和有關的《液態石油產品靜電安全規程》等安全規定。

　　3. 及時、準確地進行計量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發生。

　　4. 雷雨天應停止計量，并關嚴計量孔蓋。

　　5. 熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理電話。

　　6. 熟悉突發事件處理程序。若發生突發事件，應及時上報，并能獨立（或協助）進行處理。積極參加各種安全教育和培訓。

　　7. 熟悉必要的保衛和自我救護知識，了解必要的消防、環保和化學品知識。

　　8. 有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

　　第三節 特殊情況下的應急處理

　　第一百三十六條 跑冒油

　　1. 油槍跑冒油

　　（1） 立即關閉油槍和加油機。

　　（2） 用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規定處理。

　　（3） 地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

　　（4） 不準立即起動車輛。

　　（5） 如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場，然后按上述步驟處理。

　　2. 油罐跑冒油

　　（1） 應及時關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業，并向站(班)長匯報。

　　（2） 必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；

　　站(班)長及時組織人員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。

　　（3） 在溢油處的上風向，布置消防器材。

　　（4） 對現場已跑冒油品用砂土等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制等易產生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。

　　（5） 給被油品濺潑的人員提供援助；

　　通知毗鄰單位或居民，注意危險。

　　（6） 檢查井內是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。

　　（7） 計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺賬。

　　（8） 檢查確認無其他隱患后，可繼續營業。

　　（9） 分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。

　　第一百三十七條 卸車混油

　　1. 貯存罐卸油時發生混油，應立即關閉罐車油閥，停止卸油。

　　2. 相應的加油機應立即停止加油，并向站(班)長匯報。

　　3. 分析原因和責任，按事故處理規定及時上報主管公司。

　　4. 若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。

　　5. 清除管線內和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。

　　第一百三十八條 加錯油品

　　1. 加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站(班)長匯報。

　　2. 站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

　　3. 根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

　　4. 責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將受到相應處罰（參照第一章第七節有關規定執行）。

　　5. 站長負責將處理結果上報主管公司審查。

　　6. 如車輛起動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應根據本條規定和第二章第四節“顧客投訴處理”的有關規定進行妥善處理，并追究責任人的責任。

　　第一百三十九條 加油機亂碼

　　1. 加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因，并立即向站(班)長匯報。

　　2. 與顧客協商確定已加油品數量，并根據雙方一致意見，進行處理。

　　3. 記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。

　　4. 通知維修部門修理加油機。

　　5. 交接班時，核實損失，報站長處理。

　　第一百四十條 異常盈虧

　　1. 計量時，若發現盈虧異常，應及時復核數量和重新計量，認真查找原因。

　　2. 用標準計量器核對加油機的準確度，發現有誤，應及時檢定、維修。

　　3. 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

　　4. 確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告主管公司處理。

　　第一百四十一條 走單

　　1. 顧客加完油后未付款即逃遁的現象，稱為“走單”。

　　2. 記下車輛的車牌號碼，一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發生危險。

　　3. 若經常發生走單，則可與當地警方聯系，請求幫助。

　　4. 核實損失金額，由責任人員負責賠償。

　　第一百四十二條 憑證、現金異常

　　1. 交接班時出現油票量超常增長、現金量超常縮小、補開發票出現負數、營業款長短異常等異常現象，應及時向站長匯報。

　　2. 根據班次、數量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。

　　3. 查找結果書面上報主管公司。

　　第一百四十三條 外線停電

　　1. 當外線停電發生后，加油業務按加油機亂碼處理。如夜間停電，應立即起動緊急照明燈。

　　2. 準備發電：當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加油區照明、微機等)；檢查確認發電機的燃油、水、機油是否充足。

　　3. 發電供電：啟動發電機，當發電機輸出電壓達到額定電壓并穩定后，打開發電機送電開關；將與配電柜中的開關切換至“發電”處，對站內供電；逐一開啟設備開關；發電、供電過程中必須有專人監護。

　　4. 恢復外線供電：當外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩定后，準備恢復供電；斷開各主要設備及大負荷設備的電源開關；斷開配電柜中發電機電源輸出開關，合上外線電源總閘送電；關閉發電機，清理現場，并做好下次發電的準備工作；逐一開啟各設備開關。

　　第一百四十四條 人身傷亡

　　1. 當傷勢較輕時，可就地處理；致命或嚴重的傷害應及時通知救護車或醫院，并協助醫護人員將傷員安全轉送醫院。

　　2. 必要時停止營業，并及時將相關情況上報主管部門。

　　第一百四十五條 遭遇搶劫

　　1. 應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。

　　2. 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。

　　3. 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

　　4. 報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。

　　5. 立即上報站長，站長應立即趕赴現場。

　　6. 如有人員傷亡情況，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

　　7. 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。

　　第一百四十六條 偷盜

　　1. 發現加油站被盜后，發現人應立即上報站長和撥打110報警電話。

　　2. 站長或其他負責人組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。

　　3. 積極配合警察的現場調查，提供可能的破案線索。

　　4. 清點財、物，登記被盜現金和物品數量，確認損失，并上報主管公司領導。

　　第一百四十七條 臺風

　　1. 臺風季節到來前：應經常注意天氣預報和臺風警報；查實當地政府部門對災害的應對要求；準備好防災用品。

　　2. 警告播出后：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或指示，做好停止營業準備，清理松散易倒、在強風中會造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

　　3. 臺風發生時：停止營業，避免外出活動，在建筑最結實的地方避險，并隨時留意氣象臺發布的臺風情況。

　　4. 臺風過后：清理現場，恢復營業，統計損失情況并上報。

　　第一百四十八條 地震

　　1. 地震發生時：盡量不要留在室內；保持冷靜；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。

　　2. 地震發生后：清理現場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存；確認所有隱患均已排除后恢復營業；統計損失情況并上報。

　　第一百四十九條 水災

　　1. 當發生水災時，立即切斷加油站總電源，停止營業，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

　　2. 水災過后，應組織排水、清理現場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，確認所有隱患均排除后，恢復營業。

　　3. 統計損失情況并上報。

　　第四節 消防安全

　　第一百五十條 安全禁令

　　1. 嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

　　2. 嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。

　　3. 嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。 4. 嚴禁給未熄火的車輛加油，嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。

　　5. 嚴禁在站內修車。

　　6. 嚴禁往塑料桶內直接灌裝汽油。

　　7. 嚴禁在加油現場和油罐區使用通訊工具。

　　8. 嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業。

　　9. 嚴禁在加油站進行未辦理動火手續的動火施工。

　　10. 嚴禁隨意挪動消防器材。

　　第一百五十一條 重點防火部位

　　加油站的重點防火部位為：油罐區、加油現場、配電室、營業室等。

　　第一百五十二條 用電安全

　　1. 加油站電器及線路的選型、安裝，必須符合用電區域防爆等級要求。

　　2. 認真執行當地電業管理部門的安全用電管理規定。

　　3. 電工應持證上崗。作業中應嚴格執行安全用電操作規程。

　　4. 用電警示標志醒目，防護用具完好、有效。

　　5. 電氣設備和線路，應參照有關規程做好適時修理和報廢

　　6. 參照《石油庫靜電安全規程》、《石油庫防雷規程》，做好接地裝置的檢查和測試工作。

　　7. 做好電氣運行和檢查、測試記錄。

　　8. 在停電情況下，應使用防爆安全電筒。

　　第一百五十三條 明火管理

　　1. 各加油站必須參照《石油庫動火安全管理辦法》的有關規定，制定明火管理規定、并嚴格落實。

　　2. 凡在加油站的爆炸危險區域和火災危險區域內，使用各種直接或間接明火施工作業，均應按規定辦理“動火票”手續。

　　3. “動火票”應經主管公司審批，并報當地消防安全部門備案。作業期間，站長應親臨現場指揮，作業現場應臨時增設消防器材，安全監護人必須在場。

　　4. 嚴格執行“三不動火”規定，即“沒有批準動火票不動火，監護人不在場不動火，防護措施不落實不動火”。動火完畢，由監護人和動火人共同對現場進行檢查和清理。經防火責任人確認后，方可離開。

　　第一百五十四條 火災處理

　　1. 初期火災的處理

　　（1） 發現火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關人員。

　　（2） 接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門。

　　（3） 立即使用消防器材撲救，并監視火勢蔓延情況。

　　（4） 禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止。

　　（5） 收銀員將現金、賬薄和憑證放入保險柜。

　　（6） 將有關情況上報上級主管部門。

　　2. 較大火災的處理

　　（1） 加油站發生較大火災，應立即打119報警，并通知站長和其他人員。

　　（2） 接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關、關閉閥門。

　　（3） 用消防水槍遠距離控制火勢；無法控制時，撤離現場。

　　（4） 收銀員將現金、賬薄和憑證放入保險柜鎖好后撤離現場。

　　（5） 禁止任何車輛、人員進入加油站；疏散人群、車輛撤離現場。

　　（6） 等候、引導消防車進場滅火。

　　（7） 將有關情況上報上級主管部門。

　　第一百五十五條 事故隱患

　　1. 所有員工都有義務立即報告工作中遇到的事故隱患。

　　2. 站長（班長）對已發現的事故隱患應進行跟蹤并記錄處理結果，凡屬加油站能夠自行解決的，應責成專人負責，限期解決。凡自身無力解決的，應上報上級公司，并采取有效的防范措施。

　　3. 重大事故隱患發現后應立即報上級公司，由上級公司組織評估，安排隱患整改計劃。

　　4. 省（市、區）分公司應將非常典型的隱患報告在較大的范圍內進行通報。

　　第一百五十六條 滅火預案

　　1. 概況：加油站位置、占地面積、油罐容量、建筑物、建設及開業時間、職工人數等。

　　2. 加油站平面圖、工藝流程圖、滅火作戰示意圖、危險區域劃分圖（應參照附件4-1～附件4-4統一制作、上墻）。

　　3. 油品理化性質(存在的狀態、比重、沸點、燃點、自燃點、閃點、爆炸極限等)。

　　4. 火災危險性及火災特點(指出可能發生火災的原因、燃燒形式、火勢蔓延特點、有無劇毒物質等)。

　　5. 滅火力量的調集(如何調集滅火力量，預計到達時間)。

　　6. 火場組織機構及職責(火場指揮部的和各小組的以及職責范圍，如滅火搶險作戰組、供水組、后勤保障組、醫療救護組、通信組、治安保衛組等)。

　　7. 滅火搶險指揮原則、指揮程序等。

　　8. 滅火作戰方案(設立火點單位，燃燒特點，滅火量布置的依據，采取的戰術措施等)。

　　9. 本站或本地區消防隊的裝備情況登記(消防戰斗車輛種類，滅火劑數量以及主要用具)。

　　10. 消防隊設備情況(設備種類、規格、聯絡方式等)。

　　11. 滅火搶險注意事項(滅火搶險戰斗的行動要求，需要注意的有關問題)。

　　第一百五十七條 防火檔案

　　加油站應建立健全防火檔案。防火檔案主要包括：

　　1. 滅火預案。

　　2. 重點部位登記表(名稱、介質、火危險性、預防措施等)。

　　3. 主要電氣設備登記表(名稱、數量、用途、所處位置)。

　　4. 消防安全組織機構、安全制度。

　　5. 消防安全活動情況記錄。

　　6. 固定動火區(點)登記表(部位名稱、工作范圍、動火形式、安全措施、負責人)。

　　7. 技術改造情況登記錄。

　　8. 隱患登記表(隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期)。

　　9. 防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)。

　　10. 歷次火災登記(火災時間、部位、火災原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況)。

　　第五節 安全檢查

　　第一百五十八條 日檢查

　　1. 場地及道路。由安全員或班長負責檢查。內容為：場地是否清潔；器材（工具）擺放是否整齊；排水溝和隔油井中有無油花；滅火器是否完好；照明設施有無損壞。

　　2. 罐區及管線。由計量人員負責檢查。內容為：油罐附件是否密閉、正常；管線有無泄漏；油罐區有無油味；接地線路有無損壞。

　　3. 加油機。由加油員負責檢查，內容為：吸油管有無空氣吸入現象；加油機連接管處有無滲漏；加油機視油器、膠管、加油槍部件有無滲漏油。

　　4. 巡檢。由班長、安全員或站長負責檢查，內容為：各作業人員有無違章違紀的現象，進站車輛有無違反安全須知的現象等。

　　5. 日檢查中所發現的問題應向站長匯報，并在值班記錄上填寫清楚。

　　第一百五十九條 月檢查

　　1. 月檢查由站長組織，班長、安全員和有關技術人員參加。

　　2. 月檢查檢查內容參照“加油站年度（半年）安全檢查記錄表”（附件4-1）進行。

　　3. 月檢查結果應向上級公司進行匯報，對檢查的發現問題應及時進行處理。

　　第一百六十條 半年檢查

　　1. 半年檢查由加油站上級公司組織，有關職能部門負責人和專業技術人員參加。

　　2. 半年檢查的主要內容參照“加油站年度（半年）安全檢查記錄表”（附件4-5）進行。

　　第一百六十一條 檢查方法

　　上級公司檢查人員采取邊看、邊查、邊問、邊記的辦法，對加油站進行全面的一般性檢查；對一般性檢查中發現的需要進一步檢查的問題，可安排更細致的專業檢查。對檢查中發現的問題(扣分原因)應當場指出，并盡可能得到加油站陪同人員的確認。

　　第一百六十二條 評分

　　評分一般采用檢查人員自行打分的方法。檢查組中，專職安全人員不少于總人數的2/3。

　　實得分數＝（實有項目實得分數之和／實有項目應得分數之和）×100

　　第一百六十三條 檢查結果的處理

　　1. 根據實得分數評定出加油站的安全管理等級如下：90分以上為優秀，80-89分為良好，70-79分為及格，70分以下為不及格。

　　2. 檢查結果作為獎勵和處罰的依據。

　　3. 檢查結束后，檢查人員應向加油站下達“事故隱患整改通知單”（附件4-6）。

　　第六節 事故管理

　　第一百六十四條 事故分類

　　事故分為火災事故、交通事故、生產事故、設備事故和人員傷亡事故。

　　1. 火災事故：指在生產過程中，失去控制的燃燒(包括由于爆炸物品、易燃可燃液體、可燃氣體、蒸汽、粉塵以及其它化學易燃易爆物品爆炸引起的燃燒)，并造成人員傷亡或財產燒毀的事故。

　　2. 交通事故：指企業機動車、船舶在行駛過程中由于違反交通法規、航運規則及機械設備故障等造成車輛(船舶)損壞、財產損失或人員傷亡的事故。

　　3. 生產事故：指由于違反操作規程、違章指揮及管理原因造成跑（冒、漏）油、混油或油料變質，但沒有人員傷亡的事故。

　　4. 設備事故：指在生產過程中，造成機械器具、動力設備、電力通訊設施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建(構)筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故。

　　5. 人員傷亡事故：指除上述火災、交通事故以外，由于企業的設備和設施不安全、勞動條件和作業環境不良、管理不善及領導指派到企業外從事與本企業有關的活動所發生的人身傷害、急性中毒事故。

　　第一百六十五條 事故等級劃分

　　事故按照造成的后果大小分為一般事故、重大事故和特大事故三個級別。

　　1. 一般事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次重傷1至2人（含2人）；

　　（2） 一次輕傷1至10人（含10人）；

　　（3） 一次直接經濟損失30萬元以下(含30萬元)；

　　（4） 一次漏油0.2至10噸(含10噸)；

　　（5） 一次泄漏化學危險品10噸以下(含10噸)。

　　2. 重大事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次死亡1至2人；

　　（2） 一次重傷3至10人（含10人）；

　　（3） 一次輕傷11人以上(含11人)；

　　（4） 一次直接經濟損失30萬元至500萬元以下(含500萬元)；

　　（5） 一次漏油10至50噸(含50噸)；

　　（6） 一次泄漏化學危險品10噸至50噸(含50噸)。

　　3. 特大事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次死亡3人以上(含3人)；

　　（2） 一次重傷11人以上(含11人)；

　　（3） 一次直接經濟損失500萬元以上(含500萬元)；

　　（4） 一次漏油50噸以上；

　　（5） 一次泄漏化學危險品50噸以上。

　　（說明：重傷、輕傷和直接經濟損失按照國家有關規定劃分和計算）

　　第一百六十六條 生產事故等級劃分

　　1. 四級事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質0.5噸以上；

　　（2） 一次混油0.5噸以上；

　　（3） 一次直接經濟損失1000元以上。

　　2. 三級事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質1噸以上；

　　（2） 一次混油1噸以上；

　　（3） 一次直接經濟損失1萬元以上。

　　3. 二級事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質5噸以上；

　　（2） 一次混油10噸以上；

　　（3） 一次直接經濟損失10萬元以上。

　　4. 一級事故(下列情況之一者)：

　　（1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質10噸以上；

　　（2） 一次混油100噸以上；

　　（3） 一次直接經濟損失20萬元以上事故。

　　第一百六十七條 搶險與救護

　　1. 加油站發生事故后，必須積極搶救，采取措施避免事故擴大。發生重大事故時，領導和有關部門應視情況組成現場指揮部統一指揮處理。

　　2. 應保護好事故現場。因搶救傷員和防止事故擴大，需要移動現場物件時，必須做好標記。

　　3. 發生有害物質大量外泄、火災或爆炸事故時，必須設置警戒線，搶險人員必須佩帶好防護器具，防止事故進一步擴大。

　　第一百六十八條 事故報告

　　1. 加油站發生事故應按規定報告、登記，并逐級上報。發生火災事故時，應先報火警。

　　2. 一般事故、生產事故應在4小時內上報到地（市）分公司安全管理部門。 3. 重大事故、特大事故應在8小時內報到地（市）分公司安全主管部門。地（市）分公司應在12小時內上報省（市、區）分公司，省（市、區）分公司應在24小時內上報煉油與銷售分公司。

　　4. 如發生隱瞞不報、虛報或故意延遲上報事故者，除責成補報外，應嚴肅處理；情節嚴重者，將酌情追究有關領導的責任。觸犯法律的，移交司法機關處理。

　　第一百六十九條 事故調查和匯報

　　1. 對發生的各類事故，都應按分管權限組織事故調查組，會同政府有關部門，及時認真地調查，并寫出事故調查報告書。

　　2. 事故調查組成員應具有事故調查所需要的某一方面專長并與所發生事故沒有直接利害關系。

　　3. 事故調查組織的職責

　　（1） 查明事故發生的過程、原因、性質、人員傷亡和經濟損失情況，尤其要查明管理上存在的薄弱環節和規章制度的缺陷。

　　（2） 確定事故的責任者，包括肇事者責任和領導責任。

　　（3） 提出事故處理意見和防范措施的建議，包括加強管理工作和修改完善規章制度。

　　（4） 寫出事故調查報告（見附件4-7）。

　　4. 事故調查人員有權向事故發生單位、有關人員了解與事故有關的情況，索取有關資料，任何單位和個人不得推委或拒絕、阻撓。

　　5. 對加油站發生的重大或特別重大事故，在事故原因基本調查清楚后，事故調查組應向上級公司作出正式匯報。匯報時應準備事故調查報告、事故現場錄像帶、事故現場照片及有關資料，匯報時間一般不超過事故發生后20天。

　　第一百七十條 事故處理

　　1. 發生事故，無論大小，均應按“四不放過”（事故原因分析不清楚不放過、事故責任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責任者沒有受到處理不放過）的原則進行調查處理。

　　2. 事故結案處理時間一般不超過90天。

　　3. 因“三違”原因造成的事故，應當追究當事者及有關領導的責任。

　　第一百七十一條 事故檔案

　　1. 每起事故處理結案后，應有完整的事故檔案。

　　2. 事故檔案主要包括：事故登記表；事故調查報告，批復處理文件；現場調查記錄、圖紙、照片；技術鑒定和試驗報告；物證、人證材料；直接和間接經濟損失材料；事故責任者的自述材料；醫療部門對傷亡人員的診斷書；發生事故時的工藝條件、操作情況和設計資料；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關事故的通報、簡報及文件；參加調查組的人員名單、職務、單位、專業特長等。

　　3. 事故檔案為永久性保存資料，應分級保存。報上級部門保存的，本單位也應存檔。特大事故和一級生產事故由企業報銷售公司存檔。

　　第七節 健康、環保與社區關系

　　第一百七十二條 員工健康與勞保

　　1. 加油站應為作業人員提供必要的勞動保護措施，配備必要的應急救護用具。

　　2. 員工都應掌握基本的急救知識和急救方法。

　　3. 按股份公司的有關規定定期為員工進行體檢。

　　4. 禁止“三違”作業，避免作業傷亡。

　　5. 被石油浸透了的衣服應立即脫去，身上被石油沾污的部位應用肥皂和水徹底清洗。

　　6. 意外地吞食汽油或柴油時，應立即送醫院救治。

　　7. 在嚴寒、酷暑條件工作的員工發放必要的防寒衣物或防暑降溫食品。

　　8. 對處于經期、孕期、產期、哺乳期的女職工在工作安排上要根據有關規定給予適當照顧。

　　9. 積極開展各種有益于員工心理健康的活動，減輕員工的心理負擔。

　　第一百七十三條 環境保護

　　1. 貫徹并執行國家有關環保的法律法規。

　　2. 貫徹并執行公司的環保政策、規章制度。

　　3. 執行國家的“三廢”排放標準，采取必要的措施，減少廢水、廢氣和廢渣的排放。

　　4. 站內的一切垃圾必須及時清除。

　　5. 一旦發生污染事故，必須將油污清除干凈，并就事故對環境的影響作出評價。

　　第一百七十四條 社區關系

　　1. 加油站業務中有關HSE的事宜，加油站應與承包商、政府機構、周圍群眾進行公開和主動的交流。

　　2. 與公安消防部門、環保部門、勞動部門、交通部門、技術監督部門、衛生部門、氣象部門等政府機構保持合理的聯絡，并建立相關政府機構的聯系人、聯系方式檔案。

　　3. 加油站應與周圍的居民、企事業單位建立適當的聯絡。在加油站可能對他們產生影響時，應提前主動與他們進行交流。

　　4. 若相鄰機構或居民的生產、經營或生活對加油站的安全有潛在的影響時，應及時與他們溝通，盡早杜絕隱患。

　　第五章 設備管理與維護

　　第一節 一般規定

　　第一百七十五條 管理職責

　　1. 操作人員負責日常檢查、維護及保養。

　　2. 加油站站長和設備管理員負責設備的巡檢。

　　3. 設備的定期檢查和測試，由站長或上級公司主管部門組織實施。

　　第一百七十六條 設備技術檔案

　　1. 加油站每臺設備均應有齊全、準確、保管良好的技術檔案。

　　2. 技術檔案應包括以下技術資料：

　　（1） 設備基本資料卡：名稱、主要性能、購進價格、使用日期、設備照片等。

　　（2） 原始技術資料：產品出廠合格證、說明書、罐容積檢定表。

　　（3） 試運行記錄：安裝及試壓、試運轉記錄。

　　（4） 維修檢修記錄：檢修記錄、清罐及維修記錄、計量檢定證書。

　　（5） 報廢記錄。

　　第一百七十七條 設備報廢

　　已到報廢年限或符合報廢標準的設備，加油站站長須請專業技術人員對設備狀況進行評估，并報上級公司審批，進行報廢和更新，并做報廢記錄放入設備技術檔案。 第二節 加油機

　　第一百七十八條 完好標準

　　1. 運轉正常，性能良好

　　（1） 流量符合加油機額定流量，能滿足加油需要。

　　（2） 計量準確（誤差在±0.3％之內），數字顯示清晰。

　　（3） 電機和泵溫度無異常。

　　（4） 運轉平穩無雜音。

　　（5） 計量器和泵的軸封無滲漏。

　　2. 機件無損，質量合格

　　（1） 計數器轉動平穩，回零機構動作迅速，無阻滯。

　　（2） 電機和油泵的傳動皮帶完好；

　　油氣分離器和過濾器性能良好，排氣管無損并暢通。

　　（3） 泵的安全閥壓力正常，動作靈活。

　　（4） 加油機內燈具完好，照明效果好。

　　（5） 加油機鉛封完好。

　　3. 主體整潔，零附件完備

　　（1） 基礎、機座堅固完整，地腳螺栓及各部連接螺栓應滿扣、整齊、緊固。

　　（2） 加油機外觀無銹蝕、無明顯滲漏，漆面完好。

　　（3） 進油管線和付油膠管連結良好，管線、管件不滲不漏。

　　（4） 加油槍靈活好用，過濾網清潔、無破損。

　　（5） 電動機外殼接地良好，接地電阻不大于4Ω，加油膠管兩端電阻值不大于5Ω。

　　第一百七十九條 檢查周期和維護

　　1. 日常檢查。主要內容包括：加油機及管中附件膠管加油槍等有無滲漏；運轉是否平穩，聲音是否正常。

　　2. 月檢查。除日常檢查內容外，還包括檢查加油機安裝及接地線螺栓有無松動；檢查清洗加油機過濾器。

　　3. 半年檢查，除月檢查及內容外，還包括：接地電阻值，包括對加油槍膠管兩端的電阻值的測試；加油機的檢定校驗和結合進行的調整。

　　4. 日檢、月檢、年檢均應做出詳細記錄（附件5-1），并有專人負責簽字。

　　第一百八十條 常見故障及排除方法

　　加油機常見故障及排除方法見附件5-2。

　　第三節 油罐及管線

　　第一百八十一條 設備完好標準

　　1. 罐體完整，質量合格

　　（1） 油罐的單罐容積應不大于“規范”規定的容積(即：一級≯50m3；

　　二級≯20m3；三級≯15m3)。

　　（2） 筒體：縱焊縫對口錯邊量不大于3mm；

　　環焊縫對口錯邊量應小于0.25δ(厚度)。筒體不直度≤2/1000L(長度)。

　　（3） 油罐應不滲不漏。

　　（4） 埋地油罐一般采用碟形封頭。油罐的外表面，應采用不低于加強級的防腐絕緣層。

　　2. 附件齊全，靈活好用

　　（1） 儲油罐應配備的呼吸閥、通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、排污閥、液位計、潛油泵、人孔和進出口閥門等附件，齊全有效。

　　（2） 儲油罐的接地點不少于兩處，接觸良好，接地電阻值不大于10Ω。

　　3. 罐體整潔，防腐性能好。

　　（1） 油罐設備及管線無銹蝕，油漆無脫落。

　　（2） 埋地罐的操作井壁完好無損。

　　第一百八十二條 日常檢查

　　加油站負責油罐及管線的日常檢查，發現異常應立即上報。油罐的常規檢查由上級特定部門負責，加油站應給予積極配合。日常檢查內容如下：

　　1. 地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜。

　　2. 罐前閥門開關靈活狀態，調整閥門使之不滲不漏。

　　3. 液位儀、阻火器、通氣管、進出油管、排水口、人孔等有關部件是否良好。

　　4. 金屬軟管有無泄露或變形。

　　5. 管線、管件有無滲漏。

　　6. 對地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進行檢查。

　　7. 管線支座及管線本身有無異常振動或變形。

　　8. 各種儀器、儀表指示值是否正常。

　　第一百八十三條 檢漏方法

　　1. 進銷存核對法。每日加油作業結束后，經對油罐投尺計量；記錄加油機當日付油數量；核對當日進油數量，當發現進銷存的數量差額較大時，應懷疑是否有泄漏。

　　2. 靜置投尺法。每半年或認為必要時，將被檢查油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關嚴出油管線閥門，靜置24小時后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數值，可發現有無泄漏。

　　3. 加油機吸入管有無進入空氣的判斷法。加油時，應仔細監視加油槍口，當發現噴油時斷時續；或數碼器不轉，或顯示過早或不顯示，均應懷疑管路有泄漏。

　　4. 泄漏檢測管法。每周檢查一次泄漏檢測管，有無油氣味或管底有無油跡，由此判斷油罐有無泄漏。

　　5. 試壓。每3～5年，結合清罐作業，進行油罐試壓。

　　6. 結合油罐的清洗作業，每3～5年對埋地管線進行一次開挖檢查。

　　第一百八十四條 油罐的清洗作業

　　每隔3～5年，應對油罐進行一次清洗，作業要求如下：

　　1. 在對油罐進行清洗作業時，一般作業人員應在罐外。

　　2. 作業程序是：

　　(1)排空余油；

　　(2)拆斷管線；

　　(3)用水沖洗；

　　(4)蒸汽吹掃；

　　(5)再次用水沖洗；

　　(6)排或抽吸污雜并以低壓通風吹干。

　　3. 蒸汽吹掃：使用溫度65～70℃、壓力0.25～0.6MPa的蒸氣通入罐底，罐孔蓋適度開啟，通氣6～8小時。蒸氣噴嘴應跨接并接地。

　　4. 抽吸甲、乙類油品時，應使用手搖活塞泵。

　　5. 抽吸污雜時，可用防爆電機驅動的真空泵或往復泵。注意電機外殼接地，泵應距油罐3米以外。

　　6. 油罐的蒸汽吹掃也可用自動清罐器代替。但在清罐器放入油罐前：

　　中石油加油站管理規范 2

　　一、建立健全各種管理規則，懸掛整齊、位置適當并認真貫徹執行，有關人員要熟記會用。

　　二、制定切實可行的消防預案，定期組織消防訓練和進行安全教育，使加油站人員做到：人人熟悉消防知識，人人會用消防器材，人人關心安全工作。

　　三、建立健全安全檢查制度，全面安全檢查一般每周不少于兩次，并認真作好登記。

　　四、按規定配齊消防設備器材，并定期進行檢查保養，消除外部泥土、灰塵和油污，滅火機藥劑要定期更換。換裝日期要及時填寫登記簿。

　　五、電氣設備要符合安全防爆等級要求，安裝工藝安全規范。

　　六、加油站所有供電線路和用電設備要定期檢查，發現不安全因素，必須及時排除。

　　七、儲油罐安裝呼吸閥必須符合設計要求，在呼吸管上安裝的透氣閥或阻火器，性能要良好。

　　八、加油站進出口、加油區設置“嚴禁煙火”、“禁打手機”“顧客止步”等安全警告標識，儲油區清潔整齊、無易燃物、無拋灑油痕跡。

　　九、使用和維修各種設備器材，要嚴守操作規程，并按說明書要求進行，防止損壞機件、設備或發生事故。

　　十、夜間安全值班管理制度

　　1、加油站必須設夜間安全值班員。

　　2、值班時應堅守崗位，履行職責，不得睡覺、喝酒，發現不安全隱患及時排除，不得拖延。

　　3、值班員不得將與經營無關的人員、車輛帶入或留在加油站。

　　4、管好爐火、電器等取暖用具。

　　5、熟悉消防器材的擺放位置、使用方法，一旦遇到火災，及時果斷處理。

　　6、夜間值班員必須等白班安全員接班，將值班情況交代清楚并填好記錄后，方能離崗。

　　主要崗位的安全職責

　　一、站長

　　1、貫徹并執行《中華人民共和國消防法》和其他有關安全法規、制度；貫徹并執行中國石油天然氣股份有限公司制訂的加油站安全管理制度。

　　2、履行防火第一責任人的職責，落實各項安全防火制度。

　　3、對員工進行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執行安全管理規定。

　　4、預防事故發生。若發現事故隱患或發生了事故，應及時向主管部門匯報，并按照主管部門的有關要求進行妥善處理。

　　5、組織每月、每半年的安全工作檢查，及時消除事故隱患。

　　6、組織本站義務消防人員的安全教育和訓練。

　　7、組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應急處理措施，并組織演練。

　　8、有責任制止“三違行為”（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）。

　　9、把每天的安全檢查情況計入加油站日志。

　　二、班長安全職責

　　1、貫徹國家的安全法律法規。模范執行加油站的各項安全制度，同時做好本班人員的安全教育工作。

　　2、熟悉突發事故處理程序，并能按照相關規定對突發事故進行妥善處理，或協助站長進行妥善處理。

　　3、確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會使用應急電話。

　　4、組織每班的安全檢查和巡回檢查，發現事故隱患應及時向站長匯報并采取措施。

　　5、確保當班時的消防器材、安全警示標識、環保器材和其他設備完好和有足夠的數量。

　　6、有責任制止“三違行為”。

　　三、加油員安全職責

　　1、貫徹國家的.安全法律法規，執行加油站的各項安全制度。

　　2、嚴格執行崗位操作規范和服務規范，避免加錯油事故發生。

　　3、熟練使用消防器材，會使用應急處理電話。

　　4、熟悉突發事件的處理程序。若發生突發事件，應及時上報并能獨立（或協助）進行處理。

　　5、積極參加各種安全教育和培訓。

　　6、熟悉必要的自衛和自我救護知識，了解必要的消防、環保和化學知識。

　　四、計量保管員安全職責

　　1、貫徹國家的安全法律法規，執行加油站的各項安全制度。

　　2、嚴格執行計量操作規程和有關的《液態石油產品靜電安全規程》等安全規定。

　　3、及時、準確地進行計量，防止泄漏、跑油、冒油燈事故發生。

　　4、雷雨天應停止計量，并關嚴計量孔蓋。

　　5、熟練使用消防器材，會使用應急處理電話。

　　6、熟悉突發事件處理程序。如發生突發事件，應及時上報，并能獨立（或協助）進行處理。積極參加各種安全教育和培訓。

　　7、熟悉必要的自衛和自我救護知識，了解必要的消防、環保和化學知識。

　　8、有責任制止“三違行為”。

　　中石油加油站管理規范 3

　　（一）消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

　　（二）防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的'，根據獎懲制度給予處罰。

　　（三）安全疏散設施管理制度

　　1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　（四）消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

　　2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

　　3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

　　4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

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