綜合管理溝通協調能力的提升方法

　　在工作過程中，員工們的溝通協調能力對于提升工作效率有著很大的影響作用。下面是小編推薦給大家的綜合管理溝通協調能力的提升方法，希望大家有所收獲。

　　溝通的四個基本

　　溝通的基本心態是關懷。良好的溝通心態要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個人心態不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什么，不在乎別人怎么說。

　　溝通的基本原理是細致。只有細致關心別人，才有溝通的感情基礎。為此，要注意三個方面：注意對方的痛苦，注意對方的狀況，注意對方的需求。

　　溝通的基本要求是主動。雙方都不主動，就無法進行溝通。一方主動表達，另一份主動反饋，溝通就會很順暢。

　　溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛，愛護自己的形象;尊重自己的職業;尊重自己的組織。他尊：尊重客戶是常識;尊重上級是天職;尊重同事是本分;尊重下級是美德;尊重所有人是教養。尊重他人就要做到，接納重視他人，適當的時候贊美他人。接受重視對方，即使不難為對方，不讓對方難堪，欣賞對方，多看對方的缺點，不當眾指正缺點;贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

　　溝通的藝術

　　1.尊重理解—微笑的溝通藝術

　　微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務行業中更加凸顯。海底撈的服務越來越被人稱贊，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”——讓員工“認同公司、快樂工作、微笑服務”，經理對領班微笑，領班對員工微笑，員工對顧客微笑，最后顧客對海底撈微笑，正是這個“微笑鏈”使海底撈笑傲于競爭激烈的餐飲行業。

　　然而微笑不僅僅是停留在表情，微笑的本質是尊重心和寬容心，是在溝通的第一步，你能夠心懷平等、包容的態度來與對方接洽，發自內心真誠地尊重他人，讓溝通的第一步零阻礙。

　　2.換位思考—求同的溝通藝術

　　在溝通中，還需做到的是換位思考。

　　換位思考的第一層含義就是了解之同情，因為了解，所以能夠感同身受，產生同理心。溝通除了要站在自身的立場捍衛自身的價值觀、原則與集體利益，它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求，從而找出合并項，達成共識。

　　除了同理心之外，換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙，能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來越多的企業和單位在重視員工“換位思考”的能力，而培養自己的該項能力，可通過情景代入、身份代入來鍛煉。

　　在個人的崗位質量建設中，少不了與他人、其他部門的權責明確和工作接洽，加強溝通在其中占著重要的位置。加強溝通，并不是簡單的在量上增加，更要在質上得以提升，需明確我們最終是要提高溝通的效率。

　　3個溝通協調能力的提升方法

　　01、認真對待與上級的溝通協調

　　公務員要擁有良好的向上溝通的主觀意識，尋找合適的溝通方式，采取有效的溝通方法，時刻主動保持與領導溝通，既能積極解決工作中的難題，又能全面展示自我能力。

　　學會匯報工作。一是匯報工作要把握好度。這個度與工作性質有關，如果工作崗位職責要求必須經常找上級，切不可因其他顧慮而不經常性匯報，否則就會讓上級覺得工作不盡責、失職。同時，要根據工作進程把握這個度，當工作有了新進展、取得新成績，及時向上級匯報是十分必要的，能夠讓上級準確掌握工作開展情況，并給予必要的指導幫助。二是匯報工作要注意方法。如當工作中出現嚴重問題，既要及時向上級匯報情況，也要講究方式方法，要穩定情緒、調整狀態、理清思路，沉著穩重、從容不迫地向上級如實陳述情況。盡量不要使用“極度嚴重”“無法解決”等表述，要讓上級覺得事情并非嚴重到無可救藥的地步。學會提建議。作為組織的一員，要主動關心組織發展，主動擔當工作職責，主動為上級分擔壓力，善于向上級提出合理化建議。提建議時應注意：要堅持實事求是、客觀公正的原則，立足本部門、本單位實情提建設性建議，切不可提破壞性的意見；要本著共同目標的原則，真實陳述自己的觀點，不可抱著改變上級看法的思路進行爭論，更不可抱著爭“輸贏”和“對錯”的心態進行辯解；要注重維護尊嚴的原則，維護上級領導的權威，盡量不要在公眾場合或同事面前糾正上級領導的一般性錯誤。對于非原則性、無關大局的錯誤，等事后再私下作糾正，并善于從心理上分擔疏解，真誠適度地提出合理建議。

　　學會聆聽。公務員與上級領導直接溝通協調時，需要掌握一定的聆聽技巧，準確把握信息。在聆聽過程中，要有專注的態度，始終保持謙虛求知的心態，善于從話語中提煉有效的信息，準確理解話語內涵；要集中精力，認真傾聽，盡量停下手頭工作，全神貫注于上級領導講話，也要適當地運用點頭反饋和眼神交流等肢體語言，切忌心不在焉、思前想后；上級領導安排任務時，要多聆聽，少發言，對于關鍵重要的內容或聽不明白的內容，可選擇恰當的時機和方式詢問求證，或簡要地復述領導的意思，達到準確理解領會談話內容，有利于任務的落實。

　　02、真誠做好與同級的溝通協調

　　同級關系具有直接、經常、密切的特點，與同事保持良好的溝通協調關系，巧妙靈活處理人際關系和工作矛盾，應當掌握一定的技巧。

　　坦誠相待，相互幫助。古人云：“誠之所感，觸處皆通。”只有真心實意、以誠相待地與人相處，才能感化他人，無論何時何地都很容易將事情辦好。要尊重同事，多欣賞別人的優點，當同事取得進步，應為之高興，不要嫉賢妒能，詆毀貶低；要與同事經常進行信息和情感交流，就工作問題開誠布公交換意見，不要背后說長道短，搬弄是非；要熱情幫助同事，當同事遇到困難時，誠懇地給予幫助，為其分憂解難，不要乘人之危，幸災樂禍。團結合作，共同進步。合作與競爭，是同級關系中不可回避的兩個方面，合作中包含競爭，競爭中包含合作。一個有志向的公務員，應正確對待合作與競爭的辯證關系，自覺樹立競爭意識，對同事既要熱忱合作，又要敢于競爭。要自覺向同事中的能人看齊、學習，見賢思齊，見不賢而自省；在與同事合作競爭中，領先時不自滿，落后時不氣餒，不驕不躁，堅持不懈努力；要以積極、包容、開放的心態，幫助在競爭中暫時落后的同事，攜手同行，共同進步。

　　直面沖突，化“敵”為友。在日常工作中，由于同事間的性格、經歷、觀念和對事物的看法、做事情的方法都不同，難免會產生一些沖突。面對沖突時，要勇于直面，不回避、不拖延，及時有效地解決問題；要適度地將心比心，多站在對方角度考慮問題，化干戈為玉帛；要胸襟開闊，有擔當懂謙讓，能正確看待得失，多從長遠角度思考問題，化“敵”為友；要學會運用幽默的方式、詼諧的語言化解沖突和矛盾，緩解緊張情緒，營造融洽氛圍；要善于情緒管理，冷靜、理性、有效控制好自己的情緒。比如，發生沖突時，可采用深呼吸、借故離開一會兒、找個地方活動一下等方法來平復自己的情緒。這樣可避免做出錯誤的決定，也體現了個人的修養和素質。

　　03、用心做好與群眾的溝通協調

　　日常工作中公務員要直接與群眾打交道，為群眾做好服務。因此，公務員要不斷提高與群眾溝通協調的能力。

　　提高思想認識。作為國家公職人員，要提高思想認識，堅持為人民服務的宗旨和以人民為中心的思想，認識到與群眾溝通、為群眾服務的重要性，并切實轉變工作作風，不斷提高溝通質量和服務水平。學會換位思考。作為公務員，尤其是窗口單位和基層公務員，每天都要為群眾排憂解難，為群眾辦事。為提高工作成效，要設身處地為群眾著想。在溝通中，要做到細心、耐心傾聽，態度親切溫和，想群眾所想，急群眾所急，把群眾訴求轉化為和風細雨的關心關懷，用真心話感動群眾。真心實意務實溝通。要堅持把群眾的事當作自己的事來辦，求真務實，不耍嘴皮子，不說空話、套話，不推諉扯皮，言而無信；要擺事實講道理，實事求是，特別是涉及群眾利益的事情，要用清晰的語言和準確的表達方式，講明黨的方針政策和國家法律法規，嚴格按照規定辦事，使群眾對解決問題看得見、摸得著，讓群眾放心。

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