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修理廠管理制度

時間:2025-03-20 08:05:55 制度 我要投稿

修理廠管理制度15篇

  在不斷進(jìn)步的時代,大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編為大家收集的修理廠管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

修理廠管理制度15篇

修理廠管理制度1

  為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行,制定本制度:

  1、主要任務(wù):以維修作業(yè)的維修指令單為依據(jù),合理組織日常工作,經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況,及時、有效地調(diào)整和處理工作中的異常情況,督促有關(guān)車輛進(jìn)行定期檢測和保養(yǎng)。

  2、每日開班前,應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況,包括人員到位情況,設(shè)備工具準(zhǔn)備情況,配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況,督促和協(xié)助有關(guān)維修人員按時做好多項準(zhǔn)備工作。

  3、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的.作業(yè)維修單指令單,及時、均衡地安排作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。

  4、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查,不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)異常,及時處理和協(xié)調(diào)。

  5、根據(jù)需要,合理組織,調(diào)劑作業(yè)安排,以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)某作業(yè)完成時,及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。

  6、經(jīng)常與配件庫聯(lián)系,了解配件情況,督促配件庫及時補(bǔ)充相應(yīng)配件。

  7、出現(xiàn)維修增加項目情況時,應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。在接到同意增項處理意見時,填寫派工單并及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。

  8、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作;二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng),禁止設(shè)備帶病運行;三是督促和檢查有關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。

  9、做好車間工作安排的記錄、統(tǒng)計和分析。

  10、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查現(xiàn)場,引導(dǎo)文明施工,愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛,遵守安全生產(chǎn)規(guī)定,保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

修理廠管理制度2

  一、在車輛維修作業(yè)中,嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。

  二、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案,按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

  三、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件

  四、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度,自竣工出廠之日起:一級維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20xx公里或者10日;二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日;

  五、整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

  六、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取,專人負(fù)責(zé)開具。

  七、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的`維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行。

  八、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺帳記錄,下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。

  九、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。

修理廠管理制度3

  一、檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施,它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的`維修質(zhì)量,必須做好檢測儀具和設(shè)備的采購、驗收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。

  二、檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。

  按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實際需要,制定采購計劃,此前預(yù)先做好擇優(yōu)選型和采價工作,采購計劃應(yīng)經(jīng)廠長批準(zhǔn)后實施。

  三、儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗收,驗收合格后,應(yīng)即登錄入冊。

  四、新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。

  五、檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實行專人保管,責(zé)任落實。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查,獎懲分明。

  六、制定檢測儀具和設(shè)備的維護(hù)計劃,并按計劃采購好易損件,準(zhǔn)時做好維護(hù)工作。

  七、保檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況,出現(xiàn)故障,應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理,嚴(yán)禁帶病工作。

  八、應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程,操作規(guī)程貼掛上墻。

  九、檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途),三好(管好、用好、維護(hù)好),四會(會正確使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。

  十、加強(qiáng)設(shè)備安全管理,采取有效措施,消除設(shè)備隱患,防止重大事發(fā)生,對已發(fā)生的設(shè)備事故,應(yīng)當(dāng)根據(jù)“三不放過”(事故原因分析不清、事故責(zé)任未清,與群眾未受教育、沒有防范措施不放過)的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

修理廠管理制度4

  根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本汽車修理廠實際狀況,特制定本制度,具體規(guī)定如下:

  1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念,熱情接待車主,精心維修車輛,確保修車質(zhì)量。我們希望員工能夠始終將客戶的需求放在首位,用心維修每一輛車,保證修車質(zhì)量。

  2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,員工要聽從班組長和主管的指揮,各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。廠長是企業(yè)的核心,員工需要始終服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,保持團(tuán)隊的協(xié)調(diào)運作。

  3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠務(wù)必經(jīng)過廠部批準(zhǔn),要由介紹人和擔(dān)保人,填寫員工登記表,攜帶身份證、技術(shù)等級證明。試用期為1-3個月,試用合格后與廠方簽訂合同。新員工進(jìn)廠需要經(jīng)過一系列的審批流程,確保員工的合法身份和技術(shù)能力。

  4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,請假要辦理書面手續(xù)。上班期間不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話,不準(zhǔn)在接待室閑談,不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。員工需要按照規(guī)定的作息時間上下班,嚴(yán)禁在工作期間進(jìn)行私人活動。

  5、堅守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標(biāo)志。不準(zhǔn)穿拖鞋,不準(zhǔn)串崗聊天,不準(zhǔn)在客戶車上休息,不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān),不準(zhǔn)在上班時間進(jìn)行私活。員工需要嚴(yán)格遵守工作規(guī)定,保持良好的工作形象。

  6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對客戶要主動熱情,維修項目確定要準(zhǔn)確,工期要準(zhǔn)時,報價要合理,交接要細(xì)心,車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù),嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

  7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠要登記報告,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。門衛(wèi)人員有權(quán)檢查進(jìn)出廠的車輛和人員,員工需要按照規(guī)定進(jìn)行登記,并嚴(yán)禁擅自攜帶物品出廠。

  8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。禁止野蠻操作,屬個人職責(zé)的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)職責(zé)大小按比例予以賠償。員工需要嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙,并且要遵守安全操作規(guī)程,確保工作環(huán)境的安全。

  9、加強(qiáng)工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),職責(zé)到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管,定期檢驗維護(hù)。員工要愛護(hù)公物,對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器,要妥善保管。車鑰匙要專人保管,下班要鎖好車門,防止丟失。屬個人職責(zé)的丟失,要視狀況予以賠償。

  10、嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車,嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外。發(fā)生事故職責(zé)個人承擔(dān)。員工嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車,嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外,如發(fā)生事故,個人需要承擔(dān)責(zé)任。

  11、嚴(yán)格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫備料單,注明車型、年號、年份、零件名稱等資料并上交舊件。市內(nèi)采購要在2-3小時完成,市外3-5天,報價當(dāng)天答復(fù),特殊狀況除外。配件價格要合理,不能高于市場價格。員工需要嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行操作,確保材料的正確使用和采購的及時完成。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度,配件部要熟悉市場價格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收、給企業(yè)帶來損失的,要追究當(dāng)事人的'職責(zé)。員工需要嚴(yán)格遵守倉庫管理制度,確保配件的質(zhì)量和庫存的準(zhǔn)確性。

  13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做到維修一臺,合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗的工作,減少返修率。返修不計工時,并且要視狀況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作,對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,要追究當(dāng)事人的職責(zé)。出廠車要有保用制度,出廠后要做好跟蹤服務(wù)。我們要始終把質(zhì)量放在首位,努力提高維修質(zhì)量,確保每一臺車的質(zhì)量。

  作業(yè)員是以時間來工作,管理者是以目標(biāo)為中心來工作,這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

  接待人員工作職責(zé):

  (1)服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),接車時協(xié)助技師察看客戶車況。

  (2)接待駕駛員及其車上乘客,做到服務(wù)熱情、周到。

  (3)詳細(xì)填寫《施工單》,安排員工作業(yè),服務(wù)項目填寫清楚、明確,盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會。

  (4)有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容。

  (5)配合營業(yè)目標(biāo)、計劃所分派職責(zé)實施。

  (6)檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務(wù)必使每一輛車均滿意而去。

  員工守則:

  工作態(tài)度:

  (1)做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶微笑,使用敬語“你好”,萬事“請”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和簡單愉快的感覺。

  (2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,帶給高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié),急顧客所急,為顧客排憂解難。

  (3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理。我們希望員工能夠始終以顧客為中心,提供高效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

修理廠管理制度5

  一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī),制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并定期檢查制度的落實情況。

  二、按照《安全生產(chǎn)法》的.要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

  三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè)。

  四、維修車輛前,應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作,筏作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下,舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

  五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行,并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。

  六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品,粉塵、蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施,壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。

  七、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防及防盜工作,并制定相關(guān)措施,配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好,性能可靠,使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。

  八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報,保護(hù)好現(xiàn)場,查明原因妥善處理。

修理廠管理制度6

   車維修過程檢驗制度

  1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的”三檢”制度。

  2、檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗,主要零部件的檢驗,各總成組裝、調(diào)試檢驗。

  3、檢驗人員根據(jù)分工,嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗,做好檢驗記錄。

  4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目,需重新作業(yè),不得進(jìn)入下一道工序。

  5、對于影響安全行車的.零部件,一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn),對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換,并及時通知有關(guān)人員和負(fù)責(zé)人。

  6、對于新購總成件,必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗,杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。

  設(shè)備管理及維護(hù)制度

  1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前,須掌握該設(shè)備的操作技能。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件。

  2、操作工對設(shè)備要愛護(hù),并負(fù)責(zé)按照設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行定期保養(yǎng),做好保養(yǎng)記錄。日常使用中,班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及加注油潤滑工作,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

  3、禁止私自操作設(shè)備,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

  4、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,并做好維修記錄。

  5、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī),立即通知車間調(diào)度或負(fù)責(zé)人,請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時,操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

  6、對設(shè)備使用年久,部件嚴(yán)重?fù)p壞,又無法修復(fù)和沒有改造價值的,可辦理報廢手續(xù)報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  7、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄,并歸檔,以便檢查。

  汽車配件材料管理制度

  1、自覺遵守各項管理制度,庫房嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

  2、根據(jù)維修需要及時編制采購計劃單并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  3、材料及零配件入庫前要經(jīng)審核并進(jìn)行驗收,未經(jīng)審核、驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)入庫,不準(zhǔn)使用。

  4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實物三符合。

  5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放,保持整齊有序。

  6、保持庫房整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好庫房的消防工作。

  7、庫管員根據(jù)修理工派工單領(lǐng)料,領(lǐng)料人簽名,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

  8、加強(qiáng)對舊料的管理工作,對所有舊料要回收入庫。

  9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定。

  10、庫房每個月進(jìn)行一次清倉盤點,消除差錯,壓縮庫存。

  安全生產(chǎn)管理制度

  為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障人身和財產(chǎn)安全,全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定:

  1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

  2、工作時不得擅離崗位,不得干與本職工作無關(guān)的事情。

  3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品,不得穿拖鞋上崗,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

  4、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在車間內(nèi)試剎車。

  5、加強(qiáng)對易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

  6、各工位應(yīng)配備有滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

  7、工作燈應(yīng)安全使用,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

  8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。

  9、下班時,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

修理廠管理制度7

  考勤管理

  一、上班時間為上午8:30至12:00下午13:00至19:00,特殊情況按客人需求改變作息時間。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守考勤制度,上下班親自打卡,不得代替他人打卡。

  二、遲到、早退、曠工:

  ( 1 )遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

  ( 2 )月遲到、早退累計達(dá)三次者,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

  三、請假:

  緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請假均應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。人事異動

  辭職管理:公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交辭職申請,經(jīng)批準(zhǔn)后,辦理工作移交和工具清還手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者不予發(fā)放工資,本廠有權(quán)索取損失賠償。

  行為規(guī)范

  一、職業(yè)準(zhǔn)則

  基本原則

  1 、本廠倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和本廠規(guī)章制度。

  2 、員工的一切職務(wù)行為,必須以本廠利益為重,對社會負(fù)責(zé)。不做有損本廠形象或名譽的事。

  3 、本廠提倡簡單友好、坦誠平等的'人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。嚴(yán)禁侮辱傷害同事,有意見應(yīng)該相互理解溝通,不得過激行為,應(yīng)及時向上級反映矛盾。

  二、本廠禁止下列情形兼職

  1 、利用工作時間或資源從事兼職工作

  2 、兼職于本廠的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

  3 、因兼職影響本職工作或有損本廠形象

  4、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳本廠財務(wù)部,否則視為貪污。

  懲罰條件

  一、每位員工必須認(rèn)真熱情接待顧客,工作時間擅離工作崗位,談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情造成客人投訴及丟失客戶者損失者每次扣50元。

  二、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害,遺失經(jīng)管的物件和工具,按價賠償。發(fā)現(xiàn)損害公司利益,浪費公物聽之任之者按損失扣罰。

  三、玩忽職守或違反本廠其他規(guī)章制度致使工作發(fā)生錯誤者扣除本次維修費。

  四、對有期限的維修工作,無正當(dāng)理由而未如期完成者按情況扣除本次維修費。

  五、違反廠部安全操作規(guī)章等制度每次按輕重罰款10至100元.

  扣罰款項由每個部門月底統(tǒng)一扣除,具體扣罰由部門負(fù)責(zé)人落實到違紀(jì)責(zé)任人。

修理廠管理制度8

  1、修理車輛進(jìn)廠修理,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本(或電腦)上做好登記工作,記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修工程、車輛裝備的齊全狀況(如有缺件應(yīng)具體記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。一般狀況下,隨車工具等與車輛修理無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi),應(yīng)清點登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字,辦理車輛移交手續(xù)。

  2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)展標(biāo)識,待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放,以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。

  3、車輛修竣檢驗合格后,由廠方通知托修人驗收付款,然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄,并開具出廠證,廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。

修理廠管理制度9

  一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;

  二、工作時禁止吸煙;

  三、工作時要集中精神,不準(zhǔn)說笑、打鬧; 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備,必需遵守其安全操作規(guī)程,并要愛惜使用;

  五、工作時必需按規(guī)定穿戴勞保用品,不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作;

  六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開頭一切機(jī)動車輛;

  七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;

  八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非操不得任憑動用機(jī)床設(shè)備;

  九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)常常保持干凈,做到文明生產(chǎn);

  十、嚴(yán)禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的`線路接觸。

修理廠管理制度10

  1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

  2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。

  3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征,對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限,電子檔案要及時備份。

  4、維修人員要對使用的檔案資料的'完整性、有效性負(fù)責(zé),在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

  5、維修車輛實行一車一檔制,檔案內(nèi)容包括指令單、維修記錄、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員簽字,竣工簽字等,外修作業(yè)的車輛還應(yīng)具有外修指令單和結(jié)算憑證。

  6、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

修理廠管理制度11

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,防止和減少安全事故,保障員工的人身安全和公司財產(chǎn)安全,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,特制定本制度。

  第二條本制度適用于公司所有員工和所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動、場所。

  第三條安全生產(chǎn)管理,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

  第二章安全生產(chǎn)責(zé)任制

  第四條根據(jù)企業(yè)的發(fā)展,公司建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,成立以總經(jīng)理為組長、辦公室主任和車間主任為副組長、各部門經(jīng)理為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)和安全監(jiān)督管理工作。安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室,主任由辦公室主任兼任。

  第五條總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,車間主任負(fù)責(zé)維修車間的安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督管理工作,辦公室主任負(fù)責(zé)全公司房屋和建筑物的安全完好、防火用電安全及車輛運行安全的監(jiān)督管理工作,各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門消防、電器設(shè)備的正確使用以及人身安全的監(jiān)督管理工作。安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程等的建立健全。

  第六條根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī),公司從實際和經(jīng)營發(fā)展的需要出發(fā),建立健全安全生產(chǎn)管理制度,制訂并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各工種及各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施的安全技術(shù)操作規(guī)程。

  第三章安全投入和安全防范措施

  第七條公司各區(qū)域配備充足的消防器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài),所有員工應(yīng)會正確使用消防器材。服務(wù)站定人定期對維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保設(shè)備正常運行。

  第八條在大總成件搬運、車輛裝卸、車輛維修過程中,公司配備必要的防護(hù)設(shè)施,如,墊木、支撐架、警示牌、裝卸機(jī)、防護(hù)機(jī)具設(shè)備設(shè)施等,以保證人身安全和財產(chǎn)安全。

  第九條特殊工種崗位,均須按國家規(guī)定進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,包括司機(jī)、焊工、司爐工、行吊使用證等。食堂工作人員應(yīng)每年定期進(jìn)行健康檢查,持健康證上崗。

  第十條針對特定的工作項目,責(zé)任部門編制規(guī)劃時應(yīng)包括必要的安全防范措施,如車輛大修、房屋建筑物整改、整車配件或舊件的裝卸等。

  第十一條公司根據(jù)崗位的性質(zhì)配備必要的勞動防護(hù)用品和防護(hù)工具,公司員工必須正確地佩戴和使用。

  第四章安全教育和安全檢查

  第十二條公司有計劃地經(jīng)常組織員工開展安全教育和培訓(xùn),包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全意識、安全基礎(chǔ)知識、安全操作規(guī)程等。

  第十三條公司全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家和公司的有關(guān)安全規(guī)定,確保具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員,不得上崗作業(yè)。在組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的.基礎(chǔ)上,必要時組織考核,考核合格的才能上崗,并簽訂相應(yīng)的《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》或《安全協(xié)議書》。

  第十四條車間主任應(yīng)隨時掌握維修進(jìn)廠車次、維修進(jìn)度,對維修過程中的安全措施、不安全的行為等應(yīng)隨時進(jìn)行檢查和現(xiàn)場指正。各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)每天對本部門的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行巡查,領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期進(jìn)行抽查,隨時糾正員工違反安全規(guī)定的不良行為和習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)問題及時采取防范措施。把安全教育和培訓(xùn)工作融入到日常管理活動中。

  第十五條使用行車吊裝時,由維修班長本人操作,并且有指定的監(jiān)護(hù)人(特殊情況下應(yīng)請示車間主任),吊裝大箱及其它重物時,車間主任必須在場指導(dǎo);車間內(nèi)的氧焊、電焊設(shè)備須由專人使用,其他維修人員一律不得動用。電路和電器在使用過程中,必須在電閘處安排監(jiān)護(hù)人。

  第十六條維修車間及維修作業(yè)現(xiàn)場,嚴(yán)禁吸煙。

  第十七條非工作需要不得動用客戶車輛。出廠檢驗需要進(jìn)行試車時,必須由公司指定的專人負(fù)責(zé),嚴(yán)禁無證駕駛。

  第十八條加強(qiáng)對易燃易爆物品的管理,除在用的以外,存放在指定位置,氧氣瓶和乙炔瓶不得存放在同一地點。非電工不得啟動備用電機(jī),不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

  第十九條駐站人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)制度,夜間駐站人員非因公外出或夜不歸宿發(fā)生的任何人身安全、社會治安事件純屬個人行為,公司概不負(fù)責(zé),由個人承擔(dān)全部責(zé)任。

  第五章安全隱患和應(yīng)急預(yù)案

  第二十條各部門領(lǐng)導(dǎo)在巡查、督促和檢查安全生產(chǎn)時,發(fā)現(xiàn)安全隱患,必須當(dāng)場糾正,采取必要的防范措施,同時做到事故隱患不過夜,對當(dāng)天解決不了的必須采取封存、警示等防范措施。

  第二十一條各員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素時,應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全管理人員或者部門經(jīng)理、離現(xiàn)場最近的負(fù)責(zé)人報告;接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理。

  第二十二條辦公室應(yīng)建立有效應(yīng)急預(yù)案,包括安全領(lǐng)導(dǎo)小組有效的通訊方式,建立火警、醫(yī)護(hù)急救的有效聯(lián)系方式,出現(xiàn)人身傷害、火災(zāi)等安全事故時的應(yīng)急預(yù)案。

  第六章安全事故報告

  第二十三條公司建立安全事故報告制度,明確事故發(fā)生后的快速響應(yīng)及相應(yīng)的措施。

  第二十四條安全事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場的任何人員均有義務(wù)立即向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告,事故較大或事故沒有得到及時控制的,還應(yīng)同時報告公司第一安全負(fù)責(zé)人及總公司總經(jīng)理、董事長。

  第二十五條現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)接到事故報告后,應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施,組織搶救,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

  第二十六條在采取相應(yīng)搶救措施后,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報,事故現(xiàn)場人員必須保護(hù)好事故現(xiàn)場。

  第二十七條在采取相應(yīng)的搶救措施后,公司第一負(fù)責(zé)人應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告市安全生產(chǎn)管理局。成立調(diào)查小組或聯(lián)合小組,對事故進(jìn)行調(diào)查處理。

  第二十八條事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照實事求是、尊重科學(xué)的原則,及時、準(zhǔn)確地查清事故原因,查明事故性質(zhì)和責(zé)任,總結(jié)事故教訓(xùn),提出整改措施,并對事故責(zé)任者提出處理意見。安全事故處理要做到“四不放過”:事故原因不清不放過,責(zé)任不明不放過,措施不落實不放過,有關(guān)人員不受到教育不放過。

  第七章檢查與考核

  第二十九條公司任何員工對事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為,均有權(quán)進(jìn)行制止,有權(quán)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

  第三十條公司任何員工都有權(quán)拒絕違反安全規(guī)定的指揮和指令,遇到緊急的不安全情況時,有權(quán)停止操作;對由于指揮不當(dāng)或管理不當(dāng)而造成事故者,相應(yīng)的指揮或管理者應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  第三十一條生產(chǎn)經(jīng)營活動中,各級人員要嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度以及相關(guān)的安全操作規(guī)程,對出現(xiàn)“三違”的(即違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律),按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行考核,對造成損失,承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  第三十二條對安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員,有失職、瀆職行為的,給予相應(yīng)的行政處分,構(gòu)成犯罪的,依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

  第三十三條本制度由安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)制定并解釋,自發(fā)布之日起實施。

修理廠管理制度12

  1、竣工出廠合格證是汽車二級維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。

  2、竣工出廠合格證由檢驗員統(tǒng)一治理。核發(fā)出廠合格證時,應(yīng)仔細(xì)填寫[汽車修理竣工證]銷號單,銷號單應(yīng)妥當(dāng)保管,使用完畢后準(zhǔn)時送交運輸治理核發(fā)部門核銷。

  3、竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車修理檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)。竣工出廠合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),堅決杜絕假維護(hù)、假修理、假的'發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。

  4、沒有經(jīng)檢驗員簽署的汽車修理檢驗簽證單,或汽車綜合性能測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。

修理廠管理制度13

  尊敬的樂山市運管局峨眉山市運管所:20xx年6月26日貴局的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我司進(jìn)行專項整治檢查。對我司的基本情況及現(xiàn)場情況做了詳細(xì)的檢查工作,給我司提出了很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我司現(xiàn)場有許多不足之處,我司將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改:

  1、為宣傳落實執(zhí)行安全生產(chǎn)的'法律、法規(guī)、規(guī)章。

  整改措施:現(xiàn)已將安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度作為宣傳上墻。

  2、未建立安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全生產(chǎn)管理制度。

  整改措施:已建立此項制度且作為制度牌上墻。

  3、維修人員缺技術(shù)負(fù)責(zé)人、電器、涂漆.、質(zhì)檢員。

  整改措施:技術(shù)負(fù)責(zé)人證、電工證、漆工證、質(zhì)檢員證、已落實。

  4、部分操作規(guī)程缺失。

  整改措施:操作規(guī)程整改完畢。

  5、未制定隱患排查計劃.未開展隱患排查工作。

  整改措施:已制定排查計劃表和隱患排查表。

  6、“三單一證”填寫不規(guī)范。

  整改措施:現(xiàn)將“三單一證”填寫規(guī)范

  7、兩個滅火器失效。

  整改措施:已更換滅火器。

  鑒于本事件的發(fā)生給貴局的領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便,在此表示深深的歉

  意。同時也萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我司的發(fā)展提出如此寶貴的意見,也希望在今后的日子中,給予我們更多的支持與指導(dǎo),謝謝!

  三重汽車維修有限公司(蓋章)

修理廠管理制度14

  一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的,均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動車維修竣工出廠合格證制度。

  二、合格證分類機(jī)動車維修竣工出廠合格證分為《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》(A證)和《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》(B證)。(A證、B證樣式詳見附件)

  三、合格證的適用

 。ㄒ唬C(jī)動車整車大修、總成大修、二級維護(hù)車輛,經(jīng)竣工檢驗合格,由機(jī)動車維修質(zhì)量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》(A證)。

  (二)機(jī)動車小修(含發(fā)動機(jī)、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛)經(jīng)竣工檢驗合格,由機(jī)動車維修質(zhì)量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》(B證)。

 。ㄈC(jī)動車維修企業(yè)能夠使用計算機(jī)打印《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》(B證);計算機(jī)打印的合格證(B證)式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運輸管理部門備案。

 。ㄋ模┖灠l(fā)合格證應(yīng)項目齊全,資料真實準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。

 。ㄎ澹┙箼C(jī)動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或供給空白合格證,禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。

  公司機(jī)修工作是一項職責(zé)心很強(qiáng),技術(shù)要求很高的工作,是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障,為加強(qiáng)企業(yè)管理,提高維修質(zhì)量,保證行車安全,特制定本管理規(guī)定。

  一、機(jī)修工的聘用及工資待遇

  1、機(jī)修人員實行聘用制度。聘用對象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機(jī)修經(jīng)驗,熱愛公路客運事業(yè),品行端正,作風(fēng)正派,無不良記錄,初中以上文化程度,年齡18~55歲且經(jīng)市醫(yī)療部門鑒定身體健康男性。

  2、應(yīng)聘人員及家屬務(wù)必先認(rèn)真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同,寫出書面申請,證明自己的態(tài)度和愿望,提出受聘后的決心與打算,保證嚴(yán)格遵守本規(guī)定,經(jīng)考試合格,試用三個月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險。

  3、聘用人員簽訂合同時,務(wù)必向公司交崗位職責(zé)保證金20xx元。

  4、機(jī)修人員的工資根據(jù)技術(shù)熟練程度確定分配比例,實行工時考核,工資全額浮動。具體分配方案見廣深線修理廠工時定價考核辦法。

  二、修理廠職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)本企業(yè)各種車輛保養(yǎng)及大、中、小修理。

  2、負(fù)責(zé)完成企業(yè)下達(dá)的年度維修計劃和各項工作指標(biāo)。

  3、負(fù)責(zé)制訂汽車保養(yǎng)及維修計劃。

  4、負(fù)責(zé)各種維修設(shè)備、檢測器具、維修工具的購置、保養(yǎng)、管理和使用。

  5、負(fù)責(zé)各種車輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。

  6、開展操作規(guī)程、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓(xùn)和教育。

  7、負(fù)責(zé)車輛、設(shè)備、工具及維修檔案的建立和管理。

  三、機(jī)修廠人員配置

  1、根據(jù)公司車輛狀況和修理維護(hù)的需要,機(jī)修廠設(shè)負(fù)責(zé)人一名、檢驗員(機(jī)務(wù)員)一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。

  2、上述崗位可實行兼職。

  四、車輛進(jìn)出廠檢驗制度

  1、凡進(jìn)廠修理的車輛,須經(jīng)修理廠登記,根據(jù)主車司機(jī)報修范圍和修理項目,由檢驗員(機(jī)務(wù)員)檢驗后向班組下達(dá)生產(chǎn)通知。

  2、承修班組根據(jù)生產(chǎn)通知的修理項目進(jìn)行檢查,確定修理工藝流程和修理人員。在修理過程中更換配件時,需經(jīng)檢驗員(機(jī)務(wù)員)檢驗后決定是否更換;配件更換應(yīng)嚴(yán)格按照“能修不換,能零不整”的原則辦理。總成更換、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)。

  3、車內(nèi)修理時,應(yīng)督促主車司機(jī)對車輛證件、物品、門窗進(jìn)行清理收拾,以防車上物品短缺、損壞、污染。

  4、修理人員務(wù)必嚴(yán)格按照工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行修理,同時對更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴(yán)而造成的返工、部件損壞、影響應(yīng)班等損失,概由當(dāng)事人按比例賠償。

  5、汽車修理竣工后,由主修師傅、檢驗員(機(jī)務(wù)員)和車輛主車司機(jī)聯(lián)合驗收;二級維護(hù)及以上修理需分管領(lǐng)導(dǎo)或修理廠負(fù)責(zé)人到場驗收。

  6、返修的車輛,經(jīng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員鑒定后,屬修理職責(zé)的,由承修班組織進(jìn)行返修,造成經(jīng)濟(jì)損失的,由承修人按職責(zé)劃分賠償,屬配件質(zhì)量問題的,按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。

  7、不允許對外修理車輛。

  五、零配件采購出入庫制度

  1、外購配件務(wù)必在正規(guī)配件經(jīng)銷單位和生產(chǎn)廠家購買,采購人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),不得購進(jìn)“三無”產(chǎn)品,批量配件應(yīng)低于市場價,零購配件不得高于市場價,如發(fā)此刻采購過程中弄虛作假、有意抬高進(jìn)價或有“吃回扣”現(xiàn)象,一經(jīng)查實,扣除崗位職責(zé)保證金,予以辭退。

  2、外購配件入庫,必須要有采購員、質(zhì)檢員和保管員參加驗收,并嚴(yán)格對進(jìn)料品質(zhì)、單據(jù)、價格和有關(guān)資料清點驗收,確認(rèn)質(zhì)量良好,價格適宜,貼合標(biāo)準(zhǔn),方可辦理入庫手續(xù),建立微機(jī)臺帳。沒有辦理驗收入庫手續(xù)的所有物質(zhì)、配件,原則上不準(zhǔn)發(fā)出使用。

  3、由于特殊狀況,凡直接送修理班組使用的外購配件,由班組負(fù)責(zé)人和主車司機(jī)驗收并開領(lǐng)料單,經(jīng)辦人應(yīng)及時向材料保管員辦理出入庫手續(xù)。

  4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟(jì)損失,概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償或更換。

  6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨存放,妥善保管,經(jīng)常檢查。

  7、領(lǐng)取配件時,需經(jīng)檢驗員(機(jī)務(wù)員)開據(jù)領(lǐng)料單,由主車司機(jī)或修理工簽字后,倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應(yīng)作好帳目登記。

  8、配件倉庫嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,否則,由此而出現(xiàn)的損失概由保管員負(fù)責(zé)賠償。

  9、公司組織有關(guān)人員每年對倉庫進(jìn)行一次盤點。

  10、配件一律不得私自銷售和外借,違者,按其價值加倍處罰。

  11、倉庫積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報經(jīng)修理廠負(fù)責(zé)人同意,由管理人員共同經(jīng)辦,收入及時交財務(wù)科上帳。違者一律按庫存物質(zhì)原價加倍處罰。

  六、車輛設(shè)備檔案管理制度

  1、按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),務(wù)必建立車輛、設(shè)備、工具、維修等微機(jī)檔案,為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做好基礎(chǔ)工作。檔案管理的基本任務(wù):收集、整理、保管、統(tǒng)計本廠檢修車輛的技術(shù)檔案,車輛、設(shè)備一車(臺)一檔,工具和其他分類建檔。

  2、車輛檔案應(yīng)逐項填寫清楚,對有關(guān)技術(shù)參數(shù)、維修資料、車輛狀況及年檢年審等要據(jù)實記錄,設(shè)備及工具檔案應(yīng)填寫清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號規(guī)格、性能、注意事項、維修保養(yǎng)及使用人員等事項。

  七、設(shè)備、工具使用管理制度

  1、設(shè)備明確專人保管和維修,保修人務(wù)必加強(qiáng)對設(shè)備的管理維護(hù)工作,做到設(shè)備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞,確保設(shè)備性能良好。因違犯操作規(guī)程造成設(shè)備損壞,當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)修理費用的50%。

  2、工具固定到班組統(tǒng)一使用,由班組長統(tǒng)一領(lǐng)取,每次維修任務(wù)完成要有專人清點、清潔、整理,不丟失、不損壞、不外借,配置的工具丟失,按工具價格的40%由班組承擔(dān)。

  3、易損易耗物品要妥善保管,不得浪費,最大限度提高使用效率。

  4、機(jī)修廠每季應(yīng)對設(shè)備、工具使用保養(yǎng)狀況進(jìn)行一次清理檢查,并建立設(shè)備工具臺帳。

  八、微機(jī)管理制度

  為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率,修理廠應(yīng)對車輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機(jī)管理體系,逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細(xì)致明晰、報核程序科學(xué)嚴(yán)密、帶給資料快捷迅速的數(shù)據(jù)庫。實行微機(jī)開票,由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理,待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。

  九、安全生產(chǎn)制度

  1、堅決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的`方針,嚴(yán)守工藝紀(jì)律、堅持工藝標(biāo)準(zhǔn),杜絕任何事故發(fā)生。

  2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,及時組織實施,并結(jié)合本廠實際,加強(qiáng)安全教育,健全安全管理制度。

  3、廠長為安全生產(chǎn)的第一職責(zé)人,各崗管理人員是分管范圍內(nèi)的第一職責(zé)人。安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)規(guī)章落實和日常工作的安全監(jiān)督工作,有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。

  4、定期召開安全例會,對員工進(jìn)行安全教育,提高防范意識和遵章守紀(jì)的自覺性。做好每日作業(yè)前的安全提示。

  5、生產(chǎn)過程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè),嚴(yán)禁非駕駛?cè)藛T動車。各工種應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的距離、防護(hù)措施及作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作,個性注意做好支墊和防滑措施,確保人身和設(shè)備安全。

  6、電、氧焊工操作時,務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋,有易燃物品時,務(wù)必做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時,務(wù)必檢查安全裝置、保險、閘刀、電線是否正常后方可使用。

  7、對非駕駛?cè)藛T動車的,一次處罰200元;其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予5—20元的經(jīng)濟(jì)處罰,產(chǎn)生后果的應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)或刑事職責(zé)。

  十、環(huán)境保護(hù)制度

  環(huán)境衛(wèi)生是保障安全生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)生的好壞,直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽,也是一個企業(yè)管理水平高低、員工素質(zhì)好壞的具體體現(xiàn)。

  1、廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理,各班組(個人)劃分的衛(wèi)生區(qū)務(wù)必持續(xù)干凈、整潔,下班前應(yīng)進(jìn)行清掃,不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。

  2、各工位完成作業(yè)后,應(yīng)立即打掃場地,清點工具,清理雜物,挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位,違者一次罰款5元。

  3、工作場地不許有煙頭、果皮、紙屑,墻上不許有油污,不許亂涂亂畫,不許亂倒污水、剩茶;修車廢油及時倒入廢油桶內(nèi),違者罰款5元。

  4、自覺愛護(hù)車內(nèi)裝飾和衛(wèi)生。車內(nèi)維修作業(yè)前,應(yīng)做好車內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施,不得亂摸亂用車內(nèi)物品,造成車內(nèi)嚴(yán)重污染的,一次罰款20元。

  5、每周應(yīng)組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。

  十一、勞動紀(jì)律

  1、修理廠應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和車輛運營規(guī)律制定作息時間,嚴(yán)格考勤制度,搞好考勤記錄,因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。

  2、所有員工上班時務(wù)必按指紋簽到,不得遲到、早退和無故曠工。凡遲到、早退5分鐘者,一次處罰5元;遲到、早退5—20分鐘者,一次處罰10元;遲到30分鐘者,扣20元。曠工一天,扣除2天工資。

  3、每月員工可休假2天,由廠長根據(jù)狀況安排休息。病、事假應(yīng)提前向廠長請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。重大節(jié)、假日及春運、暑運期間不得休假。

  4、員工上班時禁止穿拖鞋,嚴(yán)禁酒后上班,凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔(dān)。

  5、所有人員務(wù)必聽從指揮和調(diào)度,生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴,不得無故缺席。違者,一次處50元罰款。

  6、員工不得以任何理由在廠區(qū)內(nèi)吵架鬧事,違者扣發(fā)雙方當(dāng)天工資。

  7、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活,不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠外,違者按原價加倍處罰。

  8、員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平,增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全”的企業(yè)精神,以適應(yīng)工作需要,凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽等狀況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。

  十二、各工種崗位職責(zé)

  1、質(zhì)檢員(機(jī)務(wù)員)崗位職責(zé)

 。1)對進(jìn)廠檢修的車輛結(jié)合司機(jī)報修的資料作好進(jìn)廠檢驗;根據(jù)檢驗結(jié)果,確定修理項目,安排修理作業(yè)人員,下達(dá)作業(yè)計劃,并根據(jù)作業(yè)資料,填寫工時定額。對于返修的車輛一律不計算工時。

 。2)在修理過程中對司機(jī)或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗、鑒定,然后決定是否更換。常用品種由開票員辦理,總成件及單價500元以上的品種報廠長審批后辦理。

 。3)對修理工藝、流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

 。4)嚴(yán)格審核配件購進(jìn)單據(jù)、憑證,辦理入庫簽字手續(xù);做好配件出、入庫微機(jī)臺帳;對單車領(lǐng)用配件進(jìn)行匯總,按時報送財務(wù)科,以便單車核算。會同主車司機(jī)、主修師傅對該車輛進(jìn)行測試驗收,并做好車輛維修資料的微機(jī)存檔工作。

 。5)對修理竣工的車輛會同司機(jī)和主修人員進(jìn)行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機(jī)存檔工作。

 。6)對返修車輛會同有關(guān)人員進(jìn)行檢測和職責(zé)認(rèn)定。

 。7)會同保管員對購進(jìn)配件質(zhì)量進(jìn)行鑒定。

 。8)質(zhì)檢員務(wù)必加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提高,在質(zhì)檢中有異議時,要主動找廠長及有關(guān)人員共同研究解決。

  (9)質(zhì)檢員要敢于堅持原則,事實求是,不弄虛作假,嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān),及時糾正違規(guī)作業(yè)行為。

 。10)質(zhì)檢員沒有履行好職責(zé)或把關(guān)不嚴(yán)出現(xiàn)失誤的,處50元罰款;造成損失的,同有關(guān)人員共同承擔(dān)賠償職責(zé)。

  (11)輪胎修理務(wù)必有司機(jī)、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理,要設(shè)立輪胎更換修理臺帳,并錄入微機(jī)。

 。12)在對事故車輛進(jìn)行維修時,要將所需的配件數(shù)量、價格維修所需工時費,協(xié)同安全科做好向保險公司索賠,并列出項目及價格清單。

  2、采購員工作職責(zé)

  ①采購員負(fù)責(zé)各種配件、材料、物質(zhì)的購進(jìn),務(wù)必具有高度的職責(zé)心和理財意識,以“為我購物”的態(tài)度辦理采購業(yè)務(wù)。

 、诓少弳T要透過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),熟知車輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息,廣泛了解市場行情,及時掌握價格動態(tài)和倉庫需求,以最低的價格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿足維修保養(yǎng)需要。

 、鄄少弳T根據(jù)生產(chǎn)狀況和庫房管理員的采購計劃,列出品種、單價、產(chǎn)地以及上次采購的單位和單價,報廠長審批后方可采購。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進(jìn),批量購進(jìn)不得高于市場批發(fā)價,零購不得高于市場價。發(fā)票要正規(guī),并做到品名、票據(jù)、數(shù)量(重量)、價格、質(zhì)量相符。

 、苜徎氐呐浼、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點、驗收入庫后方可領(lǐng)用,采購員不得直接將所購物品交修理工使用。

  ⑤采購員不得以任何形式向銷售方索取“回扣”、禮品,不準(zhǔn)弄虛作假和對所購物質(zhì)抬價加價。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,立即辭退,并扣除崗位職責(zé)保證金。

 、薏少徣藛T不負(fù)職責(zé)購回的任何“三無”產(chǎn)品或質(zhì)差配件,損失由本人全部承擔(dān)。

  3、保管員工作職責(zé)

 。1)保管員負(fù)責(zé)對零配件及各種材料物質(zhì)購進(jìn)的驗收入庫、分類整理保管和發(fā)放使用工作,務(wù)必具有高度的職責(zé)心和業(yè)務(wù)技能。

 。2)保管員應(yīng)嚴(yán)格按微機(jī)臺帳存放零配件,并根據(jù)微機(jī)開票的資料進(jìn)行發(fā)放。

 。3)對購進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認(rèn)真的清點,檢查入庫物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量(重量)、價格是否與發(fā)票一致,并會同質(zhì)檢員對技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗收,堅決杜絕“三無”產(chǎn)品入庫,對物質(zhì)價格波動較大,前后進(jìn)價相差較大的狀況要及時向廠長匯報。

 。4)入(出)庫物質(zhì)記賬務(wù)必及時、準(zhǔn)確,做到日清月結(jié),帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時,及時向采購員列出采購計劃。

 。5)出庫物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續(xù),主車駕駛員或修理工簽字認(rèn)可后方可有效。

 。6)倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊,持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生,確保材料配件完好無損和使用性能不變。

  (7)因把關(guān)不嚴(yán)而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉庫的,經(jīng)職責(zé)認(rèn)定,視其職責(zé)程度由保管員承擔(dān)50—100%的損失;因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞,由保管員賠償全部損失。

 。8)保管員不得將庫存物品外借,違者按物品價值加倍處罰。

  (9)無關(guān)人員進(jìn)入倉庫,一次處保管員30元罰款。

 。10)因保管員不負(fù)職責(zé)造成材料、配件帳目不清,物資堆放凌亂,一次處20元罰款;對領(lǐng)料單上無領(lǐng)料人簽字的,一次處罰10元。

 。11)低值易損件的管理,務(wù)必按型號、尺寸分類管理,并根據(jù)需求發(fā)放。

  4、生產(chǎn)班長職責(zé)

 、俟芾砗帽景嘟M工作人員,確保各項規(guī)章制度的貫徹落實。

 、诮拥叫蘩砣蝿(wù)后,合理安排工序、科學(xué)調(diào)配人員,確保任務(wù)按時完成。

  ③修理完工后,對各必檢項目進(jìn)行檢查,對其它員工維修項目進(jìn)行復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保維修質(zhì)量。

 、芙(jīng)常性地抓好本班員工的安全教育,杜絕安全事故的發(fā)生。

  5、修理工工作職責(zé)

 、傩蘩砉ぐ垂しN劃分,承擔(dān)企業(yè)所有車輛的維護(hù)、保養(yǎng)和修理任務(wù)。②、所有修理人員務(wù)必嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和操作規(guī)程,牢固樹立質(zhì)量意識和安全意識,不斷提高職業(yè)技能和修理技術(shù)。

 、坌蘩砉だ斫饩S修任務(wù)時,要認(rèn)真聽取駕駛?cè)藛T的狀況介紹,查準(zhǔn)故障部位和產(chǎn)生原因,制定出修理計劃和程序。修理過程中要認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。零部件按照“能修不換,能零不整”的原則修理更換,并承擔(dān)使用更換質(zhì)量問題配件的經(jīng)濟(jì)職責(zé);修理結(jié)束時要進(jìn)行最后的檢查和調(diào)試,并會同質(zhì)檢員和主車司機(jī)對修理效果進(jìn)行質(zhì)檢和驗收,各工種都務(wù)必對承擔(dān)的項目簽字交接。

 、芙(jīng)修理工保養(yǎng)和修理的車輛,須按技術(shù)要求到達(dá)規(guī)定的行駛里程和使用期,在此期間出現(xiàn)的問題,由修理工負(fù)責(zé)賠償職責(zé)。

  ⑤車輛例保時,修理工要注意嚴(yán)格檢查,個性是影響安全的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車,傳動等部位,該更換的必須要更換。否則,因上述部位發(fā)生問題造成事故的,損失100元以內(nèi)的全額賠償,損失100—1000元的賠償300元封頂,1000元以上的賠償500元封頂。

 、藿(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的,屬馬虎大意、不負(fù)職責(zé)的賠償全部損失,屬技術(shù)原因不能勝任的應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  ⑦修理工務(wù)必愛護(hù)企業(yè)財產(chǎn),對車輛修理設(shè)備、工具要妥善使用和保管,違者按有關(guān)規(guī)定處理。

 、嘁蚶龣z不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件損壞事故,根據(jù)職責(zé)大小賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

 、彳囕v進(jìn)廠修理時,修理工要全力以赴,盡職盡責(zé),搶時間完成修理任務(wù)。應(yīng)急修理或需加班時,應(yīng)隨喊隨到,無條件服從。違者一次扣50元。

  6、電工工作職責(zé)

 、倨囯姽M(jìn)廠的車輛,主動詢問和檢查電器設(shè)施是否正常,對全車燈光進(jìn)行測檢,各儀表電器設(shè)施是否齊全有效。必要時進(jìn)行修理和更換。

 、诙ㄆ趯ζ饎訖C(jī)、發(fā)電機(jī)和電瓶進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),并做好登記。

 、蹖吓f車輛線路做到心中有數(shù),固定和包扎好線束,更換老化電線以防運行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責(zé)事故。

  7、鈑金工作職責(zé)

 、倨団k金負(fù)責(zé)全廠車輛的事故,大、小修理,對進(jìn)廠的車輛應(yīng)主動詢問和檢查是否有需要修理的,及時對車身油漆不整齊需要補(bǔ)漆的要及時補(bǔ)漆。

 、诮(jīng)常對電焊機(jī)、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

 、墼趯囕v進(jìn)行焊接或切割時先查看清理現(xiàn)場的易燃、易爆物品方可焊接。

 、軐囕v進(jìn)行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。

  十三、修理工的獎勵

  對模范遵守制度、工作表現(xiàn)用心、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績突出且全年無職責(zé)事故發(fā)生、維修質(zhì)量和數(shù)量名列前茅、每月出勤天數(shù)到達(dá)28天以上的修理工,公司在年終給予一次性獎勵。

  十四、其它

  1、合同期內(nèi)修理工要求辭職的,需提前二個月向公司提出書面申請,公司按有關(guān)規(guī)定辦理。

  2、合同期內(nèi),修理人員累計曠工達(dá)15天以上的,公司有權(quán)解除勞動合同。

  3、合同期滿,修理工要求離開公司的,只要無違規(guī)、違紀(jì)行為,無欠款,且已交清自己保管使用的所有證件、物品后,所交崗位風(fēng)險金全部退還。

  4、本規(guī)定自員工代表大會審議透過后執(zhí)行,原規(guī)定同時廢止。

  1、使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物,并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。

  2、待升舉的車輛駛?cè)牒,?yīng)將舉升機(jī)支撐架塊調(diào)整移動對正該型車輛規(guī)定的可承力部位。支撐時應(yīng)保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。

  3、舉升機(jī)應(yīng)由一個人操作,升、降前都應(yīng)向在場人員發(fā)出信號,升舉時人員應(yīng)離開車輛,升舉到需要的高度時,必須插入保險銷,確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。

  4、有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降舉升器。

  5、作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源,清除雜物,打掃舉升器周圍場地,以保持整潔。

  6、定期(半年)排除舉升機(jī)儲油缸積水,并檢查油量,應(yīng)認(rèn)真按潤滑面要求進(jìn)行注油。

  7、嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異,F(xiàn)象,應(yīng)立即停車,派專職修理人員排除故障。

 。ㄒ唬I(yè)務(wù)接待工作程序

  業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下:

  1、接待室接待前來公司送修的客戶。

  2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價,決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報價;送客戶離廠。

  3、將接修車清送入車間,辦理交車手續(xù)。

  4、維修期間,維修增項意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

  5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

  6、通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料。

  7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

  8、對客戶跟蹤服務(wù)。

 。ǘI(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

 。1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。

 。2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

 。4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

  (5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時間。工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?蛻粼诳蛷d坐下等候時,應(yīng)主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。

  2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

  工作內(nèi)容:在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時,我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽,然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應(yīng)先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

  工作要求:在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,善于傾聽,善于專業(yè)引導(dǎo):在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

  3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容:

  (1)與客房商定或提出維修項目,確定維修內(nèi)容,收費定價、交車時間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。

 。2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,同意進(jìn)廠維修的,應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);

  如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù),領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的,還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,并致意“請走好,歡迎再來”。

  工作要求:與客戶洽談時,要誠懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,不能表示不滿,要保持一貫的友好態(tài)度。

  4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

  工作內(nèi)容:與客戶確定維修估價時,一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費;對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費,這種方式風(fēng)險大,我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的,可以用“項目定價”,即按實際維修工作量收費,這種方式有時并不能保證質(zhì)量,應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中,應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明:凡客戶自購配件,或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,并在“進(jìn)廠維修單”上說明。

  工作要求:這一環(huán)節(jié)中,我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,語氣要沉穩(wěn)平和,靈活選用不同方式的估價,要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

  5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

  工作內(nèi)容:業(yè)務(wù)洽談中,要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間,并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求:要有信心,同時要嚴(yán)肅,特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力,不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

  6、辦理交車手續(xù)

  工作內(nèi)容:客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性,如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明,并作相應(yīng)處理,請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時,應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,以確認(rèn)有無異常、如有異常,應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記,并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時,對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的,車交入車間時,車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

  工作要求:視檢、查點、登記要仔細(xì),不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

  7、禮貌送客戶

  工作內(nèi)容:客戶辦完一切送修手續(xù)后,接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,禮貌暗示可以離去。如客戶離去,接待員應(yīng)起身致意送客,或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,致意:“請走好,恕不遠(yuǎn)送”。

  工作要求:熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

  8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

  工作內(nèi)容:

 。1)客戶離去后,迅速清理“進(jìn)廠維修單”,(這時通過電腦,一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記),如屬單組作業(yè)的,直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;

  如屬多組作業(yè)的,應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。

 。2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,然后將送修車送入車間,交車間主管或調(diào)度,并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”,并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間,時間要精確到十分鐘。

  工作要求:認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié),更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后,應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

  9、追加維修項目處理

  10、查詢工作進(jìn)度

  工作內(nèi)容:根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況,詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,盡可能不拖延工期。

  工作要求:要準(zhǔn)時詢問,以免影響準(zhǔn)時交車。

  11、通知客戶接車

  工作內(nèi)容:

 。1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備:車間交出竣工驗收車輛后,業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;

  清洗、清理車廂內(nèi)部,查看外觀是否正常,清點隨車工作和物品,并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。

 。2)通知客戶接車:一切準(zhǔn)備工作之后,即提前一小時(工期在兩天之內(nèi)),或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車,并致意:“謝謝合作!”;

  如不能按期交車,也要按上述時間或更早些時間通知客戶,說明延誤原因,爭取客戶諒解,并表示道歉。工作要求:通知前,交車準(zhǔn)備要認(rèn)真;向客戶致意、道歉要真誠,不得遺漏。

  12、對取車客戶的接待

  工作內(nèi)容:

 。1)主動起身迎候取車的客戶,簡要介紹客戶車輛維修情況,指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

 。2)結(jié)算:客戶來到結(jié)算臺時,結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼,示意臺前座位落坐,以示尊重;

  同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時,應(yīng)迅速辦理,當(dāng)客戶要求打折或其他要求時,結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。

 。3)結(jié)算完畢,應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”,連同該車的維修單,結(jié)算單,質(zhì)量保證書,隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中,然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢,如無異議,則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。

  (4)客戶辦完接車手續(xù),接待員送客戶出廠,并致意思:“XX先生(小姐)請走好!薄白R宦菲桨玻g迎下次光臨!”工作要求:整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練,不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。

  13、客戶檔案的管理

  工作內(nèi)容:客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案,一般情況,一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況,一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后,仍存入原檔案袋。

  工作要求:建立檔案要細(xì)心,不可遺失檔案規(guī)定的資料,不可隨意亂放,應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi),由專人保管。

  工作要求:受理投訴人員要有公司大局觀,要有“客戶第一”的觀念,投訴處理要善終,不可輕慢客戶。客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

  15、跟蹤服務(wù)

  16、預(yù)約維修服務(wù)

  工作內(nèi)容:受理客戶提出預(yù)約維修請求,或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見,填定預(yù)約單,并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確,需要準(zhǔn)備價值較高的配件量,就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預(yù)約決定后,要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”;要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管,以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時,應(yīng)提前半天或一天,通知客戶預(yù)約時間,以免遺忘。

  17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送

  工作內(nèi)容:周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告結(jié)算人員完成,并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當(dāng)日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整,不得估計、漏項。

修理廠管理制度15

  一、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取,專人負(fù)責(zé)開具。

  二、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的`檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行。

  三、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺帳記錄,下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。

  四、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。

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