如何進行流程管理

　　導語：如何進行流程管理?流程對一個企業管理者或從事企業管理的人來講并不陌生。對流程定義為:流程是為實現特定目標所采取的一系列有規律的活動和方法。因此，對業務流程的定義為：組織為實現業務的某一特定目標所采取的一系列有規律的活動和方法。

　　如何進行流程管理

　　好流程有三個特點：快捷、規范、低成本。

　　它實現了企業各管理要素的有效整合，形成強有力的工作流，具有自動調節和約束作用，**提高了整體企業工作的效率和質量，從而迅速提高執行力。它是一個高速運轉的管理機器，維護著企業健康、有序的運轉。

　　塑造一個好的流程有兩種手段：

　　一是管理手段，包括企業組織結構、管理機制、文化理念等方面的創新，這是一個日積月累的過程，是在管理層面上對企業實行的根本性改造;

　　另一個是技術手段，即通過信息化技術改變傳統的辦公模式，這是一個立竿見影的`過程，讓管理創新得到更好的貫徹和效果。

　　在工作流程管理中，管理就是管制和理順，它是通過流程來實現的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷地完善，因為企業需要不斷地發展。打造一個強有力的工作流程，無疑會讓經理人從容有度，事半功倍，也讓企業實現持續、健康、高效發展。

　　工作流程管理是通過對現有工作流程的梳理和工作流程網絡信息化，實現工作條理的規范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。它涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。

　　企業發展到一定階段，需要一些行為轉化成固化的模式或體系，進行工作流程管理的目的就是大家在從事一件事情的時候，能夠遵循一定的行為準則去做。這些準則就是企業內部的統一操作平臺，而流程就是這個平臺的重要表象。

　　企業生產經營活動是由各種業務流程交織在一起組成的，流程因此無處不在。流程固然重要，但許多流程隱含在日常的操作中，因而不被人們所重視，不能有效地進行工作流程管理。這些都使得企業不能很好地跟蹤業務流程的執行。在市場競爭日趨激烈的時代，企業所處的商業環境也在悄然發生變化，客戶需求瞬息萬變，技術不斷創新，企業要在這樣一個競爭和變化的外部環境下生存，必須隨機應變，不斷調整、優化企業的各種業務流程，對流程進行重構。

　　萬科董事長在珠穆朗瑪峰考慮下一步應該怎么邁出的時候，成千上萬的中國經理人正坐在辦公室里為企業的各種管理問題絞盡腦汁。后來有人指責他的做法是對股東的不負責任，說萬科比登山隊更需要他，可是他不改初衷，反駁道：“如果一旦他離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態的企業。”

　　如何進行流程管理

　　一、認識流程管理

　　1.什么是流程

　　2.大企業中管理的困境

　　3.企業制度、iso9000與流程

　　4.流程管理(BPM)和持續優化

　　二、流程設計與優化基本思路

　　1.流程再造,大勢所趨

　　2.流程與業務流程再造

　　3.流程再造的基本思路

　　4.為什么要開展流程再造

　　三、流程設計與優化案例分析

　　1.客戶接待管理流程圖設計

　　2.訪問客戶管理流程圖設計

　　3.售后服務管理流程圖

　　4.營銷計劃管理流程圖

　　5.銷售預算編制管理流程圖

　　四、流程與組織設計

　　1、流程與組織結構

　　2、一些供參考的組織結構模型

　　3、如何應用職責分配圖來分配部門下屬機構或職位職責

　　五、流程管理的'新趨勢

　　1.卓越績效模式

　　2.精益六西格瑪管理

　　3.企業的流程管理戰略

　　六、流程管理的原則

　　1.樹立以客戶為中心的理念

　　2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是

　　3.在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

　　4.關注結果，基于流程的產出制定績效指標 5.使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識。

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