淘寶賣家的0退款怎么做到的

　　導語：收到買家的退款申請，是每個店鋪都有發生的。但是，有些店鋪處理的洽到好處，退款率、品質退款率、退款速度都能控制在行業均值以下;有些店鋪沒有管理、不聞不問，退款率、品質退款率、退款速度都高于行業均值以上。

　　到底是怎樣處理，退款率、品質退款率、退款速度才能控制在行業均值以下。

　　1、 事前預防退款的發生

　　全面重視商品質量，監管好供應鏈，層層把關，目的是達到0質量異常的商品發送給客戶;同時，做好客服培訓，使售前售后服務達到極致;以及在可接受的費用范圍內選擇快速、服務好的物流公司。

　　這是本質的解決方案，損失也少。

　　2、 事后的善后處理

　　(1)、在買家收到貨物時，打電話給買家，詢問商品的質量如何等;若買家對質量、服務、物流等存在不滿意的，及時溝通處理，盡量防止退款的發生，就算是這筆訂單保本也行。

　　若買家一定退貨退款，也可以走線下退貨：買家不在系統申請退款，線下退貨，收到退貨后馬上在微信返款給買家，必要時先返款給買家，自己要先走出誠信的第一步。

　　(2)、在收到買家的退款申請后，第一時間打電話給買家，與其溝通：1)取消退款申請，取消后馬上微信返款給買家，要求買家寄回商品就行了;2)若買家不配合取消退款申請，也要其修改退款理由為“7天無理由退換貨”、“其它”。

　　不管怎樣，事在人為，損失一些，也盡量按1)的方法處理，想長久經營的店鋪這是上策。

　　(3)、處理時間要在淘寶規則的時間內完成各個步驟，具體多長時間請查看淘寶規則。

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