高爾夫球童的管理技巧及要領

　　球童的管理內容十分多元化，除了培訓球童提升技巧服務，增加顧客滿意度(consumption satisfaction)之外，管理者應該兼備培訓的技巧及管理能力，根據高爾夫球場的文化不同而有所差異，但主要再公平公開的基礎上，建立招募球童、培訓、任用、工時薪資、考核、獎懲的紀律及制度。下面jy135小編為大家收集整理了高爾夫球童的管理技巧，歡迎閱讀!

　　球童的服務是顧客與球場的最佳橋梁，因此管理者要十分用心的執行管理流程，清楚地實施每一個環節。

　　一、 招募球童的要領

　　1.社會招募：

　　透過社會招聘前來應征球童工作者，以社會人士居多，其中也會有曾任球童經驗者，但此類素質較良莠不齊，年齡層較高，不容易認同公司的企業文化，常因以往的工作經驗不易受教。高水平的球會在招聘此類有球童經驗者，仍應將他們視作新進且無經驗，一視同仁納入球童培訓系統接受正規完整系統的訓練，不可因其具經驗便縮短訓練流程，草率下場為顧客服務。

　　2.學校招募：

　　為了使培訓工作易收成效，透過與學校如: 中專、大專、或體育專校等合作，從學生中挑選合適人選，因為這類對象一方面年輕體力佳，透過學校與球場的密切互動，球場比較能約束管理，而學生的學習力強，也較容易學習新事物及接受訓練，學生從未接受社會洗禮的單純背景，管理者能根據球場的特色塑造出理想的球童，球童也更容易認同公司的企業文化，質量基礎上較一致。以成效而言，如果環境許可的話，筆者建議采取此方式招募球童。

　　二、 性別特質

　　一般球童都由女性擔任，女性的耐心及溫和很適合提供顧客服務，但生理期的限制多少會影響體力或情緒，管理者面對數十位甚至百位以上的女性同仁時，在排班或帶領時都要考慮生理期的因素，須先了解球童工作表現不佳的原因是否與生理有關，如果沒有深入了解問題，只是不斷的去糾正她們的表現，反而會適得其反，讓問題更為嚴重。

　　三、 情緒管理及壓力舒解

　　球童的工作不但風吹日曬需要耗費大量的體力，與顧客應對進退也要保持笑容，一場球下來實在不輕松，管理者應該要了解到球童若是心情愉快情緒穩定，服務品質也相對穩定及有效率，所以管理者不僅要制定完整的管理系統，對球童工作內容給予規范。對球童人員的心理層面，也要安排適當正當的團體康樂活動，例如各個月份的慶生會、重點節日的聚餐、卡拉OK歡唱會、舉辦服務品質獎項選拔、禮儀獎項等，一來舒解球童人員的身心情緒，透過活動過程，增進球童對球場的向心力;而期待活動的心情可以化解想家的心情，比較不會因心情空虛而從事不正當活動或發生人際沖突而影響工作表現，減少管理死角。二來也能提振士氣激勵球童自我提升爭取榮譽，是一種情緒及壓力的舒解。

　　四、 時間管理及人力調配

　　球童是球場重要的生力軍，也是為數眾多可以靈活調度的人力資源，無論是擔任顧客擊球時的最佳輔佐，在球場舉行賽事或平日的球道保養任務，都可以派上用場，具經驗的管理者都會將球童人盡其才，在排班的空檔時間，調派球童拔雜草、補砂、環境清潔等機動任務。

　　五、 建立獎懲的制度

　　誠如國有國法、家有家規，為樹立完善的管理系統、落實獎懲，獎懲的標準也需要加以明文規定，才能讓球童遵守指示，執行職務。

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