物業目標責任書（精選20篇）

　　在日常生活和工作中，責任書使用的情況越來越多，責任書是照規定的工作標準進行考核及獎懲而建立起來的制度。那么什么樣的責任書才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業目標責任書，希望對大家有所幫助。

　　物業目標責任書 1

　　責任單位：重慶___物業管理有限公司責任人：___

　　為確保物業管理公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人（總經理）共同商討，已確定物業管理公司20__年度工作責任目標，并由目標責任人代表物業管理公司簽署確認。

　　一、責任目標

　　（一）、管理目標（占考核的60%）

　　1、全年不發生重大安全責任事故。（8%）

　　注：“重大安全事故”是指：

　　①因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　②因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　③因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　④因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　⑤因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　2、所轄物業設施設備的使用完好率達98%以上。（4%）

　　3、員工上崗培訓合格率100%。（4%）

　　4、員工對企業的滿意率達85%以上。（4%）

　　5、收費率達到99%以上（按實際入住戶數計算）。（15%）

　　6、全面導入iso9001：20__質量體系，建立健全標準化管理（不認證）。（5%）

　　7、在20__年物業管理資質證書年審工作中將現有3級提升為2級，為20__年能夠對外承接樓盤，成為效益型物業管理企業打下良好基礎。（8%）

　　8、在20__年取得《重慶市優秀物業管理企業》稱號；_____小區取得《重慶市優秀物業管理住宅小區》稱號；為_____小區取得《重慶市___區優秀物業管理住宅小區》稱號做準備。（5%）

　　9、全面組建___物業管理處，順利入駐___小區。（7%）

　　（二）服務目標（10%）

　　10、業主對物業管理服務工作的滿意率達95%以上。（10%）

　　（三）經營目標（30%）

　　11、20__年“____”管理處實現經營利潤5萬元，_____管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。

　　二、責任人權力：

　　（一）、人事管理權

　　1、對物業管理公司各部門經理以下各級員工的任免、調配、獎懲、解聘權。

　　2、物業管理公司各部門經理的任免、調配、獎罰、解聘的建議權。

　　3、工資標準范圍內的'各部門經理及財務人員的調薪建議權，對其他人員的調薪決定權。

　　（二）、財務管理權。

　　1、有權制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團公司審批。

　　2、工資、獎金、福利及工資性費用（養老保險、醫療保險費用等）按規定支出的審批。

　　3、800元以下業務招待費用支出的審批。

　　4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。

　　5、因公借款、費用報銷及業務性支出的審批。

　　6、按合同支付20__元及以下費用的借款、報銷審批。

　　（三）管理決策權

　　1、主持物業管理公司的日常管理工作。

　　2、組織實施物業管理公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　3、主持召開物業管理公司的各類工作會議。

　　4、組織管理評審。

　　5、按集團公司規定程序審批各類經濟合同。

　　（四）、申請支持權

　　1、依據物業管理公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　2、申請修改物業管理公司的組織架構和人員定編。

　　3、申請業務支持

　　三、責任人的義務

　　1、接受集團董事會的統一領導。

　　2、向集團董事會做工作匯報。

　　3、確保責任目標的逐步實現。

　　4、自覺接受集團董事會監控、考評、檢查。

　　5、每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。

　　6、每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。

　　7、積極配合集團董事會完成其他專項工作。

　　物業目標責任書 2

　　一、崗位類別和責任期。

　　1、姓名：_________________。

　　2、任職部門：_____________。

　　3、職務：_________________。

　　4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。

　　二、崗位目標責任。

　　（一）管理目標：

　　1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。

　　2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的.運行機制。

　　3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。

　　4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。

　　5、協調、激勵各個部門的工作。

　　（二）經營指標：

　　1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。

　　2、實現物業費收入150萬元。

　　三、獎勵措施。

　　如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20__年度對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。

　　四、簽字。

　　本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。

　　簽名:_______________

　　______年____月_____日

　　物業目標責任書 3

　　第一條：工作內容及標準

　　㈠常規工作

　　物管處經理負責湖畔花園小區約_______萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。2.認真貫徹執行公司的各項管理制度，并按規章制度指導物管處日常工作的開展。

　　3.制定工作范圍內的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。

　　4.指導物管處各崗位，規范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。

　　5.每月末確保各類軟件材料填制及時、準確，符合規定要求，以備公司檢查。

　　6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。

　　㈡管理工作

　　管理工作分為內部管理和外部協調

　　內部管理：

　　1.加強物業范圍內車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。

　　2.到應收盡收，盡可能的確保物業服務費收繳率達100%。

　　3.積極協助公司努力抓好經濟創收工作，比如公共區域廣告費收入等。

　　4.做好其他日常事務和領導交辦的工作，積極配合并執行公司的人事安排，對領導交辦的工作要有結果、有匯報。

　　第二條：考核標準

　　㈠以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現了各項主要工作內容。

　　㈡根據公司的各項規章制度和目標任務，結合本物管處的實際情況，落實本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。

　　㈢環境衛生管理、秩序維護管理：達到保潔部和保安部考核細則的要求。

　　㈣創先爭優活動中各項考核必須合格。

　　㈤切實有效地執行第一條的工作內容，并達到第一條要求的工作標準。

　　第三條：獎懲辦法

　　物業服務費的收繳率高低是衡量一個區域物業整體管理服務水平和業主認同度的最好體現，因此，獎懲依據主要參考各區域物業服務費收繳率及第二條考核標準進行，獎勵資金的額度計算應為各區域本物業實現的實際利潤的百分比；獎勵資金由區域主管在農歷新年時統一領取后根據員工一年來的實際表現自主分配；

　　（一）完成第一條規定的工作內容，且達到工作標準，物業服務費的'收繳率達到85%至89%（包括85%）的，獎勵實際利潤額的5%；

　　（二）完成第一條規定的工作內容，且達到工作標準，物業服務費的收繳率達到90%-94%（包括90%）的，獎勵實際利潤額的10%；

　　（三）完成第一條規定的工作內容，且達到工作標準，物業服務費的收繳率達到95%-99%（包括95%）的，獎勵實際利潤額的20%;

　　物業目標責任書 4

　　第一部分 總則

　　一、為提高工作績效，促進經營管理，充分發揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。

　　二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經營管理目標及相應的責、權、利。

　　三、目標管理責任書對責任人的關鍵業績指標進行考核，并根據本責任書第二部分的關鍵業績指標要求按月對有關數據進行統計，年度進行綜合考核。

　　四、考核內容包括六大項：(一)經濟效益指標：主要考核各項經營指標完成情況;(三)服務指標：主要考核業主對管理處各項工作的滿意度;(三)安全保障指標：主要考核、管理及設備保養等工作的開展質量與效果;(四)質量控制指標：主要考核日常經營管理工作的質量控制狀態;(五)團隊建設指標：主要考核管理處日常管理及梯隊建設成效;(六)考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節假日及年休假的加班費監控情況。

　　第二部分 考核指標與獎勵辦法

　　一、經濟效益指標：

　　1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：

　　考核利潤=會計分部報表利潤-(不可控收益-不可控成本)

　　本責任書稱"不可控"，是指管理責任人在考核期間的權責范圍內，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為"可控"。

　　不可控收益包括但不僅限于：公司調整收費標準時所產生的差額收入，促銷產生的收入減免等;

　　不可控成本包括但不僅限于：非辦公設備的固定資產折舊與無形資產攤銷、公司因經營管理需要而增加員工編制所產生的工資福利費用、不可控收入產生的稅費、公司統一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。

　　20__年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的

　　1.5%計提獎金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。

　　2、經營收入：指公司的可控經營收入。

　　1)20__年的`經營收入年度定額為 元。各經營項目的具體定額詳見臻佳物業經營收入預算表。

　　2)創收業務：在公司允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費(不包括電梯廣告費)等經營收入。未列明的項目，由管理處根據業務性質，書面報公司批準后，可作為創收業務項目。創收業務不設指標，也不計入公司考核的經營收入，而是按所產生的經營收入總額的

　　2.5%計提業務提成，該提成的50%由經營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或

　　獎勵方面。

　　3、成本費用：指公司的可控成本費用

　　20__年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節約成本費用總額的1%計提獎金(此處所稱的"節約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節約額)。另外，全年水電費定額 萬元，節約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節約情況分配給負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。

　　4、資金回籠率：指各項經營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。

　　1)住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。

　　其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經公司領導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實收金額按相同口徑核算(不包括已經計提獎金的前欠回收金額)。

　　2)考核期內不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。

　　收回考核期以前的欠費(不包含延期后再到期部分，下同)，不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金;上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。

　　二、服務質量指標：

　　主要是小區的業主滿意度。考核期間，小區業主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區業主滿意度由公司質量控制小組負責調查與統計。

　　三、安全保障指標：

　　1、保理：主要考核小區保安隊伍的日常管理規范。

　　20__年度的考核定額：無惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發事件)，一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。

　　2、設備管理：主要考核小區設備的日常維護及完好狀況。

　　20__年度的考核定額：設備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。

　　3、消防管理：主要考核小區消防設施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監控的合理有效性。

　　20__年度的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按正常開展，無重大火災事故

　　(消防部門出警)。

　　四、質量控制指標：主要由公司質量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。 20__年度的考核定額：月度考核評分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核評分85分以上。

　　五、團隊建設指標：

　　1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執行情況。

　　20__年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.

　　2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。

　　20__年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩定，全年人員流失率控制在5%以內。流失率每超標1%扣35分。

　　3、梯隊建設：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養情況。

　　20__年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內輸送1人，加10分(或評定為良好);年度內輸送2人及以上，加30分(或評定為優秀)。

　　六、考勤管理指標：

　　1、考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。 20__年度的考核定額：公司組織的培訓活動，應到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。

　　2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。

　　20__年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節約的員工加班費，按2%的比例計提獎金;超支的員工加班費，在責任人的當月工資獎金中全額扣減。

　　3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。

　　20__年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。

　　七、獎勵執行辦法：

　　本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由部聯合相關部門核定，報公司領導審核批準后，與年終考核同時進行。

　　第三部分 薪酬、獎懲標準與執行辦法

　　一、月度工資發放方法：

　　月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規定的所有補貼項目(即工資表對應的"應付工資"欄金額)。每月工資發放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發;其余90%為當月可發放工資。

　　二、考核辦法

　　1、公司對管理責任人實行年度綜合考核：

　　公司考評小組對管理責任人的上述5項指標及明細指標分別評分，并根據各指標的權重，計算其最終的綜合評分，然后根據其綜合評分對應的獎懲條款等進行相應的獎懲。

　　2、各項指標的評分權重：

　　1)經濟效益指標：25%

　　A.考核利潤：25%

　　B.經營收入：20%

　　C.成本費用：25%

　　D.資金回籠率：30%

　　2)服務質量指標：35%

　　3)安全保障指標：15%

　　A.保安管理：50%

　　B.設備管理：25%

　　C.消防管理：25%

　　4)質量控制指標：10%

　　5)團隊建設指標：10%

　　A.崗位定編：50%

　　B.人員流失率：40%

　　C.梯隊建設：10%

　　6)考核管理指標

　　A.培訓考核達標率：15%

　　B.加班費控制45%

　　C.員工休息情況管理：40%

　　3、評分標準：

　　詳見附件三。

　　4、考核評分與獎懲條款：

　　考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應獎懲辦法。

　　考核評分考核評級考核評定獎懲辦法

　　95≤AA優秀①返還提留考核獎金;②下個考核周期內薪資上調一級，直至該崗位工資的最高級。已執行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。

　　85≤B<95B良好①返還提留考核工資;②獎勵提留考核工資總額的30%。

　　75≤C<85C稱職返還提留考核工資

　　60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分，全額扣罰提留考核工資。

　　E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資;②降職并調整工作崗位或勸退。

　　第四部分 附則

　　一、以上工資及獎金負責人應繳納的個人所得稅由責任人自行承擔，并由公司代扣代繳。

　　二、如經營者中途因勞動到期而離任，本責任書的權利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結果計發，獎金按離任前考核結果計發，獎金按離任前考核結果60%計發。如因違反公司規定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結果計發，但不計發獎金。

　　三、本目標管理責任書未明確的責、權、利等內容，參照公司的相關規定執行。

　　四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。由公司負責人與管理責任人簽字后生效。

　　五、本責任書含以下附件：

　　1、附件一：經營收入預算表

　　2、附件二：費用預算表

　　3、附件三：責任制考核項目評分表

　　4、附件四：安全生產責任狀

　　5、附件五：消防安全責任狀

　　6、附件六：z市z興能有限公司質量控制考評制度

　　授權單位：

　　單位負責人：

　　責任人簽名：

　　年 月 日

　　物業目標責任書 5

　　一、薪資待遇：

　　甲方每月向乙方支付月底工資加各項福利（明確福利內容和金額），由公司財務部按公司規定時間支付。

　　二、崗位職責：

　　1.認真貫徹執行公司的經營管理方針和有關規定。始終以維護公司形象為己任，從大局出發，無私、客觀、公正、公正地處理事務。

　　2.定期向總公司匯報情況，提交有關項目部物業管理的計劃、建議。認真完成公司交付的各項任務。

　　3.制定項目管理的管理目標和業務方向，并監督實施。

　　4.主持好每月安排的物業管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進經營管理方法，促進工作發展。

　　5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。

　　6.以身作則、關心員工、提高自身素質，最大限度地發揮、調動全體員工的工作熱情和積極性，增強團隊組織力和凝聚力。檢查下級管理人員各項工作的落實和完成情況，做好人員的考核工作。

　　7.與社會相關單位建立良好的合作關系，樹立良好的企業形象。

　　8.制定本項目員工的培訓計劃，開展多種形式的.員工培訓，提高員工素質，提高工作效率。

　　9.定期組織開展豐富多彩的社區文化活動。

　　10.負責對本項目員工的出勤、排班、請假、加班、替崗、轉正、辭/離職等相關手續的審核上報。

　　11.認真完成公司總部交辦的其他任務。

　　三、崗位要求：

　　1.本科及以上學歷，房地產、物業管理等相關專業，持有物業管理經理證；

　　2.五年以上相關工作經驗，三年以上物業行業同崗位管理經驗；

　　3.熟悉國家相關房地產、物業管理法律法規政策和政府部門相關辦理事項審批程序;

　　4.受過管理、戰略管理、管理技能開發、公共事件危機管理、房地產和物業管理知識培訓；

　　5.對物業管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務管理等內容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;

　　6.計劃、組織、領導、協調、控制和監督能力強，業務素質高，責任心強，管理理念好，服務意識強，應急處理能力強。

　　四、常規工作任務：

　　1、負責社區/項目約平方米的日常全面管理，安排落實項目物業管理部門的崗位和工作，監督檢查，跟蹤整改；

　　2、每周召開一次項目主管級人員工作例會;

　　總結本周工作，安排下周工作內容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會議記錄并向總部匯報。

　　3、編寫本月工作總結、下月工作計劃，并對工作總結進行公示;

　　通過數據、表格和圖表，對本月工作進行總結和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報。

　　4、每月制定符合本項目的專題培訓計劃并組織實施，要求有課件(上報人力資源部備案)、有內容、有記錄、有反饋;

　　同時，積極參加公司組織的各項培訓；

　　5、每月25—30日安排申報下月的物品采購計劃;

　　設施和設備維護計劃；

　　人員調配計劃;

　　資金計劃；

　　每月28日前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確、符合規定要求;

　　6.監督項目各項物資的收運，定期檢查倉庫；

　　7、每周分析物業費收繳率、核對收費臺賬、監督收費工作;

　　8、加強物業管理處員工管理，包括物業管理處團隊建設，努力提高員工素質，構建和諧團隊，提高工作效率。按公司要求設置人員和崗位，做到不超編、不發生勞動爭議；

　　安排辦理入職、離職手續;

　　9、做好與業主、業主委員會、外聯部門等方面的溝通；

　　10、每月對業主進行回訪，協調處理業主反映的各項問題;

　　做好業主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區/項目內部矛盾；

　　11、監督裝修手續的辦理及巡查工作;

　　12、負責本社區/項目的治安、消防管理工作，做好突發公共安全事件和消防應急預案，維護消防設施、設備的完好和正常運行，定期組織各類突發事件的演練，消除公共場所的治安、消防責任事故；

　　13、及時參加公司召開的各類會議，做好領導交辦的其他工作。

　　14.嚴格按照IS09001質量管理標準及每月最后一個工作日進行管理、服務和考核。組織服務質量考核和員工績效考核，完善相關記錄，滿足質量管理體系標準要求，對考核結果嚴格獎懲，達到考核目的；

　　五、獎懲辦法(總計100分+10分)：

　　（一） 團隊建設（15分）

　　1。穩定性（9分）

　　（1）隊伍數月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；

　　（2）每降低一個百分點扣一分，扣完本項分值為止。

　　2.精神面貌（6分）

　　（1）、形象（2分）：著裝規范、儀表整潔；

　　（2） 行為（2分）：言語得體，精力充沛；

　　（3） 禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。

　　(二)、考勤方面(15分)1、會議出勤(7分)：實出/應出*7二得分2、日常出勤(8分)：實出/應出*8二得分(三)、安全方面(30分)

　　1、治安安全(8分)

　　（1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。

　　（2） 日常檢查到位（4分）：衛生、秩序、接待、維修等。

　　2、消防安全(12分)

　　（1）、消防“三防“設施齊全(3分)：人防、物防、技防設施齊全。

　　（2） 消防“四防”措施改進（6分）：預防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進。

　　(3)、消防知識普及到位(3分)

　　①、消防法律法規的宣傳教育;

　　② 安全用電和消防教育；

　　③、消防安全知識及防范能力的學習教育。

　　3.安全管理（10分）

　　（1）責任事故（6分）：

　　① 安全教育培訓不到位，造成重大事故；

　　②安全檢查及隱患整改不到位，導致重大事故發生;

　　③ 玩忽職守或者玩忽職守導致重大事故的；

　　④以上任何一種重大事故發生，則本項得分全部扣除。

　　（2） 公共健康和安全（4分）

　　① 公共區域環境健康安全（2分）A.室外標志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；

　　b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點投放、日產日清。

　　② 管轄范圍內的食品、飲食、健康和安全（2分）：

　　a、無違禁、過期食品流通;

　　b、 食品和食品加工人員必須持有健康證書。

　　(四)、效益方面(40分)

　　1、收費率(30分)

　　（1）、額度收繳率(實收物業費額/園區物業費總額*100%):住宅項目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項目不得低于%,工業園區項目不得低于%,空置房物管費收繳率達到;每降低一個百分點扣1分，扣完本項分值為止,每增長一個百分點加記1分(15分);

　　（2） 戶數征收率（實際繳納的物業費數量/園區業主總數*100%）：住宅項目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業園區項目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個百分點扣1分，直至該項得分扣完為止。每增加一個百分點，將增加1個百分點（15個百分點）。

　　2、努力做好經濟創收工作，經濟指標為：

　　3。經濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財務部門（審核）-主管領導（簽字）-總經理（簽字）-財務部門，行政管理部門存檔一份；

　　4、節能降耗(10分)

　　（1）、利用各種渠道進行“勤儉節約“宣傳教育;

　　（2）、節約水電；

　　（3）、節約辦公用品。

　　（五）、其他方面（10分加1分）：發展和創收

　　1、合理開發利用新業務項目資源，成效顯著；

　　2、為公司創收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。

　　注：① 以上是根據公司質量部、人力資源部、財務部、總經理辦公室的檢查、監督和總結結果，由公司行政部負責統計和總結。

　　②、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評優、考核的重要依據。

　　六、 違約責任：

　　1、雙方任何一方違約且給對方造成嚴重損失的，違約方必須承擔經濟責任;

　　2、責任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因導致不能按時完成工作任務的，需要承擔相應的責任;

　　3.責任人因自身原因在工作中發生錯誤或失誤的，應當承擔相應責任。

　　七、責任書變更、解除與終止：

　　1.變更：責任書內容的變更由雙方協商確定。單方面變更工作目標、內容和附加責任條款無效；

　　在任期內對情勢變化所引起的責任內容變更須經雙方同意，方可變更;

　　2.解除：責任書的解除一般由雙方協商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：

　　(1)、違反公司重大經營管理方針政策和目標規劃時;

　　(2) . 管理不善，對公司經營造成重大危機或威脅；

　　(3)、發現有違法犯罪行為時;

　　3.終止：責任書的變更或終止即為原責任書的終止。變更責任書時，必須重新填寫新的責任書；

　　4、效力：本責任書一式參份，甲、乙雙方各執一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時生效。

　　八、 描述：

　　1、本崗位責任書經簽署后人力資源部將備案存檔;

　　2、任職者必須緊密結合日常工作，嚴格執行崗位目標責任書約定事項，遵守公司規章制度；

　　3、任職人對本崗位的工作負荷、工作內容承擔自我管理責任，即在工作超負荷或過輕時、或工作內容存在問題時，應及時向上級報告，上級應及時反饋意見，若同意則進入“崗位目標責任書“補充修訂流程;

　　4.本崗位目標責任書將作為員工問責和年終考核的主要依據。

　　九、簽字：

　　本人確認履行上述崗位職責，并盡最大努力實現約定的工作目標。

　　簽名：

　　日期：

　　6月，該日本公司確認了上述職責和工作目標，符合該公司的業務發展計劃。

　　某某物業管理有限公司(簽字、蓋章)：

　　日期：

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 6

　　為進一步貫徹企業法人質量思想，規范施工質量行為，強化工程質量管理，增強質量意識、品牌意識和市場競爭能力，堅持以質量求生存、求效益、求發展的宗旨，嚴格按照規范標準精心組織施工，積極創建精品工程，并切實完成公司質量工作目標，特決定與__________項目部簽訂該責任書。

　　一、目標工程名稱：

　　____________________

　　二、工程質量等級目標

　　1、確保完成該工程質量目標為__________。

　　2、確保該工程竣工驗收后無任何用戶投訴現象。

　　3、確保本工程在各級主管部門、總公司等上級部門檢查中及季度考評中無停工、罰款、通報，出現不合格分項、扣分等現象，嚴格執行ISO9002質量體系標準，確保各級審核順利通過。

　　4、確保工程基礎、主體結構安全，滿足設計要求和使用功能要求，杜絕出現工程質量事故。

　　三、具體措施

　　1、質量管理應嚴格按照國家規范、標準、有關規程、上級有關文件，嚴格執行公司質量管理規定的全部內容，并嚴格執行日照分公司編制的《項目質量內控管理辦法》。項目部對各級部門提出的質量隱患，應認真及時整改，杜絕出現停工、罰款、通報批評、扣分等情況，確保順利完成工程質量目標。

　　2、建立健全質量管理保證體系，項目部必須按上級部門設置專職質檢員文件要求及集團公司管理規定設置足夠的專職質檢員、資料員，認真執行公司制定的各項申報驗收制度，需由公司質量管理處驗收的分項隱蔽工程，及各分項工程樣板，必須經各項目部專職質檢員驗收合格后上報，經質管處檢查驗收符合設計要求及施工規范要求后方可進行下道工序施工。

　　3、確保該工程所使用的一切材料、構配件及設備均應達到國家標準以及日照市建委實行的產品材料備案證制度要求，所使用的材料必須按規定進行試驗合格后才能使用，杜絕不合格建筑產品以及先使用后化驗的建筑材料使用到工程上。

　　4、嚴格按一體化質量體系要求，深入開展QC攻關活動，嚴格按攻關程序進行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程質量達到無使用功能質量通病工程。

　　5、年內質量大檢查(月檢、季度檢查)所查工程分部分項均應達到合格以上標準，杜絕公司所施工的.工程出現不合格分項、停工、罰款、通報批評、扣分等問題，否則，日照公司將按公司管理大綱規定進行處罰。

　　6、工程資料應按一體化標準規定進行編制，加強過程控制，專人管理，與工程實體同步進行，嚴格按規范、規程組織施工，規范施工管理，對單位工程各檢驗批、分項、分部資料認真進行核定，督促項目部認真及時整理工程技術資料，工程竣工驗收前必須整理好三套資料(包括竣工圖)，工程竣工后負責報送各部門歸檔、辦理交接手續。

　　7、切實落實好工程驗收備案制度，嚴格按照日照市建委下發的《建設工程竣工驗收備案管理實施細則》，及時進行基礎、主體結構分部及單位工程的備案驗收工作。

　　8、積極做好工程回訪工作，工程竣工驗收3個月內必須進行一次全面回訪，凡因施工原因造成的質量問題均應做到及時返修，達到用戶滿意。并將回訪維修情況報公司質量部門存檔。

　　四、獎罰規定

　　1、獎勵

　　在確保完成集團公司確定的目標外，創出日照市優質結構獎的給予每單體工程1000元獎勵；創出日照市“市優”工程的每個單體工程給予20__元獎勵；創出“港城杯”，給予每平方米2元獎勵；獲省泰山杯獎工程，給予每平方米5元獎勵；創出國優工程，每平方米獎勵6元；創出魯班獎工程根據所簽合同的實際情況按照竣工決算值的1.5%給予獎勵；QC成果獎按公司管理大綱進行獎勵。(上述獎項只計最高獎)，完不成上述指標的等額處罰。凡在青島市范圍內的質量觀摩工程，每平方米獎勵2元；在山東省范圍內的質量觀摩工程，每平方米獎勵4元。對各級獎項創獎有功人員，各單位根據實際情況自行獎勵。

　　2、處罰

　　1、未達到企業標準化管理規定所規定的質檢人員配置標準，虛報人員或者借用非本單位人員的，每發現一人次罰款1000元，質檢員與其他崗位人員互相兼職的，每發現一人次罰款1000元，質量管理人員不到崗到位的，每發現一人次罰款1000元，質量管理人員應嚴格管理，隱患檢查記錄應在技術資料中存檔，未履行管理職責的，每發現一人次罰款1000元。

　　2、工程主體分部備案驗收時出現以下情況者，按企業大綱有關規定處罰。

　　A、砂漿、砼強度不足，主體結構抽檢回彈未通過；

　　B、現澆砼板負筋位移超標、板厚不足、板面嚴重不平整；

　　C、按青島市下發的二十條治理質量通病技術措施進行質量通病治理。每出現一項通病未解決的。

　　3、對上級部門的質量檢查，檢驗批、分項、分部合格率達不到100%，出現不合格、通報批評、罰款、停工、扣分等情況，根據輕重罰項目部1000—5000元，項目經理1000—20__元，質檢員100-500元。

　　4、日常巡檢及月底檢查和上級部門的檢查，對各項條款的獎罰執行公司質量管理規定的相應條款和公司下發的文件規定。

　　5、加強工程回訪制度的落實，工程竣工驗收后各公司應認真組織各棟號進行回訪、維修、確保用戶滿意，杜絕投訴現象，并將回訪結果報公司主管部門存檔備查。如不按期進行回訪或對用戶提出的問題整改不及時，被建設單位投訴到分公司的罰項目部1000元，如投訴到集團公司，罰項目部20__元，如發生投訴到主管部門現象影響集團聲譽的，視情節輕重，罰項目部3000—5000元，罰項目經理500—1000元。

　　6、工程基礎、主體、備案必須及時，各項資料與工程進行同步，在巡檢和月底大檢查中，缺項多，不規范，不認真者每次視情節輕重罰資料員200—500元，項目部500—1000元。基礎、主體和竣工無故不及時備案者，罰項目部500—1000元。

　　7、年內凡出現工程質量事故，造成經濟損失5000元以上的，或因工程質量原因給公司造成惡劣影響的。除按公司管理規定嚴肅處理外，年底不得參加集團公司及開發區分公司先進單位和先進個人的評比。

　　8、對不服從公司質量管理部門管理，施工質量多次糾正仍然達不到公司質量驗收規定和國家驗收標準的項目部或項目經理，建議開發區公司取消其在日照分公司范圍內承擔項目的資格(內部分包隊伍不在日照安排任務)。

　　9、其他事項的獎罰執行企業管理規定及質量管理規定。

　　五、有關事項

　　1、本責任書雙方簽訂后應嚴格認真的履行其職責，確保本責任書目標的完成，本責任書由開發區分公司質量管理處授權日照分公司負責簽訂和解釋。

　　2、本責任書自 年 月 日始至該工程竣工驗收完成目標止。保修和回訪執行施工合同。

　　房建八分公司(簽章)：

　　項目經理(簽章)：

　　經理(簽章)：

　　專職質檢員(簽章)：

　　20__年__月__日

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 7

　　為貫徹落實集團公司安全管理工作精神和物業公司安全管理工作制度，確保公司員工和所轄區域全年安全穩定，物業公司堅決實行各單位主要領導為安全管理工作第一責任人的責任制。為此，公司現與 __管理處責任人 zz簽訂單位年度安全管理工作責任書。

　　一、責任期限

　　自20__年1月1日起至 20__年12 月 30 日止。

　　二、責任目標

　　1、本單位員工等級工傷事故為零，員工工作、生活場所和物業服務公共區域和火災事故為零，員工違反《治安管理條例》所發生的案件、事故為零，重大設備設施事故為零；

　　2、本單位員工安全教育和培訓率達到100%，未經安全教育和培訓的員工不得安排上崗；

　　3、按公司規定開好單位安全例會和班前班后會；

　　4、經常檢查和及時發現、整改單位安全隱患，隱患整改率為100%；

　　5、本單位發生盜竊并已造成財產損失的'案件（不含住戶家賊內盜）不超過2起；

　　6、單位特種作業人員必須持證上崗。

　　三、工作職責

　　1、認真貫徹執行國家安全生產方針和有關政策法規及公司的制度規定，對本單位全體員工的安全高度負責；

　　2、主持本單位經營管理工作，必須把安全管理工作放在首位，并自覺貫徹落實到每項工作的各個環節；

　　3、高度重視員工安全意識和安全技能教育培訓，負責落實本單位每月必須召開的安全例會和每周一次的班組安全活動；

　　4、經常組織并自覺接受和主動配合公司的安全檢查，親自領導和具體指導本單位安全事故隱患的整改工作；

　　5、本單位發生安全事故時，要立即上報和負責保護好現場，同時采取有力措施控制事態，并協助調查處理事故和做好善后工作；

　　6、敢于堅持原則，由權向公司反映、投訴人和不符合本單位安全管理工作實際的上級決定和指示。

　　四、考核辦法：

　　公司根據安全管理責任目標，統一對責任人所轄單位落實上述目標的情況進行評分，并根據最后得分實施獎懲。如責任人在安全管理工作中涉嫌違犯國家有關法律法規，要依法追究刑事責任。

　　五、指標權重

　　1、員工安全管理為30%；

　　2、治安管理為20%；

　　3、防盜管理為20%；

　　4、消防管理為10%；

　　5、設備管理為20%；

　　六、評分辦法

　　安全責任考核項目評分表

　　考核項目權重評分辦法評分

　　員工安全管理30%起評分100分。如本單位發生一起有勞動部門鑒定為等級傷殘的事故，該項目得分為0；若再發生一起倒扣50分。

　　治安管理20%起評分100分，如本單位發生一起有公安部門確認的案件，該項目得分為0；若再發生一起倒扣50分。

　　防盜管理20%起評分100分。如本單位發生超過規定后第一起被盜案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分為0，第四起開始，每發生一起倒扣30分。

　　消防管理10%起評分100分。如本單位發生一起責任火災事故，該項得分為0；第二起開始，每起倒扣30分。

　　設備管理20%起評分100分。如單位發生一起重大責任事故（損失5000元以上），該項得分為0；若再每發生一起倒扣50分。如發生一般性事故，第一起扣該項得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起該項得分為0，第五期開始，每起倒扣30分。

　　注：

　　1、每個項目滿分100分，起評分詳見"評分辦法"；

　　2、項目扣分不超過50分，即項目總分在50～100分之間；

　　3、每項評分精確到小數點后兩位；

　　4、考核評分難以明確時由總經理辦公會議裁定。

　　七、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，另外總分按權重計入年度經營管理目標考核內。

　　八、相關說明

　　1本責任書一式兩份，簽約雙方各持一份；

　　2若簽約責任人崗位變動，由新任單位負責人續簽；

　　3新舊責任人的獎懲按其工作時間和績效評定；

　　4本責任書由總經理辦會議負責解釋。

　　物業目標責任書 8

　　一、經營管理方面有較大的突破，經營業績有明顯改善，管理水平明顯提高。

　　1、本年度首次實現預算扭虧為盈。

　　2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。

　　二、進行企業文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業公司的特色文化。

　　1、進行企業文化建設的'論證，提煉成都吉美物業管理有限公司的企業宗旨、服務理念、廣告語、發展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業文化建設的發展綱要。

　　2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。

　　3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。

　　三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨干員工，培養一支高素質的物業隊伍。

　　1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰斗力強的團隊。

　　2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發展需要的培訓模式。

　　四、強調細節，做到顧客滿意。

　　1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人。

　　2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上。

　　3、為四川德坤實業公司做好售后物業服務品質，為開發企業贏取潛在客戶。

　　五、管理精益求精，為創品牌企業夯實基礎。

　　1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號。

　　2、加強與行業協會聯系，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑。

　　3、做好細節，創立品牌，實現管轄小區達到區（市、縣）優秀物業服務社區等。

　　物業目標責任書 9

　　為切實加強工程項目管理，確保全面履行工程施工承包合同，提高企業經濟效益和社會信譽，根據本項目施工合同與經營管理目標，按照建設公司工程項目管理相關規定和要求，特制定本責任書。

　　本工程委托為項目經理負責本項目的全面管理工作。

　　一、工程概況

　　1.工程名稱：

　　2.工程地點：

　　3.合同工期：

　　4.合同金額：

　　5.工程內容：

　　二、責任經營方式和范圍

　　1.風險抵押金：項目經理交納個人風險抵押金萬元作為項目經營考核抵押。

　　2.經營管理方式：成本單列，獨立核算，確保上繳，超交獎勵。

　　3.工程承包范圍：與工程發包方簽定的工程施工合同書中規定的工程內容和范圍。如有新增加的合同項目，另行協商。

　　三、項目經理部組織機構

　　1.組織形式：建設公司直管項目經理部

　　2.工程類別：

　　3.機構設置：下設計財部、工程部、物資部、辦公室。

　　4.定員：項目經理部人員總數不得超過人(含兼職);副部長以上人員總數不得超過人。

　　四、管理目標和考核內容

　　1.工期：___開工日期：_年__月__日;竣工日期：_年__月__日，總工期_天。

　　2.項目經理部管理費用：提取本工程結算總價的%作為項目經理部的管理費用，用于項目經理部自身的各項費用開支(含績效工資)。項目經理部管理人員的工資發放嚴格按照項目崗薪工資標準執行。

　　3.建設公司管理費用：提取本工程結算總價的%作為上繳建設公司的管理費用和市場營銷費用，按比例、按月度足額將貨幣資金上繳到建設公司財務部。

　　4.質量：

　　(1)確保達到合同約定質量目標。

　　(2)質量驗收合格率100%，合格等級為。

　　(3)重大質量事故為0;質量返工、原材料不合格為0。

　　5.安全：

　　(1)工傷事故控制在%以下，重傷事故為0，死亡事故為0。

　　(2)重大火災事故為0，重大機械事故為0。

　　(3)各項安全技術措施達標合格。

　　6.文明施工：

　　現場標準化作業，創建文明施工安全工地。

　　7.其他：

　　五、雙方權責

　　(一)企業的權責

　　1.聘任項目經理，為項目經理部委派財務負責人及總工程師，協助項目經理策劃和組建項目班子及協調有關部門的工作關系，認真履行承包合同。

　　2.協助解決工程施工所需的人、財、物、技術等生產要素的調配、服務，幫助項目經理及時解決施工中遇到的'重大問題，確保工程順利進行。

　　3.對項目經理執行國家法律、法規政策和企業管理制度的情況進行檢查、考核和監督，并在承包期間對經營過程情況進行審計。

　　4.項目經理及項目承包班子因管理不力，或嚴重違反國家法律、法規及施工管理規程，不履行崗位責任，造成工程重大質量、安全事故、工期延誤及造成重大經濟損失或重大政治影響的，以及在項目執行過程中已出現或明顯可以預見將發生嚴重經營性虧損情況的，企業將終止項目經理的目標責任管理，并依據有關規定，追究當事人的經濟責任。觸犯國家法律的提請司法機關追究其法律責任。

　　5.協助解決涉及地方性法規、政策性的問題。

　　6.施工過程中屬不可抗力及非項目經理方原因造成成本變動的，其經營責任指標可在測算后作相應調整。

　　7.督促、協調項目經理按規定時間辦好結算及交竣工手續，在完成內外結算及債權債務清理，項目經理部具備效益審核條件后，及時對項目進行審計、考核和兌現。

　　(二)項目經理的權責

　　1.項目經理是授權經理在本項目上的委托代理人，對本項目的工期、質量、成本、安全、文明施工及企業形象等負全面責任。項目經理應全面履行施工承包合同，創造性工作，采取一切措施確保施工承包合同的各項目標實現。

　　2.項目經理應認真貫徹國家的方針政策和法律法規，執行企業的各項規章制度，遵紀守法、遵守職業道德，加強精神文明建設，做好職工生活服務和思想政治工作，接受建設公司職能部門的業務管理、指導、監督、服務。

　　3.項目經理要組織編制施工組織設計和施工技術方案，制定工程目標，落實保證質量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項措施，落實材料采購、機具租賃、勞動力調配、構件加工計劃并認真履行。

　　4.項目經理要組織定期開展經濟活動分析，檢查影響成本升降的各種因素，加強成本控制和核算，降低人工、材料、機械的消耗，減少浪費。嚴格費用開支，合理分配和控制資金的使用。

　　5.項目經理有權根據承包工程的需要，在內部優先原則下，選擇施工勞務隊伍和對外分包工程，并具有使用、獎罰和調配的權力。有權根據工程需要，向專業公司租賃施工機具及周轉材料，當內部專業公司不能滿足需要或租賃價格高于市場價時，經建設公司同意可以面向市場租賃或采購。

　　6.項目經理要加強物資材料供應的管理，嚴格執行定額用料、限額用料，完善材料采購、進出庫和材料計劃審批手續。如項目經理部在經營考核過程中因物價上漲，對考核指標完成造成重大影響時，應及時提出對策以減少虧損風險并向企業報告。

　　7.項目經理應組織做好竣工資料的收集整理，做到各類簽證資料齊全，及時做好索賠，保證工程能按時結算。項目經理部存續期間，負責工程價款的回收，同時，及時清償債權債務，工程竣工時必須提交竣工財務報告。

　　8.工程項目完工后，項目經理應全面總結工程施工及經營管理方面的經驗教訓，并將書面總結材料分別報工程及經營管理部門。要負責辦理完畢項目經理部解體前的有關事宜及績效工資考核兌現工作。

　　9.協助企業做好市場開拓和施工任務的承攬工作，爭取擴大市場多攬任務(承攬工程按有關規定提留市場經費以補償項目管理費用開支并獲得獎勵)。

　　六、獎勵與懲罰

　　1.績效工資：按照《項目管理實施手冊》的有關規定執行。

　　本工程績效工資難度系數為。根據工程實際完成情況，經過中間過程審計達到要求時，績效工資可按%比例中間兌現一次，余下終結兌現。

　　2.超交費用部分或取得合同外的專項獎勵：按照《項目管理實施手冊》的有關規定及企業其它相關規定執行。

　　七、其它

　　1.以上責任執行情況由建設公司項目管理處代表建設公司定期檢查。并組織經營、審計、財務、工程、人事等部門進行聯合檢查和考核。

　　2.本責任書須經建設公司法定代表人和項目經理簽字，并在項目經理個人風險抵押金足額交納后生效。約定內容履行完畢后自動失效。

　　3.本責任書所產生的糾紛由企業內部裁決。未盡事宜，另行補充明確。

　　4.本責任書解釋權在建設公司項目管理處。

　　5.本項目管理目標責任書一式十份。

　　建設公司

　　法定代表人：

　　日期：_年__月__日

　　項目經理部

　　項目經理：

　　日期：_年__月__日

　　物業目標責任書 10

　　經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20__年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。 本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

　　一、考核時間。

　　自20__年__月__日起到20__年__月__日止。

　　二、考核目標 （100分）。

　　（一）管理目標（40分）。

　　1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。

　　2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

　　3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。

　　4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。

　　5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

　　6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。

　　7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。

　　8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

　　9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。

　　10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

　　11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的物業管理服務（2分）。

　　12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

　　13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。

　　（二）經營目標（20分）。

　　1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10分）

　　2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。

　　3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

　　4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。

　　5．物業經營年收入為_______元。

　　（三）服務目標（30分）。

　　1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。

　　2、客戶投訴處理率100%（4分）。

　　3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

　　4、建立完善的'巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

　　5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。

　　6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

　　7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

　　8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

　　9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

　　（三）其它工作（10分）。

　　1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

　　2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。

　　責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照 《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

　　本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

　　責任人：__________

　　_____年____月____日

　　物業目標責任書 11

　　為確保____物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人環境衛生部經理共同商討，已確定____物業管理有限公司總經理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。

　　一、責任目標

　　1、管理目標

　　1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

　　2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

　　因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故；

　　因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

　　因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；

　　因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。

　　3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；

　　4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達90%以上；

　　5）員工績效考評合格率98%；

　　6）服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 98%；

　　7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；

　　8）工作的操作規程抽檢合格率92%；

　　9）住戶違章有效處理率98%；

　　10）住戶有效投訴的'處理合格率(以回訪結果為準) 100%；

　　11）住戶求助處理率、滿意率100% 。

　　12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；

　　13）綠化植物長勢達標率98% 。

　　2、服務目標

　　業主委員會、業主（使用人）對本部門保潔、環境綠化工作滿意率97% 。

　　3、經營目標

　　1）全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。

　　2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。

　　費用定額預算明細表

　　序次

　　費用項目

　　年定額數（元）

　　備注

　　保潔費用

　　合計

　　二、責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現，責任人(環境衛生部經理)的權利如下：

　　1、人事管理權

　　1)對環境衛生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2)對環境衛生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　1)主持環境衛生部的日常管理工作：

　　2)組織實施環境衛生部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　3)主持召開環境衛生部的各類工作會議。

　　4)審核環境衛生部的各類經濟合同。

　　3、申請支持權

　　1)依據環境衛生部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　　2)申請修改環境衛生部的組織架構和人員定編。

　　3)申請業務支持。

　　三、責任人的義務

　　1)接受公司的統一領導。

　　2)向公司作工作匯報。

　　3)確保責任目標的按計劃實現。

　　4)自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

　　6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

　　7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

　　8)積極配合公司完成其他專項工作。

　　9)保證環境衛生部的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　10)保證環境衛生部的操作不違背國家的法律、法規。

　　11)保證員工的生活、工作秩序。

　　12)保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　13)為公司培養人才。

　　四、公司的權利

　　1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、有對環境衛生部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、專項事件的調查權。

　　五、公司的義務

　　1、及時提供合適的業務支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標考評

　　1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查環境衛生部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

　　2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　七、目標獎罰

　　1、目標責任人(環境衛生部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如果工作目標完成，則環境衛生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。

　　3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、其他事項

　　1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。

　　2、末盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署：總經理簽署：

　　日期：日期：

　　附：《____物業管理公司目標管理考核表》

　　《____物業管理公司目標管理經濟處罰細則》

　　物業環境衛生部經理目標管理責任書

　　物業環境衛生部經理目標管理責任書

　　物業設備部經理目標管理責任書

　　官溪村環境衛生目標管理責任書

　　物業管理總經理目標管理責任書

　　物業公司安全保衛部經理目標管理責任書

　　物管部經理目標管理責任書

　　物業公司總經理目標管理責任書

　　物業公司總經理目標管理責任書

　　物業公司總經理目標管理責任書

　　物業目標責任書 12

　　經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20__年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

　　一、考核時間

　　自20__年__月__日起到20__年__月__日止。

　　二、考核目標（100分）

　　（一）管理目標（40分）。

　　1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序（5分）。

　　2、物業設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

　　3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。

　　4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神（3分）。

　　5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

　　6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等（3分）。

　　7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。

　　8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

　　9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。

　　10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

　　11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的物業管理服務（2分）。

　　12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

　　13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作（3分）。

　　（二）經營目標（20分）。

　　1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上（10分）

　　2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。

　　3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

　　4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。

　　5、物業經營年收入為__元。

　　（三）服務目標（30分）。

　　1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上（5分）。

　　2、客戶投訴處理率100%（4分）。

　　3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

　　4、建立完善的'巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

　　5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害（3分）。

　　6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

　　7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

　　8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

　　9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

　　（三）其它工作（10分）。

　　1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

　　2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。

　　責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照《感知物聯網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

　　本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

責任人：

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 13

　　為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現，經公司總經理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。

　　一、責任目標

　　(一)管理目標：

　　1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。

　　2、在三個月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態化。

　　3、全年片區(項目)品質(安全、衛生、服務等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。

　　4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。

　　5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

　　6、全年無因管理失職或工作失誤引發的勞動糾紛或勞動賠償事件。

　　7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現象，無職責范圍內矛盾上交現象。

　　(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

　　(三)經營目標：

　　1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。

　　2、全年不發生因管理失職或工作失誤引發的服務費用欠收現象。

　　3、合同期滿不發生因管理失職或工作失誤引發的項目丟失(未能續簽合同)現象。

　　二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力

　　為保證上述責任目標的實現，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：

　　1、人事管理權：

　　(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

　　(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

　　(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

　　2、財務管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

　　3、管理決策權：

　　(1)主持責任片區(項目)的各項日常經營管理工作。

　　(2)組織實施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

　　(3)主持責任片區(項目)的各類工作會議及培訓演練。

　　(4)負責與業主單位的工作對接、溝通及協調。

　　(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協調。

　　(6)負責突發事件的上報和應急處理工作。

　　4、審請支持權：

　　(1)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

　　(2)依據片區(項目)的`經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

　　(3)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

　　(4)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

　　三、責任人(片區負責人或項目負責人)的`義務

　　1、接受分管副總的直接領導(有片區經理的接受片區經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監督。

　　2、依據片區(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區經理的向片區經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

　　3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規。

　　4、落實并執行公司各項規章制度。

　　5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現。

　　6、主動協調相關職能部門開展工作。

　　7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

　　8、積極響應并配合公司企業文化建設。

　　9、積極為公司培養及挖掘各類人才。

　　10、積極配合分管副總(有片區經理的積極配合片區經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

　　四、分管副總的權力

　　1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。

　　2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

　　3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績效考評的權利。

　　5、有對專項事件進行調查的權利。

　　五、分管副總的義務

　　1、為分管片區(項目)及時提供合適的管理支持。

　　2、為分管片區(項目)及時提供合適的信息支持。

　　3、為分管片區(項目)及時提供合適的資金支持。

　　4、為分管片區(項目)及時提供合適的人力支持。

　　六、責任目標的`檢查與績效考核

　　1、檢查方式及流程：

　　(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進行聯合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(3)由分管副總不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　2、績效考核方式及流程：

　　(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數據為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發放年終考核獎之前完成。

　　(2)片區負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(3)受片區經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經理;片區經理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　　(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書。

　　七、備注

　　1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

　　2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。

　　3、月度績效考核在60分以下或連續兩個月在70分以下的，由分管副總協同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

　　八、其它

　　1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。

　　4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　5、本責任書的有效期自起至止。

　　總經理(簽名)：

　　分管副總(簽名)：

　　目標責任人(簽名)：

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 14

　　根據__物業20__年經營業績考核要求，結合深圳__物業管理有限公司20__年工作計劃，確定__管理中心20__年度的經營管理責任目標如下：

　　一、經營指標（100％）

　　1、營業收入不低于555萬元人民幣；（30％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　2、營業成本不超過495萬元人民幣；（45％）

　　考核完成數超過指標按比例扣分。

　　3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）

　　考核完成數低于指標按比例扣分。

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　二、管理指標（100％）

　　（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）

　　重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。

　　每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）

　　1、遵守財經紀律（10％）

　　2、預算管理工作（10％）

　　3、收款基礎規范化工作（10％）

　　4、上報財務信息及時性和準確性（15％）

　　5、本體維修基金臺賬（10％）

　　6、現金管理（10％）

　　7、會所經營管理（20％）

　　8、固定資產管理（10％）

　　9、收款率與收款及時率（5％）

　　本項考核的主責部門為財務部。

　　（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）

　　1、貫徹執行公司的規章制度（25%）

　　2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）

　　3、積極完成交辦的其它工作（15%）

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）

　　1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；

　　2、統一品牌形象，重點是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；

　　3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。

　　4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客戶聯誼活動（30%）；

　　5、協助公司開展有關專業課題的研究（10%）；

　　6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的'各項臨時性工作（15%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）

　　1、配合公司按要求開展創新月、__物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；

　　2、對__集團、地產控股及__物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；

　　3、配合公司完成內刊約稿（35%）；

　　4、配合公司完成網站建設（20%）；

　　5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）

　　1、有效開展績效考核工作（15%）；

　　2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；

　　3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；

　　4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；

　　5、積極配合公司后備人才培養（10％）；

　　6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；

　　7、加強各類人事資料管理（10％）；

　　8、積極做好員工考勤（15％）；

　　9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）

　　1、培訓計劃（7%）；

　　2、培訓開發（15%）；

　　3、培訓實施（35%）；

　　4、培訓效果（30%）；

　　5、講師培養（10%）；

　　6、培訓創新（3%）。

　　本項考核的主責部門為行政與人力資源部。

　　（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）

　　A.品質考核指標、考核點的分布和權重（100分制）

　　品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。

　　一、重點工作考核指標的分布和權重(10%)

　　重點工作考核指標包括：

　　1、創優達標（5%）

　　__通過“市優”考評。

　　2、質量管理標準化體系建設（5%）

　　積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，并按質按量完成各項工作任務。

　　__按公司的要求建立質量管理標準化體系文件并有效運行。

　　重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。

　　二、現場考核指標的分布和權重(90%)

　　現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：

　　1、體系（12.0%）

　　（1）文件的結構和完整性；

　　（2）內部審核與日常檢查；

　　（3）管理評審與質量目標實現；

　　（4）質量培訓。

　　2、客服（12.0%）

　　（1）客戶滿意度調查；

　　（2）客戶投訴處理；

　　（3）客戶管理；

　　（4）社區文化與客戶溝通；

　　（5）態度和禮儀。

　　3、工程（38.0%）

　　（1）電梯運行和維修保養；

　　（2）消防系統運行和維修保養；

　　（3）供配電系統運行和維修保養；

　　（4）給排水系統運行和維修保養；

　　（5）暖通系統運行和維修保養；

　　（6）弱電系統運行和維修保養；

　　（7）公共設施管理；

　　（8）裝修管理；

　　（9）維修服務；

　　（10）機房管理；

　　（11）其他。

　　4、環境（18.0%）

　　（1）綠化；

　　（2）保潔；

　　（3）消殺；

　　（4）游泳池；

　　三、品質管理指標的評分

　　品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分

　　品質考核的主責部門為管理部和安全管理部。

　　三、其他事項

　　1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；

　　2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　3、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；

　　4、責任書有效期：20__年__月__日至20__年__月__日；

　　5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳__物業管理有限公司

　　乙方：__管理中心

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 15

　　為了進一步有效推進20__年部門目標責任的全面落實，經總公司研究決定，與物業公司公司簽訂目標責任書。

　　一、注重安全

　　認真貫徹執行上級主管部門及集團總公司有關行業的各項政策法規和規章制度，切實抓好本部門年度經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。

　　對于因責任不落實、工作不力而發生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產第一責任人，對本部門、本單位安全生產負總責，分管經營和安全的領導，對安全生產負直接領導責任。

　　二、提高經濟效益

　　經濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規范。不斷開拓，增加收費項目，在20__年基礎上增加毛利潤__萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區物業費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

　　三、提升服務質量

　　1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。

　　2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業文化，對服務執行工作進行全面的`實時監督，發現問題立即解決。

　　3、不斷完善信息技術管理系統，保證管理的高效性，使企業管理再上新臺階。

　　四、建立骨干領導班子

　　建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業道德的好風氣，構建員工對企業忠誠、企業對員工負責的和諧局面，進而提高企業的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領導職能。

　　五、總公司決定部門主要負責人每年__月份工資作為考核工資

　　六、本目標責任書一式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后，自20__年__月__日起執行

　　責任部門：__集團公司（蓋章）

　　負責人（簽字）：

　　總經理（簽字）：

　　簽字日期：20__年__月__日

　　物業目標責任書 16

　　一、總則

　　為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經營目標

　　1、物業經營年收入為__元。

　　2、物業管理收費年度總金額為__元，收費率為__元。

　　3、停車場收費率為__。

　　三、服務目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。

　　3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

　　四、項目的權利

　　1、項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

　　2、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

　　3、項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的`加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4、項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

　　五、項目的義務

　　1、項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。

　　2、項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。

　　3、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4、項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1、截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2、項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1、項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2、公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　魯班物業管理發展有限公司總經理：

　　項目經理：

　　簽定時間：

　　物業目標責任書 17

　　根據公司《20__公司績效考核辦法》，由__公司(以下簡稱甲方)任命___擔任生產經營部部長(以下簡稱乙方）。甲方為了確保乙方順利完成經營目標，加強責任管理，充分調動乙方積極性，雙方20__經營目標責任等有關事項，特訂立此《責任書》以供雙方共同遵守。

　　一、目的

　　在完善公司以經理負責制為主要內容的經營管理機制的基礎上，充分調動經營管理人員、員工的積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司對經營部門的經營目標責任考核體系，以加強公司對經營部門的有效監控;推動公司經營管

　　理工作逐步向理性、科學、精細和規范的方向發展，用科學的指標評價體系替代粗線條的考評;推動公司管理手段和經營風格的轉變，增強公司管理層的責任意識和經營管理能力。

　　二、本責任書有效期限為：

　　20__年3月1日20__年2月28日

　　三、經營目標主要內容：(是否明確各項指標權重)

　　1、最低完成經營任務_萬、目標_萬。

　　2、最業低實現利潤任務_萬、目標_萬。

　　3、工程款項回收指標：當年回款率達75%;壹年以內欠款回款率達80%;兩年(含)以上欠款回款率達95%。

　　4、工程項目質量事故損失總額不突破工程總價的1%。

　　5、死亡事故為零，傷殘事故為零，其他安全事故損失控制在工程總價的2%以內。

　　6、財務類指標：資金安全100%;賬務數據準確率不低于98%。

　　7、甲方要求乙方上報的各類報表及時、準確率達100%。

　　8、其他需要完成的指標，如內控管理及人力資源管理指標。

　　四、績效薪酬。

　　乙方納入經營目標考核的獎金總額為___萬元，計算方式為：所得績效薪酬總額=考核得分/100×考核獎金總額。

　　五、甲方的'權利與義務

　　1、甲方必須為乙方的經營活動提供必要支持和保障;

　　2、甲方有權對乙方的經營活動過程進行檢查和監督，并提出改進意見;

　　3、甲方有權在乙方經營過程中出現失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時，修訂責任書有關條款或決定終止本責任書的執行;

　　4、甲方在每年年初制定乙方經營任務目標，并簽訂經營目標責任書，作為甲方考核乙方工作績效依據之一;

　　5、甲方最終決定乙方人事任免等重要事項;

　　6、乙方若連續3個月未完成相關業績指標，甲方有權向乙方提出警告;

　　7、乙方若連續6個月未完成相關業績指標，甲方有權終止本責任書;

　　8、甲方有權對乙方的較大資產采購過程、業績進行定期的審計與考核。

　　六、乙方的權利與義務

　　1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規及甲方制訂的各項管理規定，并在甲方指導與管理下日益完善適合自身實際發展狀況的制度體系和經營機制，在行業及客戶中樹立良好的信譽;

　　2、乙方應在計劃內按照甲方下達的《__分公司績效考核辦法》完成其他指標并接受甲方考核;

　　3、乙方應在雙方簽字生效后10個工作日內向甲方提供具體的可操作的、可實現的、有時間性的目標實施詳細計劃，在獲得甲方批準后以此作為對乙方進行績效考評、監督和控制的依據;

　　4、乙方必須每月度、季度、或不定期地按甲方要求報送(提交)與工作、經營活動有關的各項文件和資料，包括：

　　(1)月度、等各項工作計劃執行情況的分析報告;

　　(2)季度、工作計劃及實施情況的跟蹤報告;

　　(3)甲方要求提供的其它文件和資料;

　　(4)考核當月未完成業績指標，乙方必須向分管領導說明未完成的原因，并拿出改進措施。

　　5、乙方享有對本部門工作人員的指揮權;

　　6、乙方擁有對下屬員工的考評指標體系設計，考評方式和分配方案決定權，但是方案必須提交分管領導核準后方可實施;

　　7、乙方擁有上述工作方案、時機等建議權，但是每項建議須有書面分析報告;

　　8、乙方應接受甲方對其工作能力和態度的考核，表率作用;工作安全意識;

　　工作認真程度;工作計劃性、安排的合理性和有效性;工作主動性、事業心;是否廉潔、誠信正直;對公司決策的執行程度;

　　9、當公司實現責任目標取得年終獎勵時，生產經營部人員可獲得其公司平均獎勵額。

　　七、其他

　　1、本責任書相關內容分別由生產經營部、財務部負責解釋、修訂。

　　2、本責任書由經理和生產經營部責人簽署后即生效，并對雙方都具有法律約束力。

　　3、本責任書一式三份，財務部、生產經營部各持一份。

生產經營部簽章

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 18

　　根據_____物業20__年經營業績考核要求，結合集團公司崗位管理制度及職責，現確定公司__________物業20__年度的經營管理責任目標如下：

　　一、經營指標

　　應收帳款收繳率達100％，無欠費情況出現。

　　二、管理指標

　　1、水電費、物業費、暖氣費收繳規范化。

　　2、做到當天所收費用及時充入公司賬戶，不留存大量現金。

　　3、財務信息及時匯總集團公司財務部。

　　4、固定資產嚴格管理，月月盤點。

　　5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團公司制度要求。

　　6、及時、準確、完整的報送各類報告。

　　8、積極主動的解決業主所反映問題，減少業主投訴，提高服務的滿意度。

　　三、安全指標

　　1、做好電梯、消防系統、供配電系統、給排水系統、暖通系統、弱電系統的運行和維護保養。

　　2、做好公共設施的.保護、維修、保養工作。

　　3、勤走動、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故。

　　四、衛生環境指標

　　1、督促保潔人員做好公共區域的衛生清理工作，確保小區環境的整潔，為業主提供一個良好的居住環境。

　　2、改進小區的綠化面貌，定期對小區的綠化帶進行澆水、除草、除蟲，爭創美麗小區。

　　五、其他

　　1、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響。

　　2、乙方經營管理范圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款。

　　3、責任書有效期：20__年__月__日至20__年__月__日。

　　4、本“目標責任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

　　甲方：

　　乙方：

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 19

　　一、崗位類別和責任期

　　1、姓名：

　　2、任職部門：

　　3、職務：

　　4、責任期：20__年__月__日至20__年__月__日。

　　二、崗位目標責任

　　（一）管理目標：

　　1、按照下發的物業公司職責、物業公司各崗位人員職責開展好各項工作。

　　2、明確下屬各部門工作方向，從物業公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的.運行機制。

　　3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經營活動中遇到的問題進行協調溝通，保證經營活動的順利進行。

　　4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。

　　5、協調、激勵各個部門的工作。

　　（二）經營指標：

　　1、實現公司自有物業租金收入1000萬元。

　　2、實現物業費收入150萬元。

　　三、獎勵措施

　　如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20__年度對于超出部分，按照經營目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。

　　四、簽字

　　本人確認履行以上崗位職責，努力實現確定的工作目標。

簽名：

　　20__年__月__日

　　物業目標責任書 20

　　確保管理處責任目標的順利實現，經物業管理公司總經理辦公會與管理處共同協商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業分公司總經理簽訂本責任書。

　　第一條基本狀況

　　管理處名稱

　　物業類型管理總建筑面積

　　商業用房面積管理用房面積

　　寫字樓面積住宅面積

　　綠化面積用戶戶數

　　車位數量人員編制

　　管理費標準月工資額度

　　第二條責任目標

　　一)經濟目標

　　1、轄區物業管理費收費面積為__m2，租金收費面積為__m2，每年收費總額__萬元，實現利潤__元。

　　2、責任期內管理費總收繳率不低于__%。

　　3、租金收繳率不低于__%。

　　4、全年各項開支控制在__萬元。

　　二)安全目標

　　1、全年不發生重大安全責任事故;

　　注：重大安全責任事故是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故;因失職或玩忽職守引發的水浸事故;因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　三)管理目標：

　　1、在責任期內實施并健全管理處所建立的管理體系運作;

　　2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號;

　　四)質量目標

　　1、公司組織的業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到__%以上，

　　2、月檢考核評定未出現連續兩個月不合格或累計三個月不合格。

　　第三條管理權限及義務

　　一)責任人權力

　　1、人事管理權：

　　1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;

　　2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。

　　2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進行調整與分配。

　　二)項目物業分公司權力

　　1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。

　　2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　　3、考核權：

　　1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;

　　2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。

　　三)管理處主任義務

　　1、接受項目物業分公司總經理的領導;

　　2、確保責任目標的逐步實現;

　　3、向項目物業分公司總經理匯報工作;

　　4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查;

　　5、保證物業公司各個標準作業規程的`貫徹執行;

　　6、保證管理處員工的生活、工作次序;

　　7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質量的提高。

　　四)項目物業分公司義務

　　1、及時提供合適的業務支持;

　　2、提供信息支持;

　　3、提供資金支持。

　　第四條目標考評

　　一)項目物業分公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。

　　二)項目物業分公司總經理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據項目物業分公司績效考評相關標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

　　第五條獎懲條款

　　一)獎勵措施

　　1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業分公司的獎金分配方案對員工發放獎金。

　　2、超額獎勵：

　　二)懲罰措施

　　1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;

　　2、責任期內發生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　第六條目標的調整

　　一)若發生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目物業分公司總經理辦公會與管理處主任共同協商處理;

　　二)責任目標的調整按《物業管理手冊》的有關規定執行。

　　第七條其他

　　一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

　　二)未盡事宜由管理處主任同項目物業分公司總經理辦公會協商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

　　三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關規定處理。

　　四)若責任書簽署人發生變動，繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項，并承擔相關責權。

　　五)項目物業分公司總經理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。

　　六)本目標管理責任書期限從20__年__月__日起至20__年__月__日止，雙方簽字生效。

　　項目物業分公司總經理：

管理處主任：

　　20__年__月__日

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