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HR應(yīng)該如何做好電話面試?
電話面試面什么？
1) 語氣、語速。
一個(gè)人的語氣和語速能夠反映一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和閱歷，同樣一個(gè)問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者和初入職場(chǎng)的新人在回答問題時(shí)還是有很大的差別的。
因此，在進(jìn)行電話面試時(shí)，應(yīng)聘者的語氣、語速，甚至語調(diào)都要認(rèn)真聽，并由此形成一個(gè)對(duì)應(yīng)聘者的大致輪廓。
2) 對(duì)基本信息的確認(rèn)。
電話面試往往作為現(xiàn)場(chǎng)面試的第一關(guān)，需要對(duì)應(yīng)聘者的信息做第一步的篩選。由于時(shí)間限制，應(yīng)盡量選取公司最關(guān)心的問題進(jìn)行詢問，以及對(duì)一些簡歷信息進(jìn)行真?zhèn)螁柎穑词欠裼新┒础?/p>
3) 聽出一些“弦外之音”。
有時(shí)候，應(yīng)聘者為了能夠面試成功，往往會(huì)對(duì)自己進(jìn)行一些“粉飾、夸張”(當(dāng)然，有些內(nèi)容并不一定是假的)。
比如，僅僅做過專員的，卻說自己是主管。因此，我們對(duì)應(yīng)聘者的回答不能盡信，要適時(shí)驗(yàn)證，以取得最真實(shí)有效的信息。
4) 注意“緊張”還是“說謊”。
這是比較經(jīng)常遇到的問題，特別是在年輕人求職時(shí)。
雖然在緊張和說謊時(shí)都會(huì)有一定的“結(jié)巴”、“口吃”，但緊張的話從頭至尾始終存在，而說謊的話則只是在個(gè)別時(shí)候“卡殼”，所以，用心聽還是可以聽出來的。
5) 了解應(yīng)聘者的“求職欲望”。
有些應(yīng)聘者目前仍在職，只是為了尋找更好的機(jī)會(huì)而應(yīng)聘；而有些是在好幾家公司應(yīng)聘，并對(duì)比哪家更“好”等等情況。
而只有真正有強(qiáng)烈的“求職欲望”的應(yīng)聘者才會(huì)更加穩(wěn)定，這也是我們選擇應(yīng)聘者比較看重的因素。
那些在回答問題時(shí)比較積極的應(yīng)聘者，或者主動(dòng)關(guān)心招聘崗位情況的應(yīng)聘者，往往有著比較強(qiáng)烈的求職欲望。
電話面試需要避免哪些誤區(qū)？
1.沒有做好邀約前的準(zhǔn)備
在進(jìn)行電話邀約前，要提前做好準(zhǔn)備，根據(jù)求職者的差異制定不同的邀約方案，因此要準(zhǔn)備好候選人的基本信息資料(如姓名、聯(lián)系方式、工作、學(xué)歷等相關(guān)資料)以及記錄必備的紙和筆等。充分的準(zhǔn)備不是成功的全部，但卻是成功的基礎(chǔ)。
2.沒有特別注意你的聲調(diào)
在面對(duì)面的面試當(dāng)中，眼神接觸、面部表情和身體語言都會(huì)傳達(dá)有關(guān)你的興趣和熱情的信息。
但是在電話面試當(dāng)中，候選人無法看到你，你的聲調(diào)就變得非常重要。需確保你的聲音聽起來投入、樂觀和友好。
3.允許自己分心
退出你的郵箱，關(guān)掉即時(shí)通訊，退出你的電腦上任何其它可能會(huì)讓你分心的程序。如果你正在說話的時(shí)候收到了一封新郵件，你的全部注意力會(huì)被轉(zhuǎn)移，你的聲音會(huì)泄露你的心不在焉。這不是多任務(wù)操作的時(shí)候。
4.提“是否”類問題
對(duì)于明顯的“是否”類問題，往往有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，起不到面試的作用。比如：你是否是一個(gè)正直的人？你能否客觀處理同事間出現(xiàn)的矛盾？這類的問題引導(dǎo)性較強(qiáng)，不能準(zhǔn)確考驗(yàn)應(yīng)聘者的素質(zhì)。
而改問：你能否舉一個(gè)說明你正直的例子？如果同事間出現(xiàn)矛盾，你是怎么處理的？這樣發(fā)問才能更好的發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的真實(shí)信息，為我們提供更有力的參考因素。
5.怕被拒絕
優(yōu)秀的求職者通常可能會(huì)因?yàn)榻拥教嗾衅溉藛T的邀約電話而產(chǎn)生反感，甚至?xí)欢Y貌地拒絕。如果被拒絕次數(shù)太多，招聘人員的積極性就會(huì)受到打擊，所以我們要做好被拒絕的心理準(zhǔn)備，保持平穩(wěn)的情緒。
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