物業公司管理制度

　　在現在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。

物業公司管理制度1

　　一、現金收取與上交

　　1.各現金收取點每周二、四將所收現金送存財務;如當日所收現金數額較大,須于當日15:30前與礦財務聯系并及時上交。

　　2.庫存現金最高上限為5000元,超過即視為違紀,當事人按“三違”處理,并罰當事人200元、罰單位行政主管500元。

　　3.嚴禁公款私存、坐收坐支、收款不入賬、將現金轉借或挪用等行為,一經查實,當事人調離崗位,罰當事人500元、罰單位行政主管1000元;情節嚴重的,將按照相關規定處置。

　　二、現金保管

　　1.各收費點配齊小型保險柜,保險柜應用地螺絲固定在一定位置,存放于堅固實用、防潮、防水、通風較好的房間,房間應安有防盜門。

　　2.限額內的現金一律放在保險柜內,不得放在辦公桌內、帶回家中或存入私人賬號。

　　3.收費人員崗位調動,新收費人員應更換使用新的密碼;保險柜鑰匙丟失或發生故障,應立即報請領導處理,不得隨意找人修理或修配鑰匙。

　　4.紙幣和鑄幣,應實行分類保管。收費員對庫存票幣分別按照紙幣的.票面金額和鑄幣的幣面金額,以及整數(即大數)和零數(即小數)分類保管。

　　三、現金盤點與監督管理

　　1.收費人員要每天清點庫存的現金,做到賬賬相符、賬實相符,并填制現金收、繳、余日記臺賬。出現盤虧或盤盈,均按實際差額的2倍給予行政主管處罰。

　　2.公司辦每周三、五對現金收取點進行監盤,監盤情況要編寫簡報及時上報公司領導,并在每周公司例會上通報。單位行政領導及收費人員有義務配合監盤,并對監盤情況簽字確認。

物業公司管理制度2

　　宿舍管理規定：

　　一、住宿人員在各部門辦理住宿手續,報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調換房間、床位。

　　二、住宿人員要保持室內衛生整潔,不準隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

　　三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內肅靜,走路要輕,不準大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機,影響他人。

　　四、住宿后,要抓緊時間休息,及時關燈,不準男、女互串房間。

　　五、住宿人員必須愛護公物,未經允許不得隨意挪搬室內各種設備,損壞丟失房間的.物品,照價賠償。

　　六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

　　七、住宿人員自帶物品(包括錢財等貴重物品)自行管好。

　　八、住宿人員自覺遵守,凡未經管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進行批評教育外,并予以20-50元罰款。

　　九、凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節處以10-50元罰款。

　　十、所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后,通知財務部從工資或獎金中扣除。

　　十一、不遵守此規定給公司造成經濟損失者,除追究其本人責任外,嚴重者還要負法律責任。

　　倒班宿舍使用辦法：

　　一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業務的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場所。

　　員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經申請可安排住宿。

　　二、綜合部每月發給各部門住宿卡。

　　住宿員工持各部門經理簽發的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續。

　　三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規定。

物業公司管理制度3

　　一、工作要求

　　1、秩序維護員均持證上崗，熟悉業務。

　　2、秩序維護員實行24小時值班制度，在任何情況下應保持門崗、監控中心至少有一名隊員當值。

　　3、完成秩序維護員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。

　　4、秩序維護員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。

　　5、各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。

　　6、突發事件發生后，秩序維護員能保證3分鐘到達現場，并通知相關領導，按規定程序處理并及時總結。

　　7、消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。

　　8、消防設施及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。

物業公司管理制度4

　　第一條辦公紀律

　　(一)自覺遵守公司的辦公時間(本部8:30――12:00;

　　14:00――17:30;

　　各小區可根據實際情況報相關領導批準后靈活安排)。

　　不遲到早退,有特殊事情須提前請假,不得無故缺勤;

　　(二)外出辦事,須經部門經理、主任或負責人同意;

　　(三)工作時間不得無故離崗、串崗,禁止網絡聊天、玩游戲、聽音樂等,禁止瀏覽黃、賭、毒網頁,不做與工作無關的事;

　　(四)同事之間要以禮相待,碰面時要主動打招呼,不給同事取綽號。

　　三人以上的交談要使用普通話,接待訪客時,可靈活配合使用其他語言;

　　(五)進入領導辦公室前應輕聲敲門,經允許后方可進入,不得自行開門進入;

　　未經允許,禁止擅入機房、檔案室或其他機要場所;

　　(六)待人接物講究文明禮貌,對待客人應保持謙和禮貌、誠信友善的態度,對委辦事宜要力求高效優質,不得推諉、草率敷衍或擱置不理;

　　(七)謝絕所有上門推銷人員;

　　(八)參加會議時,與會人員須提前到會,做到精神飽滿,準備充分。

　　會議時間內不得無故早退,應將手機 或調至震動狀態,以免影響會議秩序。

　　第二條儀容儀表

　　(一)工作時間統一著工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當位置佩戴公司工牌;

　　暫時無工裝者,必須著與工作環境或公司工裝要求相符的裝束。

　　(二)在辦公室要保持襯衣領口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;

　　在作業現場可挽袖子工作。

　　(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿。

　　不做奇異發型發色,男性不蓄長發,兩邊不超過耳朵,后面不超過衣領;

　　女性頭發干凈整齊,過肩必須束起,不著艷麗頭飾。

　　(四)工作時間在辦公區禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。

　　(五)手指甲整齊,不留長指甲,不涂指甲油;

　　女性口紅顏色不宜過深過艷。

　　(六)辦公時間男士著皮鞋,并應將襯衣下擺系在西褲內;

　　女士的皮鞋穿著要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應放在西褲或西裙外。

　　辦公時間均不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等。

　　(七)領帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。

　　領帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數第4個鈕扣處。

　　(八)著工裝在外行走時不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。

　　第三條環境與衛生規范

　　(一)辦公區域等公共場所禁止吸煙、嚴禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。

　　(二)辦公區域不得大聲談笑、喧嘩。

　　(三)辦公區域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。

　　(四)文件柜內物品須排放整齊有序,文件(夾)要標識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;

　　不能占用公用區域隨意堆放。

　　(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話機、文件盤、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。

　　(六)下班時,須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。

　　(七)電話鈴響三聲須及時接聽,桌面電話鈴聲音量須調至中低檔,避免電話鈴聲干擾他人工作。

　　第四條安全與節流

　　(一)加強安全防范意識

　　1、外來人員到訪,須經行政綜合部先與各部門或公司領導聯系,經同意后到指定地點接待;2、對來訪客人要禮貌大方,熱情周到,但要注意內外有別,不隨意向外人透露公司內部事務;3、禁止隨意使用其它部門電腦,外來訪客不經領導允許禁止使用公司電腦;

　　4、保管好企業文件,個人現金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區;

　　5、員工統一由正門出入;

　　6、與公司業務無關人員不得在辦公區域逗留;

　　7、節假、公休日需到公司處理業務的員工,要負責辦公區的文件、財物安全;

　　8、嚴禁泄漏公司商業機密,重要文件或資料要專人保管,涉及到機密的文稿要及時銷毀;

　　9、離開辦公區或下班時務必檢查并關好自己及部門負責范圍的門、窗。

　　(二)節流控制

　　1、日常用水:

　　(1)公共辦公區域內設飲水機,內部員工需飲水時應自帶水杯取水,外單位及其他辦公區域的來人可使用一次性水杯;

　　(2)除公司重要對外接待可用小支瓶裝飲用水外,一般接待及內部會議一律使用飲水機桶裝水;

　　(3)員工須注意節約用水,使用自來水洗漱時應合理控制水量。

　　2、辦公用電:

　　(1)辦公區域和會議室在使用燈光照明時要遵循“人走燈滅”的原則;

　　(2)班后或節假日加班的,須根據實際使用需要分區域開啟照明燈光,禁止大面積開啟照明燈;

　　(3)員工個人在離開辦公室超過1小時的情況下,必須 個人辦公電腦電源;

　　(4)離開辦公區或下班時務必 電腦、空調及其他設備電源。

　　3、其他方面:

　　(1)愛護公物,節約使用辦公用品;

　　(2)傳真機、打印機集中管理,推行無紙化辦公,一般情況不出文件,如需出文須雙面打印;

　　(3)各單位間的聯系溝通,盡量使用公司辦公自動化系統或手機短號,減少直線電話聯系,控制電話費用;

　　(4)文明使用洗手間,不得亂寫亂畫,保持清潔,并養成隨手 電燈和水龍頭的好習慣。

　　第二章員工管理

　　第五條工卡管理

　　(一)行政綜合部對全公司的工卡進行統一制作、管理。

　　工卡的實際分配由行政綜合部負責。

　　(二)工卡編號實行分類編號,共分為管理系列、維修系列、護管系列和實習系列四大類。

　　(三)新員工入職后,由所在部門到行政綜合部領取實習工卡,轉正后還在原部門就職的,在行政綜合部換領該部門的正式工卡。

　　(四)員工崗位調動(包括本部門各系列內部的崗位變動)須在行政辦公用品類管理規定綜合部用舊工卡換取新工卡。

　　(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補辦的`,由所在部門報行政綜合部辦理補做,但必須收取使用人工卡制作工本費(具體金額視市場行情而定),并開具收據,費用交與公司財務。

　　(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規定佩帶工卡,并有責任對工卡進行妥善保管。

　　(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。

　　(八)員工離職,須把工卡交還所在部門。

　　第六條鑰匙管理

　　(一)各中心的鑰匙要指定專人保管。

　　(二)公司本部除個人抽屜鑰匙及各部門資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存備用鑰匙。

　　(三)辦公鑰匙須按工作職責的需要發放,各部門須建立和保管好《鑰匙領用登記表》,領用和歸還必須如實登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。

　　第七條辦公用品、設施設備的管理

　　(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復印機、打印機、攝象機等類納入固定資產。

　　(二)空調的使用管理

　　1、使用空調時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應按要求及時關機、斷電;2、必須節約用電,安全用電。

　　任何人不得隨意啟開空調外殼,私自拆裝空調及空調開關,也不得在空調線路上亂接線;3、為做到節能降耗,要求夏季室溫在25攝氏度以上,方可開機使用空調制冷,其余時間(晚間、陰雨天等)不得開啟空調或只可開啟通風。

　　每天下班后要及時空調和電源,堅決杜絕開窗使用空調現象;

　　4、假期、雙休日在辦公室辦公、學習時,不得隨意開啟空調;

　　5、各辦公區域負責人要負責掌握空調的使用時間,管理所屬空調的正確使用,避免人為損壞,以保證空調能發揮其應有作用;

　　6、行政綜合部要組織相關人員經常對空調線路、開關、接線盒等設施進行檢查,發現故障及時報告修理。

　　(三)復印機、速印機的使用管理:

　　1、復印數量在40張以下的使用復印機;

　　數量大于40張的為節約資源,務必使用速印機;2、使用機器時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應按要求及時關機、斷電;3、遇有故障時,切勿盲目操作,及時通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應及時聯系維修商前來修理。

　　4、其他單位的復印機應設專人管理,并簽訂維保商。

　　(四)電腦及周邊設施設備的使用管理

　　1、電腦的維修原則上由網絡信息組負責;2、其他周邊設施設備也應文明使用,在保修期內的,部門可由自行聯系維修;

　　若已過保修期,須上報給網絡信息組給出處理意見,方可維修;

　　(五)任何儀器、設施、設備,非專業人員,任何個人不得擅自拆裝、維修,一經發現后果自負并嚴肅處理。

　　第三章附則

　　第八條本辦法自發文之日起實行。

　　修訂、解釋權歸屬公司行政綜合部。

物業公司管理制度5

　　第一條請銷假

　　請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由總經理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。

　　請假手續以書面為準，如遇特殊情況無法辦理書面請假手續，則應電話請假，書面手續后補。短信請假無效。

　　員工因公外出不能按時記錄考勤的，應在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領導簽字確認。

　　第二條病假

　　員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領導批準。連續請病假超過三個工作日者，必須取得醫院開具的休假證明。

　　患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假，經批準后方可休假。

　　員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。

　　第三條事假

　　員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請(如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導)，如實說明原因，經主管領導同意后方可休假，否則按曠工處理。

　　事假按照日標準工資100%扣除。

　　工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規定向主管領導請假，違反規定者以曠工計罰。

　　第四條年假

　　1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

　　3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。

　　第五條婚假

　　根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經主管領導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假。婚假時間：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。

　　第六條產假

　　1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天(包括產前15天)產假，難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。

　　2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據實際情況具體規定。)

　　3、女員工懷孕三個月以內流產的給予20—30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產的給予90天產假。

　　4、女員工休假前需要有醫院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。

　　5、男員工產假的護理假3天，若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲)，則再延長7天。

　　第七條喪假

　　員工供養的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的'子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經辦公室簽字后，報總公司備案。

　　喪假期間工資的發放依據國家有關規定發放。

　　第八條曠工

　　未經公司主管領導批準缺勤，或未按規定時間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。

　　曠工一日(含累計)者，扣發當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者，扣發當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者，當月只發同年北京市最低生活標準工資;曠工超過三日(含累計)者，公司視情況給予處理。

　　第九條遲到、早退

　　1、工作時間：根據《勞動法》的條款規定，結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求，本公司辦公室人員實際五天工作日，即周一至周五(有特殊情況者可調休)。

　　2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準。

　　3、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

　　4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經主管領導批準后酌情處理。

　　第十條：簽到簽退

　　1、公司實行簽到簽退制，按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的情況需填寫相應的手續。

　　2、若員工上、下班未辦理相關手續且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

　　3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

　　第十一條加班、調休

　　1、公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

　　2、若因額外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間。按月總結核算，以獎金或假期形式(調休)兌現。

　　3、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。

物業公司管理制度6

　　一、為保證公章使用的合法性、嚴肅性和可靠性，杜絕違法行為，維護公司利益，特制訂本管理制度。

　二、本制度適用于公司及其各物業項目管理處。

　　三、印章的刻制和啟用

　　（一）印章的刻制

　　1、公司印章的刻制均須報公司主要負責人批準，到集團公司綜合辦開具介紹信，到公安機關相關部門辦理刻制手續。

　　2、印章的形體和規格，按國家有關規定執行。

　　（二）印章的啟用

　　1、新印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。

　　2、印章啟用應報公司主要負責人批準，并下發啟用通知，注明啟用日期、發放單位和使用范圍。

　　四、印章的保管、交接和停用

　　（一）公司各類印章必須有專人保管

　　1、公司公章、合同專用公章由公司主要負責人指定專人保管，財務專用章、法人代表人私章、發票專用章由財務部門指定兩人分別保管，各部門印章由各部門指定專人專柜保管。

　　2、印章保管須有記錄，注明公章名稱、頒發部門、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。

　　3、嚴禁員工私自將公司印章帶出公司使用。若因工作需要，確需將印章帶出使用的，由用印人填寫《印鑒借用審批表》，征得其部門主管同意，并經公司主要負責人（或分管領導）批準，方可帶離公司。印章外出期間，借用人只可將印章用于申請事由，并對印章的使用后果承擔一切責任。

　　4、印章保管人因事離崗時，須由部門主管指定人員暫時代管，以免貽誤工作。

　　（二）印章保管必須安全可靠，加鎖保存，不可私自委托他人代管。

　　（三）印章保管有異常現象或遺失，應保護現場，及時匯報，配合查處。

　　（四）印章移交須辦理手續，簽署移交證明，注明移交人、接交人、監交人、移交時間、圖樣等信息。

　　（五）有下列情況，相關印章須停用：

　　1、公司名稱變動；

　　2、印章使用損壞；

　　3、印章遺失或被竊，聲明作廢。

　　（六）印章停用時須經公司主要負責人批準，及時將停用印章送集團公司綜合辦封存或銷毀，建立印章上交、存檔、銷毀的登記檔案。

　　五、印章使用

　　（一）使用范圍：

　　1、凡屬以公司名義對外發文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋公司公章；

　　2、凡屬部門業務范圍內的加蓋部門章；

　　3、凡屬合同類的用合同專用章；

　　4、凡屬財務會計業務的用財務專用章。

　　（二）使用程序

　　1、公司業務合同、項目協議、授權書、承諾書等用印都須先經部門主管審核、公司分管領導批準，填寫《印章管理表》后方可用印，同時需將用印文件的復印件交印章保管部門備案。

　　2、印章使用必須建立用章登記制度，嚴格審批手續，不符合規定的和不經主管領導簽發的`文件、合同等，印章管理人有權拒印。

　　3、嚴禁在空白合同、協議、證明及介紹信上用印。因工作特殊確需用印時，須經公司領導簽字同意方可；待工作結束后，必須及時向公司簽字用印的領導匯報用印空白文件的使用情況，未使用的必須立即收回作廢，已使用的合同協議類文件須報印章管理部門備案。

　　六、銀行印鑒章管理

　　（一）印鑒章保管要求

　　1、二枚印鑒章必須分開保管，不可一人同時保管使用，一般情況，財務負責人和會計各保管一枚印鑒章。

　　2、上班時間，印鑒章必須放在帶鎖的抽屜中，休息或離開位置時必須上鎖；下班時印鑒章必須放入柜，不得隨意擺放。

　　（二）印鑒章帶離財務部門，必須進行登記注明用途，財務負責人審核，同時報公司主要負責人審批。印鑒章帶離必須是公司內部2個人員，同時一定是財務部門和綜合辦各出一人。

　　（三）印鑒章加蓋在非銀行票據的紙質文件，必須報財務負責人審核，公司主要負責人批準，并進行登記。

　　印鑒章加蓋在非銀行票據的紙質單據（如收據、優惠券等）上，必須有本公司相關文件的規定，財務負責人批準后予以蓋章。

　　（四）刻制印鑒章，須經財務負責人書面申請，公司主要負責人審核，報集團公司審批后，予以刻制。

　　七、違紀處理

　　1、違反以上規定者，公司將追究相關人員的責任，若給公司造成經濟損失或不良社會影響者，公司將追究其法律責任。

　　2、印章保管員應將《印章借用審批表》、《印章管理表》保存好，每年年底底交相關行政部門匯總存檔。

物業公司管理制度7

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。本屆業主委員會是會設主任、副主任共2名。業主委員會主要任務是維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的

　　4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的'寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

物業公司管理制度8

　　環境清潔管理及管理制度

　　一、機構設置與崗位職責

　　1．設置

　　物業管理公司的清潔衛生部門設置應根據管理的務業類型和區域大小等不同而設置，最簡單的是設置一個公共衛生班，直接由公衛主任或部門經理負責.如是高層樓宇管理或管區內有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區或商住兩用樓宇，則可再設一個清潔服務班.

　　2．崗位職責

　　（1）部門主任（經理）職責

　　a．按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛生計劃，組織安排各項清潔服務工作；

　　b．檢查和指導公共衛生區域領班、清潔員的工作，確保達到標準；

　　c．編制部署的班次和安排休假，督導工作表現與行為；d．分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監督保管和儲藏；

　　e．接洽各類清潔服務業物，為公司創收；

　　f．定期向公司總經理匯報工作，匯報完成任務的情況.

　　（2）領班職責

　　a．對主管領導負責，直接指揮下屬員工進行分區域的清潔衛生；

　　b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；

　　c．檢察員工所轄范圍的清潔衛生情況，并進行當班考核；

　　d．監察員工所使用的工作器具和保養設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備；

　　e．編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本；

　　f．及時做好清潔器具，公共區域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。

　　（3）清潔員崗位職責

　　a．遵守《員工守則》，一律著裝上崗；

　　b．服從上級安排，按規定標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作；

　　c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區域內的清潔.

　　二、清潔管理的操作細則要求

　　清潔管理的操作細則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進行定量、定期檢查考核.

　　1．每日清潔操作細則要求

　　物業對象清潔區域、部位（內容）清潔方式清潔次數項數

　　小區（含高層樓宇）指定區域內道路（含人行道）指

　　定區域內綠化帶（含附屬物）住宅各層樓梯（含扶手）、過道住戶生活垃圾、垃圾箱內垃圾電梯門、地板及周身樓梯扶手、電梯扶手、兩側護板、踏腳男女廁所會議室、商場等清掃、抹擦收集、清除、集送清掃、抹擦、清掃拖抹、沖洗、抹擦。2．每周清潔操作細則要求物業對象清潔區域、部位（內容）清潔方式清潔次數項數

　　小區（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調風口百葉（高層）底臺表面儲物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細則要求物業對象清潔區域、部位（內容）、清潔方式、清潔次數、項數。

　　小區（含高層樓宇）公用部位天花板、四周墻體公用部位窗戶（小區）公用電燈燈罩、燈飾底臺表面打臘衛生間抽氣窗地毯清掃抹擦抹擦涂上抹擦清洗。清潔工作檢查規程

　　一、目的

　　為了保證大廈環境清潔衛生，使清潔公司進行清潔衛生、垃圾清運工作有標準依據.同時，為了給物業助理每天監督檢查提供標準依據，以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標準，因而有必要制定《清潔工作檢查規程》.

　　二、內容

　　《清潔工作檢查規程》的.主要內容包括以下幾個方面：

　　物業部在清潔工作方面的指責以及清潔衛生工作的檢查標準、檢查方法和評分標準.

　　下面重點介紹檢查標準的主要內容：

　　1．地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮.

　　2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡.

　　3．玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮.

　　4．金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡.

　　5．天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網.

　　6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬.

　　7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁知是否齊全.

　　8．開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無

　　異味.

　　9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他贓物是否按規定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物.

　　10．垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次.

　　消殺管理規定

　　制定《消殺管理規定》也是為了保證大廈環境清潔衛生，使清潔公司進行消殺工作有標準依據以及給物業助理每天監督檢查提供標準依據.

　　《消殺管理規定》的內容主要有：

　　一、需要消殺的地方及時間間隔.

　　1．每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業部跟蹤記錄.

　　2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次.

　　二、進行消殺活動時要注意的事項.

　　1．使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點.噴灑時要注意做好預防措施，穿長

物業公司管理制度9

　　一、經理崗位職責

　　認真貫徹執行公司經營方針、政策；制訂本小區管理方案及實施細則；確定本小區年度工作總體計劃和實施細則；負責本小區日常管理工作，督促、指導、考評工作人員履行崗位職責，保證本小區各項物業服務工作的有序開展。

　　1、實施對委托管理物業的驗收和接管；

　　2、組織提供各項綜合服務以及各項專項服務；

　　3、組織實施小區辦的各項工作規范，保證各項工作的有序開展。

　　4、組織員工完成崗位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項考核。

　　5、組織實施員工勞動保護和安全生產的各項工作規范和措施；

　　6、協助物業管理相關費用的收繳工作；

　　8、處理住戶重大事項的投訴；

　　9、組織開展住戶意見征詢和調查活動；

　　10、負責本小區實施物業管理服務時的對外聯絡工作；

　　11、實施相關文件和資料及質量記錄的管理；

　　12、完成公司交辦的其他工作。

　　二、安保崗位職責

　　1、 堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物、預防治安案件的發生；

　　2、 在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力；

　　3、 對發生在護衛區的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力；

　　4、按照規定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區域；

　　5、 對進入所管轄區域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查；

　　6、在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛；

　　7、宣傳法制，協助做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素應及時的向上級匯報，共同協助整改；

　　8、 對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

　　9、 積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報（制止違章行為要先敬禮）；

　　10、熟悉和愛護所管轄區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

　　11、 積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

　　12、認真完成領導交辦的其它任務。

　　●巡邏崗工作標準

　　1、 著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

　　3、 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

　　4、 白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

　　5、 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

　　6、 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

　　7、 對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

　　8。 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

　　9、 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

　　10、 接住戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

　　11、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　12、 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

　　13、 園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視且形象感要好；

　　14、遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

　　15、 下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

　　16、 按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　●門崗工作標準

　　1、 著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2、 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

　　3、 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

　　4、站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

　　5、 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

　　6、 器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；

　　7、短時間內熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；

　　8、 對住戶要用規范用語問好；

　　9、 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；

　　10、 遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

　　11、 指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無不舒適感；

　　12、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　13、 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

　　14、下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

　　15、 按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　三、保潔員崗位職責

　　1、按時上下班，不遲到早退。上班穿工作服、帶工號牌，做到服裝整潔、干凈。

　　2、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

　　3、每日定點清運垃圾到中轉站。

　　4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

　　5、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　6、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　7、認真完成領導交辦的其它任務。

　　四、綠化工崗位職責

　　1、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

　　2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。

　　3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

　　4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

　　5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

　　6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，做好防寒防凍，防止造成重大損失。

　　7、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。

　　8、認真完成領導交辦的其它任務。

　　五、維修工崗位職責

　　1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

　　2、努力學習技術，熟練地掌握小區電氣設備的原理及實際操作與維修。

　　3、制訂本物業區域內設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。

　　4、積極配合工程部工作，與要支援相關單位時，無條件迅速前往，聽從值班人員的指揮。

　　5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

　　6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗。

　　7、請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

　　8、每月進行一次分管設備的`維修保養工作。

　　9、認真完成領導交辦的其它任務。

　　六、客服員崗位職責

　　1、接受物業辦的領導，做好日常住戶接待，服務工作；

　　2、接受住戶的各類投訴、建議，匯總記錄，跟蹤督促解決并回復住戶；

　　3、安排好日常巡視管理工作，協調各部門工作，做好日常各項工作記錄；

　　4、巡視小區發現問題及時處理，不能及時處理的，立即上報部門領導。

　　5、做好住戶的定期回訪工作，了解住戶的服務需求 并登記備案；

　　6、協助做好維修、保潔、保安人員的工作績效考核工作；

　　7、協助物業辦主任做好日常巡視工作。

　　8、 認真完成領導交辦的其它任務。

　　七、監控室崗位職責

一、監控室工作實行24小時值班制度。

　　二、值崗人員必須熟練掌握各項監控系統的操作和應用及各區域基本狀況及監控布點情況。

　　三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。 四、四、值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦上打游戲；不準看與工作無關的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設備運行參數。

　　五、值班人員要隨時清理監控室垃圾、灰塵，并保持設備及顯示器表面無灰塵。

　　六、值班人員要時刻注意云臺畫面，如發現畫面異常現象或有警情等意外情況發生，應立即報告當值班長及主管領導。

　　七、值班人員要每隔15分鐘對各個監控點實施掃描監控，并做詳細記錄。

　　八、非值班人員沒得到主管領導許可嚴禁進入監控室。值班人員對進入監控室人員要做詳細的登記。

　　九、值班人員對監控室內的各種設備系統，沒有經領導批準不能擅自開關。

　　十、值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。

　　監控室注意事項

　　1、定期由專業人員進行系統檢查。

　　2、、每天要觀察錄像通指示燈是否正常。

　　3、機柜遠離高溫熱源和場所。

　　4、切勿在機柜附近安放潮濕的物品。

　　5、不準隨意更改設備運行參數。

　　6、保持室內及操作臺衛生清潔。

　　7、禁止非操作人員進入控制室及操作儀器。

物業公司管理制度10

　　1.0目的

　　保證供方提供的物資和服務符合組織要求達到的規定標準,對產品服務的最終實現提供優質保障;

　　2.0適用范圍

　　適用于公司對物資采購的控制及對評價、選擇供方服務的管理;

　　3.0職責

　　3.1管理部根據實際情況,選擇物資供應商和供方,并進行供方評審確定物資供應商和供方名單;

　　3.2辦公室負責員工標識、辦公用品等物資的采購,管理部負責其它物資的采購;并分別制定《物資采購計劃單》;;

　　3.3各相關責任部門負責物業管理過程供方提供服務的控制;

　　3.4各倉庫由各部門(管理處)負責管理,倉管員負責各類已采購物資的質量、數量、驗收及采購物資的保存;

　　3.5總經理負責審批《物資采購計劃單》;

　　4.0程序

　　4.1供方評審

　　4.1.1相關專業人員配合管理部選擇物資供應商或服務供方,選擇依據包括但不限于:

　　a)公司現狀及發展目標;

　　b)供方基本情況,例如服務態度、營業執照及地理位置等,服務供方還應考察人員基本素質及服務水平是否能達到公司要求;

　　4.1.2管理部組織人員進行供方評審,評審內容包括但不限于:

　　a)營業執照和產品經營資格證書或執業資質證書;

　　b)顧客滿意率及行業中的聲譽和口碑;

　　c)有人員和設備能保證及時提供配件和售后服務,從業人員的持證上崗率合格;

　　d)評審時的物資樣品質量達到100%,現場操作人員服務質量達到100%的合格;

　　e)在保證質量的前提下考慮價格;

　　f)評審完畢,管理部填寫《供方評審報告》;

　　4.1.3評審合格的物資供應商在《合格物資供應商名單》中登記,合格服務供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫《不合格報告》不予登記,《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經理審批;

　　4.1.4管理部對評審合格的'物資供應商和供方每年進行復評,填寫《物資供應商評價報告》和《供方評價報告》以保證其持續提供合格產品的能力,復評不合格者,應從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中除名。

　　4.2各部門、小區與合格的服務供方簽訂服務分包合同時在合同中應明確:

　　a)提供服務的范圍、期限、質量要求;

　　b)公司對供方所提供服務的監督方法和供方的保證措施;

　　c)雙方的權利和義務;

　　d)違約責任,賠償等事項;

　　4.3當合格物資供應商和供方在提供產品或服務中出現問題時,各責任部門應會同采購人員采取以下措施,以保證產品、服務符合要求:

　　a)與供應商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現不合格產品的機率降至最低,必要時向其提供一定的幫助。

　　b)嚴密采購的驗證或檢驗過程,嚴格監控供方提供服務的過程。

　　c)根據合同限制或停止物資供應商供貨/供方的服務,并從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中另選供應商或供方以保證產品實現。

　　4.4采購

　　4.4.1每月底各部門(管理處)制定下月《物資需求計劃》交綜合辦;

　　4.4.2綜合辦根據各部門(管理處)的《物資需求計劃》制定公司下月,

　　《物資采購計劃單》,《物資采購計劃單》應包括:采購物資的名稱、型號、規格、數量及所購物資的質量等級和要求;

　　4.4.3采購人員根據《物資采購計劃單》內容在《合格物資供應商名單》中選購,如果該物資無法在合格的物資供應商中選購時,采購人員應上報綜合辦經理,由綜合辦經理組織人員重新選擇物資供應商進行臨時評審,臨時評審準則根據實際情況而定,至少應包括供方評審內容中的a、d'項;

　　4.4.4各部門(管理處)每月初按本部門(管理處)本月《物資需求計劃》到公司倉庫領取本月所需物資,如遇突發事件需另外購買時,部門(管理處)負責人可決定臨時購買,但應向綜合辦經理說明,各小區管理處主任可決定單價在200元(含200元)以下物資的采購,大廈管理處主任可決定單價在500元(含500元)以下物資的采購;

　　4.4.5服務供方項目應由相關部門根據顧客要求進行評審,并填寫《服務分包申請計劃》、《服務分包申請計劃單》包括:服務項目范圍、質量要求、期限等,經授權人審批后報管理部。

　　4.4.6綜合辦根據《服務分包申請計劃單》內容在合格的供方名單中選擇適當的供方。

　　4.5物資的驗證與接收。

　　4.5.1所有采購的物資,由有關采購部門或申購部門根據具體產品驗收的必要性和采購文件、資料和驗證標準分別對產品進行驗證,并記錄驗證結果,及時通知倉管員進行檢驗和入庫,倉管員按《采購物資檢驗規程》進行驗收。

　　4.5.2如果有必要在供方現場檢驗時,應檢驗合格后進行記錄才給予放行。

　　4.5.3對于服務分包項目應由分管部門在服務過程中對其服務質量進行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務項目如:外墻清洗,管理處必須加強過程的連續監控和采取竣工驗收,明確其是否符合有關規定和合同的要求。

物業公司管理制度11

　　一物業公司管理制度

　　1、物業管理公司員工條例

　　（1）勞動用工制度

　　（2）員工行為規范

　　（3）員工福利制度

　　（4）企業獎懲制度

　　2、物業管理企業各部門職責范圍。

　　（1）辦公室的職責范圍

　　（2）財務部門的職責范圍

　　（3）管理部門的職責范圍

　　（4）服務部門的職責范圍

　　3、物業管理企業員工崗位責任制。

　　（1）經理室人員崗位責任

　　（2）辦公室人員崗位職責

　　（3）管理處人員崗位職責

　　二物業管理企業外部管理制度

　　1、物業的驗收與接管

　　（1）選派素質好、業務精通，對工作負責的技術人員參加驗收

　　（2）站在業主的立場上，從物業維修養護的角度，對即將交付使用的物業進行嚴格驗收

　　（3）對驗收中發現的.問題應準確記錄在案，并及時督促施工單位修整

　　（4）與建設單位簽訂保修實施合同，建立物業保修制度，明確保修項目內容、進度、原則、責任和方式

　　（5）物業接管應辦理書面移交手續

　　（6）應向建設單位索要全套圖紙技術資料，以方便對物業的維修、養護和管理。

　　（7）明確在物業接管中接收的僅是對物業的經營管理權力以及政府所賦予的有關權利。

　　2、樓宇入伙手續

　　（1）入伙通知書

　　（2）入伙手續書

　　（3）收樓須知

　　（4）入住合約

　　3、物業管理公約

　　（1）明確業主的權益、義務和責任

　　（2）明確物業開發商應享有的權利

　　（3）明確物業管理者的權利與責任

　　（4）明確對物業公共部位及公用設施的管理

　　（5）對物業全部或部分損壞無法正常使用的規定

　　（6）管理費用的規定

　　（7）法律責任

　　（8）其它事項

　　4、住戶手冊

　　（1）居住區概況

　　（2）居住區的管理

　　（3）業主或住戶須知

　　（4）日常管理與維修

　　（5）物業管理條例

　　（6）綜合服務

　　（7）其它應該注意的事項

　　5住宅區房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區房屋及有關設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：

　　（1）對房屋及有關設施接管范圍的規定

　　（2）對房屋及有關設施接管標準的規定

　　（3）對房屋及有關設施接管接、代管程序的規定

　　（4）被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業管理公司保管使用

　　（5）對房屋代管權責的規定

　　6、房屋管理服務制度

　　（1）房屋維修養護管理

　　（2）房屋室內裝修、拆改和設備管理

　　7、住宅區管理制度

　　（1）房屋養護與維修的管理規定

　　（2）維護住宅區環境的管理規定

　　（3）開展多層次、多形式的便民有償服務。

　　（4）建設文明住宅小區

　　8、業主委員會章程。主要內容包括：

　　（1）成立業主管理委員會的目的

　　（2）業主管理委員會的宗旨

　　（3）業主管理委員會的權利和義務

　　（4）成立業主管理委員會的程序

　　（5）業主管理委員會的會議及會員代表大會

　　（6）會員代表大會的主要任務

　　（7）業主管理委員會的任務

　　（8）有關補充說明

物業公司管理制度12

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的.電器關閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

　　綠化管理制度

　　一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

　　二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。

　　三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

　　四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

　　五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

　　六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

　　七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

物業公司管理制度13

　　第一節培訓講師的管理

　　1、熟悉開展工作的環境。對于管理人員，要求他們對于公司的經營性質、管理制度和所分配部門的工作性質要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；

　　2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經驗的同事或領導學習工作經驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產行列，在工作中獲得經驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經驗；

　　3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；

　　4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進步情形；

　　5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動其他的工作，特別是一些能力較高、有發展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動工作，使其能在最短時間內學習最多的工作經驗。有了工作經驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領導和協調的能力等。（附8：萬科物業授權講師管理規定實例）

　　第二節培訓講師的自我修養

　　一名優秀的培訓師除了要具備扎實的專業知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。

　　1、制定時間表

　　每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。

　　2、一切為了學習

　　注意結合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內容與目標偏離得較遠，而且持續時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

　　3、掌握成年人學習心理

　　現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：

　　1）給予學員一定挑戰

　　2）尊重學員

　　3）使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容

　　4）給他們以自我發現的方式學習的`機會

　　5）提供一個安全的學習場所

　　6）給予專業的反饋

　　4、保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：

　　1）采用輪流的方式，使每人都有發言的機會

　　2）避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流

　　3）直接向那些沉默不語的人提問

　　4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發表觀點

　　5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：'讓我們來聽聽其他人的想法。'

　　5、應對不良表現

　　有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：

　　1）接近他

　　2）讓他意識到你正在關注他

　　3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

　　4）傾聽他的任何抱怨

　　5）提供幫助，在你力所能及的范圍內

　　6、拿出你的最佳狀態

　　人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：

　　1）不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。

　　2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

　　7、回顧

　　在課程結束、或每天結束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行：

　　1）培訓師做一個簡短的總結

　　2）所有學員輪流發言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么

　　8、善于傾聽

　　千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。

　　1）傾聽他們說什么和怎么說

　　2）觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現為：

　　（1）眼珠不停地轉動

　　（2）極力避免眼神的交流

　　（3）把胳膊和腿相互交叉

　　（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　　（5）頻頻離開教室

　　3）當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　　（1）復述他們的問題，使你對問題的理解更充分

　　（2）不要一味反駁

　　9、 提供良好的學習氛圍

　　當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛：

　　（1）運用幽默和自我否定

　　（2）強調從反饋中學習的重要

　　（3）進行角色模仿，并及時進行反饋

　　（4）建立學習交流，鼓勵互相學習

　　10、讓培訓更有趣

　　如果有輕松的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：

　　（1）講一些合適的笑話

　　（2）自我解嘲

　　（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

　　（4）進行一些簡短、有趣的游戲

　　（5）保持歡快的節奏

　　第三節培訓風險管理

　　1、培訓的風險有以下幾方面：

　　■選拔外派學習員工流失的風險

　　■專業技術保密難度增大的風險

　　■培養競爭對手的風險

　　2、培訓風險的防范措施有以下幾方面：

　　■依法建立勞動、培訓關系（見附表）

　　■建立有效的激勵機制

　　■鼓勵自學，加大職位培訓力度

　　■完善培訓制度，提高培訓質量

　　■運用法律手段保護公司專利技術

　　第四節培訓項目管理

　　1、組建培訓項目管理小組

　　建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

　　項目小組成員組成一般為：

　　■培訓主管（組長）

　　■培訓專員（副組長）

　　■培訓教師

　　■相關部門主管

　　■受訓員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經理。

　　2、制定項目小組工作計劃

　　（1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

　　（2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。

　　3、控制培訓項目實際進程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務；為使課程適合部門業務和員工需要，人力資源部在開課前預先發出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業生涯發展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業發展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發展的空間。

物業公司管理制度14

　　為加強公司現有車輛的管理,積極配合各部門工作開展,合理使用公司車輛,特制定公司車輛管理規定如下:

　　第一節車輛使用管理

　　第一條、公司現有車輛由行政辦公室統一管理,備用鑰匙及車輛管理檔案由行政辦公室保管。

　　第二條、各部門因公用車(包括行政辦公室),應于前一工作日下午17:00前,填報《用車申請單》由部門經理簽字報行政辦公室。

　　第三條、節假日、雙休日因公用車及周一用車申請,應于周五下午16:00前報至行政辦公室。

　　第四條、為節約車輛開支,行政辦公室將根據各部門用車計劃,按照工作的輕重緩急、路途遠近和路線的合理性調配安排車輛。當需要合并使用時各部門應積極配合。

　　第五條、車輛使用人應樹立交通安全意識,自覺遵守交通法規。行政辦公室確保各部門用車前的車況具備使用條件,并對駕駛人進行車況交底,抄出車公里數,收車時由行政辦公室檢查車況并抄收車的`公里數。

　　第六條、在使用中車輛發生問題或發生意外,駕駛人應盡量避免或減少風險并及時與行政辦公室聯系,以便妥善處理。

　　第七條、在車輛使用期間發生交通事故,車輛丟失等情況,公司將視使用性質、車輛受損情況、責任輕重等因素要求車輛駕駛人予以經濟賠償。

　　第八條、在車輛使用過程中發生交通違章,由當事人承擔責任,如因違章給公司帶來經濟、名譽的損失,一切責任由責任人承擔。

　　第九條、公司個人因私使用車輛在不影響工作的前提下由借車人申報《用車申請單》及用車保證書交項目經理審批,經批準后使用。使用期間車輛駕乘人員發生問題一律由借用人承擔。因私用車的一切費用由個人承擔,同時向公司繳納一定的車輛磨損費。

　　第二節加油登記

　　第一條、因公用車由行政辦公室統一負責對車輛進行加油工作,駕駛人臨時加油需征得行政辦公室同意,加油后一律填寫《加油記錄》(在車輛上已配備加油登記表,內容包括:加油時間、公里數、加油人等)。

　　第二條、行政辦公室視平時借用車違章情況,嚴格控制借車駕駛人選。

　　第三條、對不愛護車輛,不認真執行加油登記制度,不遵守交通規則的員工,公司將予以批評警告,對屢教不改者,將視情況給予相應經濟處罰或拒絕其駕駛公司車輛。

　　第三節車輛的維護、保養

　　第一條、行政辦公室統一負責公司車輛日常維護、定期保養、保險及驗車等事宜。

　　第二條、行政辦公室負責對車輛日常使用進行監督指導。

　　第三條、行政辦公室于每周對車輛進行安全檢查,發現問題及時處理,并在每月月底前將車輛情況進行統計匯總。

物業公司管理制度15

　　第一條：制定原則：為規范物業公司收費行為，提供物業管理水平，保證公司資金的安全，依據公司相關管理制定，結合《海開物業經營系統》制定本管理辦法。

　　第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤輝物業管理有限公司收費業務以及與收費相關的客戶部、財務部等人員。

　　第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業公司收取的一切物業費用和代收費用，包括但不限于一下費用：物業管理費、電費公攤費、二次供水費、垃圾清運費、出入證工本費及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時停車費及其他收取的費用。

　　第四條、崗位分工及權限設置

　　根據公司業務，收費相關崗位分工如下：

　　1、客服部：客戶助理、客戶主管

　　客服主管根據開發公司移交的房屋資源明細在收費系統的（房屋資源）住房相關信息；對客服助理的收費進行審核；客服助理錄入有錯時進行修改；查詢收費、欠費情況，負責催收欠費。

　　客服助理必須運用系統辦理物業公司本管理辦法第三條所列費用的所有業務，履行所有手續，并根據房屋不同

　　狀態在收費系統的（房屋狀態）中進行添加，打印收費收據；每天向出納員移交物業收費，日清日結；客服只負責收款不負責退款；對欠費進行催收。

　　2、財務部：出納員會計

　　出納員核對系統中的.（房屋資源）是否與實際相符；核對客服執行的收費標準是否相符；每天下班前核對值班客服交接的款項和收費系統中的收費、移交的收款收據是否相符，收費要做到日清日結、錢帳相符；負責保證金和押金的退付。

　　會計審核出納員是否嚴格執行收費管理辦法，審核系統收費、收據和款項是否相符；收取的現金是否及時存入銀行；審核所有收費是否全部入賬；審核收費標準是否正確；房屋信息是否正確；負責已收物業費、應收賬款、預收賬款以及代收款項的審核。

　　3、系統管理員

　　根據崗位分工合理劃分權限，做的有分工有監督；及時解決系統運用中出現的問題。

　　4、物業經理

　　經常查詢物業收費系統，及時掌握物業公司收費狀態，安排催收工作；執行經總經理批準后的收費折扣率；監督客戶部和財務部物業收費操作，發現異常及時處理。

　　第五條考核和處罰

　　物業收費的考核由綜合部負責匯總，物業經理批準：客服主管提請對客服助理考核；出納員提請對客服部進行監督考核；財務會計提請對出納員進行考核；物業經理對主管進行考核。開發公司財務部對物業收費全過程進行監督，對物業收費過程中的違規顯現進行糾正，必要是可以直接提請公司分管副總或總經理對相關人員進行考核。

　　1、客服助理必須在《海開物業經營系統》辦理所有收費業務，若在系統外辦理收費相關人員除賠償相應的損失外，處以客服主管和客服助理100—500元的罰款。

　　2、客服主管、出納員、財務會計要加強對收費的正確性進行審核。若出現前環節崗位收費出錯沒有發現，對本崗位處以20—100罰款。

　　3、系統管理未經財務經理授權擅自變更權限，造成損失的，存單損失的30%；處以100元—500元罰款。

　　4、物業經理未經總經理授權變更收費標準造成損失的應賠償全部損失，并處以500元—1000元的罰款。

　　5、客服不及時催收欠款，沒有完成收費任務的按照物業公司績效考核辦法進行考核。

　　第六條、本辦法解釋權歸公司財務部

　　第七條、本辦法自分管副總經理批準之日起執行。

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